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「自駕車」的自駕與不自駕
(2018-01-23)自駕車(Self-Driving Cars),也就是完全不需要駕駛人的車,自從2009年Google開始測試以來,在技術上已經有相當的進展,2017年11月,旗下Waymo公司宣佈在亞力桑納州鳳凰城郊區,以100平方哩為範圍,自駕車正式上路,車內沒有駕駛員,完全自動行駛,供民眾乘坐。 目前還象徵的留一名Waymo員工在車裡,但不坐在駕駛座,而是坐在駕駛座的後面,Waymo說這不會長久,行車範圍也會逐漸擴大。 每年一月初拉斯維加斯消費電子展(CES),都會展出新穎的消費電子產品,今年除了傳統的聲光電器、生活上的 AI 以外,自駕車也成為一大項目,各大車廠紛紛推出式樣流線的車款,自動化也走向最高的等級,車裡面除了座位,沒有方向盤、腳踏板,像個「陽春」殼,但車自己會走,許多不想開車的人,也許想買一輛,但專家說再等等,這些只是展示,並沒有實際可賣的車。 CES 展出的 Mercedes-Benz Smart Vision EQ 自駕概念車。 上圖這輛Smart Vision EQ,只是展示的雛形,並不完全是實際的成品,這輛車在展示最後一天的半夜,邀請一位記者上車乘坐,在賭城路上轉了一圈,但記者知道這輛車並不會自己行駛,而是由路邊遙控操縱的。 乘坐只是為了體驗未來的氣氛,他說車廂雖小但可愛,進去反而寬敞、舒適,感覺非常好。至於什麼時候能買回家,人家告訴他說大約十年,所以藉CES展示前瞻概念,推銷的是能力與眼光,不是成品 回到現實,一般大眾大家對自駕車的看法如何?自駕車是多種技術的精密結合,駕駛的能力比擬人類,加上媒體不時曝光,展示的車身又鮮光亮麗,免不了教人憧憬。但Saferoads.org日前公佈了一份報告,從大眾的一般觀感、法規、安全多面調查的結果,顯示距離自駕車密集上路的理想,還有一段很長的路程。 首先是自駕車與人開的車共用車道,會遇到什麼狀況誰也不能確定,調查報告有64%的人表示關切,不能放心。 自駕車的安全標準寬鬆,目前聯邦政府僅允許每年2,500輛出售給大眾,給多些時間適應,但國會提議增加為每年10萬輛,有63%的人反對國會的提議。另外,有73%的人贊成自駕車另立管理法規,目前交通部門僅提供一個的自駕車安全原則,給製造廠參考遵循,但沒有約束力。 最高等級(Google訂為Level 5)的自駕車,就完全不需用人來駕駛,那車內的方向盤、腳踏加油與煞車裝置就多餘了,設計上就越趨向那位記者坐的「陽春車」,但有75%的人對車內空無一物,又無法操控,覺得沒有安全感,精神上不會舒適。 與「陽春車」呼應的,是84%的人支持立法,規定自駕車必需有真人駕駛,而且隨時高警覺,遇到緊急景況,立即接管人力手動駕駛。 自駕車是從機械轉型數位的產物,既然取得數位的優勢,也得承受數位的負數,像是惡意的網路攻擊,有81%的人支持交通部門為此制訂網路安全規範,確保行車安全。 同樣,車裡的晶片、電腦系統的電路與電源,也需要安全的設計,有80%的人支持要與民用航空同等級。調查的最後一項,是將近九成的人,期望交通部門提供自駕車安全情資,作為購買新舊自駕車的重要參考。 從這份調查報告的結果,不難看出自駕車的發展仍在初期,自駕車的最終目標是減少人為錯誤造成的傷亡,但需要時間來實驗、改善、謀和,而且中間也會出現多種方式的運作,像陽春車僅能在限制區行駛,或為社區公有,招之即來、下車即去,成為便捷舒適的大眾交通勤工具。 如果說自駕車還要有駕駛人保持警覺,隨時準備手動接管,那就跟現在許多「自動行駛」(Autopilot)的款式類似了。這類車自動會加速、煞車、轉彎,但遇到緊急狀況還得由人來操縱。但人的反應時間很慢,自動行駛之後警覺必然鬆懈,遇到狀況反應不及,反而造成事故,特斯拉兩年前的死亡車禍,判斷就是駕駛人過份依賴「自動行駛」。 看起來只有計程車、出租車,配有警覺性高的司機,才符合自駕車上路的條件,即使頂級不需駕駛人的自駕車,也不例外。但車廠會放棄完全自動的頂級自駕車的發展嗎?會放棄寬敞舒適的車內設計嗎?看到一張 Mercedes-Benz F105 自駕概念車的照片,下面寫著:「有一天你的孩子會坐一輛自駕車去上學。」多麼溫馨誘人? Mercedes-Benz F105 自駕概念車。 圖片、影片連結: 圖片:CES 展出的 Mercedes-Benz Smart Vision EQ 自駕概念車 圖片:Mercedes-Benz F105 自駕概念車 影片:Waymo(Google)自駕車在鳳凰城郊區自動行駛片段 *本文取材自2018年1月19日「那福忠西海岸數位隨筆(36)」:「自駕車」的自駕與不自駕 對本文有任何看法,歡迎 E-Mail:frank.na@gmail.com 給作者,分享您對本文的看法。
