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遊戲世界沒你想的簡單 玩家體驗最重要
(2018-01-31)1月22日台北Mobile Monday以「遊戲3.0互動零距離,玩出螢幕外體驗快感」為題,在動腦小劇場由動腦雜誌社社長王彩雲主持進行交流,並邀請台灣碩網資深行銷經理劉皇良,和 JPW執行長董俊良,與來賓分享「遊戲」如何帶動更多新型態的商業模式及應用。 遊戲,對許多人來說,是兒時或青春的回憶,但隨著新科技的加持,成年人甚至老人,也都紛紛加入玩家的行列。從統一產品規格的1.0時代,注重產品設計、遊戲社群的2.0時代,現在,台灣將邁入遊戲3.0時代。 3.0的核心精神更專注於「用戶體驗」。而跨產業結合與國際視野,將使遊戲熱度持續升溫,就讓台灣碩網網路娛樂資深行銷經理劉皇良帶你深入滲透遊戲社群,從宅文化解構未來數位行銷趨勢。 台灣碩網網路娛樂資深行銷經理劉皇良帶來賓深入滲透遊戲社群,從宅文化解構未來數位行銷趨勢。 劉皇良從事遊戲行銷八年,初期嘗試理解「宅文化」,現在則經營「宅對話」,他發現虛擬世界中流行的金流與實況主都成了現今當紅產業與行銷潮流,「宅」市場已是不容小覷的新勢力! 對劉皇良來說,做遊戲不只是做出可以玩的載體,更是提供玩家一個服務、一種享樂體驗;如同一杯可樂,它絕不只具有解渴功能,而是訴求暢快、與朋友同樂等味覺以外的享受。 「手遊」將數十萬人聚集在同一個虛擬空間,讓玩家們不只是玩遊戲打發時間,而是提供他們一個突破時空限制,眾人同時共享的超娛樂體驗。 行銷人員生產軟性內容,如何能滲透社群、提供玩家高潮不斷的樂趣?劉皇良提出五個重點。​ 耳朵必須傾聽顧客的聲音 遊戲設計或行銷過程中,最重要的就是確定目標玩家,傾聽他們的聲音,以顧客的測試結果為基準。   手腳跟流行 快速反應 網路普及、影音內容充斥,行銷人員常常得「快、狠、準」的吸引消費者目光。不論是對顧客的即時反饋、互動,或是對流行的學習,甚至模仿,對行銷人員來說是一種必備技能。   用心經營你的Own Media 劉皇良認為,Own Media是行銷人員能夠自己掌控的利器,比如在台灣碩網的遊戲粉專上,每位小編都有非常鮮明的角色個性,透過大量的影音內容,和官方人員第一線與玩家互動的社群體驗,增加玩家對遊戲的喜愛及關注。   強迫自己的腦袋不斷創新突破 劉皇良認為,相同的東西做一百遍,不如選擇好好做一個不一樣的東西。即便真要做一百遍,至少每一遍都要能跟前一次有些不一樣的地方。   讓顧客幫你開口推薦 對遊戲社群或宣傳來說,「口碑」的力量是相當重要的。劉皇良以遊戲週年紀念影片為例,官方自製的與玩家投稿的影片相比,玩家主動推薦的成效,絕對比官方發布的千言萬語還要有效。   從端遊、電遊到手遊,劉皇良也對產業未來提出了幾個看法: 品牌管理者必須面對面經營你的消費者,零距離不應該只是口號,而要徹底的從線上到線下。 媒體類型眾多、推廣渠道更多元,代理商的分界已越來越模糊,且能力也要更加全面。 人工智慧當道,行銷人員必須持續學習新事物,且複合多工。   在遊戲3.0時代,不得不說的便是「VR產業」(Virtual Reality,虛擬實境),儘管已是耳熟能詳的專有名詞,卻透著一股神祕,依然有許多人尚未體驗過。接下來,JPW及JoyLand創辦人兼執行長董俊良將帶領你進入3D遊戲世界。 JPW及JoyLand創辦人兼執行長董俊良為來賓介紹3D遊戲世界。 2016年9月HTC推出「VR遊樂場」原型,董俊良深受啟發創立JPW,更於2017年6月在台北設立JoyLand旗艦店,主打以「動感平台」技術打造的VR遊樂場,使台灣消費者也能體驗VR科技帶來的動感享受。 董俊良提到,經營VR遊樂場最大的考驗,就是說服消費者,「VR能完成不可能的夢想」,它突破時地限制,為玩家帶來最真實的實境體驗,完成也許一輩子都無法從事的活動,比如滑雪、騎馬等。 在VR體驗中,實質溝通社交上是完全零距離的,透過設備載具、應用模組、動感模擬(Motion simulation),玩家能感受「真」的體驗,並且在體感、動感及場景美感的完美結合下,不管是歡樂度、刺激度或驚悚度,在虛擬實境中都會使玩家的感知神經受到加倍刺激。 然而VR並非那麼直覺,要從走動式體驗,提升到像遊樂園一般的實體感覺,著實還有差距;且製作VR體驗就好像拍影片,在音樂、場景等製作成本非常高,許多大廠爭相投資,卻依然無法普及。 現今投資動感技術金額高達五億美元(約新台幣145億元),多用於訓練駕駛員、技術工程師等,透過動態模擬技術,可模擬所有真實操作。 遊戲是長期且每個人都需要的娛樂,董俊良認為,VR商業模式需要消費者的帶動,而VR的吸引力能帶動消費者,如果做得吸引人就能帶起商機。他說到,好的遊戲要有好的通路,並提出三項平台策略,包括動感平台(motion)、內容平台(content)、經營平台(franchise)。 「必須讓消費者玩起來!」董俊良強調,儘管VR遊戲還未能普及一般家庭,但透過體驗方式,使玩家了解這項新科技,親自去體驗後,再由市場決定產業發展。 兩位講師與現場與會者進行Q
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「無所不聯」後的新挑戰 如何串起服務、串起商機?
