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AI能不能軍用?
(2018-04-24)AI能不能軍用,不好回答。AI用在武器讓武力增強,殺傷力更大,但AI可以讓戰鬥更精準,在戰場減少無辜傷亡。如果說AI不可以用在軍事,但畢竟不是核武、不是生化武器,隱藏在各個軍事層面的AI元素,不但難以分辨,更無從規範。 月前有全球幾十名AI學者聯名呼籲「AI不可以用在戰爭」,最近又有三千名Google員工聯名寫信,抗議公司高層用自己發展的機器學習軟體TensorFlow,協助國防部發展AI,分析無人機在戰區拍攝的影像。 Google TensorFlow技術協助美國軍方建立AI分析無人機影像。 這封信是在三月得知Google「參戰」後寫給執行長的,說Google不應該捲入「戰爭事業」,應該取消這一交易,並起草公開宣布Google以及合作的伙伴,永遠不會建構戰爭技術。 Google參與的國防計畫叫Maven,一年前成立的,目的在發展「電腦視覺」(Computer Vision),來精密解讀影像與視訊的內容,像是無人機追蹤目標拍攝的影像,國防部說需要民間伙伴的技術協助,Google顯然是適當的民間伙伴。 國防需要AI技術,不論是否直接用在戰場,總離不開戰爭的範疇,民間技術公司有能力支援,但公司員工反對。Google員工反彈範圍不算大,算是個案,但如果有別的AI公司也與軍方合作,保不住員工也會抗議。「反戰」的情緒雖然不比當年的越戰,仍有相當的感染力。 剛退下來的Google執行長Eric Schmidt,日前在國會作證,說AI在戰爭的防衛、甚至攻擊會很有用,但發展這一技術需要民間的力量。被問到技術公司與國防機構合作遭到反彈,指的是Google員工的抗議,施密特建議技術公司之間需要建立一個可接受的規範,制定AI發展的原則,那些適合、那些不適合,大家在共識之下或可踏入國防工業。 Google解釋參與的Naven計畫,是把技術用在非攻擊性的用途,主要是檢查無人飛機偵察到的影像與視訊。但是否用在攻擊,在戰時很難分野,國防部說Maven計畫所發展的電腦視覺,會用在如伊拉克或敘利亞的戰區。Schmidt說他並沒有參與Maven計畫的決定,但認為Google應是在估算之下,參與了軍用AI的發展。 美國國防部長James Mattis,去年夏天走了一趟矽谷,驚嘆各大公司的AI技術,說這些技術最好能與國防結合。今年二月,他參加慕尼黑安全會議在回家的途中,說他推測AI可能改變戰爭的本質,但大家似乎都沒準備好這一改變。 Google員工在信裡說,與國防部合作會污損公司的信譽,降低道德價值,致招聘頂級人才的困難。但Schmidt解釋,軍方有極大的動機與潛力要與最好的AI頭腦合作,而最好的AI頭腦就在現有的Google員工裡。但如果國防部要AI化,就必須以Maven計畫做基礎,鋪設一個地基,來確保軍方發展AI技術的適當、倫理、負責。 AI到底能用在那些軍事領域?首先是替代固定的電腦程式,軍用系統的電腦程式需定期更換,用AI不但可以省掉更換的程序,更有潛力創造更敏捷的系統運作,而且成本也會降低。其次,AI可以訓練系統,像是製造不可預期的情況來訓練戰鬥飛行員的適應能力。另外像電腦視覺,如Maven計畫,用軟體從龐大的偵察影像與視訊,尋找蛛絲馬跡。 我們熟知的AI技術,像是臉孔辨識,擴增實境(AR),自然語言處理,在軍事上都有特殊的功能。臉孔辨識可以替代認證,擴增實境可以用作複雜設備的檢視與維修,自然語言處理可以與設備互動、下達命令啟動系統,翻譯文件與外國語言。 不過專家們對AI在軍事上的使用也提出負面效應,現有的軍事辨識與驗證是用固定的電腦程式,與不斷學習的AI先天上有很大差異,資料是AI的命脈,AI能否成功有賴於豐富而確實的資料,錯誤的資料可以造成致命的災難。這是軍用AI要慢慢適應的。 AI能不能軍用?太沈重不好回答。不妨先欣賞一段中國廣州1,069個小機器人同步跳舞,打破了山東青島1,007個小機器人同步跳舞的金氏紀錄。 *本文取材自2018年4月21日「那福忠西海岸數位隨筆(47)」:AI能不能軍用? 對本文有任何看法,歡迎 E-Mail:frank.na@gmail.com 給作者,分享您對本文的看法。
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南韓黑貓機器人Fribo 用AI科技找回人際關係
(2018-04-19)無論是Apple的HomePod、Google的Google Home還是Amazon的Echo,如果要提到人工智慧潮流,就不能不提一下目前南韓所研發的黑貓機器人Fribo。 Fribo乍看之下,會讓人聯想到宮崎駿卡通《龍貓》裡的煤球,只是多了一雙耳朵。事實上,Fribo和上面提到的智慧喇叭相比,也的確是多了一雙「耳朵」,也就是它會傾聽使用者在家中所發出的聲音,用AI分辨出來後,將訊息傳送給使用者社群裡的朋友。 比方說,如果聽到使用者開冰箱,它就會將「XXX開冰箱」的訊息傳送出去,雖然,如果隔天久未連絡的朋友打電話來,詢問昨天為什麼要開冰箱,不免讓人覺得好像有人在窺視自己的生活,但是研究人員希望透過這個方式,促進人與人之間的交流,分享每天的生活點滴,進而降低獨居者的孤獨和寂寞。 針對年長者設計的ElliQ。 Firbo並不是目前唯一鼓勵大家多多交流的智慧生活助理,像是Instution Robotics推出的ElliQ,就是針對年長者所設計出來的機器人。ElliQ看起來像是機器人版的皮克斯招牌檯燈,並結合了Amazon的Echo,運用人工智慧和機械學習,不僅能日日陪伴年長者,還會時時提醒他們要定期與朋友、家人聯絡。 Fribo令人省思科技之於生活的定位。 目前,Fribo何時上市還不確定,研究人員還需要進行長期研究,對全球的使用者進行測試。儘管Fribo本身的概念,有點模糊了分享與侵犯隱私的界線,但不得不承認,因為被科技包圍而逐漸疏遠人群的我們,最終居然需要依賴科技,重新找回人際關係,實在不得不令人重新省思,科技之於生活的定位啊!
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內容行銷未來式(下)
(2018-04-18)在大環境下,以消費者需求為核心的內容行銷日益受到重視。在內容行銷未來式(上)我們談到內容與SEO結合的重要性,與如何導入AI技術經營個人化內容;下篇將分享成功的用戶生成內容案例,以及在銷售之外,內容行銷還能為品牌帶來哪些附加價值與額外營收。 UGC成本低、擴散快,影音形式潛力無窮 用戶生成內容(UGC)對於行銷人員來說,是花更少的成本、產出更豐富的內容,達到更好的傳播效果。  UGC透過核心客群展現對品牌的忠誠度,和行銷活動產生連結,建立大眾對品牌的信任感,持續產出對其他消費者有價值、有意義的內容。在電商網站內置入網友生成的內容,不但能提升網站人氣、建立顧客信心,還有長尾導購及SEO的效果。 93%的消費者(尤其是千禧世代),認為UGC提供了購買決策時的重要參考依 據。 ─美國內容行銷學會(CMI) MAVRCK去年的報告發現,用戶發佈原創內容的篇數呈現下滑的趨勢。除了贈獎外, 品牌還能如何激勵消費者參與內容募集甚至自動產出?UGC主要借用了人 們「愛秀」的心理,觀察目前案例多數有一、知名品牌募集;二、設計挑戰讓 消費者發揮創意;三、募集對他人有幫助的內容等要素。 2016年Facebook上的用戶生成內容參與 度是品牌發佈內容的 6.9倍。 ─市調公司MAVRCK 根據尼爾森,查詢各類資訊和數位影音觀看是目前網友第三、第四大網路用途,「素人/個人上傳影音」在 2017上半年成為最多人在網路上收看的影音類型。推測影音將是最受歡 迎的用戶生成內容形式。  Burberry風衣街拍活動,藉由UGC內容推動風衣文化;Belkin與樂高合作,邀請網友展示獨一無二的樂高手機殼;Airbnb累積的評論內容呈現爆炸性成長。 自己的杯子自己畫,星巴克21天募集4,000個塗鴉杯 2014年星巴克舉辦White Cup Contest杯子塗鴉賽,鼓勵消費者使用自己獨一無二的環保紙杯:要價一美元,可以重複使用。網路上本就有熱愛塗鴉的消費者不時分享自己隨手畫的杯子,開開星巴克logo的玩笑,因此星巴克這次只是透過一個競賽,鼓勵網友創作以募集大量內容,21天獲得4,000件作品。 White Cup Contest利用各社群平台的特性,整合最大綜效。透過專門收集顧客意見的網站MyStarbucks Idea和Facebook發佈活動辦法、炒熱氣氛,競賽機制則要求參加者必須追蹤、上傳作品到Instagram或Twitter,最後利用適合呈現大量瀑布流圖像的Pinterest發佈募集到的內容。 「競賽遊戲」是激發顧客創造內容的極佳方式,但挑戰性、新奇感不可或缺。White Cup Contest發覺消費者想要專屬紙杯的心理,挖掘了許多民間手繪神人為星巴克做免費宣傳,讓「紙杯塗鴉」不僅止於單一行銷活動,而慢慢形成一種文化,如2016年聖誕杯設計選自1,200名民間設計師的作品,2017年則將外帶杯設計成可供消費者填色的著色本。 韓國手繪達人Soo Min Kim的作品,把星巴克的人魚logo大改造,以及最終呈現在Pinterest上的 UGC內容。 從網路梗圖到實體展覽,Cheetos銷量破紀錄 起司零食奇多(Cheetos)每條形狀都不一樣,因為生產過程中餅乾內含的水蒸氣接觸空氣膨脹後, 產生的形變是隨機的。利用這樣的產品特性,奇多推出一系列Cheetos Museum活動,邀請網友邊吃邊看,只要發現長相獨特的奇多,幫他命名、拍照上傳,就有機會獲得5,000美金,每週選出兩位幸運兒。 網路梗圖蔚為風潮,網友發揮搞怪精神,找出長得像川普、自由女神的Cheetos都不奇怪,甚至有網友轉到eBay上拍賣,一條像猩猩的Cheetos,竟以10萬美元高價售出,即使可能是暗樁,仍引來媒體爭相報導。 活動機制簡單、好玩,吸引數十萬網友參與Cheetos Museum投稿,創造品牌史上銷售最高的一週,行銷活動獲得2017坎城創意節金獅獎。 除了網路活動與瘋傳梗圖外,甚至在紐約舉辦Cheetos Museum的實體展覽,將內容運用到極致。 長期經營好內容,培養忠誠客為品牌發聲 前面提到的「SEO」、「AI與客製化」、「用戶生成內容」都是當前品牌在考慮內容行銷時應該一起納入規劃中的幾個元素,不管如何搭配使用,未來內容行銷的核心都在「整合」,包括整合多種技術、整合不同來源的數據、整合利用各平台的特性等等。 內容行銷不以銷售為前提,但最終還是要達到銷售目的。不追求在內容中帶到產品或品牌,而是透過長期的關係經營,給予有價值的資訊,深化消費者購買產品的原因。因此,除了一般的消費指標(如影片瀏覽數/觀看完整度)、互動指標(按讚/分享/討論)等短期目標外,也要考量到長期指標,例如品牌好感度、忠誠度的提升、潛在客群的挖掘與開發,並持續觀察在長期是否有創造利益。 內容行銷通常不會比其他行銷技術更快或更便宜,也不能替代其他行銷方式,而是幫助其他行銷方式獲得更好的成果,培養更好、更忠誠、願意與他人分享品牌故事的顧客,打造品牌重要的戰略資產。 創造銷售以外的附加價值 內容行銷旨在透過長期經營品牌內容,進而達到銷售目的;但長期經營的結果,不只反映在產品的銷售數字上,更因累積了大量的原創內容,增加了內容授權、媒體廣告等永久附加價值。 Red Bull是把內容行銷經營成媒體帝國的知名案例。2005成立Red Bull F1車隊、贊助多項運動賽事,到後來成立「Red Bulletin雜誌」、「Red Bull Records唱片公司」以及簽約藝人和樂團。背後是Red Bull Media House媒體集團整合,並發展Red Bull TV等專屬頻道,長期用豐富有趣的內容,堆積出品牌精隨「Red Bull Gives You Wings」。 從內容產出到內容推廣, Red Bull長期的自產自銷策略,成功讓品牌握有溝通訊息的精準度與掌控權,並在媒體圈建立良好口碑,甚至擁有穩定死忠的收視群,就連像是汽車品牌、球鞋品牌等都爭相購買Red Bull品牌自媒體的廣告,開闢新的商業模式。 點開Red Bull的官方網站,看到的不是飲料銷售訊息,而是體育賽事、極限運動、演唱會的資訊報導與影音視頻。網路影音平台「Red Bull TV」中大量且獨一無二的影音內容,讓它被評為影響力超越ESPN的媒體頻道。 LV七年經營NOWNESS平台,緊握時尚話語權 隸屬於全球第一精品集團LVMH的國際文化線上平台,NOWNESS匯聚全世界的藝術、時尚、設計、 美食、旅遊各項頻道,每日呈現獨家的內容。可說在時尚影藝的世界裡,NOWNESS被人們視為不容質疑指標與金字招牌。 許多品牌都說要做內容,但通常仍停留在品牌自說自話。然而NOWNESS平台上面產出的內容,並不單是流行跟風、假文青模仿,而是扎扎實實的創作!他們致力與藝術家們合作,產出非常具實驗性、走在時代前端的內容,且不避談競品,連續七年、天天更新。 消費者對於購買決策的考量,通常是朋友推薦的優先、再來是專家與網友評價,最後才是品牌與廣告。以Louis Vuitton的品牌定位來說,無法做每個消費者的朋友,因此他們致力做業界的專家。 專業大師形象塑造,是依據品牌的長期表現,與來自各界許多專家的背書。NOWNESS的美感與風格建立並非一蹴可幾:擁有七年歷史,連續四年威比獎、柏林時裝電影節最佳視覺效果,拿下的豐富獎項足以證明其權威與影響力。 結語 「內容行銷」是不斷產出高價值、與顧客高度相關的內容來吸引目標客群關注;避免直接討論產品或服務,真正為消費者解決問題,以「改變顧客行為或消費習慣為目的」,最終使得顧客對企業產生信賴和忠誠感,進而產生更多行動力。 內容行銷相對比廣告有更長的時效性。傳統廣告會在特定時間、特定渠道出現,而且出現時須按觀眾或讀者人數付費;內容則幫助品牌實現Always-on,它不再是曇花一現的活動爆發,而是持續的傳播與參與。 長期內容產出與自媒體經營,讓品牌更能掌握消費者訊息與媒體平台資源,帶來更高的流量以及轉換變現率,獲得額外收益與附加價值。 在此提醒廣告主在規劃內容行銷之前,請務必回歸檢視品牌真正面臨的問題、不同品牌類別的差異化市場特性等,以做整合佈局,藉此拿到具有意義的顧客資料,結合數據的驅動,進行洞察受眾、創建策略與內容、精準推廣與溝通、評估內容,讓內容數據產生「複利」,累積成為品牌資產。 內容行銷通常不會比其他營銷技術更快、更便宜或更有效率將客戶轉移到渠道上;但是其更大的力量 在於能夠生成更忠誠的顧客,或更願意與他人分享他的故事的顧客,帶動更高品牌價值的傳播。 相關閱讀 內容行銷未來式(上)
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內容行銷未來式(上)