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「2017行銷傳播貢獻獎」艾普特大放異彩 獲雙銀獎肯定
(2018-01-18)「2017行銷傳播貢獻獎」於上週五(12日)歡喜落幕,艾普特媒體榮獲「最佳行動行銷公司」及「最佳數據服務公司」兩項公司大獎雙銀獎,得到業界專業評審雙重肯定。 艾普特大膽地嘗試大數據與數位廣告的結合,成為大數據處理方案的媒體公司,得到業界肯定。 2017年,艾普特媒體正式從數位媒體公司轉型成為大數據處理方案的媒體行銷公司,不僅開發出「智慧行銷數據管理平台」(ADBERT techSolutions),提供行銷人數位廣告投遞一站到底的工具,更成為中華電信唯一合作的大數據媒體公司,整合全台灣超過120萬戶的行動使用行為,將無法想像的電信公司龐大數據紀錄,一夜之間成為珍貴的消費者行為洞察線索,對行動廣告的精準投遞更加如虎添翼。 從創立至今,艾普特始終懷著滿腔熱血與拼勁在數據與數位行銷中乘風破浪,與客戶一同創造無數佳績。未來,艾普特將持續挖掘數據的無限可能,賦予巨量的數據新生命,提供行銷人員無懈可擊的數據力,促使品牌與消費者之間能夠比以往更加緊密。 艾普特媒體營運長王麗琳表示,感謝客戶一直以來對艾普特媒體的支持, 2017年是艾普特的轉捩年,我們大膽地嘗試大數據與數位廣告的結合,成為大數據處理方案的媒體公司,更沒有一天在這個瞬息萬變的產業中怠慢下來。 這次獲得「最佳行動行銷公司獎」及「最佳數據服務公司」雙銀獎,對艾普特來說意義非凡,是給為客戶盡心盡力的艾普特同仁最大的肯定。未來,艾普特將持續精進,結合技術、AI及平台,提供客戶專屬的數位行銷方案。
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站在世界的中心呼喚對「永續」的競爭優勢
時代已和過去二十年前所看待的世界不一樣。 企業執行永續的能力(英文稱之為:Sustainability),已成為品牌呼應社會渴求的重要環節。不訝異,日趨嚴重的空污、極端氣候,以及水污染……快速蔓延消費者生活時,一場極可能出現的惡夢,成為促使企業主得趕在消費者信任崩潰之前,提出客觀、正確的製程數據,以回應市場之最主要理由。 「永續」,企業都在招喚的競爭力 全球報告行動指標GRI(Global Reporting Initiative)指南裡,有明確的規範,企業組織應如何在所處環境中,展現其永續活動,並如何將宗旨置於商業獲利、潔淨環境和人文生態之間,以取得經濟上與環境上的共生、共存。 台灣企業主永續的腳步走得甚早。2017年12月5日新聞中,樂見台灣大哥大已積極在人工智慧(AI),與5G的組織發展目標中,提出關閉2G服務,節電減排納入永續之議題而驚艷國際,諸如此例的企業主如:台達電、信義房屋、富邦金控等,天下雜誌CSR得獎主,有高信譽口碑於企業社會責任之承諾。這股企業相爭「永續」的趨勢力道,不僅強,更具續航力,不難推測台灣1,700多家上市、上櫃公司暨廣告主定會積極投入此領域。 善用第三方稽核認證 協助企業主取回「永續」的正當性 取得第三方稽核認證,不僅是滿足社會大眾所期盼的正確與透明,更是企業要與顧客一同,站在世界的中心,呼喚對永續的競爭優勢,將風險降低、聚焦永續足跡,讓企業這艘航於數位汪洋的大船,能重塑「信賴」,在品牌核心價值的正當性,確保品牌安全。這,才是第三方稽核認證機構,為何存於媒體生態之意義與價值,稽核認證僅為協助企業主通達彼岸的必要手段。 IFABC(國際稽核組織聯盟)會員國已有幾個主要會員,對「永續經營與企業社會責任」執行過程中,所依循產業共識準則,提供第三方獨立認證服務,用來驗證分析特定的領域,堅持其「信任」承諾。借鏡國際、反思台灣廣告生態,第三方驗證機制來公正揭露,台灣廣告主所從事的永續活動,是否也要順應廣告主們,致力招喚的永續競爭力,順勢推動潔淨生態的發展速度呢? 我想,這題的答案應該是:YES. 作者為中華民國傳媒稽核認證會董事執行長 歡迎連絡    官網:www.abc.org.tw FB:www.facebook.com/abc.org.tw
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機器能學會什麼?