(2018-02-05) 物聯創新革命一波掀一波,物聯技術加速發展下幾乎萬物皆能連網,但不論是對品牌還是技術商,新的挑戰才正隨之迎來,在產品紛紛「智慧上線」後,該如何為用戶完善物聯網後的客製服務,打造真正的智慧生態圈,讓消費者願意買單呢? 2月26日Mobile Monday,榮幸邀請物聯網巨頭「中華電信、亞洲矽谷、遠傳電信」到場齊交鋒,曾任中華電信研究院雲端運算研究所所長與總公司行銷處協理,現任數據通信分公司協理的梁冠雄,是中華電信於物聯網推廣上的重要推手。 梁冠雄積極將中華電信物聯網技術切入智慧照護/醫療、智慧金融、智慧製造等領域,活動中將探討中華電信IoT智慧聯網平台,如何擴大與物聯網產業界合作,帶動國內產業一起茁壯。 志在讓臺灣連結矽谷等全球科技核心聚落,搶進下一世代未來產業的「 亞洲•矽谷計畫執行中心」行政長黃瓊雅,也將帶著亞洲•矽谷計劃成功個案到場,分享推動物聯網產業創新研發及健全創新創業生態系的寶貴經驗。 而六冠紀錄稱霸業界的遠傳電信,更積極布局5G及NB-IoT服務,致力於物聯網解決方案與智慧串接的創新服務,號召橫跨軟硬體領域供應商等合作夥伴,打造上下游產業垂直整合、共生共榮的「物聯網生態圈」。 例如與遠傳合作密切的Gogoro 1系列與Gogoro 2系列,在遠傳全台近400家直營門市創下銷售佳績,證明遠傳以其多元通路資源和優良的網路服務,將物聯網落實到各產業領域應用及你我的生活當中,而帶領物聯網產品暨方案管理團隊的現任遠傳電信企業暨國際事業群協理汪以仁,也將以電信業者角度看NB-IoT,精彩出講。 物聯新動向,智慧心串聯,本次活動帶你Fun互動、吸經驗、找夥伴、探趨勢,了解物聯產業成功應用零侷限,迎戰智慧下一步! 【活動訊息】- 2018 Mobile Monday - Brand Connect Commerce 講座:【無所不聯的智慧生態圈-串起服務、串起商機】             IOT Far Beyond Your Expectation 時間:2018/02/26(一)19:00-21:40 地點:動腦小劇場(南京東路二段100號12F) 講師:中華電信數據通信分公司協理 梁冠雄、           亞洲•矽谷計畫執行中心行政長 黃瓊雅、           遠傳電信企業暨國際事業群協理 汪以仁 更多活動詳情請上報名網站 服務專線:02-27132644 #16 品軒(Dora)E-mail: event@brain.com.tw  
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不只聊天 讓Cahtbot幫你分群分眾
(2017-12-XX)12月18日台北Mobile Monday以「The Future Chatbot 對話商務新玩法」為題,在動腦小劇場由動腦雜誌社社長王彩雲主持進行交流,並邀請BotPartner共同創辦人洪維呈、天長互動創意總監劉滄碩和Chatbot Developers Taiwan社群創辦人唐宏瑞,與來賓分享如何用Chatbot行銷,才能有效引起消費者注意? 新型態零售模式崛起,伴隨人工智慧和大數據分析的推波助瀾,企業紛紛朝O2O(online to offline)模式發展。BotPartner共同創辦人兼營運長洪維呈表示,自2016年4月,BotPartner團隊便開始專研聊天機器人,透過掌握市場結構和需求,打造消費者所需的產品和服務。 BotPartner共同創辦人兼營運長洪維呈表示,BotPartner團隊透過掌握市場結構和需求,打造消費者所需的產品和服務。 新型態O2O Chatbot的崛起 幾年前,企業爭相建立線下到線上的電子商務模式,隨著行銷工具和模式不斷革新,箭頭也跟著反轉,O2O變成企業追求的目標,聊天機器人因運而生,成為目前最夯的行銷新寵兒。 透過聊天的方式取代複雜的圖形使用者介面(Graphical User Interface, GUI),省去以往需要不斷切換畫面的困擾。洪維呈將Chatbot的崛起歸咎為四個因素,包括近期、短期、長期和終極因素。 在近、短期因素上,洪維呈以亞馬遜(Amazon)的智慧語音助手Alexa為例;長期因素則是希望增加穿戴式裝置的使用,快速讓使用者是應介面;而終極因素則是因應高齡化人口的成長,透過人工智慧填滿閒暇時間。 講究「售前、售中、售後」的Chatbot 洪維呈提到,聊天機器人能解決消費者60%的問題,但若資訊超過程式設定,常常也容易讓客服變成客訴。除此之外,他也提出另一個問題,企業使用Chatbot作為行銷手法,但卻只有推波,沒有延續。 洪維呈強調:「只做客服,無法帶出價值。」所有型態的消費皆需要完整的售前、售中、售後服務,Chatbot也不例外。藉由售前和售中的行銷活動如週年慶,吸引消費者上門,再透過售後的回饋評鑑和推薦等維繫顧客、拉攏更多消費者,如此持續循環,達到線上線下互動的效果。 