(2018-04-17)根據科技公司PageFair的調查報告,2016年全球11%的網路使用者安裝了廣告封鎖程式,且在行動裝置上的安裝數迅速增加;2018年2月,Google如同先前所預告的,為Chrome瀏覽器預設廣告攔截功能,顯示不管是搜尋引擎龍頭抑或是消費者自己,都在更加積極地過濾惱人的訊息及不好的網站體驗。 在這樣的大環境下,以消費者需求為核心的內容行銷日益受到重視。本專題將分兩期從「SEO整合」、「AI技術與客製化」、「UGC用戶生成內容」三個面向淺談未來內容行銷因應趨勢,探討內容行銷帶來長期附加價值,並分享相關案例。 內容行銷是驅動數位傳播的燃料 市調公司Smart Insights邀請全球不同商業領域的行銷人員參與線上投票,選出2018年對其行業最重要的行銷趨勢,第一名即是內容行銷,得票超過20%。 內容行銷可被視為驅動所有數位傳播「engagement 」的燃料,從搜尋到社群、email行銷,再到創造能夠轉換的網站體驗。 內容行銷是一種戰略性的行銷方法,主要在創建和分發有價值、相關性與一貫性的內容(valuable, relevant and consistent),以吸引並維繫精準的受眾,最終改變或強化目標群行為,可以帶來商業收入的消費行為。 ─美國內容行銷學會(Content Marketing Institute, CMI) 內容營銷是在媒體渠道和平台上創建高質量品牌內容的學科,為品牌提供具有互動吸引力的關係,消費者價值和可衡量的成功。 ─英國內容行銷協會(Content Marketing Association, CMA) 所謂傳播學的思維模式,就是你不應該想怎樣賣產品,而應該想,怎樣讓你的內容受歡迎。 ─上海奧美副總裁 楊超 您認為2018年將對您的企業或顧客影響最大的行銷活動(單選) (圖:Smart Insights) 內容行銷與SEO本是同根生 隨著內容行銷近幾年備受重視,開始有人提出「內容行銷已經替代SEO成為搜尋引擎排序的強勢策略」等主張,但內容行銷與SEO兩者之間真的是競爭的關係嗎?事實並非如此,他們本是緊密的一體兩面,好的內容需要SEO技術支援,為內容作優化,將其行銷威力和潛在利益最大化。 SEO可以幫助廣告主進一步了解消費者內心的意圖,以發想內容策略。根據BrightEdge研究,內容優化可確保消費者主動搜尋接觸到廣告主提供的內容,這種搜尋佔所有網站流量的51%。對於如何結合內容行銷與SEO,可思考以下三步驟: 編製內容前同時導入SEO技術 在初期就做好SEO整合,將能夠在之後獲得較完整清晰的成果。規劃內容發佈之後才進行優化,不僅可能需要投入更多資源,而且將可能無法獲得預期的效益。 嘗試創建客製化的微型內容 精簡、客製化的內容元素相較長篇、重磅內容更容易針對特定消費者搜尋或問題高度優化,像是網路座談、研究報告、案例解析。 以數據分析驅動內容優化 停止投資對於品牌效益低的內容,轉將資源投入優化其他表現更好的內容。請以20/80法則來思考,重複持續這樣的觀察與投入,廣告主將會看到一些不一樣的成果。   IKEA以「101種人際關係」佈局搜尋內容 IKEA的「Where Life Happens」系列廣告,找出過去用來填補空間的傢俱在生活中扮演的特別角色,以此回應消費者在網路上求解答的人際關係問題,獲得2017坎城廣告節銅獅獎肯定。 當煩惱的女友搜尋「他都不說愛我」,會找到IKEA黑色留言板、當妻子打出「老公總是在沙發上睡著」,會出現IKEA的板凳…這是因為在宣傳活動期間更改了101項產品名稱,分別對應101種人際關係問題,當消費者搜尋和這些問題有關的關鍵字時,就會出現對應的產品廣告並導向購物網站。 搜尋結果雖無法真正解決消費者的問題,但或許能讓消費者會心一笑。內容和SEO在這次行銷活動中相輔相成,以消費者搜尋的需求發想,客製網站與文案內容;不過由於是單一行銷活動,因此較難看出依據數據長期優化的效果。 人工智慧加速內容產製,開啟個人化行銷機會 行銷自動化整合人工智慧(AI)技術將能達到事半功倍的效果,根據顧問公司Demand Metric統計,80%行銷人員認為遞送個人化內容比對所有人發送一致的內容更有效。AI在內容行銷方面相關的應用大致有以下三個層次: 高效率內容產製 自然語言生成有機會在未來幫助品牌更有效率地產製內容,像是韓聯社已在英超、冬奧期間利用機器人做賽事報導;品牌有機會利用AI工具協助自動生成email、客製化報告或訊息、社群內容。 通訊平台chatbot開發、內容優化 如同先前在凱絡週報專題「社群經營者的第一堂課(下)」中提到的,聊天機器人是近期品牌接觸消費者的熱門工具,透過縝密的內容與行銷活動規劃,提供消費者需要的服務與資訊,聊天機器人能夠整合消費者的位置、需求、和內容互動的模式,據此推送更適切的個人化內容,或獲得下次行銷活動的靈感。 個人化內容策展 例如在品牌經營email或電子報行銷時,演算法可以比對每一位訂閱者的網站造訪紀錄和email互動數據,整合時下熱門話題等等,投遞專屬郵件內容。   個人化的內容比一致的內容更... (圖:Content Marketing Institute(2017.08)、NEWSWHIP(2016.04)) Sephora彩妝測驗、Ada醫生,客製聊天內容 美妝連鎖店Sephora透過Kik(美加流行,月活躍用戶約2.75億)聊天機器人接觸其主要消費者:忙碌的女生族群。Sephora chatbot首先向消費者投遞化妝偏好小測驗,並依據收集到的資訊做個人化產品推薦。用戶將收到產品評論、視頻教學和美容技巧等資訊,可在app內購買產品。 德國人工智慧公司Ada Health開發AI醫生「Ada」,導入大量醫療資訊、數據及AI演算法,能與用戶透過聊天問診。Ada基於用戶提問及與AI的即時對談內容,對健康狀況進行評估,生成一份含有多種可能病因的報告,並說明了病症與病因的關聯性,以及可參考的治療方法,最後提供用戶所在位置附近的醫生資訊,這份報告也能在用戶找專業醫師看診時派上用場。 Facebook近來因用戶個資遭濫用,暫停新的chatbot建置,未來是否影響整體數據產業規則還有待觀察。而在內容行銷過程中導入消費者數據,除了個資保護外,最重要的還是品牌是否能夠提供與消費者真正相關的訊息或服務,改善消費者體驗。 預測客戶流失行為,維繫顧客關係 除了精確掌握目標族群需求,AI和機器學習還能夠進行客戶流失預測。透過AI工具分析目標族群,建立預測模型,並對真實客戶的模型進行測試和驗證,能夠及早發現目標族群在什麼階段可能對品牌產生變動行為,有助品牌應對,降低客戶流失,提高用戶參與。 對於開始使用後很快會棄用的消費者(quick-chur),品牌不易和他們重新開啟互動;但對於和品牌有長期關係的客群(late-churn),可以在他們使用時間縮短等「流失」指標出現時,投遞優惠、信件等內容,提高消費者參與度。 新創公司Vidora提供許多傳媒巨頭如華爾街日報、日本Yahoo和沃爾瑪旗下的Vudu視頻服務等媒體公司AI服務。其系統能夠學習推薦內容,包括影音內容,並可以針對每一位用戶找到最佳的價格與價值主張,當訂閱服務出現時,也能夠根據用戶數據決定要購入哪些劇集。 YouTube兩道過濾器,打造專屬推薦清單 全球用戶每天在YouTube平台上觀看時數突破10億小時,其中七成來自推薦影片。YouTube的客製化影片推薦演算法以用戶觀看歷史、搜尋紀錄以及用戶的統計訊息,掌握用戶當下真正的需求或是有興趣的內容,提升用戶停留在YouTube平台的時間。 YouTube推薦系統主要是以兩個神經網絡組成:一、生成候選影音,二、生成對應的排名。深度協同過濾可以有效的吸收多種信號,通過深層網絡對信號間的相互作用建模學習。 第一個過濾器是候選生成器,主要蒐集用戶在YouTube的觀看歷史與觀看時間,同時考慮相似用戶的瀏覽紀錄,因此如果某個視頻能從數百個之中脫穎而出成為你的候選影片,必定與你的觀看紀錄有關,同時還有一個跟你相似的用戶已經看過它。 第二個過濾器生成排名器,主要是基於用戶輸入的因素,及影片的新鮮程度和點擊率等。 內容行銷未來式(下)將繼續分享用戶生成內容的趣味案例與品牌經營內容行銷的長期附加價值,敬請期待。
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Aixon人工智慧商業決策平台與LINE整合 用AI洞察力帶來加乘行銷綜效
(2018-04-10)專精於人工智慧的新創公司沛星互動科技(以下簡稱Appier)今(10)日宣布旗下「Aixon人工智慧商業決策平台(以下簡稱Aixon)」已與亞洲最大的即時通訊軟體之一LINE整合。未來企業可以將從Aixon所獲得的消費者洞察資訊整合至LINE,並透過LINE官方帳號向用戶傳遞客製化行銷訊息。 Appier這次是透過LINE Business Connect所提供的API將Aixon資料庫與LINE串接。雙平台的整合,將能讓企業更有效觸及目標客群。這次的整合主要是基於Appier強大的預測型分眾技術。首先,Appier運用人工智慧比對LINE使用者ID與Appier CrossX資料庫中20多億筆使用者及裝置資訊,再依據消費者最感 興趣的關鍵字、熱門主題及行為模式加以區隔出不同屬性的客群。 擁有LINE Business Connect帳號的企業透過Aixon掌握目標客群的行為模式後,即可將消費洞察資訊匯出至LINE,進而在LINE行動平台上向最有價值的用戶投放客製化行銷訊息。該整合服務將有助於強化企業在跨平台上的「即時行銷」能力。例如,當品牌發現有一名用戶在其網站瀏覽商品但未完成交易時,即可透過LINE向該用戶發送客製化的商品特惠訊息,促使該用戶回到網站完成交易。 LINE台灣平台事業發展部負責人吳方荃表示:「我們很高興看到Appier將Aixon整合至LINE,這項整合為LINE Business Connect企業用戶提供了更多行銷選項,也讓他們能夠更深入洞察消費者行為與趨勢,有助於企業更精準地分析與篩選資訊,享受資料整合所帶來的行銷效益;這也正好呼應了LINE的企業使命:透過各種平台服務拉近用戶與企業的距離。我們非常看好這次整合為企業跨平台行銷所帶來的潛力。」 Appier全球產品管理副總涂正廷指出:「LINE是亞洲最熱門的即時通訊平台之一,目前在亞洲所累積的用戶已達數億人,形成一個極度活躍的社群,而對於行銷人員而言,LINE也是一個可以觸及眾多潛在客群的理想管道;這次的整合讓LINE企業用戶也可以採用Aixon的深度學習和機器學習技術,進一步強化與消費者的連結與互動。」 Aixon與LINE Business Connect在日本、台灣、泰國和印尼等地的客戶,自今年6月起即可享有雙方平台整合所帶來的絕佳優勢。
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新奇古怪的日本創意大集合
歡迎來到社畜美術館 大家好!歡迎來到「社畜美術館(The Museum of Shachiku)」!我是美術館導遊翟南,將為各位遊客介紹館中所收藏的藝術品。 這位遊客問,甚麼是「社畜(Shachiku)」呢?日本人稱呼「公司」為「會社」,而所謂的「社畜」,即是指「由會社(公司)所豢養的牲畜」。這群為數廣大的社畜,屬於哺乳綱靈長目人類科低薪屬苦命種,通常被飼養於辦公室內一米二或一米五見方的空間裡,個性溫馴,性好群居,安靜無聲且具有無腦接受指令的慣性,還有極高的勞動力與忍耐力,在嚴苛的環境裡也能生存得很好,而且最棒的是,不需花費心力特別照顧,僅需支付少少的薪水就能養得活,因此極受到飼主、也就是公司老闆們的喜愛。 那麼,在莫札特氣勢磅礡的名曲「震怒之日(Dies Irae)」演奏之中,讓我們開始來欣賞這些藝術作品吧。 各位遊客現在看到的這幅油畫,畫面是一位因深夜裡客戶仍不斷地打電話來,而放聲尖叫、面貌驚恐猙獰的年輕員工,此幅畫作名為「戰慄的午夜狂Call」,唔!在場有些遊客似乎也回憶起了某些東西,而打了個冷顫呢;接著,各位來看看這一座雕塑,上司將手放在部屬的肩膀上,彷彿在鼓勵他,感覺非常溫馨對吧?但事實上,這是描寫一隻員工,每天被看似很閒的上司追問著「啊進度咧?」即將就要爆炸的景象,這座雕像名為「進度怪獸」。 剛才的雕像引起許多人的共鳴,請各位擦乾眼淚,讓我們繼續參觀行程,一起來看看這幅彷若聖女貞德的名畫。大家注意到了嗎?畫中央的女性高舉的手比著一,右側的男子手比著二,左側的男子則比著三,這是甚麼意思呢?原來是「哈!昨晚我只睡3小時喔!」、「那算啥,我只睡2小時咧!」、「林祖媽昨天只睡1小時啦!」是的,這幅畫作的名稱是「我不睡覺我最棒大會」。 嗯,這裡又是一座雕塑,一位年輕員工被上司壓著頭,一臉迷惘地向客戶道歉,他為什麼會迷惘呢?原來這年輕員工才剛接手前一位負責人員的工作,在所有狀況都還搞不清楚的情況下,就被上司押著來向客戶賠罪,而且這座雕塑的名稱非常地有禪意,叫做「初次見面,非常抱歉」。 喔喔,這裡又是一幅畫作。相信大家都有這樣的經驗,當下班時間到了,但部門的主管還沒有離開前,大多數人也都不敢下班對吧?這幅彷若達文西「最後的晚餐」畫作,正是把上司到了深夜還死賴在公司裡混,周遭部屬既睏又累,但還是不敢從公司脫逃的場景,完美忠實地記錄下來,這幅畫作叫做「死不回家部長」。 最後,請大家來欣賞本館的鎮館之寶,也是最恐怖的一座雕塑。這座雕像是一個男人站在玄關、雙手抱頭的模樣,它具體呈現了在連假結束後,第二天早上準備上班,但卻無法接受這個事實的絕望上班族模樣,而這座鎮館之寶也有個恐怖至極的名稱,叫做「星期一,襲來」。 今天的導遊就到此結束,本美術館自今年1月開幕,但只能在YouTube上看的到,本美術館由日本獨立法人「中小企業基盤整備機構」所企劃,本機構將持續為所有工作者帶來歡笑而努力,並全力支持日本的中小企業,謝謝您今天的光臨。 歡迎光臨社畜美術館 由日本獨立法人「中小企業基盤整備機構」所企劃的「社畜美術館」,收錄許多上班族的辛酸,圖從上、左下、右下作品名稱分別為,「死不回家部長」、「我不睡覺我最棒大會」、「初次見面,非常抱歉」。 社畜美術館完整收藏 https://www.youtube.com/watch?v=V35knsZr2GM 情義溫泉 根據日本溫泉總合研究所資料,在日本全國各地,總共有超過3,000個溫泉,為了爭奪客源,彼此之間的競爭自然也很激烈。今年2月16日,日本的報紙與網路出現一則廣告,寫著「現在,與其去別府溫泉,不如去草津溫泉」。 「別府溫泉」位於日本南邊的九州別府市,市內有數百個溫泉,從古代就是日本的溫泉勝地之一,每年吸引超過800萬的遊客前往泡湯。 相對的,「草津溫泉」則是位於日本關東群山環繞的群馬縣,每年的遊客數約280萬,也是赫赫有名的古老溫泉,與「別府溫泉」長年處於相互激烈競爭的關係。上述的這則廣告,看起來是「草津溫泉」為了搶「別府溫泉」的生意,所做的攻擊式廣告,但事實上製作與刊登這則廣告的,卻是「別府溫泉」!這是怎麼一回事? 