(2018-01-04)機器人(Robot)行動笨拙,除了製造業的專用機器手臂,機器人的動作遠不如人類靈敏,是因為機械操演不夠靈活。但機器學習(Machine Learning, ML)則是另一個領域,是人工智慧 AI 的核心技術,不需要機械的操演,但能學習人類相當多的技術,甚至替代人類的工作。 一旦機器人的機械操演技術進一步進展,也就會學到一些人類日常生活的動作,當然這也要用機器學習產生的 AI 做為腦子。所以機器學習 ML,恐怕不是一個機器人坐在書堆上,一本本的讀。  上個月《科學》(Science)雜誌有一篇報導,探討機器學習的特性與功能,有些領域機器可以學的非常好,這領域的工作遲早會被機器替代,但有的領域機器卻學不了,在這些領域人類仍然主導。 目前的機器學習主要是用電腦模擬的神經網路,模仿我們思考的方式,然後用大量的資料(大數據)來訓練,增進智慧,訓練結束之後,就成為一個 AI 軟體。當然這句話的解釋過於簡單,實際上用電腦軟體模仿我們腦神經的運作,適用性仍有爭議,這只是目前的技術。 機器雖然不同於人類,但學習的情形有類似的地方,比如從病歷診斷哪一種疾病發生的機率,從貸款申請預測未來償還的機率,這些都是醫師與理財專家天天做的事,但機器可能比人做的更快更好,因為因果關係、也就是輸入與輸出的連結,定義清楚,適合機器的學習運算。 機器學習不單靠規則,還要靠經驗資料來訓練,越多的資料、學習的越精準,大數據的概念就用到這裡。大數據可來自監測網路的交易與互動,人工加註分類整理,或針對特定問題製作的模擬,但數據來自非結構化的來源,像是網路聊天,可能產生偏差,機器學習的結果也難免偏頗。另外,靠數據訓練,並非適合所有的領域。 最有意思的是,只要有明確的目標,甚至不必知道達到目標的最好方法,只要運用整理好的數據來訓練,機器的學習效果就特別好。這種方式通常用在系統層面的宏觀領域,像是讓公司獲取最大的利潤,讓市區的交通流暢無阻,而不是用在細微枝節上,因為枝節的數據範圍太窄,難免有錯。 另一個有意思的是,機器是不講理的,學習得到結果,卻說不出演繹的道理,醫師能從病歷耐心的解釋診斷的結果,但機器的解說顯然不如醫師。這正說明了電腦模擬與人的思維運作不同,神經網路從輸入到輸出可能有很多層次,每一層次運算出多項結果傳遞給下一層,這些中間結果並不做他用,所以我們看到最終結果,卻看不到中間過程。 機器學習的算術法,都是用統計與或然率求得答案,學的再好,一旦用到 AI 解決問題,都沒有100%的肯定答案,也就是仍然有出錯的機會,如同最好的人類專家一樣,我們用 AI 解決問題,要把容忍出錯放在心上。 綜合機器學習的特性,需要大量資料,定義嚴謹的輸入與輸出連結,使用統計與或然率,不能發展出單一的最佳答案,不能做清晰解釋。機器「受困」於電腦模擬的神經網路,缺乏人類的適應性,不能突然改變。 所以底線是,許多工作難以自動化,至少要比傳說的來得慢。但仍不能掉以輕心,機器學習發展成 AI,終究會對我們造成影響,在不同的領域,以不同的程度替代我們的工作。 值得注意的是,機器學習也不斷的在「學習」,學習能力一天天提升。 連結: 機器能學會什麼?  *本文取材自2018年1月4日「那福忠西海岸數位隨筆(34)」:機器能學會什麼? 對本文有任何看法,歡迎 E-Mail:frank.na@gmail.com 給作者,分享您對本文的看法。
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安索帕台灣三獲代理商最高榮耀 Campaign台灣年度最佳數位代理商金獎
(2018-01-03)電通安吉斯集團(Dentsu Aegis Network)旗下擅長整合創意與技術,為客戶提供最佳品牌商務解決方案的數位行銷領導品牌安索帕台灣(Isobar Taiwan),持續耕耘,不斷透過內部組織與外部服務的融合,運用數位技術、數據、媒體等創新元素,獲得多座國內外業界大獎肯定。 更於今年的區域性指標獎項,象徵代理商最高榮耀的「 Campaign 2017年度最佳代理商獎(大中華區) Campaign Agency of the Year Award 2017 - Greater China」中,第三度榮獲「台灣年度最佳數位代理商 (Taiwan Digital Agency of the Year)」金獎,同時,安索帕也第六度榮獲「亞太區最佳數位代理商 (APAC Digital Agency Network of the Year)」的高度肯定。 安索帕台灣總經理周允玉表示:「在科技變遷、消費者行為大幅改變的今天,品牌需從消費者當下情境出發,時時掌握消費者的活動脈絡與動態。因應此趨勢,安索帕除了驅動內部研究與應用DDC、Chatbot等最新溝通技術,也積極與Facebook、Google等外部夥伴積極互動,設計出最佳的品牌內容、全通路體驗(Omni-channel experience)與溝通生態系(Eco-system) ,進而幫助客戶實踐品牌商務(Brand Commerce),並創造實質利益。同時我們更將觸角伸至新創團隊,與台大創意創業中心(Taidah Entrepreneurship Center, TEC)建立策略聯盟,持續與新創團隊交流互動,了解創新技術脈動,並尋找研發合作契機。」 