在各大科技廠商陸續推出Chatbot或智慧語音助理之際,LINE也不落人後,亦推出Clova AI平台和智慧音響WAVE。天長互動創意有限公司是LINE@官方認證唯一頂尖代理商,創意總監劉滄碩說道,並與來賓分享LINE@在各種行銷模組中的運用案例。 天長互動創意有限公司創意總監劉滄碩強調:「工具只是工具,關鍵在於互動。」 LINE在台灣的用戶成長率依然持續提高,由其在年長族群,劉滄碩表示,老人家使用LINE的程度幾近狂熱,他們是最能幫助商品和資訊擴散的族群。劉滄碩將LINE的行銷模式以線條比喻,分為直線、橫線和跨線(曲線)三部分和來賓分享。 直線的「互動趣味」 從行銷漏斗(Marketing Funnel)圖來看,完整的行銷過程包括募集新客、客戶維繫及訂單轉換,劉滄碩以序號抽獎和客製卡片模組為例,為來賓說明。 序號抽獎模組能解決原先企業舉辦抽獎活動時容易遇到的狀況,如中獎名單整理不易、單一禮物設定或單一序號等,使企業與顧客有更多元的互動;客製卡片模組主推聲音,錄製客製化的祝福語後,模組會根據用戶頭貼,隨機產生卡片,藉此增進顧客黏度。 橫線的「電商經營」 口耳相傳的威力不容小覷,透過客戶連結其朋友或親戚也能產生很大的效益,但企業該如何透過LINE@的聊天機器人擴散分享品牌資訊呢? 以客戶管理模組來說,它能根據消費者試用習慣、客戶需求或關鍵字,自動為企業分群分眾,並追蹤狀態,紀錄其操作行為,透過顧客喜好分析來客製化選單,蒐集資料,精準投放廣告。 而不久前,LINE NOW所推出的「婚禮貼圖」,利用Beacon技術,當參加者在婚禮現場完成簡單的指定任務或互動後,就能獲得專屬新人的限定貼圖,是個相當有紀念價值的全新互動體驗模式。 分享許多有趣的行銷模組後,劉滄碩還是再次強調:「工具只是工具,關鍵在於互動。」 Chatbot Developers Taiwan社群創辦人唐宏瑞,同時也是Facebook Developer Circle: Taiwan社群領導人,在2016年便認為對談式商務會是下一個如同APP應用程式熱潮的機會,那麼在2018年,這塊市場的趨勢是什麼? Chatbot Developers Taiwan社群創辦人唐宏瑞與來賓分享對話商務2018趨勢。 針對族群 找到共通語言 據統計,通訊APP的每月活躍用戶人數(Monthly Active Users, MAU)早已超越社群APP,而台灣人每天花40-50分鐘在聊天軟體上。也許很多人會認為,從科技時代來臨,世界不斷發生典範轉移,包括開發網站、APP,接下來輪到Chatbot,但唐宏瑞卻認為,這應該是一個並存的狀態,因為它們分別解決不同的需求。 「長輩會用LINE,但不會上網」對於部分長輩來說,網路世界其實不存在,所以企業必須以他們懂得的世界與他們溝通;同樣的,對年輕人來說,使用手機就像吃飯喝水一樣稀鬆平常,找到與消費者的共通語言,才能有效傳達訊息。 後APP時代對2018的影響與趨勢 Kik創辦人Ted Livingston說:「通訊軟體會成為新的瀏覽器;聊天機器人會成為新的網站,而這將是新的網際網路時代的開端。」唐宏瑞也發表了自己的看法,他認為網際網路並不會消失,因為它還是滿足了我們部分的需求,是一個互補的作用。 Chatbot開啟了後APP時代,正如同當年的APP的掏金潮。唐宏瑞也分析了就目前的狀況對企業和品牌而言有什麼意義和價值: 全通路:延伸對客戶的接觸點和服務管道 自動化:舒緩原本需要大量人力投入的服務 新行銷:互動式、碎片劃、即時的行銷工具 在2018趨勢上,唐瑞洪提到,產業將有更多行銷創意及更多元的消費者溝通管道,其他包括識別用戶、提供更好的使用體驗、企業內部運用、語音介面重新回歸等,也強調聊天機器人能不能變現的關鍵就在於支付功能。 三位講師與現場與會者進行Q
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歡迎光臨新零售時代 掌握媒體是關鍵
(2017-11-28)11月27日台北Mobile Monday以「The Future Commerce 行動商務新潮流」為題,在動腦小劇場由動腦雜誌社資深經理游瓊玉主持進行交流,並邀請Social Gear數位媒體發展部總監李政翰、創業家兄弟共同創辦人暨策略行銷長廖家欣分享,如何才能在數位浪潮中開創先機? Social Gear數位媒體發展部總監李政翰於2008踏入廣告領域,之後也跨足行動媒體、媒體代理商等,至今已有 7年數位行銷經驗。Social Gear作為Facebook行銷夥伴(Marketing Partner),李政翰說:「了解消費者在哪裡,選擇對的媒體,投放對的素材,才能確實達到O2O(online-to-office)轉換。」 Social Gear數位媒體發展部總監李政翰。 