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微軟的復活戰爭
(文/溫慕垚)今年資訊月最大的亮點當屬微軟(Microsoft)推出的Win8筆電,是否真的熱銷,尚不得而知,但微軟的執行長Steve Ballmer近期低調訪問亞洲的PC品牌,如聯想、宏碁、華碩等,據說是因為Windows8銷售不如預期,所以走訪各 PC 公司了解狀況並鞏固信心。Win8兼負了微軟的反攻大計,甚至是背水一戰,成功的機會和契機在那裡呢? 微軟近年來受到Apple和Google的挑戰,整個Mobile作業系統的市場已被這兩大巨頭給霸佔了,其中的平板電腦更侵蝕了筆記型電腦,嚴重影響到微軟的根基。微軟近年來推出的Win7並與Nokia、HTC等手機品牌合作的Win Phone,都並未在Mobile市場中獲得太多的迴響,因此,Win8被微軟視為進攻Mobile市場的最後武器。 微軟至今仍是PC產業的霸主,其作業系統仍掌握大多數的PC市場,但要進軍Mobile市場,卻未必是微軟的強項,其中的關鍵就在於PC(含NB)的使用方式與Mobile(含手機和平板)是不同的。自從智慧型手機出現,PC商品過去「上網」的功能逐漸被Mobile商品取代,這也是平板會侵蝕NB市場的最大原因,PC商品則被迫退回原來作業處理的基本功能需求。 微軟的角度應該不是「搶回」PC(NB)市場,而是要「進軍」Mobile市場。其中的差異就是有沒有正視消費行為的改變。在沒有Mobile產品出現前,PC商品兼具上網和作業的功能,所以Mobile商品可以說是從PC市場中切了上網需求的這一塊,再加上APP的應用。而Mobile之所以能取代PC商品的上網功能,最大的優勢在於其移動性和便利性。因此,微軟要先承認上網功能已經不是PC可以贏過Mobile商品的地方,所以要掌握上網需求的這一塊市場,就要針對上網需求開發商品。 回頭看看Win8的設計,除了介面更新外,希望造成話題的是「觸控」。在微軟的想法,或許是「觸控」是Mobile市場必要的功能,但這只是看到了表象的行為,Apple及Google之所以雄霸Mobile市場的最大主因,是適合Mobile商品的使用便利性及龐大的APP市場,但這些並非微軟所長,但微軟仍以PC的使用思維開發「觸控」功能的介面,要贏得這場戰爭的難度很高。 平板與筆電的關係不應視為競爭,而應該是分工。ASUS推出的變形平板就是在這種思維下的產品,但其筆電的作業系統是Mobile思維的Android系統,也讓變形平板沒有真的能一統天下。微軟的Win8要能成功,關鍵在於Win8的介面是否能真能跟iOS和Android的操作便利性,同時微軟的APP數量要快速跟上兩大作業系統,否則Win8也只是把電腦的作業思維「觸控化」,仍然沒有解決微軟在Mobile市場中的先天劣勢。 NB是不需要觸控功能,但平板市場也不是有觸控就能滿足消費者。微軟要以PC作業系統進攻Mobile作業系統,首先就要承認自己的作業系統是適合PC而非Mobile,才能誠實面對Mobile市場,開發出適合市場的新產品,若是想以相同的思維企圖以一種作業系統通吃Mobile及PC市場,那就只是在欺騙自己。 Gore-Tex是一個防水、防風的布料品牌,但近期卻在電視上打廣告,一個B to B的品牌,為什麼要用B to C的行銷方式?下周為各位讀者分析B to B to C的行銷,也歡迎讀者來信告知想要了解的行銷議題。(溫慕垚現任動腦專欄作家) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你覺得微軟有機會靠Win8扳回在Mobile市場的劣勢? 2. 你有什麼行銷事件或現象,希望作者能提出來分析及分享? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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2014行銷大趨勢
(文/溫慕垚)2013年的經濟表現應該讓很多人失望了,特別是年底一連串的食安風暴(或許應該說是標示不清的風暴),更讓聯合報每年一次的代表字,留下了〔假〕這個字。2014會比2013更好還是更糟呢? 關於總體經濟面,在歐美兩大經濟體逐漸回穩的情況下,全球經濟應不致於更差,但美國QE(寬鬆貨幣政策)退場後,對新興國家的經濟又會有一波衝擊(台灣也不例外);中國大陸的經濟應會持續成長,但成長的幅度會減緩,對大陸經濟依存度愈來愈高的台灣經濟而言,是一個比較大的影響變數。 台灣的經濟成長率也難大幅拉昇,但對台灣的消費力,個人抱持樂觀的看法,在連年不景氣的陰影下,台灣消費者從緊縮開支到小幅放鬆支出,一直到去年的小確幸時代展開,顯示台灣的消費觀念已有了改變,會愈來愈像歐美——在可因應的情況下對自己好一點。薪資上漲無望,房價回檔遙遙無期,台灣消費者會對未來看淡,而希望掌握現在;買房買車很難,偶爾出國旅遊吃個大餐來慰勞自己是做得到的,在薪資沒有調整下的消費觀改變,受到影響的會是台灣的儲蓄率開始下降。 除了小確幸觀念帶來的消費觀改變,食安問題也讓台灣消費者會更重視食品的安全,各種Home-made商品和訴求天然健康的商品會因應而生;行動載具加速了網路購物的發展,也把消費者綁在網路上的時間更長。因應這些消費趨勢的轉變,筆者提出以下的行銷建議: 1. 數位觀念的重整 虛實整合已不是新聞,但整合的效果如何評估?以及O2O的觀念調整,會在今年的行銷中顯現。數位行銷是最能被檢核的行銷工具,但檢視單一行銷工具的意義不大,因為消費者的接觸面太廣,必須要看整體的效果,數位行銷可以用SERPO(Search Engine Result Page Optimization)的觀念來檢核。SERPO是指當網路使用者在搜尋資訊時會以關鍵字輸入,如何在我們選定的關鍵字被搜尋時能被看到更多我們的網頁(內容)的檢核,這需要提供更多的數位內容,同時每個內容都要被優化(Optimized),因此,是全面優化而不只是優化一兩個網頁,而優化的核心就是關鍵字的選擇。 此外,今年要談的不應只是O2O(線上到線下或是線下到線上),應該要變成ONO(On-line and Off-line),線上與線下不只是分工,更應該是合作,全面的接觸消費者,不用刻意區分是在線上消費或是線下消費,才是善用虛實整合的行銷。 2. 品牌定義的重整 品牌代表品質和消費者的信任感,但在消費市場愈來愈分眾的情況下,品牌也要跟著分眾。以一個品牌大傘支撐品質,但旗下商品要更分眾的面對不同消費者,甚至要調整品牌策略,否則大品牌會被小品牌各個擊破,但相對而言,分眾的市場也是新興品牌的機會,只要掌握到對的目標市場需求,提供適合的商品或服務,就有以小博大的機會。 3. 平台商業模式的興起 網?興起後,行銷趨勢與商業模式就被數個網路平台給帶著走,像是Google、FB、AMAZON等,網路平台的作法是以免費或較低的代價來讓消費者加入平台,並習慣平台的服務,然後再展開其獲利的商業模式。 平台的商業模式不只出現在網路平台,實體商品也可以適用,例如APPLE的商品就用iTunes形成一個使用者平台;一些零售通路則用免入會費形成平台,平台代表著人群的聚集,也意謂著商機的來源,擁有了平台,就可以透過後續的服務,耗材(延伸商品),週邊(附加商品)及軟體(內容)來獲利。 最後,行動載具是一個必然的趨勢,不論你現在所屬的產業為何,都要思考如何跟Mobile拉上些關係,才能快速打開應用性並藉以形成一個平台的機會。 筆者的新書「這就是行銷﹣行銷金三角」已開始在博客來網路商城預購,對行銷有興趣的朋友,可以參考。下週就先分享本書的「緒論」以饗讀者。(溫慕垚現任動腦專欄作家) ***歡迎加入筆者的行銷社群:行銷金三角臉書社群、或瀏覽筆者的行銷部落格:行銷金三角部落格 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你覺得最大的行銷趨勢會是什麼? 2. 你有什麼行銷事件或現象,希望作者能提出來分析及分享? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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奢華品牌爭取線上買家
Plastic Mobile and Luxury Institute: How the Wealthy are Using Mobile to Shop Luxury Brands from Plastic Mobile on Vimeo. (文╱康健寧)根據Martini媒體最新預測,奢華品牌持續在網路上行銷,希望刺激購買行為。越來越多的奢華品消費者,持續在網路上閱讀新聞和參與娛樂。大多數受訪者表示,投資於數位行銷的預算確實是快速增加,奢華品牌行銷需要更好的方法,才能接觸到富裕的消費者。 網絡視頻快速地增長,引導更多的電視廣告預算轉換到網路廣告,廣告主對媒體變化的看法日趨成熟,這是令人鼓舞的。奢華品廣告迅速增長,充分展現出數位行銷的效益,超過300家奢華品牌參與這次的調查,由於數位行銷的效益倍增,使他們有信心達成整體的行銷目標。 研究發現,超過半數的奢華品牌規劃,至少花費一成以上的預算在網路上;奢華品牌採社群、行動和視頻等模式行銷,最為有利;八成的奢華品牌業者認為,數位行銷更能有效地建立品牌好感度;六成的受訪者認為,數位行銷可以建立較高的品牌知名度。 生活較為富裕的美國消費族群,經常下載的應用程式,包括Gucci、Louis Vuitton、Saks Fifth Avenue和Gilt Groupe等名牌;只有Saks和Gilt Groupe能從行動應用程式直接採購。近四分之三的富裕消費者表示,他們會透過行動應用程式購物,而且沒有金額限制。超過半數(56%)的人使用應用程式了解產品訊息, 45%的人因為即使在線上購物,還是喜歡到店內購買。(康健寧為資深媒體人) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你有下載哪一個奢華品牌的App?你常透過App瀏覽哪些品牌資訊? 2. 你曾透過手機、平板電腦來購買精品嗎? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上 動腦Facebook 踴躍發表!