透過持續的內外部資源融合,安索帕台灣團隊不斷用實驗精神展現創新能量,並攜手客戶將這份能量挹注到今年獲得多項大獎的作品中。其中,最受矚目的三大得獎作品如下: 落健「家族的秘密」 2017 Yahoo BIC Awards北亞區創意大獎 數位奇點獎評審團特別獎 第十届金投赏ROI銀獎 第四十屆時報金手指獎銀獎   該如何讓落健持續成為消費者心中第一的拯救落髮與生髮的品牌。安索帕團隊運用數據挖掘男人落髮迷思,點出落髮主因是遺傳,針對受眾落髮狀況不同,發展出3支不同落髮洞察的社群影片,並針對落髮階段不同的受眾投遞影片內容。安索帕團隊連續兩年為落健企劃執行的「深夜理髮院」與「家族的秘密」,都獲得Yahoo BIC Awards北亞區創意大獎。 克蘭詩「超級小幫手」 數位奇點獎最佳廣告技術應用銅獎 數位奇點獎最佳AI應用銅獎 2017年克蘭詩推出的「超級精華-黃金雙激萃」獨家技術是透過植萃來活化細胞「傾聽」與「表達」能力,安索帕運用最新的Chatbot技術展演出品牌的「傾聽」核心精神,同時強化消費者個人化O2O體驗,設計在最後一哩路以電子印章的形式讓領取流程更加方便,從創意、媒體、技術到數據全方位運用最新社群應用,打造完整O2O溝通生態系,成功為克蘭詩帶來新客與業績成長。 Adidas 「極限+1」 數位奇點獎最佳廣告技術應用金獎 數位奇點獎最佳數據應用銀獎 ​ 為宣傳adidas新品與adigirls現場訓練活動,並帶領消費者體驗品牌精神,安索帕團隊發展出「由我創造,極限加1」溝通核心,並藉由愛運動的女生喜歡呼朋引伴的號召力,透過創意、數據、媒體應用以及程序化購買系統的完美結合,打造個人式邀請的媒體創意。廣告上線短短22小時學員即招募完畢,突破了原本設定的成效極限,成功觸及潛在愛運動的女生。 另外,安索帕台灣於2017年12月,更再次超越自我,攜手集團旗下致力於推動台灣家外媒體朝向OOH 4.0邁進的博仕達(Posterscope),透過新技術將社群與OOH家外媒體創意結合,用全民美好的心念,推出「台北101 2018幸福共好」活動,透過手機在Facebook開啟Chatbot機制上傳願望,串聯社群與實體,將101創造成全球最高大的許願牆,全新的創意與創新表現,也帶動全台關注與互動,成為年度最高人氣的討論話題之一。
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最受關注的CRM三大趨勢
(2018-01-03)越來越多的品牌正在試圖與客戶建立更多的聯繫,為他們的行銷疊加關係,這是一個必須執行的目標。但是,仍然有許多人正在為「如何建立更好的客戶關係」而苦苦掙扎,行銷人員在客戶關係管理的戰略中,首先應該找出最受關注的趨勢。 1. 關心「關係智慧」的範疇: 人工智慧、機器學習與顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)軟體正在進行整合,如果更關心AI實際的使用情況,相信我們會看到與核心CRM有些分離的「關係智慧」。過去,我們可能會運用一些CRM數據,其實真正的寶石在企業防火牆之外的數據海洋中,透過演算法引進這些數據,我們可以擁有更多的價值。 2. 建立「訂閱經濟」的架構: 訂閱模式正在影響所有的事情,無論是銷售一個產品或更新合同來執行服務,客戶保留和滿意度比以往更重要。多年來,建立客戶關係管理系統主要集中在新業務方面,而不是客戶服務方面,這一點必須改變。隨著工作流程變得更加複雜,CRM必須包括更多的客戶健康洞察力,減少流失的可能性。 3. 善用「分析數據」的軟體: 就像關係智慧可能會改變CRM的競爭格局一樣,企業需要使用快速敏捷的CRM軟體,拒絕使用過時的CRM產品,選擇強大的CRM解決方案,可以快速因應業務變化,或對客戶期望做出即時反應,審慎評估使用「分析數據」的軟體,變得十分重要。 閱讀後有許多感想想抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 顧客導向的消費模式中,CRM顯得更為重要,但什麼才是好的CRM? 企業如何蒐集防火牆外龐大的數據資料?
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2018行銷趨勢
(2018-01-02)時序邁入 2018,先祝各位朋友新年快樂。 2017年,不知道各位朋友過得如何?全球的天氣進入極端氣侯,美國與北韓互相嗆聲,台灣的一例一休也爭議不止,但全球的消費趨勢仍不斷往前發展,相對的行銷作法,也得要不斷的更新。在去年的此時,筆者也對2017年的行銷趨勢撰文,並提出了以下三點: 1、數位行銷要擴散更要銷售: 數位行銷已成主流無誤,但數位行銷的目的還是要回歸到銷售的協助,在企業主嘗試過各種數位行銷工具後,自然要看到銷售的連結,加上經濟狀況沒有顯著回溫,消費者荷包仍緊的情況下,數位行銷已不是「工具」的使用,而是要看到實際的銷售結果。 2、網路影片盛行: 影片在2017年大行其道,但有別於過往的Youtube長篇影片或微電影,以各種形式製作的影片不斷翻新,網路影片與過往的廣告片有著不同的目的,引起消費者興趣而成為一個導引式的內容,不只是一支支明顯的廣告影片,加上各平台媒體的大力推播,影片為主導的時代已然展開。 