何謂新零售? 新零售即所謂透過大數據、雲端運算,將線上與線下整合,提供消費者一種新的購物體驗。據調查,2020年時,電商產業將有超過4.5兆美元(約新台幣134.9兆元)的商機,而截至今年6月,Facebook每月活躍用戶(monthly active user, MAU)約1800萬,即全球92%網路使用者都是用戶,且依然呈現成長趨勢。 根據使用者輪廓、點擊行為等,投放適合的廣告,但李政翰也提出,廣告點擊率高有時不等於營收。而Social Gear所做的正式提供廣告商,利用其Business+平台,製作「Canvas」全螢幕互動廣告、「Chatbot」聊天機器人、追蹤購物車等,透過系統將線上導入線下。 電商可以這樣玩? 消費者對一般圖文廣告點擊率逐漸下滑,因此Canvas廣告的出現,不僅為消費者帶來新鮮感,使其透過互動能夠更深入了解產品,更讓廣告商以簡單的方式製作出廣告素材。 而Chatbot在與消費者互動上有極大效用,除了設定問候語、問題快速與消費者溝通,也能投放廣告、集點或做活動,對業者來說,在取得消費者資訊上也相當有效。 李政翰邀請現場與會者體驗Chatbot功能。 創業家兄弟共同創辦人暨策略行銷長廖家欣創業至今已有15年創新科技與電子商務經驗,創業家兄弟是台灣最早布局手機應用程式(App)的電商之一,廖家欣表示,行動浪潮看似已達高峰,但即便到了2017年的現在,行動紅利依然存在,重點是大家用什麼方式投入。 創業家兄弟共同創辦人暨策略行銷長廖家欣。 抓住行動紅利 想投入電商產業就必須適應它快速改變、快速嘗試、快速失敗的特性,但廖家欣強調,最重要的是相信自己正在架構一個高速成長的產業。「掌握消費者需求,將產品送到他們眼前,你就掌握了商機。」廖家欣以公司LINE帳號「生活市集」為例,其採取以量制價模式,將低成本回饋給消費者。 廖家欣認為,行動紅利不是沒有,只是很小。創業家兄弟看準行動商務市場快速增長的大餅,帶動了公司一波成長,進而推升生活市集營收行動端佔比超過七成。未來行動端隨著智慧型裝置的普及,行動紅利還是存在,只是爆發性可能不如3年前,但市場的成長性仍然可期,行動商務潮流有很多電商的機會點也是挑戰點,抓住行動是不被市場淘汰很重要的思考點! 重重投資在App 「在大家都觀看的時候冒險,差異化才有機會。」創業家兄弟一路走來並非一帆風順,廖家欣表示,2013年我們的手機占比僅5%,廣告投報率極差,App上線後,持續大幅投資包括人力與廣告資源,現在手機占比已有七成,且近五成消費者是自發性開起App。 電商的本質是不變的,目的讓消費者在線上購物,但行動為消費者帶來不同場景,作為電商必須抓住機會,很多東西如Canvas廣告、Chatbot都是因行動而起,在對的時間給消費者對的東西,這是很重要的。 兩位講師與現場與會者進行Q
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Mobile Moves Commerce 開啟無限商機:讓人們從探索到購買
(2016-12-22) 手機重塑我們的行為,改變我們對未來的期待,養成新的習慣,並且提供新管道表達自己。對品牌來說,手機改變的是我們消費的地點、方式與商品。因此,藉由「Mobile Moves Commerce 開啟無限商機」主題,點出未來商機與洞察,讓想了解未來趨勢的你,可以從現在開始抓住機會、改變思維。   手機潛藏的商機   能夠以“Mobile-first” 「行動優先」列為重點行銷管道的品牌,將有機會找到新的客源、新的市場與商機。   行動商務的市場相當龐大。58%的消費者較傾向在有優化跨裝置的通路上購買,而人們耗費在手機上的時間與行動廣告花費之間,目前存在著220億美金的潛藏商機!分析師預測,行動商務未來三年內將成長一倍,達到1490億美金的規模。   當手機扮演生活中越來越重要的角色,在其中的商機也會隨之成長。當品牌將手機視為越重要的行銷、銷售管道,將越有機會在這波成長中獲利。   手機改變了消費歷程   手機的出現,讓消費歷程可以從任何地方開始,而終點更有無限可能。品牌有更多時機將瀏覽群眾變成消費者 — 而且是在任何地方,不論人們是正在進行戶外活動或是窩在家裡沙發上看電視。而這一切,是因為人們花費更多時間,在手機上探索新事物、比較商品CP值和進行購買決策。   現今,45%的消費歷程都在行動裝置上發生。對千禧世代群族來說,比例則攀升至57%。消費歷程大多不會只在一項裝置中進行,67%的消費歷程的起點與終點,其實是在不同的裝置上。2016年,60%的消費者更傾向以手機作為他們購買歷程的終點。   然而,手機扮演的不只是消費歷程的一部分,它重塑了整個過程。只要用對方法,你將有機會在關鍵時刻運用行動裝置接觸你的客人,並且促成他們的購買決策。     