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分期付款與押金的英文 千萬別搞錯了喔!
《Down Payment and Deposit》 (文╱Robert Tolmasoff)The terms “down payment” and “deposit” can be easily confused or misused. Confusing these two terms could lead to a costly misunderstanding about the financial terms of a purchase. First, let’s take a look at “down payment”. Technically, a down payment is made to secure a loan for a large purchase, with a promise to pay the rest of the loan in installments at a later time. A “down payment” is always made at the time of the purchase and is not refundable. As consumers, we often make down payments for a mortgage to buy a house, or for a loan to buy a car. If the consumer fails to fulfill the terms of the loan, the holder of the loan, typically a bank, can foreclose on a property such as a house, or repossess a car and resell the item to try to recoup the loss of the original loan. Below are some examples of how to use “down payment” correctly. O: The bank requires a 20% down payment to secure a mortgage for the apartment. O: We bought the car with a small down payment and a two-year loan. A “deposit” is also an amount of money used to secure a purchase of a good or service. “Deposits” are often required for smaller purchases and for trying reserve a product or service that is in high demand. For example, if you wanted to order a popular new mobile phone, the retailer may ask you for a deposit to put your name on the waiting list. While a “down payment” is not refundable, a “deposit” may or may not be refundable. It is important to understand if the deposit can be recovered if you change your mind and decide not to purchase the item or service. Deposits are common in many purchasing situations, for example, hotels reservations, placing an order for goods that require manufacturing, and for popular goods or services. Another use of “deposit” is to ensure the return of a rented product, such as a DVD. The deposit is returned when the item is returned. Below are some examples of the correct use of “deposit”. O: A 20% non-refundable deposit is required to secure the reservation. O: Customers who wish to order the new phone must place a refundable deposit to get on the waiting list. *Robert Tolmasoff is a trainer, editor, and author based in Taipei. His clients include international companies as well as individuals looking to sharpen their communications skills. Robert’s last two books, 上班族完美英文e-mail輕鬆寫 and 1000 Essential Business English Terms, are available in books stores and from McGraw-Hill Taiwan. Have ideas for future columns or questions? Email Robert at rtlmsff@gmail.com
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老人家也愛行動購物
(文/康健寧)根據Local Search Association最新調查顯示,參與行動購物的老年人正在不斷增加中,企業不應錯過嬰兒潮世代的巨大購買力。這項「Local Mobile Trends Study」發現,不僅僅是青少年,越來越多嬰兒潮世代的人,經常使用手機在實體店購物。 接受調查的1,058位智慧型手機用戶中,有超過三分之二的嬰兒潮世代表示,他們偶爾使用手機尋找產品、比較價格、查閱評論和在實體店內進行購物。Y世代的消費者幾乎百分之百(97%)曾經這麼做。 年長者和年輕人同樣會在店內使用手機貨比三家,爭取較便宜的價格和更多的優惠,Y世代(18-29 歲)和X世代(30-43 歲)的族群,比嬰兒潮世代更懂得用手機比較價格和找優惠券爭取折扣。 大多數受訪者無論年齡長幼,一致認為,更多的資訊有助於購買決策。 另一個有趣的發現是,當被問及,在實體店裡使用行動載具和App會不會感到內疚?8%的Y世代和10%的X世代表示,在店內他們會暗地裡使用行動載具和App,嬰兒潮世代只有6%會這麼做。 受訪者一致認為,有助於提升購買決策的關鍵因素還有互動和分享等等....。 今年年初,另一項英國零售技術公司Omnico調查發現,年齡18歲至24歲的族群只有不到四成承認,曾經showrooming。年齡55至59的族群則有多達50%的人曾經showrooming。證實了老一輩的人擁抱行動購物毫不遜色。(康健寧為資深媒體人) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你有為了觸及銀髮族,而在行動行銷上投入預算嗎? 2. 你認為目前透過行動媒體接觸台灣的銀髮族,是好時機嗎? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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有錢人也愛用APP
(文╱康健寧)根據行動行銷機構Plastic Mobile的最新研究發現,美國奢華品消費者希望透過智慧型手機上的行動應用程式購物。這項名為「Mobile Apps and Commerce for Luxury Brands」的研究發現,富裕的消費者有使用App的良好經驗(93%),偏愛用行動應用程式查看奢華品牌(64%)。 富裕的美國人最常下載的奢華品牌應用程式是Gucci、Louis Vuitton、Saks Fifth Avenue和Gilt Groupe。只有Saks Fifth Avenue和Gilt Groupe具備直接採購的功能。雖然,只有不到兩成的富裕消費者會透過行動設備購物,近四分之三(72%)的富裕消費者表示,他們透過行動應用程式的花費,並沒有金額的限制。 超過一半(56%)的富裕消費者會使用應用程式,找出更多產品相關訊息,但仍有高達45%的人喜歡到實體店面購買,因為他們享受奢華的購物體驗。富裕消費者希望行動應用程式具備的功能,包括,查詢產品細節(53%)、店內的庫存(47%)、跨店調貨(50%)、忠誠獎勵計劃(46%)、獨家商品、明年新品預告和促銷活動等。 六成的富裕消費者擁有智慧型手機,高於一般消費者的擁有率(48%),手機購物是富裕消費者流行活動的第二名。超過七成(71%)的人認為,奢華品牌應提供下載或使用App的服務,奢華品牌App必須以人性化的方式與富裕消費者溝通,才能帶來巨大的行動購物商機。(康健寧為資深媒體人) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你認為針對富裕的消費者,透過什麼媒體或工具,才能精準觸擊? 2. 根據調查,有錢人喜歡用App,那你會針對他們設計App並提供相關的服務嗎? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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新聞App此起彼落爭鋒頭