3、數據的意義大於數據的數量: 大數據喊了多年,在2017年看到許多應用數據而找出常態與趨勢的應用,包括公部門與企業的運用,將數據所代表的意義加以應用,進而減少許多試誤的成本及時間。 2018年的行銷趨勢,會有那些變化與重點呢? 1、聯天機器人的應用: Chatbot已應用在如FB等許多網路平台,「聊天」的意思就是跟使用者對話,Chatbot透過事先設定的消費者關鍵字予以回應,可節省許多人工回覆的時間,而且可以24HR服務,這些都是Chatbot的優點,但輸入足夠且正確的關鍵字以免消費者「失望」,就變成是一項重要的工程,隨著Chatbot的程式愈來愈多,使用Chatbot來做網路活動(回覆)的案例也不斷出現,筆者也預估,Chatbot應用在2018年的行銷活動中的例子會愈來愈多。 Chatbot透過事先設定的消費者關鍵字予以回應,可節省許多人工回覆的時間。(圖:kknews.cc) 2、Campaign式行銷執行: 整合行銷是行銷溝通的基本觀念,但隨著網路發展,消費者接觸的行銷工具破碎化,近年的行銷(特別是數位行銷)過於著重在單項工具的表現,也由於數位工具的各自發展已到了成熟的階段,行銷最重要的「整合」概念將會被重視。即使是使用單一的行銷工具(例如臉書),都會有一個Campaign的核心概念來操作成系列的行銷活動,而非是單次的貼文操作,跨媒體的整合將更緊密,讓不同行銷工具的角色更加突顯。 3、網路媒體主流確立: 雖然電視媒體的接觸率仍高於網路,但以網路為中心的行銷操作將被確立。過往的網路媒體被使用的比重雖然已大幅增加,但許多品牌仍以電視廣告與影片為重心,網路擔負著側攻的角色,但隨著網路媒體的成熟,加上各品牌使用網路媒體已有相當的火侯,以網路為中心的行銷模式將開始建立,未來的行銷思考將以網路為中心,思考在網路上如何取得擴散的優勢,亦會是行銷思考的主軸。 4、實體通路復活: 電子商務的盛況方興未艾,但實體通路的角色會被重新定義及突顯;網路購物的比重和金額會繼續增加,但實體通路將在「銷售」外扮演更多「體驗」的角色。網路購物的熱潮也帶來了消費者對於實體商品「熟悉度」的需求,透過實體通路的體驗後再購買,會是許多消費者的選擇,加上實體「逛街」的快感也是電商通路無法給予的,因此,實體通路不但不會消失,而會扮演著超過銷售的責任。 網路購物的比重和金額會繼續增加,但實體通路將在「銷售」外扮演更多「體驗」的角色。 5、AI的發展可能性: AI是近年來常被提及的科技發展,整合了數據的人工智慧,已逐漸取代了許多人力工作,而行銷是一份需要人腦思考及應變的工作,AI的發展會在行銷上怎麼被應用?甚至是否會取代部份行銷人的工作,值得觀察和注意。 AI是近年來常被提及的科技發展,整合了數據的人工智慧,已逐漸取代了許多人力工作。(圖:forbed.com) 2018年的台灣可望會是個谷底翻身的態勢,在消費者開始重現消費活力的同時,如何爭取到消費者的目光,會是行銷的重點與目標。
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預測未來 2018全球行銷趨勢 挑戰再升級
「這是最好的時代,也是最壞的時代;這是智慧的時代,也是愚蠢的時代;這是信仰的時代,也是疑慮的時代。」英國文豪狄更斯,在《雙城記》的開頭如此寫著。呼應廣告行銷界,在數位主流當道的現今,《動腦》發現到,這是媒體興盛的時代,卻也是免臨多重挑戰的時代。 談到全球行銷趨勢,除了運用創意,讓銷售報表更好看之外,品牌還能如何幫助人們的生活、乃至於社會?這些比銷售報表還要影響長遠的益處,恐怕才是2018年的品牌,更需要思考的問題。《動腦》501期,透過國際趨勢預測公司TrendWatching的報告,為讀者解析今年必須了解的五大趨勢,以及品牌可以嘗試挑戰的關鍵「五力」。 全球行銷五大趨勢 1 挑戰自動力:自動商務 挑戰無人化 在成熟的網路環境下,電子商務(E-commerce)、以及更不受時地限制的行動商務(M-commerce),儼然成為現代人生活的一部份;到了2018年,這些恐怕不足以滿足消費者,人們期待更快速、更便利的商務模式,並且樂於擁抱機器演算法、新興智慧工具帶來的協助。因此,這一年的一開始,讀者們首先要認識的名詞,就是「自動商務」(Automated commerce,簡稱A-commerce)。 事實上,「自動商務」並非全新的概念,相信有不少讀者對它並不陌生;廣義的來說,路邊的自動販賣機,也算是一種自動商務。當然,我們在2018年要談的不僅是販賣機而已,在這一年,自動商務必須帶給消費者全新的購物體驗,從商品選購、購買流程、運送物流等,都能透過達到快速的自動化效果。(同樣擁抱數據和AI判斷的程序化購買,有哪些待解決的問題?今年又會出現哪些策略?速翻至P.66「數位挑戰」!) 2 挑戰社會力:創新態度 詮釋新生活 美國民調機構「皮尤研究中心」(Pew Research)於2017年9月公佈的報告指出,25至35歲的美國青年,有15%的人仍住在原生家庭,相較於2000年多出了5%。而中國復旦大學也在同年6月發布一項調查結果:在上海,28至37歲的男性,將近20%未婚,比2005年多出8%;同時,有40%該年齡段的上海人,表示他們在婚前同居。 