如何在Mobile-first 行動優先的環境中致勝   手機的重要性是來自人們對它的依賴。想要抓住未來商機,行銷人員還是得回歸了解人們的喜好。以下提供三個秘訣,讓你輕鬆贏得更多客源:   行動商務的致勝方法 1.在人們花最多時間的地方接觸他們 製造更多和消費者在手機上「邂逅」的機會。每天,全世界有17億人使用Facebook,5億人使用Instagram,而這些人都是你的潛在客群,他們都有可能對你的商品有興趣。   2.讓人停下指尖購物 透過創意構想,在對的時機傳遞對的訊息,製造「請君入甕」的機會。你可以善用Facebook多元的廣告格式吸引人們注意、製造需求、誘發購買意願、成交訂單!   3.全面衡量消費歷程產生的商業績效 實際衡量不同裝置與管道上的商業績效。Facebook 像素與SDK等工具,可以幫助你衡量廣告的效益,並且提高增加轉換率的機會。   Facebook與Instagram在全世界擁有超過十億使用者,在手機商機崛起的時刻,我們見證了龐大商機的轉移,也致力將消費者在網路上的探索心態轉換為購賣意願。我們所開發的App和諸多服務,都優先考量到手機使用者,因此,也將帶給你找到未來商機的關鍵力量。    如果你想獲得關於更多手機行銷的相關訊息,歡迎至mobilemoves.fb.com/commerce/tw/或Facebook Blueprint 瞭解更多。    
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全面深耕新世代 傾聽需求、迅速回應
(2017-08-29)行動商務無奇不有,各領域商業發展無不持續往「行動」靠攏,品牌該怎麼做,才能不錯過每筆流量,進而鞏固忠誠用戶? 台北Mobile Monday於8月28日,以「The Future Business創新商業新挑戰」為題,在動腦小劇場展開交流,由動腦雜誌社長王彩雲主持,並邀請台新銀行數位金融處Richart金融部協理李雅婷、LINE@生活圈負責人盧道正分享,在行動優先(mobile first)的趨勢引領下,商業模式能如何開創新局。 Richart最懂年輕人的數位銀行 創新,是行銷傳播產業因應環境變動的必要元素,「最不像銀行的銀行」Richart就是當今新時代下的產物,其母品牌台新銀行為觸及年輕用戶,因而在2016年,數位金融品牌Richart正式上線。 李雅婷分享前,先拋出「數位世代在乎什麼?」的問題讓大家思考,她進一步整理出4大要素,分別是:體驗導向、重視優惠、資訊透明、反應快速。 Richart對台新銀行的意義在於「帶入年輕客戶」,以及建立「具備數位轉型的能力」,傳統金融業因組織龐大,且多以產品為導向,在轉型上確實有其難度,李雅婷描述這種狀況是「大象跳舞」。 不過,在Richart的團隊文化裡,看不到這些問題,走進Richart辦公室看到一面便利貼牆,李雅婷說為了因應環境迅速變遷,工作環境也必須變得「靈敏」,「最愛吵架」是Richart團隊的一大特色,他們吵的是「用戶在意的事」。 共創(co-create)是Richart的開發精神,李雅婷強調「怕麻煩」是年輕一代的共同特色,特別當現代人越來越少走進臨櫃,Richart選擇站在這群人的角度,提供最適宜的金融服務。 「敏捷式開發」(確認需求─開發─上線)講究的是速度,李雅婷坦言,雖然這已不是新名詞,但一直以來,在金融界的作業流程中,相當罕見。 Richart至今仍不斷進化著,主要關鍵在於客戶需求會隨著環境而改變,李雅婷表示,Richart平均1.5個月就會更新新版本,以滿足客戶期待,達到「敏捷式開發」的成效。 懂得客戶需求,讓Richart上市一年後,數位帳戶佔比已有六成,35歲以下用戶比也有74%,整體活躍用戶比更高達99%。 李雅婷分享台新數位金融品牌Richart年輕的秘密。(圖:Brain.com.tw) LINE@打造豐富精彩生活圈 以品牌為中心的LINE@生活圈,是許多微型、中小型企業與消費者溝通的主要工具,「開放式社群」的特色,有別於封閉社群的LINE,能穩定且持續地維繫客戶經營。 LINE官方帳號:全國性企業、品牌、連鎖企業總部 LINE@生活圈:中小企業、分公司、社團、組織、個人、明星、媒體   盧道正表示,目前使用LINE@的品牌類型,以零售、餐飲等服務業居多,多半用來品牌和消費者的產品訊息溝通,甚至是預約服務等,都能透過這個平台,讓消費者感受到「有溫度的經營互動」;他強調,LINE@期待能將線下面對面的親切感,延伸到線上。 LINE@不僅能一對多的訊息溝通,也能針對用戶回覆一對一即時解決消費者所面臨的問題。盧道正分析,LINE@用戶最常利用一對一的情境方式,不外乎是商品查詢、活動諮詢、售後服務、預約服務(掌握客人),藉此強化客戶關係。 盧道正指出,LINE@的導流功能,對於微型、中小型企業來說,非常重要,這些店家通常為降低實體店鋪的成本支出,多選在非黃金地段,所以必須倚靠LINE@和消費者互動,進一步將他們帶到線下店面、帶動消費。 不僅能經營客戶關係,LINE@還能舉辦抽獎等多項互動活動,盧道正認為,這些互動體驗,能真正回應消費者對品牌「溫度感」的期望。 盧道正說,即使是中小企業,也能發揮LINE@平台最大的潛力,從開拓新客、經營服務,一直到精準回流等過程,提供消費者最有價值的溝通訊息,從中維繫關係,進而成功變現。 盧道正分享LINE@如何為微型商家經營顧客關係,且帶入訂單。(圖:Brain.com.tw) MOMO Q