(文/康健寧)根據App Annie美國新聞類應用程式,2014年7月至12月下載排行榜(iOS 和 Google Play 合併計算),排名前十大的App以CNN News、Yahoo和Fox News表現最為突出。 六個月當中,CNN News有三個月拿下冠軍,三個月位居亞軍;Yahoo新聞除了七、八月拿下冠軍,其他月份則滑落至第三、四名,Yahoo News Digest也有三個月擠入前10名的好成績;Fox News 雖然從未拿過冠軍,名次穩居第二至第四名之間。 其他表現不俗的新聞App還有,2006年在紐約市創立的美國網路新聞媒體BuzzFeed,該公司同時保持趣味性和娛樂性的內容,該網站在2014年7月曾被發現旗下政治作家有剽竊的劣行,但是BuzzFeed連續六個月都在App排行榜中屹立不搖。 Pocket是頗具人氣的網上資訊閱讀 App,加入文字轉聲音功能,整篇文章還能讀給你聽,Pocket和 BuzzFeed一樣,連續六個月都在排行榜中,Pocket的名次略遜於BuzzFeed。 六個月中,排名起伏較大的App包括Flipboard、NY Times、BBC News、NPR News、Univision和SmartNews 等。我的最愛Flipboard是大家耳熟能詳的App,可以把自己喜歡的內容收集進雜誌裡,Flipboard連續五個月在排行榜中,十二月意外跌出排行榜令人十分憂心;NY Times和BBC News都是知名度很高的媒體,排名經常遊走在前10大邊緣。 美國國家公共電臺官方應用程式NPR是非商業性的媒體,報導內容多元偶有佳績進入排行榜。 Univision.com是美國第一大西班牙語入口網站,總部設在紐約市的Univision媒體集團擁有最多拉丁美洲的觀眾,有三個月進入排行榜。 SmartNews是總部位於東京的新聞App,剛剛登陸美國三個月,就連續進入排行榜,11月還拿下冠軍寶座。西班牙文和日文的新聞App,都出現在排行榜中拿下不錯的成績,期許短期之內,可以看到華文新聞 App 進榜。 其他曾經進如入下載排行榜的新聞App還有,USA TODAY、The Wall Street Journal、Economist Espresso、Google News & Weather、Readly和News 12 Mobile等。新舊媒體參半,能進入排行榜實屬不易值得鼓勵。 除了下載排行榜,更重要的是收入排行榜,新聞App想要賺錢更是難能可貴。紐約時報和華爾街日報始終保持冠、亞軍寶座,堪稱是模範生。 經濟學人表現優異,除了十月份被紐約客超前之外,其他月份均保持第三名,紐約客經常保持第四名,十月拿下第三名,七月被Zinio 超前跌落至第五名。2001年創立總部設在舊金山的Zinio數位雜誌和書籍,七月拿下第四名的佳績,其他月份始終保持在第五名。 至於第6至第10名的排序也很穩定,華盛頓郵報穩居第6名,時代雜誌經常保持第7名,第8名的 TheBlaze是一個HD視頻網絡內容包括新聞、紀錄片和娛樂節目等,十月份曾超越時代雜誌拿下過第七名。 哈佛商業評論和The Week US經常有第九、第十名的好成績。舊金山紀事報和彭博商業周刊也都是排行榜的常客,近期彭博商業周刊有越來越強的趨勢。(康健寧為資深媒體人) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你最常使用的新聞類App,是哪一個? 2. 目前使用的新聞App中,你還想要加入什麼功能,來符合你的使用需求? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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讓 DaTaSa 接手 SoLoMo
(文/康健寧)現今,智慧型手機和平板電腦等數位載具蓬勃發展,使大家日益認同數位行銷的重要,So Lo Mo指的是So社群(Social Media)、Lo地理位置(Location)和Mo行動載具(Mobile Device)的密切關係。Social Media與日常生活息息相關,Location不再只是房地產業者的口號,行動載具可以藉由 Location 帶您吃四方A好康。 行銷人員應掌握行動行銷流行趨勢,努力學習發揮Social Media與Location的應用精神。行動行銷應該掌握精準的原則,勢必會用到更多個人化的資訊,才會更有效益。 想要掌握精準原則又不侵犯到用戶的隱私,唯有進行消費族群及年齡層分析,關注SoLoMo之外,還必須執行 DaTaSa 策略,才能達成事半功倍的精準行銷效益。 消費者越來越期望企業網站具備SoLoMo(社群/地域/行動)的功能,如果企業不能滿足消費者社群及行動的基本需求,勢必無法在數位時代中立足。 近來,將Big Data注入行銷一直是熱門的話題,如何有效率地分析數據,如何擷取有用的數據精準找到目標受眾?重點是,預算用於分析數據,幫助銷售的機會究竟有多少? 研究發現,越來越多廣告主正在把廣告預算轉往行動行銷,在用戶體驗的基礎上,海量資料已經開始影響市場行銷,跨越所有數位通路蒐集數據,可以提升轉換率及購買力。 現今行動載具正在改變購物的遊戲規則,未來行動商務肯定崛起,行動行銷應與銷售相互連結,經由Data分析出行動消費者的喜好,精準掌握Target目標族群,才能提升Sales銷售效益。如今,SoLoMo 早已深植行銷人員的心中,未來,Da(Data)Ta(Target)Sa(Sales)必然是電子商務的主流。(康健寧為資深媒體人) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你是否已經觀察到消費者使用社群的行為、發表的意見,卻沒有辦法改變行銷策略,來回應需求? 2. 如果已經從SoLoMo階段進步到DaTaSa,對實務上來說有哪些難處? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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追加行動預算是時候了
(文/康健寧)根據Millennial Media最新發布的2012年SMART(Scorecard for Mobile Advertising Reach and Targeting)研究發現,2012年許多類別的行動廣告預算都較2011年倍增,成長率前三名分別是,第一名政府部門預算(860%)、人員聘雇(523%)和旅遊(495%)等類別。 報告顯示,主打行動廣告的行業別,前五名包括,餐廳及零售(16%)、電信(14%)、金融理財(14%)、娛樂(12%)和旅遊(9%)等。零售商和餐館因為可以立即看到行動行銷的效益,所以捨得編列行動廣告預算,比2011年增加了一倍。電信和金融理財均佔行動總花費的14%,娛樂和旅遊行業分別佔了12%及9%。 點擊行動廣告的後續動作,包括37%的用戶會下載應用程式;29%的人會進行網站搜尋;大約有21%的人會查看地圖;邀請用戶加入會員佔19%;進行社群互動佔18%;要求用戶觀看視頻和從事行動商務同為16%。 行動廣告宣傳主要是為了維持市場佔有率(39%)、提升品牌知名度(14)和網站流量(14%)。例如,旅遊廣告除了保持品牌知名度,同時帶動酒店住宿和行程規劃;汽車製造商使用「了解詳情」或「站點搜尋」功能,促使消費者可以用行動載具上網,探索各種車輛的性能及價格。(康健寧為資深媒體人) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 智慧型手機app、平板電腦專屬app、官方網站行動版等,妳用了哪些新方式和消費者接觸? 2. 使用這些行動管道,你的目的是什麼?維持市場佔有率、提升品牌知名度和網站流量 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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跌跌不休的臉書