日本溫泉的泉源,大多來自於火山,溫泉鄉的居民一方面享受溫泉的恩澤時,也需面對火山與地震的威脅。今年1月底,草津溫泉附近「本白根山」睽違3,000年的噴發,讓日本氣象廳發出入山警戒,雖然草津溫泉距離火山有5公里,不大會受到影響,但還是大幅地打擊了草津溫泉的生意,因此別府溫泉全力聲援草津溫泉,鼓勵大家前往草津溫泉旅遊。別府溫泉的這項做法,受到廣大民眾的好評,對別府溫泉而言,這也是報恩的舉動。 去年4月16日,日本九州發生震度7.0的「熊本地震」,在九州的別府溫泉受到影響,5月的遊客數去年比大幅減少33%;之後在日本全國各地紛紛實施「九州旅遊振興優惠」的支援下,到年底時,別府溫泉的遊客數和去年比,僅減少1%。別府溫泉為了報恩,在震災後一年的今年4月起,推出「別府溫泉的報恩」活動,將別府的溫泉水,用卡車運送到全國各地,免費讓民眾享受泡湯樂趣。這次別府溫泉特地為競爭對手進行宣傳,也是延續報恩的心情。 在日本,常有文字寫做「對手」、但發音唸做「朋友」的說法,與對手之間雖然存有激烈的競爭,但同時也存有深厚的情誼,彼此在相互砥礪中共同成長,這樣的對手也被稱為「好對手」。在這則廣告裡「只有充滿元氣,才能作為競爭對手」的一句話,正把雙方的「好對手」關係表露無遺。 充滿人情溫度的報恩行銷 這個讓人誤以為是「草津溫泉」所作的攻擊式廣告,事實上是「別府溫泉」所製作與刊登的報恩舉動。廣告裡「只有充滿元氣,才能做為競爭對手」的一句話,正把雙方的「好對手」關係表露無遺。 我的性感大根男友 如果坐在身旁的女同事,看到這個標題時,發出了嗤嗤的笑,或是癡癡的笑,請暫時離她遠一點,因為這裡所說的「大根」,是指日文的「白蘿蔔」,而不是如齷齪的巴比倫塔,或是猥褻的新阿姆斯特朗旋風噴射阿姆斯特朗砲,這類的可疑物品(請參考「銀魂」)。 那麼,這個「性感大根男友」是個啥玩意兒?簡單地說,就是一根粗壯挺拔、姿態撩人的......白蘿蔔。日本創意廠商「FELISSIMO」旗下品牌「YOU+MORE!」,也是之前推出翟南曾介紹的「炸蝦裝」的品牌,在2月推出了超~有意思的蘿蔔抱枕,名為「性感大根抱枕」。 這根大蘿蔔長達115公分,廠商費盡心思,展現出這根蘿蔔的性感,甚至還以性感為名。看這根蘿蔔翹著二郎腿,張開臂彎,懶洋洋地躺在床上,十足就是一副歡迎光臨的模樣,真是讓眾少女們臉紅心跳、魅力無法擋啊。 性感大根抱枕的售價為日幣未稅7,200日圓(約新台幣1,999元),而如果有些女生口味清淡、不嗜重鹹,啃不下這麼大根的,沒關係!廠商還有推出迷你版的喲~外型相同但尺寸縮小,只有66公分,售價則為日幣未稅3,200日圓(約新台幣888元)。 好大一根......的蘿蔔抱枕 日本創意廠商「FELISSIMO」旗下品牌「YOU+MORE!」,在2月推出了名為「性感大根抱枕」的蘿蔔抱枕,看久了,外型十分討喜,大蘿蔔還翹著小短腿。 虛擬YouTuber 近來YouTuber風潮十分盛行,而去年更可說是日本「虛擬YouTuber(Virtual YouTuber)」風起雲湧的一年,許多人結合科技與動漫元素,推出了虛擬YouTuber,而最引人注目的,就是出現於2016年底的「絆愛(Kizuna Ai)」。「絆(Kizuna)」的日文有羈絆、連繫的意思,她自稱是全世界第一個虛擬YouTuber,網友則暱稱她為「愛醬」。 愛醬造型由知名繪師「森倉円」擔綱,設計成一位可愛活潑的美少女,神秘的幕後團隊採用動態擷取技術,讓愛醬得以靈活地展現各種肢體動作,以及多種顏面表情,呈現非常生動的演出效果。愛醬主要的活動內容為頻道主播,為愛醬配音的女聲,可說是讓愛醬成功的一大功臣,但到目前為止,仍沒有人知道這位配音員到底是誰。 身為第一個虛擬YouTuber的愛醬有多成功?從2016年11月底開始,到去年12月,才短短一年時間,愛醬的官方頻道「A.I.Channel」訂閱數已突破100萬,之後更像滾雪球般,在今年2月又突破了150萬。此外,雖然愛醬講的是日文,但全世界的粉絲網友們,都自動地將其日文翻譯成各國語言,使得愛醬的影響力更加快速擴張。 眼看著愛醬的成功,其他人也紛紛仿效,推出虛擬YouTuber,但仍與愛醬有著很大的差距,目前則以「虛擬YouTuber 四天王」較為成功,這四天王分別是「輝夜月」、「Mirai Akari」、「Siro」,以及「蘿莉狐娘大叔」等,這大叔是怎麼回事?簡單地說,就是畫面雖然是個可愛的蘿莉小狐娘,但講話的聲音,卻是個貨真價實的大叔......嗯,翟南只能說,有些日本人的口味也蠻獨特的。 由愛醬主持的官方頻道除了「A.I.Channel」外,還有「A.I.Games」頻道,訂閱數也超過了50萬。目前愛醬還將觸角延伸到廣告代言、公仔等周邊商品,在3月16日發售個人第一本寫真集,更在4月進軍BS日本電視台開立電視節目,從事廣告行銷的人,怎麼可以到現在還不認識愛醬呢? 虛擬YouTuber 虛擬YouTuber的愛醬,從2016年11月底開始,才短短一年時間,官方頻道「A.I.Channel」訂閱數已突破100萬,之後更像滾雪球般,在今年2月又突破了150萬。 愛醬QR:https://www.youtube.com/watch?v=n4pHt9XPQrQ 翟南為資深行銷人 如有任何意見或看法,歡迎來函討論 sazabi2622@gmail.com
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職場AI的「1984」
(2018-04-03)英國文學家喬治 ‧ 奧威爾(George Orwell)在1949年寫了一本著名的警世小說《Nineteen Eighty Four》(1984),說1984年以倫敦為中心的「大洋國」,全體人民受到高壓極權的統治,處於一個無所不在的「大兄弟」(Big Brother)監控之下,自由遭到剝奪,思想受到箝制,人性遭到扼殺,生活極度貧乏、極度單調。 已經成為科技主流的人工智慧(AI),會一步步帶領大家走向喬治˙奧威爾的「1984」年嗎? 喬治 ‧ 奧威爾與他的小說《1984》。 AI不但成為流行的名詞,已經是我們生活的一部份,上網搜尋、跟機器人對話、語言翻譯、臉孔辨認,甚至賣房子。有一家房地產仲介,用AI從大數據很快的找到的買主,不用銷售人員,把仲介費降低到2-3%,不再是一般的5-6%。 除了生活,AI更快速的進入到職場,人力雇用、工作管理、市場預估、客戶服務,甚至員工可能離職的徵兆都會發出警訊。跨國顧問公司麥肯錫預估在未來的20年,AI單用在市場、銷售、供應鍊上,就有2.7兆美元的產值。職場用AI自然是為了減少人力,對不能減少的人力,就要增進工作效率。 亞馬遜就有一個專利手環,戴在員工的手腕,看管員工用手從架子上取貨的動作,如果發現錯誤或浪費,手環就會告訴員工矯正,如果拿錯了貨,手環就會響起來。專利是拿到了,什麼時候戴在員工手腕還不知道,如眾所周知,亞馬遜已然對員工有較嚴的管理,如果手環能提升出貨的速度,不知是否可以讓緊繃精神的員工放鬆一點。 不同的職場用AI在不同的地方,像從MIT媒體試驗室脫離出來的新公司Humanyze,用行為科學分析工作場地與人互動的關係,用AI協助企業做最好的安排,每一員工配戴智慧型職員證,收集在辦公室的走動路線,以及與同事接觸的情況,同時結合員工的行事曆、郵件資料,判斷辦公室的格局與員工是否適合團隊工作。 另外有軟體透過員工的職場簡訊App,經理可以知道員工多快完成交代工作。用AI過濾報銷的金額是否浮濫,加班的時數是否合理。用軟體紀錄員工在電腦打的每一個鍵,來檢測員工花在工作上的時間。用AI過濾員工在職業團體的活動,甚至員工的社群網路舉止。AI可以監聽客服對話,對員工回應的速度與親和態度打分數。類似的職場AI不一而足。 AI的發展剛起步,用在職場提升工作效率,增加作業能量,但對工作人員細微的管理、或說是深入監視,是不是傾向奧威爾的「1984」年? 在職場工作受到監視由來已久,但AI的監視可以快速容易收集大量的資料,不無涉及隱私之嫌,尤其是臉書洩漏個資引發的後座力越演越盛,原來從簡單的登記資料可以連接到幾乎所有的網上活動,更教人心存恐懼。 職場AI另一個負面效應是偏袒。AI是我們人設計的,也就是考慮許多因素的結合,錯綜複雜難的結構,即使不是故意,也難以考慮周全,致AI在運作上偏袒無法避免。個人資料中的郵遞區號常被AI使用,因為這個號碼暗示了貧富、教育、治安、族群等多種因子,運用其一就波及其二,住在偏遠地區就可能暗示貧窮。 職場的主力是人,用AI的數據管理人的舉止,對整體的效率與產能自然有很大的助益,但對工作人員的人性面考量、甚至壓抑,有越來越多的人呼籲正視。微軟執行長Satya Nadella就直言,從事技術發展的人,有責任要避免「1984」的反烏托邦(Dystopian)未來。 AI更進一步發展,是不是會讓職場更接近「1984」,迫使更多的人被進入工作?恐怕沒有人確切答案,僅能寄望於讓大家都能遵守的AI倫理規則,早日完成實施。不盡想起了Stephen Hawking(史蒂芬 ‧ 霍金)的一句話: 全面的AI發展可能促成人類的末日。它們會自己動手,以前所未有的速度重新設計自己,人類緩慢的生物演進無法與之競爭,終會被取代。
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數位轉型第二戰 全家「科技概念店」打造創新舞台
(2018-03-31)數位時代來臨,全家便利商店積極佈局轉型,在2016年初即推出數位會員制度,運用科技、大數據及現代化物流改善工作流程,為使消費者享受更具溫度的數位生活,29日再推出「科技概念店」。 「科技概念店」的目的是打造一個平台更開放、店員更輕鬆、店舖更有趣的「全家」。目前已導入17項科技設備,運用技術包括IoT物聯網、大數據、AI及RFID無線射頻、NFC近場通訊、區塊鏈、映像通訊等,期望透過科技,提升店員及消費者內、外部的消費體驗。 (左起)全家便利商店總經理薛東都、全家便利商店董事長葉榮廷、富士通株式會社亞洲區副區域長宇野幹彦(Uno Motohiko),在全家科技概念店與小小店長機器人Robo合影。 全家便利商店董事長葉榮廷表示,面對新趨勢,全家抱持開放態度,透過科技技術的加乘,使顧客在全家也能「逛街」,未來希望做到,讓「全家」就在消費者的手中。 葉榮廷也提到,全家將科技實際應用在店舖內,打造科技運用的原型(Prototype)店鋪,期望借重科技,蒐集消費者行為數據,提供更好的服務,讓「全家」成為一個跨領域、跨產業的開放平台。 全家便利商店資訊本部本部長簡維國說:「如果便利商店是一座舞台,那麼店員和消費者就是主角。」科技改變我們的生活型態和工作模式,以前,店長若想精準訂購,至少得花上兩小時,透過電腦篩選45億筆資料,加上天氣、星期等變數,便可快速演算每家店鋪、每樣商品需要多少訂購數量。 現代化科技大大提升工作效率,搭配店鋪環境的改變,同時提供顧客樂趣和新鮮感,簡維國表示,進入全家的消費者中,有15%的人面帶笑容,全家所做的改變,沒有華麗的元素,期望用務實的想法,改善主角們的互動體驗,讓每位進入全家的消費者擁有百分百的笑容。 攜手15家合作夥伴、17項科技設施 共創新零售舞台 台灣智慧型手機佔人口總數近8成,虛實界線漸趨模糊,全家期待打破產業間界線,找出符合生活趨勢的最佳方案。此次科技概念店,全家攜手富士通、台灣微軟、和椿科技、DENSO台灣電綜等共15個跨科技、食品、工業等不同領域的合作單位,將新興科技於店舖實際應用,為零售通路創造更多可能性。 以往店舖每兩周要換一次貨架標籤,運用智慧型的標籤能自動更新商品資訊,並提供優惠訊息和食品履歷。 結帳後只要拿條碼掃描,咖啡助理就會為你做出一杯專屬咖啡!未來還能結合App預售,只要掃一下QR CODE就能拿到咖啡,不需再排隊。 善用互動科技 打造更多互動應用 除了讓店員工作更有效率外,透過VR虛擬商店、互動投影螢幕及大數據應用串連線上及線下,消費者也能擁有更聰明、有趣、效率的購物模式。 此外,一走進店舖即可看到小小店長Robo與消費者打招呼並導覽店舖,未來,Robo可望晉升「副店長」,協助店長提供顧客諮詢,引導使用需要解說的服務項目。 而下半年將持續導入新科技,如自助結帳,結合支付工具,提供顧客更有效率的結帳選項,分散營業高峰人流。全家期待透過高科技創造深入人「心」的互動,讓店舖不再只是來了就走的場域,更能體驗有趣的互動應用。
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觸動人心的感動體驗
(2018-03-31)有別於第一天的工具介紹應用,Adobe數位行銷高峰會第二天(美國時間28日),會場氛圍顯得柔和許多,包含:美式足球員J. J. Watt,以及維珍集團(Virgin Group)執行長Richard Branson,大至企業家,小到個人,都能透過感動的發展願景和親身故事,創造體驗、號召行動。 美式足球員J. J. Watt 發揮社群影響力,募款助風災 甫獲得2018年「 Walter Payton NFL Man of the Year award」的美式足球員J. J. Watt,也出席今年的Adobe數位行銷高峰會,以講者的身份和與會貴賓分享自己對夢想的執著,以及如何集結社群力量行善。 2017年颶風哈維(Hurricane Harvey)襲捲美國德州,造成40多人死亡。出生於德州休士頓的J. J. Watt,當時他隨著球隊欲返回休士頓,不料哈維襲來,而轉向達拉斯,但他的家人、親朋好友仍都在休士頓,讓他非常掛心,「這種感覺非常無奈。」 為了回饋鄉里,J. J. Watt選擇在社群平台上,發揮自己的影響力,號召大家募款幫助災民生計、災區重建,並以20萬美元為目標,最終共有20萬人響應,總計募得3,700萬美元,超乎原先預定的目標。 J. J. Watt也鼓勵所有人「讓『體驗』成為你的志業」(make experience your business)。 這是去年,J. J. Watt發起募款時,在Twitter上寫下這一篇文字,感動不少美國民眾。(圖:截自JJ Watt Foundation) 美式足球員J. J. Watt(左)在高峰會中,分享個人故事。(圖:Brain.com.tw) 維珍集團創辦人Richard Branson 讓感動,從此刻延續到未來 維珍(Virgin)眾所皆知的一家航空公司,Richard Branson說:「對於一個航空品牌來說,『體驗』無比關鍵。」然而,維珍這個品牌的體驗,僅止於某一特定領域嗎?在高峰會Richard Branson的分享中,有了答案,那就是「不只是這樣」。 Richard Branson將維珍這個品牌不斷往其他領域拓張、延伸,期待能豐富消費者的體驗感受,這就是這位經營者讓人敬佩之所在;1984年成立的維珍航空(Virgin Atlantic),成功關鍵也在於Richard Branson這位企業家,他對於細節的要求與重視。 