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家外媒體4.0紀元 結合數位創雙贏
(2017-10-27)一向談數位、行動的Mobile Monday,這次卻談起家外媒體;10月23日台北Mobile Monday,以「家外攜手數位,再創行銷新勢力」為題,談傳統媒體OOH(Out of Home,家外媒體),如何量測廣告效益,又該如何結合行動裝置,打造全方位廣告。 有量測,廣告才具效益;PilotTV抓準眼球商機 「還有人在看廣告嗎?媒體廣告效益是什麼?創意表現吸引人嗎?」首先登場的講師,是前線媒體(PilotTV)總經理馬志堅,在談OOH前,他先拋出大哉問,並表示,所有的媒體廣告,都要有量測;沒有量測,就沒有效益。 這樣實事求是的科學精神,讓數位看板營運公司──前線媒體(Pilot TV)日漸獲得廣告主的支持。大眾日常在便利超商、連鎖速食店、藥妝店,以及捷運站等,各場所看到電子看板廣告,就是由前線媒體設計佈建。 前線媒體(PilotTV)總經理馬志堅(圖:Brain.com.tw) 「『看』,才是真正的核心;此外,還要進行『秒』的分析。」素材每秒格的分析,可解決廣告創意是否受到消費者族群的喜愛,進而修正創意,產生優化投播效果。受到國際研究暨顧問機構Gartner青睞的,就是前線媒體所建立的數位看板,具備量測分析、計算媒體效益的服務。當目光集中到看板上,看板便同步辨識目光來源,判斷性別、年齡,並蒐集大量數據,供後台分析消費者的所在。 分區域、分時段,結合戶外情境的Open Data , 可協助客戶廣告的收視數據洞察,讓OOH產業更精準投放到對的消費者眼中,是戶外媒體精準投放對症下藥的好方法。例如,當看板所在的區域紫外線夠強時,推播防曬廣告就很有效果;根據實際操作經驗,紫外線係數高時,主動推播的防曬廣告收視,也跟著飆高40%。 「現在沒有Prime Time(電視黃金時段),只有Right Time。」透過目光的集中或疏散,分析哪些內容確實被看見、哪些內容吸引消費者,以及哪些消費者會被吸引,並以此優化OOH的效果。馬志堅認為,量測媒體效益,讓OOH也能精準行銷,在對的時間、對的地方、把對的資訊、傳達給對的人。 家外媒體4.0紀元 「OOH是歷史最久的媒體」。擁有多年操作OOH經驗的博仕達台灣總經理張立培,以「家外媒體4.0紀元」為題,談OOH的新衝擊與趨勢。 博仕達台灣總經理張立培(圖:Brain.com.tw) OOH在全球媒體廣告量的佔比為7%左右,而在數位廣告的衝擊下,又該如何有所突破呢?針對這個問題,張立培曾請益MAA(台北市媒體代理商協會)會員,發覺大家最擔憂的主要為:無法實際評估家外媒體的效益。此外,在商業談判與溝通上,也相對比較辛苦,比如隨著不同的類型,像是交通廣告或戶外看板等表現方式,包含策略、創意、執行等層面,也都各自有所挑戰。 另外,過去家外媒體人潮流量統計,缺乏好的量測技術與時效性,如今結合行動數據與更好的量測技術,就可以觀察場域內的消費者旅程(Consumer Journey),家外媒體也從單純的媒體變身為互動、跨媒體的重要溝通管道。因此,張立培率領台灣博仕達喊出「家外媒體4.0紀元」,以結合數位行動的方式,透過消費者量測、程序化購買、和創新內容,開創產業新契機。 特別值得注意的是,OOH程序化購買,並給予消費者客製化的廣告內容,已經不是紙上談兵。今年5月,博仕達、安納特、Google與前線媒體攜手合作,已在台灣完成OOH程序化購買的測試。當OOH結合數位,廣告主就有機會進行O2O線上、線下串聯,加深跨屏投播效應,打一場廣告行銷的群體戰。 OOH跟AdLocus行動服務的雙贏合作 OOH跟Mobile的合作是未來趨勢,而這種跨螢推播的廣告,又是如何操作呢?勝義科技專案經理張劭淇,以快炒店為例說明。 勝義科技專案經理張劭淇(圖:Brain.com.tw) AdLocus行動推播平台可針對快炒店附近範圍內,即時投遞LBS(Location Base Service)行動廣告推播,將人流引到快炒店附近,進一步提供客流分析服務,將GetLocus硬體安裝在場域內,只要消費者一進入快炒店場域範圍,即可偵測到客流分佈狀態、停留時間。 