臉書IPO上市後,股價從38美元一路跌到近28美元,跌幅已超過25%。專家紛紛在分析其原因(其中不乏當初看好極力推薦的人),本期專欄先分享個人對臉書未來的看法,原訂分享的理性與感性廣告的部份,日後有機會再分享。 於臉書的股價下跌,有人說是Nasdaq的系統在臉書IPO當天出了問題,影響投資者權益及信心;有人說臉書因為Mobile版沒有廣告模式所以獲利來源不保…。個人於二月初的專欄「臉書的成長有沒有極限」一文中已提及,臉書是一個傳播工具而非宣傳工具,若臉書的獲利來源是廣告收入,那代表廣告主視臉書是一個宣傳工具,但臉書的廣告點閱率比其他網站的平均點閱率還低,表示臉書的廣告並非是一個好的宣傳工具,所以已有廣告主開始懷疑甚至退出臉書廣告的投資(如美國通用汽車),所以臉書光靠廣告收入的商業模式是有問題的,而不只是有沒有Mobile版廣告的問題。臉書廣告點閱閱率低的主要原因是網友使用臉書的目的是分享與玩遊戲(臉書遊戲風潮也因為被手機遊戲取代而逐漸降低),而非資訊搜集,所以對廣告是沒有感覺的,因此,臉書的行銷必須要與網友的使用目的有關,才能得到效果。 要正確的使用臉書達到行銷目的,就要對臉書有正確的認知,臉書是傳播工具,而非宣傳工具。簡單來說,臉書是一個管道,而非宣傳的終點,要製造話題讓臉書使用者願意分享,而非把臉書當作媒體而投資廣告。國外有許多網站或網路行銷,將臉書當作是傳播的媒介,例如LEVI’S)、Pinterest等,都是利用臉書的傳播力,將自己的網站或網路活動傳播出去,而非單純的透過臉書下廣告。 回到臉書股價下跌的問題,個人認為原因有二:其一是投資炒作的結果,另一個則是臉書並沒有找到最佳的商業模式。臉書在IPO之前的股價已被不斷哄抬,投資客與分析師都在炒作臉書話題,所以上市的高股價就是被炒作出來的,失真的股價,自然會有向下調整的空間;其次,臉書的最佳商業模式並非是廣告收入,而是如何把「分享」這個機制與網友行為變成獲利模式,例如,針對企業透過臉書作為傳播管道的行為收費、設定臉書傳播訊息的收費機制等,但收費的對象都是企業而非使用者,因為使用者是臉書的資產,有了廣大的使用者,企業才願意在臉書上投資,但企業該投資的不應該是廣告,而是與傳播有關的行銷話題。 沒有熱門或一定要使用的媒體,只有適不適合的媒體,還有應該要如何使用的問題。臉書當然是熱門的行銷工具,但若沒有正確的使用,不管是投資廣告或成立粉絲頁,也不過是附庸風雅的追逐流行而已。7-11的經營又出新招,推出雲端購物的服務,下周跟各位讀者分享7-11雲端購物的內容及可能成效,也歡迎讀者來信告知想要了解的行銷議題。(溫慕垚現任動腦專欄作家) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1.你覺得臉書的廣告是否有購買的價值? 2.你有什麼行銷事件或現象,希望作者能提出來分析及分享? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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2014年科技業10大趨勢
(文/康健寧)市場研究機構Juniper發佈了「2014年科技業10大趨勢」,預測人類生存的環境和設備將朝更加智慧化、數位化和個人化的方向發展,關注焦點包括都市發展、行動貨幣業務、個人穿戴式設備、行動健康設備、4G環境和領域、微型遊戲機、個人雲業務和3D印表機等領域。 1. 都市發展將變得更智慧化:雲端技術發展日趨成熟,可將交通運輸、計量監測、醫療保健、照明路燈和環境資料連結在一起並付諸行動,使都市發展越來越智慧化,更貼近便利生活。 2. 行動貨幣業務將繼續發展:發展中國家的行動電話普及率和行動支付蓬勃發展,促使銀行和金融系統透過行動錢包,從事物流管理和產品追蹤等,特別是非洲和亞洲等地區,行動貨幣業務將得到更好的發展。 3. 個人穿戴式設備將充分發展:Google眼鏡和Samsung智慧手錶等,已經改變我們的生活,蘋果的iWatch和其他可穿戴式智慧科技產品,明年也將呼之欲出。2014年將是可穿戴設備噴出的一年,由於照相功能的普遍存在,個人隱私也將面臨重大考驗。 4. 平板電腦將進軍教育領域:包括iPad在內的平板電腦,將在教育領域越來越受到關注,不算昂貴的成本讓人們都能負擔得起,預計平板電腦將取代PC和筆記型電腦。蘋果和洛杉磯聯合學區正在將 OLPC 計畫(每個孩子一台筆記本電腦)轉換成平板電腦。 5. 行動健康設備將快速擴散:運動腕帶之類的健康設備,相關應用將走入行動載具,醫療保健行業將面臨更多的挑戰。行動健康設備能夠監查看使用者的運動情況和情緒,甚至能檢測出用戶是否患有心臟病。 6. LTE用戶倍增4G環境成熟:2014年全球LTE用戶數量將增加一倍,更快速的4G網路也將普及。明年T-Mobile和其他行動營運商將把LTE網路覆蓋到美國大部分地區。 7. 智慧設備更瞭解使用者狀況:我們在哪裡?想做些什麼?智慧設備立即能幫助我們。Google Now就是最好的例子,該項功能已經擊敗Apple的Siri服務。 8. 微型遊戲機將衝擊家庭遊戲:目前PlayStation和Xbox仍能抓住媒體的目光成為頭條新聞,然而Ouya價格只有最新版Xbox的20%,廉價的微型遊戲機,將對家庭遊戲機市場產生巨大威脅。 9. 個人雲業務呈現爆炸式增長:有些人擔憂,大眾雲會引發與個人隱私相關的安全議題,若能轉向個人雲提供解決方案,就可消除個人隱私疑慮,特別是專供家庭使用的個人雲服務。 10. 3D印表機銷量將跳躍增加:今年3D印表機就已經十分火紅,明年銷量將會大幅增長,明年包括惠普、三星和微軟等廠商,都將加入競爭行列。(康健寧為資深媒體人) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 以上十大趨勢,哪些描述是你最關心的? 2. 這十個趨勢中談到的商品或服務,哪些會是你來年要採用或購買的? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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行動星期四串起購物鏈
(文/康健寧)行動星期四(Mobile Thursday)已經成為今年美國假期購物季的流行語。 根據IBM Smarter Commerce的調查,約四分之一的消費者使用行動設備造訪購物網站,流量較去年同期成長66.2%;近兩成消費者使用行動設備購物,比去年增長65.3%;使用行動設備開啟零售商優惠電子郵件的量,也比去年成長了23%。 種種跡象顯示,感恩節被稱為行動星期四是名符其實。根據網路基礎設施公司Akamai的統計,感恩節整體網絡流量暴增,每分鐘頁面訪問量突破760萬頁次,是11月初每日平均量的三倍。根據comScore的資料,近年來感恩節當天的行動購物,大約有5億美元;PayPal公布,感恩節的全球行動付款量,較去年同期大幅成長 173%。 研究發現,大型零售商如Target和Staples等,都積極透過行動應用程式提供感恩節購物優惠。總部位於波士頓的銷售網站Rue La La表示,感恩節銷售比去年增加了75%。行動載具除了扮演感恩節購物的角色之外,還積極分享假日活動的照片,感恩節當天Instagram照片共享量創新紀錄突破10萬張。 目前行動購物僅佔網路電子商務總量的5%左右,即使智慧型手機和平板電腦迅速崛起,仍然有許多人還是喜歡用老式方法前往商店購物。我們不可輕忽行動購物的流行趨勢,事實證明平板電腦的出現,改變了消費者的購物習慣,使假日購物的方式增加了。人們已經習慣在飯桌上使用智慧型手機談話,晚餐後轉移到平板電腦購物,導致沙發上購物也成為電子商務重要管道。未來電子商務的大贏家是,那些懂得將交易整合在多個螢幕上的店家。 行動星期四串起了美國假期購物季的購物鏈,今年感恩節消費者比往年更熱衷於使用智慧型手機和平板電腦購物,搶購熱潮將持續延燒黑色星期五(Black Friday)及網絡星期一(Cyber Monday)。今年感恩節發生在Facebook和Twitter等社群交易量,僅佔所有線上銷售的0.63%,相信未來仍有增漲的空間。接下來,聰明的行銷人員可能又會創造出「社群星期六」(Social Network Saturday)及「車購星期天」 (Self-Driving Car Sunday)的流行語囉。(康健寧為資深媒體人) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 迎接耶誕節、跨年、農曆新年等節慶來臨,你會更善用網路通路來增加銷售量嗎? 2. 你覺得台灣有哪些網路現象,類似美國行銷人所打造出的「網絡星期一」、「車購星期天」等流行語? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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2013年的行銷建議