Richard Branson在會中分享了過去一段小故事。有人告訴他,許多機上乘客都會悄悄地將鹽和胡椒罐,帶下飛機,這也讓他們一年損失300萬美元;一般航空業者會選擇公告,或是改變調味品的提供方式,但Richard Branson並不認為這是好方法,他選擇在調味罐底下寫上:「從維珍航空捏來的」(pinched from Virgin Atlantic),用幽默遏止損失,無意間也提升了維珍航空的品牌知名度。 更有趣的是,維珍航空還在社群上發起一場Hashtag活動,鼓勵民眾只要發現生活中出現這樣的調味品,就可以上傳照片並#pinchedfrom。 外型就像小風車的鹽、胡椒罐,時常被夾帶下飛機,造成維珍航空一年300萬的成本浪費;Richard Branson利用幽默手段,化解危機。 Richard Branson將維珍航空的成功,歸因於「好奇」,也因為時常將注意力放在細節上,所以更能提供超乎需求的體驗服務。身為經營者的他,究竟有怎麼樣的堅持,才能讓企業正向發展?「當一位最稱職的傾聽者,不要因為成功就自滿。」 「維珍聯合」(Virgin Unite)是該集團旗下單位慈善單位,時常提供援助、伸出援手,彌補弱勢族群的不足;不僅如此,「維珍銀系」(Virgin Galactic),也是集團單位之一,主要發展重點在於航太,屬於一家私人航天公司, Richard Branson說:「現在只有少數幾輛顯得孤單的『汽車』,在太空中往來,未來將會有更多的陪伴。」滿足此刻體驗需求之餘,維珍集團更將體驗夢想,具體化實踐。 維珍集團(Virgin Group)執行長Richard Branson是許多人敬佩的經營者,一登台就湧入許多貴賓上前拍照。(圖:Brain.com.tw) 維珍集團(Virgin Group)以航空業起家,如今跨足領域包羅萬象,又成立慈善單位「維珍聯合」(Virgin Unite),帶著民眾關心弱勢,從行動中體驗品牌價值。(圖:Brain.com.tw) 【Adobe Summit現場報導1】2018 Adobe數位行銷高峰會 4大重點搶先看 【Adobe Summit現場報導2】Adobe與微軟攜手前進中國 強調在地化個人體驗 【Adobe Summit現場報導3】2018 Adobe數位行銷高峰會 教你成為製造體驗的專家 【Adobe Summit現場報導4】A/B Test素材做不完?Adobe廣告雲很有辦法 【Adobe Summit現場報導5】擴大合作!電通安吉斯M1平台整合Adobe體驗雲​ 【Adobe Summit現場報導6】「聽」的更有洞察!Adobe首推音頻分析服務​ 【Adobe Summit現場報導7】Adobe與NVIDIA牽手合作 創造AI服務完美體驗 【Adobe Summit現場報導8】GDPR生效在即,Facebook、LinkedIn、Twitter如何看待隱私政策?​ 【Adobe Summit現場報導9】觸動人心的感動體驗
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Adobe與NVIDIA牽手合作 創造AI服務完美體驗
(2018-03-30)NVIDIA的繪圖晶片已廣泛應用在動畫遊戲、消費電子產品等,近年更積極導入人工智慧,讓效率不斷提升,成效顯著;Adobe於今年的數位行銷高峰會中宣佈,正式和這家以繪圖晶片為主的半導體公司NVIDIA(中譯輝達)成為合作夥伴,拓展Adobe Sensei人工智慧(AI)、NVIDIA® GPUs機器學習(ML)的架構,在創意和數位體驗上,能被精準應用。 現場視覺科技感十足,再加上兩位專家的幽默互動,完整詮釋AI與創意的結合。(圖:Brain.com.tw) Adobe總裁暨首席執行長Shantanu Narayen對於雙方合作感到期待,難掩興奮之情,第二是專題論壇中,特地安排與NVIDIA執行長黃仁勳(Jensen Huang)對談,幽默風趣的互動,也讓台下與會者哄堂大笑。 Shantanu Narayen表示,Adobe在數位體驗服務的佈局上非常成熟,且NVIDIA在人工智慧的技術發展上也已相當成功,合作夥伴關係的確立,能讓彼此提供給客戶更完整的解決方案。他還提到,雙方的合作不僅能讓創意工作、行銷傳播拓展得更廣、更深外,也將創造出一種全新的沉浸式媒體(immersive media)。 黃仁勳指出,人工智慧會是所有產業的得力助手,以一股不可私益的力量,提高工作者的創造力外,也能幫助不同產業的企業品牌,獲得更明確的洞察,進而提升效率;這回合作,我們將把AI導入Adobe所有的創意環節中,協助工作者在短時間內,完成所有績效(performance)。 【Adobe Summit現場報導1】2018 Adobe數位行銷高峰會 4大重點搶先看 【Adobe Summit現場報導2】Adobe與微軟攜手前進中國 強調在地化個人體驗 【Adobe Summit現場報導3】2018 Adobe數位行銷高峰會 教你成為製造體驗的專家 【Adobe Summit現場報導4】A/B Test素材做不完?Adobe廣告雲很有辦法 【Adobe Summit現場報導5】擴大合作!電通安吉斯M1平台整合Adobe體驗雲​ 【Adobe Summit現場報導6】「聽」的更有洞察!Adobe首推音頻分析服務​ 【Adobe Summit現場報導7】
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「聽」的更有洞察!Adobe推音頻分析服務
(2018-03-30)Adobe率先於今年的數位行銷高峰會中,正式宣佈Adobe分析雲(Adobe Analytics Cloud)提供音頻分析服務,讓行銷人能從Podcasting、串流音樂以及電子有聲書等音頻內容中,得到更深入的消費洞察。 此時全球行銷環境已是以行動優先(mobile first)為主流,據Adobe內部調查發現,18至34歲的消費者,接受音頻來源主要為串流音樂、下載數位音樂、Podcasting(中譯為播客);因此對於創作者、廣告人、行銷人來說,若能掌握消費者對音頻內容的偏好,就能為品牌帶進更多機會,同樣如果忽視這部份,也將會帶來更大的挑戰,因為將喪失了一個消費接觸點的機會。 Adobe在今年的數位行銷高峰會中,正式推出適用於音頻內容的Adobe分析雲,用來協助行銷人擁有更深入且全面的洞察力,當中當然包含線上與線下行為連結。 身為CBS Interactive、Pandora Jewelry、Spotify、時代華納有線電視以及維亞康姆(Viacom)等前十大媒體和娛樂品牌的夥伴,Adobe分析雲讓品牌能了解聽眾與Podcasts、串流音樂及有聲書等之間的互動,並根據分析數據提供最佳的客戶體驗。運用Adobe分析的Heartbeat測量功能,更能讓品牌即時追蹤、深入瞭解串流狀況,獲得關鍵指標。   Adobe分析雲資深產品行銷總監Jeff Allen強調,在競爭激烈的市場中,消費者能隨時隨地接收音頻,而行銷人員無從得知音頻的接收方式,只能拿著預算碰運氣。而目前市場上還沒有其它分析解決方案,能夠針對音頻內容提供如此深入的見解,Adobe分析雲已經可以。」 Adobe分析雲音頻分析功能包括: 瞭解聽眾 無論是下載或線上串流音頻,品牌能夠測得聽眾是否已完成播放音頻、是否略過廣告、訊號中斷發生時間、以及緩衝等錯誤對體驗產生的影響程度。無論消費者使用任何裝置或在不同裝置上播放音頻,Adobe 都能幫助品牌對音頻內容進檢測。 透過Adobe受眾管理(Adobe Audience Manager)的 Audience Marketplace服務,品牌能夠連結至第二與第三方數據來源,了解跨夥伴品牌的使用者行為,或是偵測聽眾的所在位置、人口分佈以及心理特性。這些洞察幫助音頻發行商作出推薦、廣告、以及規劃方面的決策,進而創造更佳消費者體驗。   確保最佳音頻體驗品質 面對五花八門的內容選擇,當體驗不夠深刻時,消費者經常迅速改變主意。 透過運用Adobe的人工智慧(AI)與機器學習(ML)架構──Adobe Sensei,Adobe分析(Adobe Analytics)會在過度緩衝等非正常狀況發生時,向品牌提出警示,同時追蹤從按下播放鍵到開始播放之間所花費的時間。   傳遞音頻並創造營收 藉由了解聽眾的內容選擇與行為,品牌能透過廣告更精確瞄準消費者,進而提供個人化音頻體驗,以確保聽眾持續與其互動。 品牌能夠偵測消費者開始與完成收聽的廣告、是否發生訊號中斷、以及在內容中播放音頻廣告的最佳時刻;並透過Adobe受眾管理(Adobe Audience Manager),品牌能夠利用自己的數據資產從Audience Marketplace中創造營收,並在整個廣告行銷生態系之內將聽眾信息同步至行動廣告傳遞及內容傳遞管道。   推動連網汽車的發展 以汽車為重心的分析工具、個人化以及廣告效能,讓品牌提供獨一無二的汽車乘坐體驗。對於汽車製造商與車內應用程式開發者而言,Adobe Analytics能夠確保實現汽車乘坐體驗的獨特性。 個人化的播放清單、沿途建議以及音頻廣告,都能用來推薦與提供不同形式的內容。若車內音頻互動系統故障,品牌能夠立即收到警示。   消費者對音頻內容的偏好,是許多行銷人時常忽略的指標,若未能及時給予修正或滿足其需求,很容易造成負面效果,像是:客戶流失率、市場激烈競爭、多重客戶接觸點遺漏、以及無法精確測量線上與線下的互動率等,都將使「體驗」大打折扣,為提供行銷人解決方案,Adobe分析雲加入全新的音頻分析功能,期待能在更多的媒體接觸點中,協助品牌創造良好體驗。 【Adobe Summit現場報導1】2018 Adobe數位行銷高峰會 4大重點搶先看 【Adobe Summit現場報導2】Adobe與微軟攜手前進中國 強調在地化個人體驗 【Adobe Summit現場報導3】2018 Adobe數位行銷高峰會 教你成為製造體驗的專家 【Adobe Summit現場報導4】A/B Test素材做不完?Adobe廣告雲很有辦法 【Adobe Summit現場報導5】擴大合作!電通安吉斯M1平台整合Adobe體驗雲​
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Appier獲IDC評為2018亞太區「資料即服務」創新供應商
(2018-03-30)專精於人工智慧的新創公司沛星互動科技(以下簡稱Appier),27日宣布榮獲市場研究機構國際數據資訊(IDC)評選為2018年亞太地區「資料即服務(Data-as-a-Service, DaaS)」領域的創新供應商。 《IDC創新者研究報告:2018年亞太地區資料即服務供應商》指出,Appier的CrossX程式化購買平台​已協助許多企業運用人工智慧來辨識與觸及理想客群,進而有效達到行銷目標。該平台透過獨有的CrossX人工智慧技術,分析消費者的行為與其裝置使用模式,進而彙整出龐大豐富的資料庫,讓企業可以精準決定廣告投放的目標 ,如最佳投放受眾、時段與裝置。 IDC亞太地區大數據分析暨認知與人工智慧全球研究部總監Chwee Kan Chua表示:「許多企業在觸及其消費客群時常遇到兩大挑戰,分別是如何不斷提升消費者體驗以及深入了解消費者輪廓。而Appier所提供的平台結合了受眾購買、廣告流量、版位、即時競價及優化架構等工具,讓企業在進行跨螢廣告投放時,不必再憑空臆測。」 Appier執行長暨共同創辦人游直翰表示:「Appier很榮幸能獲得IDC評選為亞太地區DaaS領域的創新領導者。我們率先在亞洲推出的『人工智慧即服務(AI-as-a-Service) 』商業模式,已經協助眾多企業用戶輕鬆運用人工智慧將資料化為商業洞察力。未來我們也將持續開發更多以人工智慧為基礎的解決方案,讓各行各業都能因AI獲益。」 IDC訂閱用戶可下載完整報告《IDC 創新者研究報告:2018 年亞太地區資料即服務 供應商》(2018年2月;IDC #AP43564318)。 關於《IDC創新者研究報告》 《IDC 創新者研究報告》是由IDC分析師選出在遴選時營收在1億美元以下並在特定領域中展示了創新技術能力、具開創性的商業解決方案以及商業模式的新興供應商。但該報告並非針對特定產業中的所有企業進行評估與排名。
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快快樂樂上上學、平平安安回家
(2018-03-27)2018年2月14日情人節,美國佛州Marjory Stoneman Douglas高中,進來一名19 歲的校友,帶著半自動長槍多發子彈,啟動警鈴,趁學校師生誤以為演習走出室外,就開始盲目對人群開槍掃射,造成17人死亡、16人受傷,成為全球醒目的校園槍擊事件,接著是一批批政治人物對暴力的譴責,對死者的祈禱、傷者的慰問。 作家Lecia Michelle看不下去,說受夠了這些政客,那個坐在橢圓辦公室的人(川普總統),繼續他無謂的推文,卻隻字不提槍械的管制,他們不在乎,也永遠不會在乎。 根據CNN統計,到3月20日為止,2018年才過了11週,已經有17起校園槍擊,平均每週1.5個校園有人開槍,每次除了槍手外至少有一人傷亡,而且每次都在操場,從小學到大學都有。 維基百科統計,美國校園自17世紀就有槍擊事件,以後逐年頻繁,受害者也越來越多,單就2015年迄今就發生57起,共72死、134傷。 美國人對校園的不安全再也無法忍受,3月24日在華盛頓聚集80萬人,沿著賓夕凡尼亞大道舉行March of Our Lives大遊行,呼喊校園安全、槍械管制,同時有多個大城市呼應。 3月24日,華盛頓80萬人校園安全與槍械管制大遊行。 遊行與立法不能立刻解決潛在的危險,很多學校早已用各種方式加強校園的安全,有的學校有駐守警察,有的在大廳大門加裝防彈玻璃,更有科技掃描訪客的身分證件、拍攝照片,連線到全國安全單位檢驗。 AI 的盛行,不知不覺已經進入我們的生活,用在學校的安全自不例外,一個叫社群哨兵(Social Sentinel)的電腦軟體,掃描社群網路大數據,偵測可能危害校園的人,麻州Shawsheen技術高中,就以每年一萬美元的費用,使用這一服務。CEO Gary Margolis解釋「哨兵」不是監視系統,也不是調查系統,是一個從眾多社群網路數以億計的po文,尋找對學校的「傷害語言」。 「哨兵」的背後,包括語言、精神疾病、公共安全各領域的專家,用以前槍擊案槍手作為背景,那些人所用的語言,在社群網路說的話,經過詳細瞭解,找到同通性的模式,訓練電腦從中找到蛛絲馬跡,最後建立一個 45 萬字的「詞庫」。一旦在臉書、推特、Instagram 等社群網路的po文發現「詞庫字」,就敲嚮了 AI 警鐘,有人就進一步分析,甚至採取行動。當然電腦也有錯的時候,發出錯誤的警訊,而po文內容並沒有威脅。 「哨兵」不但看管來自校外的暴力威脅,也可以同時照顧校內學生的心理健康,前面說的Shawsheen 高中有次就接到警訊通知,說一名學生精神狀態惡化,可能有生命顧慮,學校連忙找到這名學生,發現他正在做自殺的準備,及時把他救了回來,當然也是「哨兵」把他救回來。 麻州另一個五萬人口的小鎮Arlington的警局也用了「哨兵」,也與那所高中有過樣的經驗。一天警察局長接到「哨兵」警訊通知,有一名學生在社群網路po文自殺念頭,警局就立刻介入,救了這名學生。局長說「哨兵」讓我們主動,不必等到悲劇之後才反映。這個小鎮警局每天接到2 -10個警訊,大多數都是良性的。 遊行未必激發政客採取行動,媒體呼籲學校、社區、家長共同互動,來預防校園暴力。老師每天觀察學生的情緒與行為,最容易發覺學生的不尋常舉動,可以及時介入勸止。同時老師也要教導學生社群技術與情緒控制,並聘請諮商人力駐校協助,而社區醫師也可以做精神健康過濾服務,提前發現社區內的問題人物,于以追蹤防範。 家庭當然更是重要的一環,孩子放學回家可能立刻上網,那是與家長的親子關係不夠的表現。孩子不一定願意告訴家長學校的事,但家長仍可以細心問問他學校的朋友、學會那些活用的技術,這類的簡單談話,即使孩子不回答,但會感覺到對他的關心。專家們認為家長要多跟孩子談話,否則孩子就會轉向網路,打電動遊戲、在社群網路活動、聊天,時間過長對身心都不健康。 遊行隊伍裡有一名學生舉著一個標語牌,寫著「我們感到幸運去上學,卻不要感到幸運回家。」放學要靠運氣才能回家,怎叫人不動容? *本文取材自2018年3月26日「那福忠西海岸數位隨筆(44)」:快快樂樂上上學、平平安安回家 對本文有任何看法,歡迎 E-Mail:frank.na@gmail.com 給作者,分享您對本文的看法。