有了這些數據大數據分析演算出消費者輪廓,再透過電子數位看板,傳遞適合的內容給適合的族群,加上掃描QR碼領優惠券活動,將消費者目光引導至行動端,讓消費者可以利用手機跟看板互動,就有機會提升買氣。而這就是數位看板結合行動裝置「大屏帶小屏」,以及O2O2O(Offline to Online to Offline)的最佳典範。 在百貨公司的美食街,更是數位看板的兵家必爭之地;品牌必須思考,如何利用OOH在無意識之間,加深消費者記憶,並在關鍵的時刻,用行動引導消費者行為。 利用OOH的數據分析,品牌要釐清:想跟哪些消費者建立關係?利用消費者的行動軌跡,思考在什麼地點建立關係?觀察消費者關注的內容,思考用什麼主題建立關係?以及,要用什麼管道來觸及消費者? 鋪天蓋地的影響消費者,為消費者創造體驗與記憶,是OOH最重要的前導工作;如此才有機會走進下一步,透過Mobile影響消費者行為。 momo Q
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打敗內容農場 優質數位內容的吸睛大法
(2017-06-27)6月26日的Mobile Monday,以「亮眼內容,吸睛一瞬間」為題,邀請到火箭科技評論(Rocket Café)編輯總監施典志、C Channel台灣區執行長張倫維,在台北市動腦小劇場,獨家傳授,如何打造優質數位內容。 施典志以火箭科技評論為例,從台灣的科技媒體,看現況下的新媒體困境,並提出新媒體的商業模式。(圖:Brain.com.tw) 數位內容農場化 施典志認為,有許多科技媒體存在著「內容農場化」的問題,也就是有大量廢文、騙流量的標題、蓋板廣告等。這種為了衝高瀏覽量、賺取廣告費,不惜犧牲品質的做法,不僅導致劣幣逐良幣,也因為許多網站都是盜用中國的免費內容,台灣本土觀點也將逐漸銷聲匿跡。對於讀者來說,則是看到不斷被複製貼上的廢文,最終失去對媒體和品牌的信任。 「火箭科技評論」的堅持 為了重建優質媒體,火箭科技評論以科技媒體之姿,不追求量,而是追求優質的內容。而好的內容,不能只是新聞,還必須具備長期價值的觀點評論。有別於多數數位媒體,「火箭科技評論」堅持傳統媒體的原則,每篇文章都有正式授權,即便轉載也願意支付稿費,而認真編輯翰求證,更是基本中的基本。 紙本媒體出身的施典志表示,其實Rocket Café只是做該做的事,卻因為到了網路媒體,在眾多濫竽之中而被譽為是清流,某種程度而言,也反映出網路媒體的許多問題,深感無奈和諷刺。 媒體農場的原因—網路廣告 由於目前的廣告效益評估,多著重在「量」,促使網站內容重量不重質,追求後台數據好看,卻忽略了使用者體驗,釣魚標題、內容盜用等問題便相繼而來。施典志認為,即便目前的網路廣告預算提高,仍是僧多粥少,打造優質內容反而會陷入生存問題,廣告預算反而被搶走;而這也是所謂的「囚徒困境」,因此,最後的結果,就是大家一起來比爛。 媒體的生存出路 從社群中找商機 施典志思考媒體的本質:「連接人跟興趣的橋樑」。未來的社群只會愈來愈深度分眾,此時正是深度分眾媒體的大好時機,媒體應以優質的內容作為引子,建立社群,並從中尋找商機。透過舉辦活動、群眾募資、付費內容等,都有生存的機會。 C Channel台灣區執行長張倫維,則是從C Channel的製作,看影音平台如何集結特定族群,創造商機。(圖:Brain.com.tw) 亞洲女孩都在看的How to影音平台 C Channel是Line的前執行長森川亮在日本創立的女性影音平台,特色是以不超過一分鐘的直式影片,讓女性可以把握破碎時間,得到最新的時尚美妝與生活趣味的影音內容。目前C Channel遍佈日本、台灣、泰國、印尼等地,各分區可以互相交換影音內容,讓優質影片成功吸引全亞洲的女孩們。 案例的啟發 張倫維表示,這支製作水果球影片帶給他很多啟發,上線72小時,即破百萬觀看次數,且達4.4萬個分享,讓他了解到C Channel的核心競爭力,即是兼具好的內容、原生廣告、優質購物的特色。這支影片不僅讓他下定決心在台灣建置烹飪攝影棚,對於內容電商也更有信心。 這支指甲彩繪影片,也讓張倫維開始發想,未來要透過內容,不只導購指甲油,甚至也可以為優秀的指甲彩繪師曝光。 張倫維認為,僅僅只是把電視廣告影片丟到網路上,不能稱之為符合數位浪潮的做法。而這也是C Channel認為自己跟Facebook影音廣告或YouTube廣告的最大稱別,不但資訊內容化,且精準分眾,鎖定亞洲女孩的興趣;不必強迫推銷,消費者即會自己找上門來。 MOMO Q
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洞察數據脈絡 擬定精準的行銷策略