種種的數據告訴我們,2018年的成人世代,面臨大量青年失業、薪資停滯不前、晚婚少子等考驗,如果用過去的標準──有好的職業、買房成家等傳統公式,套用在當前的青年上,恐怕會陷入很大的挫折。 事實上,這批成人世代,也正積極尋找突破口,對於數位能帶來的好處和改變,更是寄予重望。當生活型態漸趨多元、複雜,人們將開始尋求品牌的幫助,這不只是在說能解決需求的產品而已,品牌還必須教導生活技巧,甚至協助人們了解生活目標,滿足更多層次的需求。 因此,品牌若想在2018年有所成長,必須思考當前消費者所處的環境,並跟上社會的脈動;具體的方法是,思考品牌的目標族群需要什麼幫助?正經歷什麼生命階段?尋求怎樣的生活目標?接著,用創新的態度和服務模式,幫助目標族群詮釋新的生活。(2018年將會越來越夯的服務模式或商機?速翻至P.72「未來經濟」!) 3 挑戰科技力:虛擬陪伴 超人類友誼 「嘿Siri,說個笑話來聽吧!」相信有不少持有蘋果手機的讀者,曾經這樣要求虛擬助理,除了設定鬧鐘、詢問天氣、自動撥號等實用功能,使用者也期待能和虛擬助理產生互動,開始有一搭沒一搭的聊起天來。2016年初,Facebook推出「Bot Platform」,讓品牌能夠創建自己的「Chatbot」(聊天機器人),與消費者互動。回首2017年,不少品牌已經成功應用聊天機器人,吸引消費者主動觸及。 可以大膽預測,2018年,人類與機器的關係,將會產生根本性的轉變,人們不再只是把機器人當成虛擬助理,它們還有機會成為人們真正的朋友,帶來教育、娛樂,甚至是情感療癒的功能。對於品牌而言,可以先自問:我們是否真的需要一個虛擬夥伴?如果品牌認為自己需要開發一個虛擬夥伴,那麼它會有什麼樣的個性?又會如何與消費者溝通? 看起來很科幻、不切實際?事實上,國際調研機構Gartner已經預測,到了2020年,人類與機器人的對話,將會比人類與現實伴侶之間的對話更多。智威湯遜(JWT)也曾在2017年4月的新趨勢報告指出,72%的語音助理使用者認為,品牌應該提供獨特的聲音,以及個性化的應用程式,不能只是千篇一律的設定。同時,蘋果正積極聘請具有心理學背景的工程師,幫助優化Siri的人性對話功能。(2018年有哪些必知的超潮新科技?速翻至P.78「科技體驗」!) 4 挑戰服務力:體諒設計 服務再升級 管理顧問公司埃森哲(Accenture)在2017年2月的報告中指出,相較於三年前,78%的消費者對品牌的忠誠度降低。當競爭對手推出免費試用、削價販售、優惠體驗,品牌如何讓消費者不受誘惑、保持品牌忠誠?「體諒型設計」,是品牌在2018年必須了解的概念,也是緊抓住消費者的關鍵手段。 在數位生活中,消費者習慣了不斷更新升級的服務,以及愈來愈完善的客製化。因此,消費者對於品牌的期望勢必高漲,品牌必須從消費者快速變化的需求中,推出能夠適應變化的服務設計。所謂的「體諒」,就是要回到服務的本質,隨時思考消費者需要什麼,並非常快速的反應;因此,體諒設計絕對不是在討論產品美觀的問題,而是打破僵化思維,體諒消費者、服務再升級。 5 挑戰品牌力:透明革命 企業新文化 在數位社群無遠弗屆的現代,企業就像是在一個玻璃盒內,外界人士都能夠檢視企業的內部運作;雖然不是100%看得一清二楚,但如果有事件發生,消息會很快的傳開,引起大眾的關注。這種透明化的轉變,帶來一個重要的啟示:企業的內部文化,勢必成為品牌的一部份。 透明化帶來的衝擊,在於惡劣乖張的行為、醜陋的內部文化,都會被一覽無遺。當受害者有機會透過社群分享親身故事,就有機會促成一種更有力的組織運動,像一顆大鐵球一樣,打破玻璃隔閡,讓不好的文化消失。 回歸到品牌面,企業如果要因應透明化帶來的衝擊,不讓企業內部的腐敗問題影響到品牌力,那麼化危機為轉機最好的方式,就是重建或鞏固一個更開明的文化,讓員工知道表達己見是安全的、意見是會被傾聽的、想法是會被尊重的。否則,要在「壞事傳千里」的數位時代下撐過2018年,恐怕更加困難。(2018年不能再犯的錯!看過去一年的NG案例,速翻至P.88「前車之鑑」!) 實現關鍵五力 過去一年的創意五燈獎 接著,《動腦》整理過去一年,已經具備未來趨勢精神的9件精采案例,一起看看它們分別實踐哪些關鍵力? 1無人商店 預見不用收銀台的未來 近年來,有許多大企業開始嘗試「無人商店」,顧名思義,就是結合攝影機、感測器、物聯網等智慧科技,追蹤店內消費者的行動,讓消費者取走商品離店後,即可自動扣款,不需要再有收銀員。 2016年底,知名電商亞馬遜(Amazon)搶先推出無人商店「Amazon Go」,讓全球大開眼界。2017年7月,阿里巴巴也在杭州推出了快閃無人商店──「淘咖啡」,讓淘寶會員感受「快速通關」、免櫃臺結帳的購物體驗。印度的連鎖超市Hypercity,也開張兩間無人商店,消費者透過App掃描商品條碼,就會自動扣款。 2 虛擬衣櫥 智慧推薦個人穿搭 把衣櫥妝點得琳瑯滿目,是不少女人的嗜好,然而堆積如山的衣物,真正使用到的只有20%,儘管如此,女人在逛街的時候,仍不免覺得:「我好像還缺這一件。」此外,女人平均每週花2.5小時煩惱穿搭,顯然無論是金錢或時間,女人都花了不少成本在衣服上。 為了幫助女人管理「穿搭財產」,美國出現了線上虛擬衣櫥「Finery.com」,使用者可透過虛擬衣櫥排定每日穿搭,更實用的是,Finery能夠根據使用者喜好作出智慧推薦,並提供知名服飾品牌的最新優惠,讓消費者把握最佳下單時機。 