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2018 Adobe數位行銷高峰會 4大重點搶先看
(2018-03-26)舉辦多年的Adobe數位行銷高峰會(Adobe Summit)今年於3月25日(台灣時間26日),在美國拉斯維加斯威尼斯人酒店盛大展開。 每年高峰會Adobe不僅會展示新工具,還會告訴所有行銷人「數位行銷的下一步」,今年大會有哪些精彩內容?2018年的行銷成敗的關鍵在於體驗(experiencing)、科技工具的整合(integrating technology)、創新(innovation),Adobe Target產品行銷經理Natalie Lacuesta Byrum認為,「行動」改變了消費行為,使得消費行為更趨複雜,看似對行銷工作者是一大挑戰,但如果能試圖從什麼時候、什麼地點、什麼時間、需要什麼、如何獲取等面相來思考,確實讓「行銷」顯得精彩萬分。 活動第一、二天Adobe開設了多堂數位學習課程(preconference training),讓所有與會者能面對面相互交流,體驗Adobe體驗雲(Adobe Experience Cloud),甚至還有Adobe產品的最新訊息。 三、四天除了有Adobe資深主管的分享外,也邀請了Facebook、可口可樂、澳洲觀光局、Twitter、Linkedin等知名講者,帶與會者探討數位當道的環境裡,行銷到底該怎麼做,才能發揮效益。 《動腦》為讀者整理了以下4大觀看重點: 行銷自動化發展 A/B Test是許多行銷人時常經歷的工作內容,但隨著AI和自動化、數據的快速發展,行銷人學該學的是如何解讀數據,不同媒體素材的操作方法,已能節省許多人力,也能讓體驗更即時,進而帶動業績成長。   行動發展已邁入成熟 近年一直談論行動載具,手機儼然已是消費者接觸品牌的重要接觸點,如今已經發展成熟,在發展成熟階段,更需要檢視過程中的每項策略的優劣,以建構行動為中心的優化策略。   別忘了搜尋背後的需求 無論未來新知是什麼,「搜尋」絕不能被遺忘,因為每個搜尋的背後,都是消費者當下或潛在的需求,結合機器學習和AI人工智慧,能將每筆搜尋資料,轉化為有用的行銷數據,進一步知道消費者需要什麼,甚至還能預測需求。   找對人,體驗才有效 金融、零售和旅遊品牌所執行的體驗內容,絕對不同,有了對的內容後,還需要有一群對的人,才能讓體驗被真正有需求的人感受到。   為了提供代理商、廣告主等行銷人,Adobe近年不斷推出符合市場需求的一系列工具,來解決行銷難題,為商業創造高收益,以及企業的品牌價值。一年一度的Adobe數位行銷高峰會旨在帶動數位行銷發展,匯聚科技公司、廣告主、代理商等,一同讓數位行銷能更與時俱進。 【Adobe Summit現場報導1】2018 Adobe數位行銷高峰會 4大重點搶先看
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日本博報堂,創意與信念的力量
(2018-03-24)「無論多偉大的創意,如果無法執行,都只是空談罷了!」,亞太廣告節第三天(23日)在日本博報堂四位優秀的創意、產品研發人員,Kentaro Kimura、Ai Suzuki、Naoki Ono、Yuta Okuyama所主持的研討會中,為創意工作下了這樣簡短的註解。 研討會中由博報堂亞太區首席創意官Kentaro Kimura擔任提問主持人,以「創意、信念就是力量」為題,用博報堂近年代表作品「Gravity Cat(無重力的貓)」、「Pechat(能讓娃娃說話的鈕扣)」兩個案例,為來賓完整剖析,從創意發想到執行,再到產品量化生產,背後會遇到的種種關卡,以及創意團隊最終是如何迎刃而解,最終獲得美好成果。 大玩引力改變 「Gravity Cat」堅持保留貓咪天生的神祕感 「Gravity Cat」是博報堂創意團隊,為一款名為「Gravity Rush2」的動畫遊戲,所做的廣告,廣告中大玩「引力改變」的創意,畫面裡會如同遊戲中一樣,不斷地天旋地轉,讓人嘖嘖稱奇之餘,卻百思不得其解,現場到底是如何拍攝的? 負責這個案子的博報堂創意總監Yuta Okuyama,在研討會上秀出了現場實際拍攝的場景,原來廣告中天旋地轉的畫面,真的是用一個巨大滾輪,內部架設好房子的模型,讓演員們在裡面像小倉鼠跑滾輪般的被轉動。這畫面一出來,引起現場來賓驚呼連連。 當主持人Kentaro Kimura問起,這之廣告中,哪一個畫面是用CG(電腦繪圖)處理時,Yuta Okuyama則興奮的說,其實大部分幾乎都現場拍攝的,只有少數,例如,廣告中女主角倒水時,水往天上飛的那幕畫面,有用CG處理。 當然整支廣告的主角,就是那隻可愛的小黃貓,影像拍攝中,就屬嬰兒跟動物最難掌握,Yuta Okuyama卻選擇用真的貓入鏡,而不用CG代替,主要是Yuta Okuyama認為,貓咪天生的神祕感,是無法用CG完美呈現的,因此挑戰越高風險,才能建立堅持與信念。 Yuta Okuyama最後用了可愛的「More Risk, More Wow(Meow)」這句話,給辛苦的廣告拍攝過程一個簡單的結論。 黃色鈕扣Pechat 洞察小朋友的心 接下來登場的是2016年開始,風靡日本媽媽界的「Pechat」,這款由博報堂旗下的產品研發團隊Monom Product Innovation Team,所開發的量化產品。只要將黃色鈕扣外型的Pechat,縫在任何一個小孩子最喜歡的娃娃身上,透過手機APP的連結,娃娃就會唱歌、講故事,甚至和小朋友對話。 產品設計師Naoki Ono表示,當初會想開發這款產品,是因為有天跟自己3歲多的姪女玩時,小姪女一開始因為怕生都不想理他,但當他用娃娃跟她對話時,小姪女就開心的笑了。 Monom Product Innovation Team過去也曾開發過幾項有趣的創意產品,例如:i-Doll、Memory Clock、Lyric Speaker等。但創意人Ai Suzuki提到,所有產品設計,首先要面對的衝擊是成本問題,因此他們必須首先爭取日本博報堂的贊助,接下來找到值得信任的生產廠商、通路。 Naoki Ono打趣地透露,「Pechat」光是開發時的成本,就要美金10萬元(約新台幣30萬),他當時不斷的思考,如果最後研發完成,卻無法獲得公司批准量化,這項成本就變成Naoki Ono要自行負擔,實在很頭痛的事,好在最後這項產品,獲得認可。 至於許多人也很好奇,為什麼「Pechat」是選用黃色的鈕扣造型,而不是其他形狀?Naoki Ono表示,他希望這項產品,讓人有種自然,卻有吸睛的感覺,所以選擇黃色,以及放在所有娃娃身上都不會覺得突兀的鈕扣造型,加上鈕扣的洞洞,剛好可以成為聲音的來源。 研討會最後,Naoki Ono分享做廣告的結果是創意,產品開發的源頭也是創意,因此,相信創意與信念的力量,就能迎接更多新的可能。
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Adobe Advertising Cloud將Adobe Sensei導入搜尋引擎廣告
(2018-03-22)搜尋引擎廣告業者在規劃與優化廣告行銷活動時面臨的複雜性與日俱增,典型的搜尋廣告訊息來自數以億計的資料點及決策,從來自多元領域的千萬個關鍵字,以至目標參數,例如觀眾、裝置、位置、時間等等。因此,人類不可能透過篩選所有資料,做出預算配置與競標優化的最佳決策,也難以獲取最好的結果。 為了因應這些挑戰,Adobe近日推出了全新的Adobe Advertising Cloud Search,包含使用簡便的工作流程、獨特的資料存取以及人工智慧。此為Adobe Experience Cloud的一部分,旨在為廣告業者節省時間並提高投資報酬率。 Adobe Advertising Cloud Search簡化了搜尋行銷時鎖定目標觀眾的流程,這項業界首次推出的創舉,將領導性行銷科技Adobe Experience Cloud與人工智慧及機器學習結合,為廣告業者帶來更高的報酬率。 Adobe的人工智慧與機器學習框架Adobe Sensei正是得以推動這些新功能的核心。結合來自Adobe Analytics細緻的參與度指標,以及Adobe Audience Manager與Adobe Campaign的現有受眾群,Adobe Advertising Cloud Search利用Adobe Campaign的KPI優化功能,為競標優先順序、模擬與預測決策提供資訊。 Adobe Advertising Cloud Search具有全新的使用者介面,確保使用簡便,並讓工作流程更具效率。更新的部分包括一系列新的大量編輯功能,如直接從使用者界面複製貼上到 Excel 中的能力,反之亦然,並立即反映更動。 廣告業者也可以快速搜尋、瀏覽、組織複雜的廣告行銷活動,加快管理速度。此外,客製化的報告過濾器和欄位,有助於簡化複雜的資料、加速決策。 在優化廣告行銷活動時,Adobe Sensei會掃描模型和實際效果之間的差異,每天多次自動調整關鍵字競標,以取得報酬最大化。憑藉搜尋平台中最高的透明度,Adobe Advertising Cloud Search得以持續傳遞這種經改良的市場行銷活動。廣告業者可以全面了解預測模型及其準確性,並隨時取得點擊、成本和收入模型的報告。 Adobe Advertising Cloud副總裁Justin Merickel表示:「新一代搜尋廣告將會具備更完善的資料、精密的資訊科學,以及更好的透明度。Adobe Advertising Cloud Search實現了這項承諾,並藉由更先進的自動化,拓展了人類的能力。」 Barclays數位採購部 ─ 數位行銷資深總監Adam Allamar表示:「我們對Adobe Advertising Cloud Search的表現水準印象深刻。人工智慧與機器學習技術在競標優化、預測與媒體預算配置的優勢是顯而易見的。」
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實現AI-First全球願景 Google推動「智慧台灣計劃」
(2018-03-21)Google 於今日宣布在台啟動「Google 智慧台灣計劃(Intelligent Taiwan)」。該計劃為 Google 於台灣實現全球AI-First願景的重點項目,以人才、經濟、生態系為主軸,透過與台灣政府部門、大專院校、企業界等合作推出多元項目,預計於一年內培育超過 5,000 名人工智慧人才、訓練逾 5 萬名數位行銷人才。此外,Google 同時宣布在台進行歷年來最大規模人才招聘,目前已開出超過 100 種包括 AI 研發在內的相關職缺,預計今年將聘用超過 300 位台灣員工。而位於彰濱工業區的 Google 台灣資料中心也已如期完成第三期擴建,今年將啟動第四期興建計劃。 Google 台灣董事總經理簡立峰表示:「台灣已成為 Google 在亞洲最大的研發基地,並擁有發展 AI 所需的軟、硬體團隊、雲端基礎建設這三大要件。Google在近幾年提出 AI-First 的全球策略目標後,台灣理所當然地成為我們擴大發展的戰略要地。除了軟、硬體人才的招聘和基礎建設的持續投資,我們決定加碼推出『智慧台灣計劃』,希望能從社會經濟層面、更進一步協助台灣與 Google 的 AI-First 願景接軌。感謝經濟部、科技部等政府單位的指導與支持,讓我們得以啟動 Google 來台營運後規模最大、面向最廣的外部計劃。」 中華民國副總統陳建仁表示:「近年來數位轉型已是全球科技趨勢,更是帶動台灣產業發展的重要關鍵。然而,產業的整體發展需要政府與業界緊密合作,才能結合企業資源,將數位化政策徹底落實執行,以共同打造數位創新的科技生態系。非常開心能夠見證『Google 智慧台灣計劃』正式啟動,期盼 Google 身為科技業的領頭羊,帶領台灣朝向更智慧化的未來邁進,達到數位經濟、創新發展的願景。」 智慧台灣、智慧人才(Intelligent People) 五大領域全面培養AI時代所需在地人才 人工智慧: Google 將針對台大、清大、交大、成大已在人工智慧領域有所鑽研的學術人員,舉辦「AI創新研究營」,讓他們有機會與來自 Google 全球各地的 AI 專家進行深度交流。另外,Google 也將在北中南部舉辦教師研習營,將 Google 的機器學習密集課程 (Machine Learning Crash Course) 免費教授給大專院校、中等學校老師、以及資策會的種子教官,達到推動AI教育普及化的目標。 數位行銷: 首次在台登場的「Google 數位學程」,將以往必須透過特殊管道習得的數位行銷課程,轉為免費且全中文化的線上資源,讓有需要的中小企業、學生、求職者都能隨時隨地在線上學習數位技能。此外,Google 也將在台中與台南兩地,設置長達一年的實體教育訓練空間和課程,幫助位於中南部需要數位行銷資源的人們。該學程內容也將透過台大、政大、交大、台科大及逢甲等大專院校、以及橫跨北中南部的教師培訓營,系統化地傳授給有興趣的師生。