(文/溫慕垚)一年剛開始,不能免俗的先祝各位讀者新年快樂,同時分享個人對2013年的行銷看法。先檢視個人在2012年1月2日的文章「2012年的行銷建議」。 筆者預測2012年台灣的消費是小幅衰退,即使經濟成長率持續小幅上漲,但實質的消費力會比2011年要降低。消費者的價值觀會轉為重視價值甚於品牌及價格。在行銷工具方面,筆者要則建議由「網路」修正為「數位」。要與消費者互動,同時將360度行銷的觀念轉為整合行銷的概念。 基本上,2013年會延續2012年的態勢。在全球各國(含台灣)的大選結束後,2013年會逐漸回歸正軌,在還看不到基本面大好的前提下,個人認為2013年將會是個持平緩揚的一年。 個人在2012年觀察到幾個消費態勢: 1. 虛實整合的購買行為:消費者習慣使用網路工具,作為購買前的資訊確認及購買後的資訊分享,但仍然會到實體通路逛逛或透過傳統媒體接觸訊息。不管是實體通路或是虛擬通路,都要跟網路行銷工具和傳統行銷工具搭配,甚至虛實雙通路的整合,也會是一個未來的趨勢。 2. L型的消費態度:消費者購買商品趨於理性,什麼東西值得花高價購買,什麼東西只要價格便宜,符合基本需求就可以了,會分得很清楚,這無關乎絕對所得,而是消費觀念的轉變,價值和價格的選擇形成L型的兩種購買模式。 3. 多螢串連的網路行銷:自從Mobile工具愈來愈多後,消費者已經無時無刻離不開螢幕,所以隨時都在工作,隨時也都在娛樂,工作與休閒的份際開始糊模,資訊的傳播變成無時不在。 4. 大陸商品入市:大陸製的商品,甚至是大陸的品牌進入台灣的速度加快,多是以低價進入台灣市場,而台灣消費者的接受程度也開始增加,這也代表了台灣的品牌,已經沒有低價競爭的空間了。 在上述的消費行為改變下,筆者對台灣行銷作法的建議是: 1. 建立數位整合行銷的觀念:數位整合不代表全部使用網路工具,而是要掌握數位行銷的基本觀念──互動,在各種行銷工具的使用上,加入互動的思維,同時將不同的行銷工具(傳統+數位)用一個互動的概念串連起來,發揮更大的效果。 2. 明確的產品定位:消費者的L型消費觀,讓商品定位沒有模糊的地帶,是賣給消費者價值,還是用價格吸引消費者,行銷人要很明確的幫商品定位,未來中價位/中等價值的商品空間會愈來愈小。 3. Mobile思維的官方網站:這些年來,網路行銷的工具愈來愈多,但各種網路或數位工具的傳播,最終要回到我們自已擁有(Owned)的官方網站。所謂的官方網站,可能是企業官網,也可能是活動網站或商品網站,甚或是電子商務平台,不同的行銷目的會把消費者導到不同的官方網站。在行動載具發達的時代,官方網站要能彈性適合不同的螢幕,同時重點要更聚焦在產品資訊上,以符合消費者的搜尋行為及需求。 4. 創造商品價值:低價不是長期的路,也不是台灣企業的優勢,創造商品價值,而且是目標對象要的價值,是未來很重要的行銷指標。所謂的商品價值,不僅在商品本身,售前、售後的服務,及其他可以為顧客帶來的附加價值,都會提昇商品對消費者而言的整體價值。 面對上述的分析,2013年的行銷手法,要以數位行銷的精神出發,也就是互動。不要想做廣告,而是要創造內容,一個可以跟目標對象互動,同時被傳播的內容,至於是用什麼樣的行銷工具,就要視目標對象及行銷目的而定。不要先選行銷工具,而是先弄清楚自已的行銷目的,是個人在數位時代,要給所有行銷人的衷心建議。 新的一年,許多品牌都在做「形象」廣告,像是HTC和Luxgen。下周將分享個人對所謂的形象廣告的看法。也歡迎讀者提出想要了解的行銷議題,讓我跟各位分享。祝各位讀者,新年快樂。(溫慕垚現任動腦專欄作家) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你覺得2012年最值得一提的行銷改變是什麼?對於2013年又會產生什麼樣的影響? 2. 你有什麼行銷事件或現象,希望作者能提出來分析及分享? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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行動用戶願意提供所在位置資料
(文╱康健寧)根據JiWire 最新「Mobile Audience Insights Report」顯示,美國超過一半(53%)的行動消費者願意提供自己的位置,34歲以下的行動用戶,願意開放所在位置的比例高達60%;英國有近七成(69 %)的消費者願意開放分享他們的位置,隨著手機用戶激增,行動行銷可以很容易地找到相關的內容。 除了內容之外,行動購物的重要性日益增長。美國有52%的手機使用者表示,「即將到來的假日購物季節,他們將利用行動設備購物。」;研究發現,31%的人會使用行動設備比較價格;38%的人喜歡當地優惠的電子郵件;75%的行動用戶會分享交易訊息;92%的手機用戶,每個月進行一次或多次的交易。 根據Pew美國網路與生活調查發現,34%的美國成年人擁有自己的智慧型手機,每天上網收發電子郵件(87%)和瀏覽行動網頁(68%)十分流行;Forrester最新研究預測,2011年行動電子商務將達40億美元,2016年可能增長至310億美元;JiWire追蹤流行趨勢發現,75%的手機用戶,擁有或打算購買平板電腦;種種跡象顯示,行動目標受眾的消費習慣是值得追蹤的。 消費者認為,附近商店的商品訊息十分重要,顧客評價排名高於一切。29%的人表示,他們希望獲得一英里之內的商店促銷活動;24%的人則希望收到距離10英里之內的商店促銷活動。電子郵件仍然是取得優惠最好的通路(雖然,從2011年第一季的52%,第二季下降至38%),透過行動應用程式取得訊息只有19%。運用社群媒體共享交易訊息,從第一季的62%第二季增加至75%,社群口碑的效果同樣驚人。(康健寧為資深媒體人) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 當你下載的行動應用App要求你開放目前所在位置的訊息時,你都會允許嗎?你希望透過這個機制獲得什麼訊息?附近的優惠、即時在地新聞? 2. 若你選擇不允許,你擔心的是什麼?還是你對於行動服務有不同的看法? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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社群網站發展的下一步
(文/溫慕垚)近年來社群網站蓬勃發展,包括討論型的社群網站(如Mobile 01、巴哈姆特等)愈來愈大、部落格的數量快速增加、臉書(Facebook)在台灣的人數已超過700萬人等,在在都顯示社群網站已成為現代人重要的溝通及社會化工具。 但根據科技網站Inside的研究報告,臉書在過去兩個月以來,全球的成長速度變慢,甚至在今年5月於北美地區流失了750萬的用戶。綜合上述的現象,表示社群網站雖然在繼續成長,但性質及用途在未來應該會有些改變。 例如Mobile 01及巴哈姆特等專業社群網站,儼然成為購買3C商品及線上遊戲玩家在消費前的重要參考,但也由於品牌行銷的介入愈來愈深,像是開箱文置入或是網路寫手等,在未來的公信力將會受到質疑;盛極一時的部落格,由於臉書及Yahoo!等入口網站提供方便的格式,使得部落格逐漸個人化,只要你願意,自己就可以有個部落格,這將會漸漸稀釋知名部落格的流量;臉書雖然在台灣擁有700萬會員,但隨著個人資料保護觀念的提昇,對於臉書未來的流量將會是不利的影響。 社群網站之所以興起,主要是打破了實際的距離,讓「志同道合」的人可以在網路上快速的交流。但當「志同道合」的人太多,或是商業行為的介入,都會使得網友在使用社群網站時有更多的考量,而逐漸對社群網站卻步。 不過,網路成為主流媒體已是事實,只是未來的網路不能只以「媒體」視之。網路是一個「溝通」的平台,與其主導其走向,不如順勢而為。「媒體」的角度是想辦法(或是強迫)讓網友接受一個訊息,但「溝通」的角度則是釋出一個訊息,讓網友自己決定如何去傳播與討論。雖然「溝通」看似失去了主導性,但卻是網友可以接受的方式,因為在網路的世界中,每個網友都是主人,不希望被外力所干擾,甚至是欺騙(行銷在某些層面也是種欺騙)。「媒體」的角度即使說了自己想說的,但卻未必是網友想聽的,甚至讓網友形成反感,而加速負面傳播。 要如何透過網路「溝通」呢?關鍵就在於不是說一個好聽的肯定句,而是提出一個引起網友自然討論的疑問句。未來要透過網路行銷,就要更了解網友在想什麼及要什麼,然後將自己商品以適合的方式及話題「請」網友發表自己的意見去傳播及討論,才能發揮網路最大的效果。至於傳播的結果是正面還是負面,將回歸到產品本身,諷刺的是,產品一直是消費者購買與否的關鍵,但太多的行銷手法製造了產品的假象,而讓許多品牌迷失了產品本身才是重點的初衷,將希望寄於廣告行銷,但網路的未來,將迫使品牌認清自己商品力的現實,唯有符合需求的商品,才能在網路的傳播中勝出,這對行銷而言,倒也是椿好事。 近日御茶園推出了新系列廣告,以一個女生求職的過程,夾雜日文來呈現出一些生活觀,與茶裏王的上班族輕鬆的調性,有著同中求異的差別,下週將針對這兩大品牌的行銷提出個人看法,也歡迎各位讀者提出希望分享的議題。(溫慕垚現任動腦專欄作家) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你覺得Facebook在台灣的使用人數會一直增加下去嗎? 2. 你覺得有什麼行銷事件或現象,希望作者能提出來分析及分享? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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手機平板賣給什麼人