3 反映新時代精神 女人年過30作自己 SK-II的研究指出,在亞洲只有兩成的女人,能夠坦然看待年紀漸長這件事,特別是年近而立的輕熟女,因為處在適婚年齡,時常面對來自親友的逼婚壓力。 因此,2017年6月,SK-II以「保存期限」為題的廣告,以「#改寫命運」(#changedestiny)的標籤,將品牌精神發揮得淋漓盡致。 廣告描述三個不同國家、不同女性的故事,她們的共通點是手上都有一個日期,代表30歲那年是最終保存期限,只有當她們的心境改變,恢復勇敢而自信,保存期限的印記才會消失。 4 一起當房東吧!新創公司幫買房 想要買房,卻付不起昂貴的頭期款? 2016年,西雅圖出現了一家新創公司Loftium,其服務模式,就是幫助有意買房的人,提供最高50,000美金的頭期款,條件是屋主願意將其中一間臥室用於Airbnb民宿出租,為期1至3年,並且出租的收入,大部分都歸給Loftium所有。 2017年9月在西雅圖上線後,Loftium除了幫客戶支付頭期款外,也協助建設民宿設施,讓房間能有效提升出租率,並且獲利。 5 真的能夠「聊天」的聊天機器人 2017年3月上線的Replika,是美國科技公司Luka推出的聊天機器人。擁有AI智能的Replika,會不停的從對話中,分析使用者的個性,並時常主動提問,積極深入了解使用者的價值觀、性情、興趣等人性特徵。 Replika透過機器學習,能反映使用者的個性之外,能言善道的它,也將逐漸成為人類親密的聊天對象。 6 與二次元美少女約會吧! 什麼?居然可以跟初音共進下午茶!身為全球知名的二次元虛擬女歌手,初音未來(Hatsune Miku)在2017年7月,快閃日本仙台咖啡廳BLUE LEAF CAFÉ,與粉絲一起喝咖啡、吃點心,這可不是穿著布絨裝的人偶,而是真正的二次元美少女,就坐在眼前、面對面約會。 看似天方夜譚的宅男夢想,是咖啡廳與日本電信公司au by KDDI合作,所推出的AR(擴增實境)體驗服務。咖啡廳的每張桌上,都配有Lenovo Phab 2 Pro智慧型手機,客人只要帶上耳機,就可以透過手機螢幕跟AR初音互動,甚至還能聊天;不少粉絲著裝cosplay,前往與初音合照。不過,想跟初音約會必須提前預約,而且名額有限,限時20分鐘。 7 電動汽車解鎖 幫助逃脫颶風威脅 2017年9月,艾瑪颶風肆虐美國,在颶風從美國佛羅里達州南部登陸前,州政府緊急通知民眾撤離,由於開車北上避災的居民眾多,不僅加油站供應吃緊,電動汽車也同樣面臨充電補給的問題。 為了幫助車主迅速逃難,電動汽車品牌Tesla自動更新系統,原本從60度電升級到75度電,需另支付5,000美元,但品牌Tesla體諒撤離區的車主,在颶風來臨的緊要關頭,給予暫時的免費升級,解鎖原本被限制住的續航電量,增加續航里程,讓電動車可以多開30至40英里,順利抵達安全地區。 8 成功減脂增肌?那就半價換購新衣 運動員在訓練過程中,體態改變是很健康正常的事。然而,身材改變,意味著衣服很有可能不再適穿,又得再傷荷包購買新衣。 加拿大運動機能服飾品牌RYU,為了激勵消費者,便在2017年1月時,祭出一項相當大方貼心的服務──「增肌減脂」方案。凡是購買過RYU服飾的客人,在一年內因為成功增肌、減脂,而導致身體外型改變、衣服不適穿者,即可到店憑舊衣用半價換購同類型商品。而回收的舊衣服,RYU將會捐贈給當地的慈善組織。 9 全球女性吐露受騷擾心聲 美國知名的好萊塢電影監製,哈維溫斯坦(Harvey Weinstein),在2017年10月時遭公開指控,過去的幾十年間,他曾性騷擾、甚至性侵害多名女性,據統計受害者高達40多人。這件醜聞不只引起公憤討論,也延燒成一項社群活動,人們開始在網路上分享受性騷擾的親身經歷,並標籤「#我也是」(#MeToo),彼此互相加油打氣。 另外,20歲的荷蘭女生Noa Jansma,為了揭露街頭性騷擾的真相,她勇敢與街頭上對她吹口哨、言語挑逗的調戲者自拍合照,並放上Instagram。她表示:「和這些人自拍時,我總是故意擺臭臉,就像一個『東西』一樣,因為這些人也把我當成『東西』看待。」Noa讓大家知道,女性仍面對著被物化的眼光,以及活在充滿危險的恐懼中,性別平等問題仍存在於現代社會。
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聯廣擬於1月底掛牌 今辦上市前發表會
(2017-12-26)聯廣傳播集團預計在2018年1月2到4日舉行競拍,月底掛牌上市,將成為台灣第一家上市掛牌的文創集團,其股票代號為8497;今天(26日)特地在寒舍艾美酒店舉辦「上市前業績發表會」。 聯廣傳播集團旗下共分為四大事業體系,分別是廣告事業中心、公關事業中心、媒體與數位事業中心,和會展及特展事業中心,業務範圍涵蓋行銷傳播產業上下游,提供客戶整合性的行銷服務,希望未來有機會能跨足兩岸市場。 董事長余湘在會中表示,期待能藉由聯廣的上市,讓世界看見台灣廣告的生命力;2017年聯廣積極延攬業界人才,包含集團創意長狄運昌、集團數位長鍾嘉玲。 以台版WPP為目標的聯廣傳播集團,2018年將借鏡國際傳播集團的經驗,藉由併購來壯大集團資源與規模,發揮最大綜效,這將會是明年的首要計劃。 執行長程懷昌表示,聯廣未來將持續整合四大事業體系,同時也找尋與優質公司併購的機會,並加入大數據、成效數位媒體等服務,相信聯廣將成為台灣最大的文創舞台。 聯廣傳播集團2017年比稿勝率超過8成,意味著聯廣的AI(Advertising Intelligence)價值,深獲台灣高鐵、巨匠、寶島光學、遊戲橘子等客戶的肯定 不僅深耕台灣市場,聯廣也同步開拓中國與東南亞的國際客戶,今年以經贏得Sony喇叭、揚聲器在東南亞5國市場的國際廣告比稿,打敗來自香港、新加坡、泰國、馬來西亞等4國團隊,也是聯廣首次取得國際品牌,在東南亞市場的成功。