Google也和外貿協會、台灣數位媒體應用暨行銷協會 (DMA) 合作,將學程推廣給中小企業主。 內容創作: 除了透過全中文化的YouTube創作者學院線上課程平台,讓有志於影音創作的人們學習如何打造成功的頻道,Google更與政大、世新等大專院校合作,將YouTube頻道經營技巧融入實體課程,為青年學子開創更多不同職涯的可能。 程式開發: 延續長期以來針對Android與Google Play開發者社群的定期工作坊和交流活動,協助台灣開發者提升實力、瞭解更多開發工具,今年更將培訓課程延伸至各大專院校,舉辦「Android 開發者教師培訓營」。 新聞傳播: Google首度在台推出「Google新聞實驗室 (News Lab)」實體訓練活動,幫助新聞從業人員和傳播學院師生面對數位時代的挑戰,分享「人工智慧在新聞編輯室的應用」、「打擊假新聞和事實查核」等實用主題,未來還將不定期開設更多相關工作坊和交流活動。   智慧台灣、智慧經濟(Intelligent Economy) 透過AI技術協助台灣企業轉型或提升競爭力 透過智慧台灣計劃,Google將進一步強化台灣企業的數位能力,協助他們導入內含AI人工智慧技術的解決方案,進而使他們獲得更顯著的成功。在雲端方面,Google在台灣已成立具規模的技術與客戶服務團隊,讓企業得以活用Cloud AutoML、TensorFlow以及Google雲端平台 (GCP),強化運算能力、降低使用人工智慧的門檻。而在數位行銷方面,Google也持續透過教育活動、策略諮詢等服務,將已大幅導入人工智慧技術的廣告產品,如:Google搜尋、YouTube、程序化購買等,介紹給台灣各種大小規模與類型的企業,讓他們更有效地找到目標群眾、提升行銷效益。 智慧台灣、智慧生態系(Intelligent Ecosystem) 活絡台灣軟體、硬體與資料中心周邊產業 多年來,台灣科技產業已在Google的Android行動平台與Chrome作業系統兩大全球軟體生態系扮演重要的策略角色。繼多種來自台灣的Android裝置和Chromebook取得成功後,Google將持續深化台灣OEM/ODM合作夥伴關係,將範疇擴展到汽車、穿戴型裝置、電視、居家產品等領域。在硬體方面,隨著台灣成為Google亞太區最大研發基地,預計Google將與台灣更多硬體相關產業產生更多連結與合作,創造出更多新穎的AI聯網產品。台灣是Google全球少數同時擁有資料中心和雲端營運中心(Cloud Region)的基礎建設要地,而這些設施是實現人工智慧與雲端運算的基石。 Google針對這些建設所進行的投資,可活絡周邊如伺服器、網絡解決方案、再生能源等相關產業。根據經濟研調公司Copenhagen Economics 近期所進行的研究報告,2011年Google首次投資台灣資料中心以來的7年期間,Google進行的建置和營運投資帶動之經濟貢獻約為新台幣176億元,等於同期每年貢獻25億元。Google在台灣針對軟硬體產業與資料中心的持續挹注投資,將有助於台灣成為Google AI-First全球生態系的重要戰略基地。
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微軟首創中對英機器翻譯
(2018-03-20)隨著AI的發展,語文的翻譯也越來越成熟,口語的翻譯多不是問題,但不同語系的文字翻譯,尤其像中文翻譯成英文,多年來一直是一大挑戰。微軟致力這一領域的研究有年,以先進的神經網路深層機器學習,日前宣佈了簡體中文自動翻譯英文的系統,並在網路開放250字的實驗。我知道了以後,就迫不急待的用了兩段文字試驗。 下面是第一段中翻英的對照結果。文稿是去年初寫給北京「數碼印刷」雜誌最後一篇告別文稿的第一段。(原文為簡體,下轉為繁體。) 對我這樣年紀的人來說,時間過得越來越快,不知不覺已經在《數碼印刷》寫七年了。每篇雖然僅有一頁,莫不盡力簡述國外的技術與市場概念。出版與印刷是文化的延伸,國外的營運方式未必適用國內的環境,但如果能帶給國內業界朋友對照參考,任務就算有所交代了。 For people my age, time is getting faster and quicker, unknowingly has been in the "digital printing" written for seven years. Each article, although only one page, does not try to describe the foreign technology and market concepts. Publishing and printing is the extension of culture, foreign operations may not be applicable to the domestic environment, but if you can bring to the domestic industry friend reference, the task even if there is an account. 上一段翻譯的還算得體,但有一個瑕疵,就是中文的「莫不」兩個反意字的正面意思,翻譯成「does not」一個反意字,意思正好相反。最後一句「任務就算有所交代了」,翻譯的也有些勉強。 我選用這一段話的用意,在語句略帶感性,而微軟系統是以新聞類敘述語句為基礎,所以試驗中出現狀況並不意外。下面一段也是我以前在同一刊物寫的文稿,是直接的敘述,類似新聞語句,翻譯的就比第一段通順。(原文為簡體,下轉為繁體。) 紙本書復甦的另一原因,是電子書售價的提高,電子書與紙本書同樣價格,讀者就自然舍電子而取紙本了。去年出版社與亞馬遜協商的結果,電子書可以由出版社自行定價,為了推銷紙本書故意抬高電子書價格,使紙本書的銷售增加。亞馬遜更進一步,把一些大眾化的紙本書大幅降價,低於電子書,至2015前五個月平裝紙本書的銷售,增加了8.4%。 Another reason for the revival of the paper book is the increase in the price of E-books, the same prices for e-books and paper books. Last year, publishers and Amazon negotiated the results, E-books can be priced by the publishers themselves, in order to promote the paper book deliberately raise the price of e-books, so that the sales of paper books increased. Amazon went a step further by slashing some popular paper prices below E-books, adding 8.4% to the sales of paperback books for the first five months of 2015. 這一系統的研發,是從網路報紙擷取2,000句語句作為樣本,經反覆系統測試,把翻譯出來的結果與人翻譯的結果比較,同時也邀請雙語專家核對翻譯的結果,所以新聞性的敘述文稿,目前應能通順的翻譯。公佈的研究報告說,翻譯出錯的機率平均在5%,不正確用詞、不正確文法、缺字、名稱混淆,是四種主要出錯的地方,所以系統仍有改善的空間。 AI用在很多地方都超越人的智慧或能力,但說機器翻譯的比人更好,在邏輯上有些說不通,如果翻譯的與人同樣的好,所謂Human Parity,就應是達到目標,所以翻譯的好與不好還是由人來評定。 微軟為此聘用了中英雙語專家作裁判,把翻譯的結果與原文在語意上比較,打一個分數,然後把這些分數統計處理,把在統計上沒有顯著差異的,認為是跟人的翻譯相等。但專家與專家不同,打分數就像批改作文,所以同樣程序重複多次,減少人為的偏差。 讀者有興趣進一步知道翻譯結果的認定,以及神經網路深層機器學習細節,可以在文後閱覽、下載這份25頁PDF研究報告: Achieving Human Parity on Automatic Chinese to English News Translation 中文電腦的發展,幾十年一路走來,從輸入法的百家爭鳴,到單筆字型在電腦畫面顯示、在印字機印出,發展到多種精美印刷字體,改變了出版與印刷的生態。電腦進一步辨識字型、辨識語音,減少人力打字輸入,暢通人與電腦互動,中文電腦處理遂進入新的境界。 但中文電腦處理的最高境界,語意辨識,懂得一個詞彙、一句話的內涵意思,形同文化與技術的複雜結合,最為困難,而微軟的中對英的機器翻譯,卻克服了這一困難。 微軟的中對英機器翻譯系統,是微軟的 AI 研究中心,特別是結合亞洲研究中心的一群中國專家,共同研發的成果。微軟技術院士黃學東說,雖然此次突破意義非凡,但研究人員也提醒大家,這並不代表人類已經完全解決了機器翻譯的問題,只能說明我們離終極目標又更近了一步。話雖如此,這仍是了不起的成就,意義深遠自不待言。 微軟主導「語音、自然語言、機器翻譯」的技術院士黃學東。
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掌握跨螢效益 迎向新零售時代
(2018-03-14)虛擬零售通路業者東森購物昨(13日)舉辦「2018新零售趨勢大會」,由東森購物電商事業群執行長王志仁、台科大特聘教授盧希鵬與電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文,在論壇中暢談電商新零售趨勢,分享如何在資訊破碎化時代,有效掌握跨螢渠道與消費者溝通並建立忠誠度。 東森集團執行策略長王令麟在開場時表示,「科技、AI、大數據、生態供應鏈」快速變化,零售產業也跟著巨變,2016年,阿里巴巴集團創辦人馬雲提出的「五新」概念,包括新零售、新製造、新金融、新技術和新能源,一切都已在迅速發生。 東森集團行策略長王令麟。 日前,中國宣佈惠台31項政策,王令麟認為這是一個很好的轉捩點,對影視、文創產業而言,將得到更大的市場成長機會,並且台灣具備語言文化相通的優勢,「台灣想打世界盃,最大的市場就在對岸!」 東森購物電商事業群執行長王志仁表示,互聯網改變媒體、生活、消費者行為,隨著場景不同,每天手機、電腦、平板與電視等多螢輪番使用,破碎的多螢世界,將使廠商與消費者的溝通更困難,品牌忠誠更難建立。 東森購物電商事業群執行長王志仁。 隨著電商的出現,通路似乎不再為王,王志仁觀察到電視購物45歲以上使用APP購物的比例高達6成,比使用電腦購物還高,顛覆APP只有年輕人使用的思維。 但零售業者如何面對新零售趨勢?王志仁列出三要點: 無所不在:破碎資訊下,持續與消費者溝通、收集更多行為資訊,想一想,消費者需要你的時候,你在不在? 了解消費者下的「個人」:以C2B以掌握消費者需求為出發點,提供符合需要的客製化商品與服務。 現有會員的忠誠,可能比新客更重要。   王志仁說到,巨量的資訊掌握到的是趨勢,而「關鍵畫像」才能掌握個人化的消費者圖像,兩者之間必須取得平衡。深入了解顧客,透過有效的溝通管道、有影響力的內容,才能為消費者創造感動。 電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文則以「品牌行銷」、「競速創新」為題,透過案例總結未來趨勢,她強調:「消費旅程中的每個接觸點,都可能是交易點。」 使消費體驗一致,維持連貫性,雖然選擇權在消費者手中,但品牌能創造更有意義的消費者體驗及品牌互動。成功,取決於品牌如何融於商務;創新如何融於服務! 而「C2B逆商業時代」作者之一的台科大特聘教授盧希鵬,於演說前首先引用阿里巴巴集團創辦人馬雲的話:「今天很殘酷,明天更殘酷,後天很美好,但是絕大部分人都會死在明天晚上。」盧希鵬總結到,我們要學習從後天看明天。 他說,在傳統三次元管理中,第一次元是「製造品質」;第二次元是「服務滿意」;第三次元是「創新感覺」,而「品質、服務、體驗」,這些大家都知道,盧希鵬提出第四次元「隨經濟」,也就是快速解決問題,因為當語音助理如Alexa也變成通路,「時間」將成為稀有資源。
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IBM攜手Lenovo為伺服器注入AI動能 加速擴大台灣創新生態圈
(2018-03-12)認知商業時代來臨,企業除了運用大數據來萃取商業洞察,更需要敏捷、高效的資料管理平台以因應瞬息萬變的市場。台灣IBM於9日宣佈與Lenovo(聯想)策略合作,將IBM Data Science Experience(DSX)企業級資料科學協同分析平台導入至Lenovo ThinkSystem伺服器,透過該平台所整合的開發語言與開發框架,協助企業輕鬆建構機器學習與深度學習模型,加速實踐AI業務創新。 台灣IBM宣佈與Lenovo策略合作,(左)全球IBM副總裁暨大中華區雲端運算事業部總經理張永健、(右)Lenovo資料中心業務集團台港韓區總經理梁俊釗。 全球IBM副總裁暨大中華區雲端運算事業部總經理張永健表示,「隨著大數據逐漸成為企業需要妥善利用的天然資源,帶動企業日益注重資料運用及管理,一波資料經濟時代儼然形成。IBM持續致力精進資料科學發展,藉由IBM DSX企業級資料科學協同分析平台,提供各種數位通路的資料進行整合分析與留存管理;而該平台更聚焦於使用者體驗,透過各種開源工具與分析方法,讓使用者依照個人技能背景選擇模型建構方式,一舉獲得德國紅點設計大獎之用戶體驗獎項的肯定。IBM進一步將此先驅技術引入台灣,攜手Lenovo佈局在地資料平台的架構規劃、實際導入與應用管理,協助企業將海量資料快速轉換成資訊洞察,萃取出其中的創新商業價值,以因應未來市場需求。」 Lenovo多年佈局台灣資料中心市場,看見在地企業對於機器學習、深度學習等AI數位轉型需求。Lenovo資料中心業務集團台港韓區總經理梁俊釗表示,「此次雙方策略合作,將IBM DSX企業級資料科學協同分析平台運行於Lenovo伺服器環境,打造軟硬整合的黃金組合產品,透過一套彈性且安全的資料平台IT系統,協助台灣企業輕鬆掌握創建AI演算模型的訣竅;同時也藉由Lenovo強大的在地經銷聯盟資源,提供最完善的通路與諮詢,以因應各產業的AI創新應用,加速形塑台灣AI生態圈。」 IBM與Lenovo軟硬整合解決AI模型建置的各種挑戰 目前許多台灣企業對於機器學習與深度學習等AI模型的建置較為生疏,因此IBM DSX平台與Lenovo ThinkSystem伺服器的策略整合便可協助企業解決模型創建、模型預測準確度、演算法保存等各項資料科學的挑戰。