(2017-08-01)隨著科技的發展,數以萬計的線上與線下數據,可以藉由數據工具挖掘和分析,化被動為主動,去預測消費者想要什麼樣的產品,又或者什麼樣的行銷策略才能打動消費者。 7月31日的台北Mobile Monday,以「The Future Marketing」為題,於晚間7點在動腦小劇場拉開序幕,邀請到紅門互動的執行長張元溢,以及Vpon威朋的副總經理黃聖凱,帶大家探討如何善用數位工具描繪消費者輪廓,並從中制定精準的行銷策略。                                                                                                                             何謂新零售?談新零售的挑戰與佈局 張元溢以中國電商阿里巴巴發佈的報告為例,來說明「新零售」的名詞定義,即是「以消費者體驗為中心的數據驅動泛零售型態」,其擁有以心(消費者需求)為本、零售二重性(二維思考)、多元且新零售的物種與型態爆發等三大特性。 新零售改寫了傳統「貨→場→人」的生產模式,也就是過去都是由品牌經營者決定生產什麼貨,消費者是被動接受的角色;如今是「人→貨→場」,透過數據了解消費者多購買什麼樣的商品,推測消費者需要什麼,進而生產符合市場需求的商品。 張元溢進一步引用阿里巴巴首席執行官張勇的觀點,分享阿里巴巴的新零售戰略;張勇將新零售分為四個重構:供應鏈、銷售渠道、品牌營銷、用戶連接,以及五個支柱(將零售業的五個核心要素數據化):客流、商品、訂單、支付、會員等數據分析。 總結是不管新零售、Omni-Channel,還是互聯網、O2O(Online To Offline,線上到線下)、IOT(Internet of Things,物聯網)等新名詞,都只是不同時代的創新概念,隱藏在這些新名詞背後的核心,仍是「數據化」的驅動。 張元溢:品牌若想數位轉型,數位營運團隊組織的形成非常重要,不管是自己培養還是委外,數位人才都是不可或缺的。(圖:Brain.com.tw) 打造品牌DMP 將消費者行為數據化 張元溢分享了EagleEye團隊,如何替傳統醬油品牌數位轉型的例子,他認為現在的數位工具非常多,但要如何運用才是關鍵,因此建立DMP(Data Management Platform,數據管理平台)為基礎,收集消費者行為資料,才能有效重新建構銷售模式。 但要如何了解消費者喜好?張元溢提及運用量化的方式,將消費者的所有行為標籤化,並透過搭建網路購物車、將顧客變成會員等方式增加互動,不僅縮短消費者的瀏覽週期,也能更快地協助消費者下訂單。 然而,經過標籤化的數據不僅龐大,瀏覽和消費渠道的不同,也使得數據碎片化,因此工具的應用就是分析數據的關鍵,透過自動化、模板化、360多維度分析等方式,讓會員輪廓、使用裝置、銷售量等數據來源可視化,便能有效掌握價量變化,從中洞察出關鍵商品;最後一步,則是善用數據得出的結論,將消費者資訊整合在一起,透過精準投放廣告來主動吸引與喚回消費者。 龐大數據襲來 如何從中找商機? 黃聖凱以幾個問題開場,讓現場與會學員理解到智慧型手機的普及率,以及高使用黏著度,已經讓每個人的生活行為都化作可被追蹤、定位及分析的數據;他進一步以Vpon威朋為例,透過App收集數據,在台灣每個月能解析兩千萬支的行動裝置,但如何把這些龐大的資料變成商機,才是最重要的關鍵。 Vpon為美國運通信用卡制定跨境行銷策略時,目標放在提升發卡量、消費量,以及找到潛在用戶,因此藉由追蹤旅客在旅遊過程(旅遊前、中、後)的手機使用行為,來了解消費者的習慣和價值,並為代表消費者的行動裝置加上標籤。 透過360度階段性的行動廣告策略,依照消費者的旅遊前(提升旅遊興趣)、中(鼓勵當地消費)、後(加強品牌忠誠度),投放會引發消費者興趣的廣告。黃聖凱強調,唯有在對的時機提供相對應的廣告,才能達成廣告效益,否則對消費者而言只是擾民。 黃聖凱:透過360度連續、無縫的廣告投遞,能確切提升行銷成效,前提是必須提供消費者感興趣的內容。(圖:Brain.com.tw) 窺見未來趨勢 黃聖凱接著以房地產業的應用為例,傳統房仲業的行銷模式,不外乎在房屋銷售地點附近派報、請人拿牌子站路口宣傳;但回到數據端會發現一些有趣的洞察,例如看房者未必都來自同一縣市,若今天銷售的物件為新北市的房子,可能有6成都是台北市的人去瀏覽,因為台北的房價過高。 另外,根據數據顯示,其實女性比男性更愛看房,尤其關注旅遊、住宅花園、金融等議題的女性,購買房地產的機率偏高;由此可見,若按照傳統的行銷模式,沒有借重數據分析工具,可能就會錯失真正的目標客群。 黃聖凱將廣告活動分為準備階段和執行階段,準備階段分為數據收集、數據分析、數據啟動;執行階段則是成效優化、成效數據整合、成效數據擷取。唯有透過精準驅動數據,才能有效達成交易。 MOMO Q
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