(文/溫慕垚)Apple帶來的產業革命,讓整個3C市場(Communication、Computer、Consumer Electronics)的遊戲規則被一再改寫。先是iPod掀起的MP3熱潮,加上iTune的網路音樂下載,讓傳統的隨身聽走入?史,CD唱片的銷售也大受影響;接著iPhone改變了手機的定義,智慧型手機當道,讓手機始祖品牌Motorola退出市場,Nokia讓出手機霸主地位;iPad帶來的平板熱,讓PC及NB都感受到巨大的危機;最後Apple還要走入家庭,發展Apple TV,讓Apple的霸業跨入最後一C(Consumer electronics)。 競爭品牌為求生存,紛紛對Apple展開反擊,以聯盟(Android)或機海戰術來圍攻Apple,目前看來,Android聯盟已在美國以外的市場逐漸收效,主要是Android的APP使用性更廣,不受手機品牌的限制;而一些品牌也從跟Apple交手的經驗中學到做法,找出自己的定位,特別是三星帶來的大尺寸手機的概念,更直接影響到Mobile市場及Apple未來的產品動向。 Apple創辦人Steve Jobs的理念是,放不進牛仔褲口袋的手機都不算是好的設計,所以最好的手機尺寸是3.5吋,但受到競品不斷放大手機尺寸的競爭下,Apple新執行長Tim Cook從iPhone 5開始也把螢幕放大到4吋。但競品的主力手機都放在5吋、甚至是6吋以上,已近一步拉近與平板電腦的尺寸差距(iPad Mini只有7.9吋),而巴克萊證券甚至把5到7吋可上網的手機定義為「平板手機」。 平板電腦和筆記型電腦的戰爭方興未艾,許多研究機構指出平板電腦的銷量將在今年(2013)超過筆記型電腦。那平板手機的未來又是如何呢? 個人認為,平板手機是一個新的市場區隔,但重點不在於尺寸,而是使用習慣。智慧型手機養成了消費者隨時上網的習慣,而平板則帶來上網閱讀或觀賞影片的風潮,但兩者的市場來源不太一樣。 智慧型手機的來源是原本的功能型手機,以及一群新的網路使用者,所以智慧型手機的市場是擴量,而不只是原本的手機市場而已;而平板電腦則是瓜分了桌上型電腦及筆記型電腦的上網族群,一些在PC或NB上的上網行為,被平板電腦的便利性所取代了,所以平板電腦的市場是來自於PC及NB市場。而平板手機的市場來源,雖是在手機和平板電腦中抓出一塊市場,主要的需求是隨時上網閱讀或觀賞影片,同時兼有通話需求的消費者。以平板手機的使用需求而言,雖是源自於智慧型手機,但平板電腦的市場反而會受到比較大的影響。 手機的基本需求是通話,智慧型手機加上了上網和下載APP的功能,但若是網上閱讀或觀賞影片的重度使用者(Heavy user),不會選擇以手機為主要的載具,而會選擇平板電腦或NB,因此,手機的螢幕大小是他們「可接受」的規格,甚至太大的手機會造成攜帶上的不便。平板電腦則是網上閱讀或觀賞影片的重度使用者,通話需求則由手機負責,因此,一台能在網上閱讀或觀賞影片,又能通話的載具,通話是附屬功能的增加,所以平板手機比較會從平板電腦的市場中區隔出來。 基於消費者需求的判斷,筆者認為「平板手機」應稱之為「手機平板」,主要是區隔平板市場。現在平板市場仍在發展中,所以不致造成平板電腦的銷售受阻,但會影響「純」平板電腦的市場成長,因為有意購買平板電腦的消費者,會把手機平板當作考量。除了新興國家的自然成長以外,手機平板不會再擴大手機與平板的市場量,而是瓜分智慧型手機和平板電腦的市場(特別是平板電腦的市場)。所以像Apple這樣兩類商品都有的品牌,是否要投入手機平板的產品,則要思考對自己的銷售及獲利是否是正面的幫助了。(溫慕垚現任動腦專欄作家) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你覺得平板手機會再擴大手機市場嗎? 2. 你有什麼行銷事件或現象,希望作者能提出來分析及分享? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!http://www.facebook.com/Brain.tw
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網站的價值在應用
(文/溫慕垚)為了抑制飆漲的房價,政府近兩年來推出不同的措施,像是奢侈稅,限制貸款成數等,但都未見立即的效果,筆者也曾於2011年4月16日的文章「奢侈稅讓高價商品更奢侈」一文中提及,奢侈稅的作用不應是定義在打房,一旦目標訂錯了,結果當然不會被認可。今年十月,政府推出實價登錄的新措施,同時將成交價格公佈在網站上,此舉倒對房市有一定的影響,雖沒有讓房價立即下滑,但拉長了成交時間,賣方的壓力增加,對房價下修自然有些助益。 本文的重點不在房市,而是政府花了90萬架設的實價登錄查詢網站,推出之初,不但被詬病頻寬不足造成塞車甚至當機,而且使用上非常不方便。沒多久,幾個網路工程師,據說花了500元做的實價登錄地圖網站,卻是非常受歡迎,一時輿論四起,批評政府沒有效率,90萬的花費比不上五百元的民間網站。筆者倒要為官版網站說說話,其實若沒有政府的官版網站的資料,別說500元,500萬也拿不到房市成交的資料,但官版網站沒做到的是站在使用者的立場考量,只以資料提供為目的,沒有仔細思考查詢的使用者行為,徒然有一堆資料,但讓使用者用得一肚子火。 網路上有眾多可能,許多人也選擇網路創業,但網路的世界卻未必是處處黃金。網站平台最大的難關是資料的蒐集與維護,但也是最大的資產,很多網路創業的人沒弄清楚自己的獲利模式,想到一個好點子,就想要在網路上跟使用者收費,但卻沒有站在使用者的立場評估,他們是否願意付費取得服務,一旦因收費而降低使用意願,導致進來的流量不足,也同時失去了更大的獲利空間──廣告收入。大多數的網路使用者是一般的消費者,其實能帶來的獲利是有限的,但若能以服務吸引到眾多會員及流量,從廣告主而來的廣告收益才是最大的金礦。 網路創業要先想清楚收入的來源,服務做得好,是累積會員和創造流量的基礎,使用服務的門檻愈低,進來的流量就愈高(例如Yahoo, Google),對廣告主而言的吸引力就更大。所以網路交易平台(購物網、團購網、房仲網等),要做的是讓使用者的查詢便利,免費使用反而增加更多的網路流量,就會吸引賣家甚至是廣告主投入,才會有更大的獲利,因為賣家是有收入的人,買家是要付出成本的人,賣家為成交付費的意願高於買家,就如房仲佣金的買一賣四(買方付1%的佣金,賣方付4%的佣金)是一樣的道理,若是什麼錢都要賺,反而是把自己的金雞母給斷了。 回到實價登錄網站,其實是一個立意甚好的網站,而且以政府的力量取得了重要的資訊,但卻被一個500元的網站給打敗了,其原因不在於投入成本,而是架站的心態。說穿了,地圖網站只是實價登錄網站的改版,成本當然比取得資料要少的多,但因為應用性較高,反而創造更多的話題。Mobile時代下的APP盛行,而且其商業模式及目的與網站不同(收費型的APP就會直接跟使用者收費),現在連醫院都開始使用APP提供服務,下周為各位讀者分享APP的教戰守則。當然也歡迎讀者提出想要筆者分享的行銷議題。(溫慕垚現任動腦專欄作家) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你覺得免費提供服務的網站獲利來源是否就會較差? 2. 你有什麼行銷事件或現象,希望作者能提出來分析及分享? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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在手機上玩社群是趨勢
(文╱康健寧)瀏覽器的不斷進步,讓消費者可以輕易在手機上使用網路上的服務,促使社群網站尋求和手機製造商合作,在手機上玩社群已經成為趨勢。目前,從手機連上社群網站的使用者與日俱增,Facebook 有 700萬名用戶,領先 Myspace 的 570 萬名。社群網站想從與手機業者合作中,找到穩定的獲利模式,目前尚言之過早。   早先,Facebook 已將社群網絡與 Palm 的行動通訊系統結合。現在,Facebook 正在與 Nokia 正在洽談結盟方案,其他洽談中的手機業者,還有 Motorola 。未來,Facebook 計畫將社群引進手機裡,合作模式是將 Facebook 的聯絡資訊和手機通訊錄連結,當手機用戶查看通訊錄時,同時可以了解 Facebook 社群友人是否上線?並可查看網頁上留言。目前,Facebook 提供的行動通訊服務,包括簡訊、軟體下載和行動通訊網站服務。     Facebook 的競爭對手 MySpace 除了已和手機製造商 Danger 合作,把網路與 T-mobile Sidekick 手機結合,讓用戶能透過手機觀看網站內容外。同時也提供黑莓機和iPhone應用軟體服務。MySpace Mobile 總經理 John Faith 表示,「將繼續和手機製造商合作,把服務擴展到更多手機上。」     Facebook 與 Nokia 兩家公司的合作,已經談了好幾個月,Nokia 對於是否要和社群網站合作,或是自己建立社群網路,一直舉棋不定。Nokia不希望讓 Facebook 有機會蒐集手機用戶資訊,例如用戶的網頁瀏覽和購買習慣,雙方對於彼此能夠存取多少資訊,尚未達成協議。近日,Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 被控剽竊大學室友創建交友網站構想的訴訟案,已支付 6,500 萬美元達成庭外和解。這起被視為對 Facebook 的生存構成威脅的訴訟案已獲解決,應可加快 Facebook 與 Nokia 的合作進度。   其實,網路業者在手機領域展開對決,早有先例。Apple 和 Google 這兩個在音樂與搜尋引擎的霸主,在蘋果的 iPhone 3G 與採用 Google 作業系統的手機 G1,各自運用不同方式,試圖改變人們對手機上網的想像。手機的未來發展,順勢推上社群網絡是理所當然,但是雙方的合作及獲利模式,應該早日達成共識,儘速使「在手機上玩社群」成為當紅的行銷模式。(康健寧為聯合線上業務部經理) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1.你認為「在手機上玩社群」的行銷模式在台灣是否可行?為什麼? 2.如果推出,你認為是否會成功?為什麼? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦論壇踴躍發表!