IBM DSX平台內建各色開放原始碼R、Scala、Python,以及熱門的Spark MLlib、TensorFlow、Caffe開發框架,讓使用者可自由選擇工具與分析法建構模型。例如,統計專家可透過視覺化的Flow來創建模型,而程式編寫高手則可透過各種開放程式碼工具來達到更彈性、更深入的客製化分析。 AI演算模型的運行過程常會隨著長時間的數據增加,造成預測失準,但IBM DSX平台透過Jupyter Notebook以專案方式傳承分析資產,將模型背後的演算法、公式與跨部門所提供的數據完整留存於系統中,而且模型分析結果則可採用Model Management持續管理與監控模型的準確度和健康狀況,讓使用者能隨時掌握模型預測的穩定性。 除此之外,在建置AI模型過程中,資料科學家與軟體工程師往往無法掌握相應的硬體設備需求,因此透過IBM與Lenovo整合雙方軟硬體優勢,建構平台運行IT環境於Lenovo ThinkSystem伺服器上,能完善配置其中的CPU、GPU、記憶體等硬體條件,且預先經過模型測試與錯誤環節驗證,簡化企業後續部署設備所需的時間與步驟。再者,Lenovo也因應企業需求各異,提供客製化硬體服務方案,藉由橫向擴充等方式擴充伺服器數量,協助台灣企業實現靈活且彈性的轉型佈局,加速台灣AI普及化。 串連多家在地經銷夥伴 協助產業啟動致勝關鍵力 為助力台灣企業加速落實創新與轉型,Lenovo串連聯強、精技等多家在地經銷商夥伴,藉此廣大經銷通路聯盟陣線,在全台推廣可運行IBM DSX資料解決方案的基礎版與進階版ThinkSystem伺服器。初期優先瞄準製造、金融及教育等三大產業,協助其快速上手AI演算模型架構,落實資料創新價值,全面啟動資料科學與認知科技的致勝關鍵力。 每當企業擁抱新興科技之際,勢必面臨更進階的資料運用、管理及留存挑戰。台灣IBM始終致力於優化資料分析服務,整合全方位資源以降低企業建構演算模型成本,提供創新資料科學家、工程師更完善的使用者體驗;未來也將持續導入IBM全球資源,與在地專業夥伴合作,提供企業最佳化的資料平台安裝、IT配置與測試等全面部署,加速未知服務及商業模式的創新,成為企業數位轉型的強力後盾。
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行銷戰鬥力來自「人」的多元性─浩騰媒體與奇宏策略媒體各具魅力的新世代行銷顧問
OMD浩騰媒體 Together Be Better        即使面對市場大環境的接連挑戰,浩騰媒體業績連續兩年持續逆勢成長, 2017年不但連續獲得Campaign Asia最佳媒體代理商銀獎、行銷傳播傑出貢獻獎年度最佳媒體代理商銅獎等公司獎項肯定,更不斷產出許多兼顧媒體創新與消費者共鳴的傑出案例,留名 Cristal Festival、ECI Awards、Tangrams Awards、Internationalist Award、ROI 金投賞、動腦行銷傳播傑出貢獻獎等國內外大獎。背後原因來自尊重多元的組織管理、上下一心的團隊精神,還有持續領先業界的數據專業。 「Together Be Better」─浩騰媒體陳宗斯總經理相信,行銷產業的核心資產就是人才,唯有借重公司內部來自各種不同背景同仁的所長,用向心力與認同感徹底激發團隊的綜效戰力,才能在複雜的媒體環境及多變的消費趨勢中持續往前邁進。此外,擁有超過95%整體客戶維繫度的浩騰媒體,當面臨媒體環境改變的影響,並非直接增設數位部門,反而將媒體企劃、媒體購買、數位媒體整合在同一個團隊,讓同仁能夠隨時互相交流,教學相長促成全方位企劃的能力,更重要的是能夠讓客戶獲得更加便利的服務模式。 數據解構消費足跡  精準發展行銷策略        從媒體策略專業出發,浩騰媒體持續導入最新數據管理系統,推動數據資料雲端化,加強作業效率,更協助客戶專注聚焦於商業策略與目標的設定,由商業目標的逐步推演,確保行銷活動中的每一個投資決策皆符合轉換邏輯,是浩騰媒體為客戶發揮投資效益的方程式。好的行銷成效,來自有效的傳播方案規劃,正確的目標,再加上獨到的社會洞察與推展創意,就是浩騰媒體橫掃國際大獎的勝利秘訣。 更多服務資訊請聯絡:浩騰媒體陳宗斯總經理 02-2181-7179  Jason.chen@omd.com PHD 奇宏策略媒體 好奇心激發挑戰動力        OMG旗下另一風格獨具的媒體代理商─PHD奇宏策略媒體,在數位環境與科技生活的快速發展下,2010年以開創全新型態媒體代理公司為願景,以挑戰者之姿躍入台灣市場,期許在消費者媒體行為日趨多元化的現今,協助品牌主「Finding A Better Way」,提供兼具創意、策略與科技應用潛力的行銷解決方案。憑藉著獨特的品牌信念下,奇宏策略多年來深度投入數位行銷環境與AI科技的發展研究,近幾年間備受業界矚目,更透過許多跨越品牌限制的新型態行銷案例,獲得2016年Campaign Asia年度代理商銅獎殊榮。        PHD團隊的多元性(diversity)與好奇心(curiosity),是團隊不斷前進的重要原因,因為深信「創意需要不斷的討論與多元激盪來孕育」,奇宏策略楊悅琴總經理特別歡迎來自各領域背景的同仁,藉由差異性高的多元團隊,更能從多種面向去檢視客戶的問題,提出完善考量的策略建議。強調團隊「open minded」特質,鼓勵夥伴從上到下擁有開放的心胸,勇於表達個人看法;永遠保持好奇心,挑戰自我,才會不斷去思考為什麼,直到突破既有的盲點找到解決問題的新點子。        同時PHD持續與世界頂尖的科技領袖合作,積極引領業界Thought leadership,不僅連年在行銷最高殿堂坎城國際創意節上發表研究報告,更將掌握未來趨勢的能力延伸到各在地市場,持續為客戶開拓新消費者接觸節點:2017年奇宏策略與Vpon共同合作協助ANZ澳盛銀行利用七大數據比對策略,成功在網路上開拓高收入消費族群客源,獲得本年度行銷傑出貢獻獎中的傑出數據行銷獎銀獎,更在2017 Yahoo! Big Chair Awards 北亞區創意大獎中以「SKODA Octavia 最速之爭 - 2017最新續集」榮獲《最佳原生廣告》金獎、《最佳影音廣告策略獎》優選;而「康寶西式濃湯 – 第一次西式料理救失敗」更獲得《最佳內容行銷獎》優選。 更多服務資訊請聯絡:奇宏策略媒體 楊悅琴總經理 02-2181-7162  Cathy.yang@phdmedia.com  
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2018數位趨勢:亞太區市場行銷人員專注於人工智慧及數位技術
(2018-03-08)Adobe 與Econsultancy 發布了全新《數位智慧簡報:2018年數位趨勢報告》(Digital Intelligence Briefing: 2018 Digital Trends report),提供關於數位行銷現況及影響行業趨勢的洞察。該報告顯示出亞太區、北美及歐洲市場行銷人員的差異,尤其是對採用人工智慧及投資數位科技的看法。 投資及科技整合為企業的成功要素 Adobe 2018 年數位趨勢報告指出,全球最佳企業利用 AI 作市場行銷的比例,高於其他企業一倍以上(分別為 28% 及 12%),此結果與 Adobe 《工作大未來:亞太區調查》中,投資職場科技的機構更有可能成功的調查結果一致。此外,數位趨勢報告發現,全球只有不到五分之一(15%)的受訪者認為所屬企業正利用 AI 推動發展,而近半數(48%)更表示所屬企業的科技整合並不一致。 超過半數(51%)的北美市場行銷人員認為 AI 「並非必要」,而亞太區受訪者僅三分之一(38%)的認同。此外,相較北美(10%)及歐洲(9%),16%亞太區受訪者表示更傾向使用整合、以雲端為基礎的科技,顯示亞太區市場行銷人員更擅於利用新科技以自動傳遞個人化內容,令工作更快速且智慧化。 亞太區企業市場行銷資深總監 Paula Parkes 表示:「迅速的經濟發展及前所未有的增長,使亞太地區成為了全新數位技術突破的中心。在現今體驗商業的時代,聰明的機構正投資於顛覆性的技術,以促進生產力,並為客戶提供非凡的體驗。」 個人化體驗繼續為各公司帶來可量化的成長 根據 Adobe 2018 數位趨勢報告,提升客戶體驗是市場行銷人員今年的首要任務,全球五分之一的受訪者(19%)表示這是最令人期待的機會。亞太地區市場行銷人員正致力將體驗變得個人化及具關聯性,而北美及歐洲受訪者則著重提高體驗的價值。 具「促進清楚溝通且順暢交易的優良使用者旅程」的機構,完成業務目標的機會相較其他高出 57%。同時,「以跨團隊多點接觸客戶」為核心策略的機構完成 2017 年最高業務目標的機會較其他高出一倍。然而,全球超過三分之一(38%)的受訪者仍缺乏具凝聚性的計劃、長遠的視野及主管支援等條件,以支持客戶的未來。 Paula Parkes 另外指出:「我們的研究顯示出,企業期望從競爭對手中脫穎而出的明顯機會差距。加速提供引人入勝的個人化內容已成為商業使命。為幫助企業適應客戶不斷提高的期望,Adobe透過Adobe Experience Manager協助創作人員、市場行銷人員與數據分析師之間的順暢工作流程,讓品牌能持續提供出色的數位體驗。」 投資數位技術及教育將帶來好的成果 Adobe 2018數位趨勢報告顯示,能「結合數位市場行銷技巧及科技」的企業,達成 2017 年度業務目標的比例,相較於未運用上述策略的企業高近一倍(分別為20%及11%)。但2018 年計劃投資於數位培訓的金額比例則因地區而異。亞太區市場行銷人員投資於數位技能及教育的機會(34%)較北美(16%)的同業高出一倍,而歐洲則排名中間 (25%)。 Paula Parkes 總結道︰「在數位技能及培訓方面的重大投資與優秀的商業表現是直接相關的。當科技投資成為關鍵,機構亦必需投資於技能及教育上,以確保員工能利用新工具創造非凡的客戶體驗。」 關於《數位智慧簡報:2018年數位趨勢報告》 Econsultancy 與 Adobe 共同發布的 2018 年數位趨勢報告是一份針對全球12,795位數位市場行銷人員及電子商務專業人士的訪問調查,其涵蓋歐洲(6724人)、北美洲(1951人)及亞太地區(4120人)。數位趨勢報告邁入第八屆,旨在揭示數位行業的關鍵趨勢,為市場行銷人員帶來嶄新想法及框架。 《數位智慧簡報:2018年數位趨勢報告》完整報告可於此處下載。
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透過大數據+人工智慧,持續為客戶創造交易與成長
數據創造交易 (Data Drives Transactions)        同時能奪下行銷傳播傑出貢獻獎的「年度傑出數據服務公司」與「年度傑出行動行銷公司」兩面金牌得來不易,不僅是廣告主讚許Vpon威朋的數據蒐集、分析與應用能力,更是肯定團隊在行動行銷上的傑出表現。在大數據概念尚未普及的2008年,Vpon威朋共同創辦人暨執行長 - 吳詣泓便以「數據」作為公司發展核心,並秉持「數據創造交易Data Drives Transactions」的信念,用「數據+」的概念專注打造符合市場需求的行銷解決方案。掌握全台2000萬及全亞洲9億受眾的行動數據及移動軌跡,包含在台北、上海、香港、東京與新加坡均設有據點,服務逾亞太12個國家,利用Vpon威朋所經營的數據管理平台 (DMP,Data Management Platform) 與程序化購買廣告平台,再加上提倡的A+B+C (人工智慧 Artificial Intelligence, AI + 大數據 Big Data + 集體智慧 Collective Intelligence) 廣告鎖定投放技術,協助廣告主獲致最佳的投資報酬率。 大數據攜手人工智慧,精準鎖定高端客群        與 PHD奇宏策略媒體合作共同拿下的「年度傑出數據行銷獎」亦是展示大數據攜手人工智慧,精準鎖定高端人群的最佳案例。此外也與Vpon威朋整合7大面向數據源,透過累積十年以來所執行的廣告活動投放數據,了解特定手機用戶的興趣,並鎖定於金融理財興趣族群;也與多家第三方數據源策略性合作,獲取特定產業的消費者深度數據,藉此洞察用戶的消費行為與偏好,另串接後交叉比對資料(含美金匯率走勢、政府公開數據)找出潛在的定存存戶,助力金融業廣告主全面性地瞭解並貼近目標受眾。        儘管開戶門檻高達數百萬台幣,透過精準人群標籤、再行銷(retargeting)與類似受眾 (lookalike audience)技術,成功觸及金字塔頂端客群,轉換數為廣告主預期數的116%,平均行動轉換成本(Cost-per-action, CPA)也較一開始成功下降32%。 團隊文化融合,實現價值最大化        身為連據三年奪金的「年度傑出行動行銷公司經營者」紀錄保持者 – Vpon威朋共同創辦人暨執行長吳詣泓表示:「Vpon威朋充分地融合各分公司的特點,並將特點發揮到極大化:台灣的熱情團結、香港與新加坡的國際化與靈活、日本的武士道精神, 再集結中國大陸的唯快不破優勢,才能造就了今天亮眼的成績」。        然而,分公司也根據該地的產業特性,分別發展符合適地的經營策略,譬如香港位於亞太商業與觀光重心,且已多年列為陸客出境遊的十大目的地之一,因此香港分公司即以「跨境行銷」為市場發展核心,提供市場專研亞洲旅客行為洞察與移動軌跡的Trata DMP (旅客數據庫) 協助品牌主吸引陸客,進而實踐跨境消費。 ▲ 最大亞洲旅客數據管理平台蘊含6千萬旅客數據,亞洲旅客移動軌跡一覽無遺。 先「利他」,「共好」自然水到渠成        此外,吳詣泓深信「利他」後才可「利我」,才能「共好」。Vpon威朋的組織文化之一正是「利他」,公司的價值來自於讓客戶和合作夥伴獲得商業成功,藉由Vpon威朋的數據力量為客戶創造更多交易機會,便是「利他」的願景。在企業內部,「利他」的展現是團隊合作,並提供有利於年輕人開拓視野的職場環境,例提供直赴海外辦公室任職的工作機會等;在社會上,關懷支持資源弱勢者,定期號召員工擔任志工拜訪育幼院,並優先採用由資源弱勢者所提供的服務與商品,如購買「無毒農」友善環境的安心水果送至物資缺乏的育幼院等行動,回饋社會。 ▲ 各地Vpon威朋同仁參與公益活動,如育幼院耶誕節參訪、協助準備餐點給社會上需要食物援助的人等。 「十」在感謝,十週年慶        今年Vpon威朋成立邁入第10個年頭,堅信大數據是任何產業都應該配備的競爭力軍火,將持續努力讓Vpon威朋成為新創產業中的典範,讓台灣數位產業形成聚落並拓展海外市場的同時,精準掌握亞太消費者行為,替廣告主建構與目標客群溝通的橋樑。 欲了解更多關於Vpon威朋大數據集團,歡迎請洽 sales.tw@vpon.com,謝謝!
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2017台灣總廣告量上升5.26%
  動腦每一年,都會邀集各個靠廣告營收為目標的各式各樣的媒體,及廣告代理,來開座談會:討論前一年的台灣總廣告量,以及預估未來一年的廣告量。身為產業中的媒體,動腦覺得這樣回顧與前瞻的工作十分重要!   這些年來,所有產業的人都知道,數位媒體快速興起,紙媒迅速滑落!但是在興起與衰落之間,特別容易讓人看到這些媒體,有沒有因應時代的變化,而有迅速的體質轉變。 動腦從事台灣總廣告量調查,今年已是第19年,這19年來,除了動腦編輯部同仁能鳥瞰整個產業的大趨勢,動腦讀者當中,60%掌握行銷預算的廣告主,也一起深入的了解,台灣地區的廣告產業大趨勢。 綜觀2017年的總廣告量,動腦雜誌發現,連電視媒體的廣告量都下滑6.03%,網路廣告成長20%,其中成長最高的當然是行動媒體,報紙衰退5%、雜誌下滑了19%,跟著報紙的派夾報,也下滑了7.5%。 在捷運系統中,隨處可見的戶外、交通廣告,居然也負成長了6.1%,外銷廣告卻成長了9%,我們在捷運上,隨處可見許多乘客耳朵上掛著耳機,可以想見廣播廣告成長了11%。 店頭及活動行銷各成長了5%,黃頁廣告成長4.3%,綜觀2017年是1338.42與2016年1271.55比較,台灣地區總廣告量統計只微幅成長了5.26%。 無線電視 在逆勢中尋找機會 2018年 -3~5% 2017年 -4.7% 回顧2017年的電視廣告量,再相較前年,大約下滑4.7%。其中,台灣4間無線電視台,如台視、中視、民視、華視,廣告量約下滑6%;其餘有線電視,約下滑4.5%。 最主要減少電視廣告的商品類別,有美妝保養品、手機遊戲、食品家用等,金融產業也所見不多,品牌經營者把許多預算,轉移到數位廣告。 至於電視廣告成長的部分,則多仰賴汽、機車類、健康食品、保健藥品類、家電類的客戶。像是汽車產業的廣告主,其總體預算在2017年其實有增加,雖然主要分配到網路,但電視也跟著微幅成長。 在接下來的2018年,丁宸鏞認為電視圈應該會進入「亂」的時期。除了廣告預算持續縮減,節目量跟著縮減,許多人事異動,也將不可避免。此外,主管機關NCC(國家通訊傳播委員會),在2017年12月底正式上路的「分組付費機制」,更讓有線電視的收入,首當其衝,面臨腰斬。預估2018年,電視廣告量應該會下滑3~5%。 電視台與台灣娛樂產業的關係,密不可分,丁宸鏞坦言,台灣娛樂產業岌岌可危,去年最受觀眾注目的戲劇節目「植劇場」,8個系列當中,只有3部賺錢。丁宸鏞喊話,唯有穩住陣腳、持續尋找機會、做好內容,電視圈才能度過2018年的亂流。 有線電視 融媒體成經營關鍵 2018年 -5~6% 2017年 -6% 2012至2015年,基本上有線電視廣告營收呈穩定狀態,直到2015年下半年,整體有線電視廣告營收,便開始負成長至今;與2016年相比,2017年廣告營收,大約又下滑了近6%。 TVBS副總經理許芝蘭表示,以TVBS整體來說,雖然2017年總廣告營收,與前年相比約持平,但傳統的電視媒體依然呈現衰退;在此同時,能支持TVBS營收保持平穩,便是來自數位廣告的成長。 此外,TVBS成立「融媒體行銷事業部」部門,也是因應時代趨勢、帶動業績的關鍵。許芝蘭說明,「融媒體」意即將TVBS的數位平台,與傳統電視業務重新融合包裝銷售,在數位環境下,以多元的媒體管道,掌握品牌與消費者之間的接觸點,為品牌創造廣告價值的更大化。 沒有數位產品的媒體,業績就只能拱手讓人,許芝蘭評估,現階段約有6成多的有線電視媒體,沒有將足夠資源投注在數位平台經營;即使現在開始積極經營數位平台,成效也很難在短期內就顯現出來,起碼需1至2年,媒體才能培養出一定規模數量的數位閱聽眾。 因此整體有線電視廣告營收,不論是現在,或是短期幾年內,預估依然會持續削減,許芝蘭估計2018年和2017年,會有相同的衰退趨勢,下滑近5到6%;未來雖充滿挑戰,但將持續以努力正向的態度面對及突破。 廣告製片 需求趨向穩定 2018年 持平 2017年 -10% 2017年零售市場、GDP等,整體景氣表現不佳,連帶廣告產業,以及影片製作等下游公司,都受到影響,品牌第一個刪減的,就是行銷預算。就華苑映創來說,2017上半年,幾乎沒有接到訂單;雖然最後2017年,與2016年接手案件數量完全相等,但總體營收,仍相較2016年少約1成,顯示掌握行銷預算的品牌經營者,其總體預算支出,有下滑的情形。 雖然近年來,行動載具的普及、線上內容遍地開花,使影片需求量不減反增,除了傳統的電視,廣告有了更多表現的方式與渠道;但苑文達認為,「網路影片」製作需求,已經到達了高峰,反而「品質」呈現良莠不齊,未來網路影片的成長,將不是反映在數量上,對於質量的要求,則會越來越明顯,邁向精緻化。 對於網路影片創作者,近來大量興起,甚至開始為品牌代言產品、製作「業配影片」,是否會對「廣告影片製作」產業造成影響?苑文達表示,在如今分眾時代下,其實目前影響不大。廣告主會依據不同目標族群,去切分預算,現在依然有許多保有傳統收視習慣的觀眾,為了與這些受眾溝通,品牌仍有製作傳統廣告片的需求。 即使去年市場狀態不佳,苑文達依然對未來抱持信心,但就2018今年來說,台灣市場預計波動不大,因此廣告量不會有太大改變,影片製作量與去年應相去不遠,呈持平狀態。 數位廣告 遙遙領先 仍需步步為營 2018年 +14% 2017年 +20% DMA統計2017上半年,台灣數位廣告量成長25.3%,達新台幣140.30億,推估全年規模上看310億。 其中可以發現,無論一般媒體平台,或社交媒體平台,行動載具的投放佔比高達69.7%,且程序化購買比例,也將近三成(28.7%)。就整體而言,2018呈現平穩成長之勢。 展望2018,盧諭緯提出5大關鍵方向: 1.台灣今年的九合一選舉,隨著候選人的媒體溝通策略轉變,可望帶動包括影音、社群等數位廣告提升。 2.針對Facebook、Google等跨國平台,所制定的境外稅法,是否影響中小企業的數位廣告投放方式?值得持續關注。 3.品牌握有的一手資料,如何和第三方數據整合再應用?其中又該如何兼顧品牌安全和成效監測?這將會帶動數據監測與AI相關服務的商機。 4.虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)等新科技將廣泛應用,提高消費者的數位體驗。 5.掌握數位平台上,用戶的使用習慣與特性,「說故事的方法」較過去有更多不一樣的形式,溝通訊息的整合將是下一步。 在這既分眾又匯流的年代,廣告主對數位行銷的需求更廣更深,代理商必須發揮第三者客觀的角度,深入消費者生活的同時,也能積極突顯「詮釋」的能力。 行動廣告 逐步受到品牌看重 2018年 +15% 2017年 +25% 雖然行動廣告成長的高峰期已過,但客戶與代理商對行動廣告的重視程度也已成熟。艾迪互動媒體企劃總監王景弘表示,「行動的技術」讓創意有了更多展現的樣貌,其需求也在增加,尤其對電影、遊戲等娛樂產業來說,更為重要。 王景弘指出,在2、3年前,雖然智慧型手機已經普及,但許多客戶仍不注重的行動廣告;如今艾迪互動在為客戶,規劃全媒體、全數位的行銷策略時,客戶已經對「行動」表示高度認同。 因此,2018年的行動廣告量,即使成長邁向趨緩,依然是主流趨勢、保持攀升,預估成長幅度,還是可以來到15%。 隨著行動技術的進步,客戶對於行動創意的渴望,也隨之增加。 王景弘就當今趨勢指出,行動廣告成長的關鍵,仍是來自「影音廣告」與「原生廣告」的支持,尤其影音廣告,也持續從電視媒體轉移至網路。 此外,市場對於「精準行銷」技術的需求,也會持續存在。 在海外強勢媒體Facebook以及Google,拿下大部分廣告預算的同時,王景弘呼籲本土媒體,可以去思考「如何做他們所做不到的」,才能讓行銷預算留在台灣。 會展市場 軟硬體同步升級 2018年 +5% 2017年 +3% 在VR虛擬實境、互聯網等科技應用,及政府「新南向政策」引導下,2017年台灣會展市場呈現成長趨勢。此外,中華民國對外貿易發展協會(TAITRA)也積極舉辦新展覽,如台灣無人飛行載具展,除規劃試飛區,也規劃研討會探討產業趨勢。 德國展覽產業協會(AUMA)於報告中指出,雖然網路交易已成普及,但83%的B2B(Business to Business)交易模式,依然透過會展成交。2018年,林哲文表示,會展市場在軟硬體同步升級下,將持續成長。 去年10月,台中國際展覽館(烏日會展中心)啟用,利用交通之便,定位為中台灣產業展覽中心。而台北國際會展二館預計於今年底完工,2019年初啟用,屆時可增加25%攤位數,經濟效益將大幅提高。 軟體部分,林哲文說到,企業為提高服務品質,紛紛採用ISO國際標準組織ISO20121,活動永續管理系統(Event Sustainability Management System),確保任何規模及類型的活動,能以環保節能、社會及經濟永續的方式辦理,減少對環境的衝擊。 林哲文認為,會展模式越來越強調創新、豐富,而2018適逢雙數年,大規模展覽較去年更多,面對今年的市場前景,依然有成長的可能。 報紙產業 將持續受到數位衝擊 2018年 -3% 2017年 -5% 2017年報紙廣告量,相較2016年呈現衰退狀態,主要原因是廣告客戶將預算,轉投放到數位媒體平台所致。分析2017年主要商品廣告市場,汽車業掛牌數量表現良好,進口車業績比以往增加許多,卻沒有增加報紙廣告量,而是預算移轉到數位媒體。 精品彩妝客戶在2017年,則將許多廣告預算,移出電視與報紙,轉到數位媒體投放,不過自由時報總經理程心煒表示,仍有部分妝品、精品等國際品牌的高單價珠寶、保養品等商品,仍會在傳統媒體投入大量的廣告預算。 而在金融業部分,部分外商銀行,因拓展投資理財的行銷活動,會投放紙本廣告預算;反而台灣銀行業者,其廣告投放量大幅衰退。 消費通路在2017年的業績,同樣呈現萎縮。許多通路品牌,雖然在前年有不錯的銷售表現,但隨著消費習慣逐漸改變,尤其3C通路,營收在去年呈現衰退,並影響了廣告量。 雖然報紙發行量逐年下修,報紙現在仍是房地產業者,投放廣告的主要媒體。程心煒說明,即使是小坪數、低總價、目標族群是年輕人的房屋商品,通常還是由父母來協助「出第一筆錢」,含金量高的族群,仍有看報習慣。 數位廣告量成長,即使逐漸趨緩,依然對傳統媒體持續造成影響,預估2018年報紙廣告量,能維持在0%至-5%以內的下滑。 家外媒體 程序化購買將成趨勢 2018年 +5%以內 2017年 -6.1% 2017年家外媒體廣告量較前2016年衰退6.1%。其中,張立培觀察到,客戶會將預算集中在特定旺季,儘管上半年呈現2~3成的衰退,但到了下半年逐漸穩健回溫。然而,家外媒體的三大客戶產業別:遊戲類、百貨商場類、金融類,去年則是呈現負成長,主因來自於各自的產業都面臨到不同的市場挑戰,而導致對家外媒體的廣告投資趨向保守。 張立培認為,投放家外媒體廣告的客戶分成兩種型態:一種是相信家外媒體擁有具有效益的好版位;另外一種則是相信家外媒體也能記錄數據,帶來更多商機,並且能從「點」的溝通,逐漸延伸到「線」、「面」,成為「全場域溝通」的專家。事實上,博仕達已經在2017年與電通安吉斯集團旗下姐妹品牌安納特、Google和前線媒體合作,完成台灣第一個家外媒體程序化購買的實驗,透過此次測試搜集到更多關於數位化家外廣告的經驗與應用方式,為台灣家外媒體程序化購買的採購方式開啟新局,同時也驚豔全球。 家外媒體結合數位程序化購買,不但可以帶來人流的分析、與品牌的關聯性、消費者行為習慣等數據,最後還能透過串聯手機行動支付,完成家外媒體的最後一哩路。在內容的投放上,也將從長期、固定內容的投放模式,轉為根據時段、氣候,給予不同內容的投放模式;未來,還能做到根據個人,給予客製化的廣告內容。 直效行銷 人與人溝通才是王道 2018年 +10% 2017年 持平 2017年,全球許多大型公司如P
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