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信用卡與記憶卡
(文/溫慕垚)信用卡的服務差異有限,多在促銷或紅利優惠等手法上做文章,因此,廣告的內容也大同小異。國泰世華銀行近年來的廣告風格倒與其他銀行有些差異,特別是最近看到兩支廣告,想與讀者分享。 國泰世華有兩支信用卡廣告,分別訴求電影票買一送一與下午茶買一送一的信用卡刷卡優惠。電影票的廣告,內容是一對看似戀人(以前的戀人?)的男女心中對話「好久沒有一起看電影了」,而後分別走來自己「現在」的男女朋友,兩對各自走入戲院,但男女主角又彼此帶著微笑。 下午茶的廣告則是一位失戀(應該是吧)的女孩子,透過下午茶店的鏡子,想像著跟過去男友甜蜜分享下午茶的情景,但又不免觸景傷情而流下淚來。兩支片子都像是背後有個故事,但又不把故事說清楚,而且沒有濫情的在網路上操作所謂的「微電影」,更是令筆者欣賞。因為說得太清楚,反而沒有給予消費者想像空間,甚至讓即使有相同情形的消費者,卻因為細節不同的而失去感覺。 近年來的廣告趨勢已有很大的變化,由傳統的電視、平面廣告主導,轉為網路及行動(Mobile)工具,同時由數位為基礎而擴大連結到所有媒體的數位行銷。許多行銷人對於層出不窮的行銷工具大傷腦筋,但若是觀察到行銷趨勢的改變,就會發現要傷腦筋的不是行銷工具的選擇,而是行銷角度的改變。 過去的行銷由行銷者主導,透過傳統的單向媒體,傳播行銷人「想要」講的訊息。未來的行銷,消費者已經不被行銷人單向的傳播所控制,因為資訊來源太多,而且分享的速度太快,行銷人想自己完全主導傳播內容,是過不了消費者這一關。 現在仍透過傳統媒體的B to C行銷方式,在未來的效果會愈來愈小,取而代之的是由消費者自己選擇願意分享傳播的C to C行銷。而C to C的行銷方式重點不在行銷工具,而是在於給了什麼樣的「議題」讓消費者願意主動分享。議題設定會取代過去由行銷者單由商品觀點出發的行銷主軸。所謂議題,是目標對象感興趣,而且會主動分享的訊息,可能不是直接由商品力出發,但必須要經過設計,讓消費者主動討論、分享並連結到商品。 C to C的行銷趨勢下,電視及平面等傳統媒體,在還沒轉為數位工具前,要先盡力發揮「感染力」,在單向傳播的廣告訊息,更要能引起消費者的興趣及共鳴,才能把行銷的效果更加擴大。例如國泰世華的這兩支廣告,保留下故事的背景,讓消費者有更大的想像空間,由消費者自己來解讀不同的故事,反而可以把廣告的興趣度提昇,甚至引起討論。 自從大氣層破了個洞,全球天氣都開始明顯變化,今年台灣的夏天也是熱到不行,由7-11帶起的涼感衣大戰也熱烈展開,即使專家及媒體測試的結果並不正面支持涼感衣的「涼感」,但也無改於這波的消暑大戰。下周跟各位讀者分享筆者的看法。也歡迎讀者來信告知想要了解的行銷議題。(溫慕垚現任動腦專欄作家) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你覺得不給答案的行銷是否會有更大的影響力? 2. 你覺得有什麼行銷事件或現象,希望作者能提出來分析及分享? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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如何使用微電影?
(文/溫慕垚)行銷的手法也有流行期,特別在網路行銷的時代,各種新的行銷工具及手法不斷出現,稍做炒作,就變成當時的行銷顯學,只是通常沒有多久,又有新的行銷手法出現,原本熱門的行銷工具就被打到冷宮。 回顧網路的行銷史,從最早的關鍵字行銷,到部落格行銷,再到社群行銷、臉書粉絲頁,一直到現在的微電影,都是行銷手法的當紅炸子雞。在前述行銷工具流行的時期,若你沒有拿來用,就顯得你不懂行銷?但真的有「一定要用」的行銷手法嗎?行銷手法之所以會流行,必定是有某成功案例,甚或是代理商發現一些新玩法,讓其他行銷人起效尤。但在網路時代,新的行銷手法是否會成功,以及是否會長久,還是取決於網路的特性及目標對象的喜好。 關鍵字行銷起源於關鍵字搜尋,由於入口網站的搜尋服務,加上網路的普及和便利,讓關鍵字搜尋的數量大幅增加,所以入口網站有了人流就想要錢流,開店做起關鍵字購買的行銷,加上各大品牌紛紛響應,甚至在電視及平面廣告上也放上關鍵字搜尋bar,一時之間,關鍵字行銷成為熱門工具。 但網友都很聰明,漸漸也知道在關鍵字搜尋頁面的最上方及右邊都是所謂的「廣告」,因此,點選率開始下滑,但多數廠商因為關鍵字是「點選才付費」,所以還是會採取這種投資,只是要用什麼關鍵字?要花多少預算?都是一門學問。(關鍵字行銷必須要用預算控管,否則點選次數超過預算就會超支) 部落格行銷起源於網路的傳播力,加上一些圖文部落客的崛起,一時之間讓行銷人趨之若鶩,甚至成立企業部落格,但隨著部落客的商業色彩漸重,以及個人部落格的普及,部落格行銷已成為非主流的行銷手法。 社群行銷的興起,應是近年來行銷工具的重大突破,從過去的B to C行銷,變成了C to C的行銷新趨勢。各種專業社群網站如mobile 01、巴哈姆特等,主導了網路的討論,各企業為了響應這股討論潮,寫手的置入也成為常態;而後,Facebook臉書造成了全球網路行銷的新風潮,現在幾乎每個企業都想經營自己的紛絲頁,但要從粉絲頁得到什麼效果?以及如何去操作?卻是企業粉絲頁難解的習題。粉絲數只是假象,如何讓粉絲願意幫忙把訊息傳出去才是重點。但企業常犯一個錯誤,把太多的商業色彩加在粉絲頁中,試想,身為一個臉書使用者,你會沒事把企業的商業訊息傳給朋友嗎?除非是一些促銷折扣的訊息,這也是唯有像7-11這種活動特多的品牌,才能名列粉絲頁排行榜。花了幾十萬做了一個臉書活動所得到的回應,還不如一位女明星在自己粉絲頁po的一句話,企業真該想想到底是為了什麼要經營粉絲頁。已經陸續有些企業開始發覺臉書行銷沒有像臉書本身那麼有效,而臉書也開始在找新的行銷商業模式,臉書該如何使用?相信也會是未來會發生變化的行銷工具之一。 最後來談談微電影。其實微電影並不新,以前的長篇廣告都可以叫微電影,只是網路發達,加上電視廣告費用太高,所以許多行銷人假微電影之名,把長篇廣告放在網路上,希望能被自然傳播,就叫作微電影行銷。當年薇閣汽車旅館的微電影,算是近年來的代表,其重點不是把薇閣拍的多麼神奇,而是把一個話題給傳播出去。但現在的微電影,多不過是一支支長篇的廣告,太著墨於商品力的呈現,弱化了故事本身的傳播價值,對觀眾而言,感動力下降,自然不會幫忙傳播。即使微電影的製作費用遠低於一支電視廣告,但一支只為了放在Youtube而不會被轉載的微電影,再低的製作費用也是浪費。 行銷手法就像是蛋塔,珍珠奶茶等曾流行一時的食品一樣,不會是所有人都喜歡,所以最後會回歸市場面,真正的目標對象才會繼續購買;行銷的工具更要針對目標對象選擇,最新、最流行,但不是目標對象喜歡或接觸得到的工具,就不會是好工具。若你的目標對象不是會被電影感動的人,微電影再紅,跟你的行銷也沒有關係。 行銷工具的目的是打動目標對象,所以沒有一定要用的行銷工具,只有適合的行銷工具。新北市推出一支微電影來宣揚政績,由於是公部門而不帶商業色彩,用微電影是合適的,但若是想把商品力介紹的很詳細的企業,那微電影就不是一個好選擇了。 口碑和廣告的目的不同,要先弄清楚自己要的是口碑還是廣告,再來決定要用什麼行銷工具。最近有一份報導顯示,使用iPhone和Android手機的消費者,對於APP的下載行為是不一樣的,下周再跟各位讀者分析其中的差異何在。也歡迎讀者來信告知想要了解的行銷議題。(溫慕垚現任動腦專欄作家) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你覺得微電影的風潮會持續多久? 2. 你有什麼行銷事件或現象,希望作者能提出來分析及分享? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦Facebook踴躍發表!
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手機 + 網路 = 廚房好幫手
(文╱康健寧)科技革命已經來到了廚房,網路已經成為廚房好幫手,透過網路控制的家電,將成為未來的趨勢,例如烤麵包機和冰箱。具備網路功能的手機,已經成為餐廳主廚和家庭主婦的好幫手,相關功能有,列出採購清單、搜尋食譜和烹飪材料、計算烹飪時間及單位、將成品拍照與朋友分享烹飪經驗等。   全球第一款社交手機 INQ1 獲得行動世界會議(MWC)年度大獎(Global Mobile Awards)首獎。INQ1 手機由英國 3G 電信業者、和記黃埔投資的「3」客製化推出,整合社群網站Facebook 和網路電話軟體 Skype 等功能,於去年第四季上市。未來手機具備社交功能,用於烹飪更是有趣!   根據紐約時報報導,美國知名主廚及家庭主婦們使用手機烹飪的狀況十分普遍,通常人們燒菜時,無法坐在電腦前,但手機可以替代電腦,無論是,上市場找尋食材、在烹飪時錄音備忘、在廚房裡放音樂等,都可以得心應手。還可上傳做過的菜色與親朋好友分享,手機深入廚房,在採買食材、分享食譜與烹飪過程中,地位變得愈來愈重要。   手機已經成為網路行銷的新戰場。目前智慧型手機能處理大量的資訊,例如,各地生鮮海產、雞尾酒調製手冊等及可煮出「完美」水煮蛋的計時器。這個名為 Eggy 的水煮蛋計時器,由英國音樂家所設計,適用於 iPhone,售價僅 99 美分,可煮出蛋白恰巧凝固,蛋黃呈濃稠狀的完美水煮蛋。   去年底,Kraft 食品公司推出了 iFood Assistant 軟體,是第一款應用 iPhone 全球定位系統的烹飪手機軟體。在手機上選擇了某道菜色後,手機上會分門別類列出所需食材;然後手機定出使用者所在位置,再找出附近販售所需材料的店家。(推薦的食材是 Kraft 的產品)當採買結束回到廚房後,只要把 iPhone 旋轉90度,就會顯示烹煮步驟,觸碰一下螢幕,就可以看下個步驟。   其他還有,食譜分享網站 Allrecipes.com,推出的 DinnerSpinner烹飪軟體。它的介面看起來就像吃角子老虎機,使用者只需選擇菜色、主要食材及準備時間,然後拉一下霸,就可以隨機挑選出不同的食譜,便於嘗試各種新菜。黑莓機上的 BigOven 食譜軟體,具備下載網站上食譜的功能。(康健寧為聯合線上業務部經理) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1.你使用過手機烹飪這項功能嗎?或者你曾經使用哪些手機結合網路的科技應用,使用的感受如何? 2.你認為,手機和網路的結合還可以應用在哪些方面,會帶給消費者更便利的生活? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦論壇踴躍發表!
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你今天Facebook了沒?
(文╱溫慕垚)社群網站的發展已是行銷人員不得不重視的趨勢,由於網路的個人及主動特性,使得社群網站順應著網路的特性而蓬勃發展。根據2009年ComScore市調機構統計,社群網站龍頭在去年由Facebook登上寶座,到今年4月底止,其用戶人數在全球已成長至3.07億人。   Facebook於去年就已經有中文的版本進入台灣市場,但直到今年才開始逐漸風行,其原因是其平台的設計與其他社群網站(HI 5/PLURK..)有極大的差異,除了整合E-MAIL及MSN的功能外,更可以用即時通訊的尋友工具來擴大用戶數,同時不斷出現的網路遊戲,更成功的提昇用戶的使用頻率,無怪乎最近不時就會自動收到許多加入好友的邀請信函。   過去許多社群網站或工具都已經被行銷者所注意到,並且投入行銷資源,目的是希望透過社群網站的黏力,以及社群網站的擴張力,將商品的宣傳快速的擴散出去,以達到更有效的廣宣效果。   社群網站是網路媒體的一環,與其他網路媒體不同的,是社群網站會聚集一些「同好」,只要是他們感興趣的話題,就會主動將訊息擴散出去。對於行銷者而言,想利用社群網站達到行銷目的,則要注意下列兩點: 1.客層是否正確:不同的社群網站會聚集不同的客層,特別是一些專門的社群網站,如Mobile 01、巴哈姆特等,吸引到的網友屬性就很精準,若是銷售3C商品或與線上遊戲相關的商品,就可以透過此類的社群網站增加商品的能見度與吸引力。 2.訴求方式是否符合該網站的特性:不同社群網站有其不同的「聚眾」方式,例如Facebook以其傳輸訊息的便利性及好玩的小遊戲來吸引網友加入,若要利用其特性達到傳播的目的,則要思考什麼型式的傳播內容才會吸引網友注意甚至加以擴散(置入遊戲就會比置放廣告有效的多)。   社群網站與其他行銷工具相同,都必須要先了解客層屬性是否適合,一般而言,像Facebook這類社群網站的高度使用者,需要花費較多時間,因此還是比較偏年輕的客層才有時間去長期使用,同時使用的重點在訊息的交換,因此,是否是一個值得投入的網路媒體,以及提供什麼樣的訊息才能讓這群人願意主動傳播,會是使用社群網擴大傳播目的的最重要關鍵。(溫慕垚現任台灣樂金(LG)廣告行銷部經理) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 你覺得Facebook是否是一個行銷者值得投入的行銷媒體? 2. 若要在Facebook上達到行銷的目的,你會建議如何進行? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦論壇踴躍發表!
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社群行銷 無所不在
(文╱韓志傑)寫部落格、逛部落格、上傳照片,或瀏覽別人的相簿、影片,幾乎成為我們日常生活的一部分,社群媒體改變了以往的傳播方式,成為最有影響力的媒體。然而,最近有股勢力正在崛起,隨著行動上網愈來愈普及,利用手機上網的行動社群成為新趨勢,就像一個無所不在的網路平台,讓使用者與社群的互動更緊密。 手機成上網起始點,行銷更精準直接   行動社群改變的不僅是上網方式或地點而已,它也改變了人們的溝通方式和媒體的樣貌。愈來愈多使用者在使用語音通訊和簡訊之外,把手機當成上網的裝置,透過手機上網來搜尋資料、閱讀社群網路上的訊息,或使用即時通等服務。此外,結合GPS定位的手機功能,也讓使用者所在位置更「無所循形」,企業的社群行銷不再侷限於電腦的一端,而是跟著使用者的手機到處跑,透過更精準的「行動定位服務」(Location Based Service),企業提供滿足消費者需求的資訊,而不只是廣告。   因應媒體形式的改變,Yahoo!推出手機上的服務「Yahoo! Mobile」, 結合搜尋引擎、即時通、社群、網頁瀏覽等多種服務,將Yahoo!原有的服務內容,與其他使用者常用的即時通和社群服務都整合在一起,作為使用者手機上網時的網路起始點,在使用上卻更方便。   「one Search」服務,讓使用者搜尋時,看到的不再是一堆密密麻麻的文字,而是使用者真正感興趣、直接相關的內容。例如,使用者搜尋「日本料理」時,出現的是餐廳和電話等資訊;而搜尋電影時,出現的是放映戲院及電影時刻表,以解決使用者當下的立即需求。「one Connect」則讓使用者將所有關心的人事時地物都串連在一起,只要在手機登錄,就能獲得所有社群成員的訊息,不必再個別登錄不同的社群網站或即時通服務。「one Place」提供了超過50種頻道主題的內容供使用者訂閱,使用者可以創造自己的媒體,當使用者上線時,這些內容就主動push到使用者眼前。 社群串連更緊密,掌握W4新魅力   Yahoo!的手機服務為行動社群帶來溝通方式上的一大突破,從以溝通管道為中心的溝通方式,移轉到以人為中心。在每個使用者的電腦裡,根據即時通、社群、e-mail等不同形式的溝通方式,都各自有個通訊錄,使用者往往必須先決定溝通管道,才能找到聯絡人,但在手機社群裡,通訊錄將聯絡人的所有溝通方式都整合在一起,讓使用者可以直接溝通。   原本社群網路緊密串連的特性,也因行動社群而被放大,透過與社群的頻繁互動,使用者在什麼地方(Where)、什麼時間(When)、做什麼事(What)、和誰互動(Who),使用者與線上聯絡人都可以清楚知道。例如,當使用者在行動社群留下自己正在某處從事什麼活動的訊息,其他線上使用者可能介紹他附近好吃、好玩的地方,因為通訊錄裡都是我們身邊重要的人,所以我們更能信任他的提議。   透過掌握使用者的W4,企業可建立自己的生態系統。一方面讓社群之間產生更多互動,創造更多內容,藉由分析使用者提供的資訊,或他們感興趣的事物,更清楚掌握他們的喜好,提供更符合需求的客製化服務。另一方面,企業也可參與行動社群,直接與使用者或不同社群建立關係,分享各種與產品、產業相關的專業知識或資訊,從使用者的回饋中,更了解消費者的需求,讓使用者對企業產生信任。   目前全球有40億支手機,行動社群已經是必然的發展,藉由了解使用者什麼時間、在什麼地方、做什麼事、與誰互動,企業可以提供更吸引人的服務,更精準行銷。在不侵犯個人隱私的情況下,使用者也透過分享個人的資訊,獲得更直接相關的實用內容,無論從哪一方面來看,都是雙贏的局面。(韓志傑為Yahoo!亞洲區行銷暨公共關係部資深總監) 註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 1. 想想看,你可以從你的手機通訊錄中,獲得什麼樣的幫助?請舉例說明。 2.行動社群改變人們的溝通方式和媒體的樣貌,你希望從手機上得到什麼樣的資訊? 或者,你有其他更犀利的觀點或觀察,歡迎上動腦論壇踴躍發表!
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