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數位幫你完成新年願望
(2017-12-25)新年又到了,很多人習慣性的許願,希望明年會有好事臨頭,也更希望把一些壞習慣改掉,最常見的願望是戒煙、減重、少酒、少上網、記帳、吃的健康、學習新技能、旅行、當志工、增進與家人關係...。願望雖好,有人統計過,大部分願望都過不了二月,壞習性依舊,好事也不會臨頭。但數位時代終有人想出主意,你不是上網時間長麼,來交換一下,用上網的時間讓你達成願望。 英國Warwick大學的研究,快樂的人至少可以增加12%的生產力,所以維持愉快心境、克服沮喪是第一要務,Happify就是幫助你從陰影走向快樂的App。進入網站先回答一些問題,自動計算出目前的快樂分數,然後依據你的回答資訊,由專家設計一個計畫,包括遊戲、工具、資訊、教練,讓你逐步增進視野,正面思維,長遠的提升快樂。Happify網站說他們用的科學方法,參加快樂計畫的人,86%在兩個月內快樂分數就開始增加,心情鬱悶?不妨試試效果。 Happify網站依據你的回答,由專家設計一個計畫,讓你逐步增進視野,正面思維,長遠的提升快樂。 想要認真的想完成心願,有認真的辦法,Coach.me,給自己請個教練,有700個真人(不是AI機器人)在背後做你的教練,要達成個人目標,或改變工作,提供一對一的指導。教練有三個層級,最簡單的是用一個App追蹤你的生活習性;進一步是在特定的項目上找一個教練,鍛鍊身體、省錢、寫作能力、摒除不良習慣,一對一的互動,每週15美元起;更進一步是培養領導能力,在事業上更上一層樓,每月249美元。 Coach.me上有700個真人在背後做你的教練,提供一對一的指導。 另一個讓你減壓的App叫Mindfulness,教你靜坐沈思,如果能盤腿打坐更理想,可以從3分鐘到30分鐘,也可以設定讓系統提醒、認可你的沈思結果。這裡說的沈思,不是像老尚入定讓腦子淨空,正好相反,專注目前的事情,但摒棄周遭的一切,安靜的分析思考,找到問題的緣由,逐步解決,找回自己。完全免費。 Mindfulness教你靜坐沈思,專注目前的事情,安靜的分析思考,找到問題的緣由,逐步解決。 省錢、儲蓄,是很多人的新年願望,那就需要一個計畫預算,YNAB這個App是You Need A Budget的縮寫,追蹤你怎麼花的錢,教你如何編預算計畫,如何優先的花費與儲蓄,如何對不需要的花費減少開支,也同時開授個人理財的課程。當然,教你省錢與儲蓄不會免費,除了第一個月,每月費用6.99美元。YNAB說一般的平均成效:自第二個月起,每月就省下600美元,一年省下超過6000美元。 YNAB教你如何編預算計畫,如何優先的花費與儲蓄。 減重,是許許多多人的新年願望,但也是大多數僅維持到二月份的願望,MyFitnessPal或許可以幫忙實現減重的願望,因為會不斷的計算你吃下的熱量。用法很簡單,手機下載App,把每天吃的東西、食物與食品,登入記下來,就會自動計算熱量。吃的東西種類太多,自己未必算得過來熱量,比如一根香蕉有100卡、一客豬肉絲炒飯就高達1300卡。除了登記熱量,還計算營養,告訴你減重要與營養均衡,也提供不同健康菜譜,讓你在家裡自己做菜。 MyFitnessPal會不斷的計算你吃下的熱量,告訴你減重要與營養均衡,也提供不同健康菜譜,讓你在家裡自己做菜。 光是減重可能還不夠,還要健身,要減少肥油、增加肌肉,打造均勻的體型,那Fitness Blender或許可以讓你朝這個方向鍛鍊。這個網站有上千種免費影視,另外可依照自己要鍛鍊身體的部位、練習時間、難度、需用設備,參加不同的「健身計畫」。許多跟你一樣健身的人,一起形成一個社群,大家可以互相告訴健身目標,問問題,分享心得,與人聯繫。觀看影視固然免費,健身計畫則收費,分兩周、四周、八周,每天從半小時到一小時,收取10到15美元。 Fitness Blender可依照自己要鍛鍊身體的部位、練習時間、難度、需用設備,參加不同的「健身計畫」。 上面這幾個讓人身心健康的App,一般認為是比較有水準的,有些自認是經過科學研究,有的是用真人當教練,現在AI時代,真的人反而更凸顯價值。至於這些數位工具是否真的有用,恐怕因人而異了,好在這些多是免費的,有收費的費用也不高,何妨加入試試看,就當作是新年的願望之一吧。 圖片連結: 2018 新年快樂!2月5日起進入狗年 *本文取材自2017年12月23日「那福忠西海岸數位隨筆(33)」:數位幫你完成新年願望 對本文有任何看法,歡迎 E-Mail:frank.na@gmail.com 給作者,分享您對本文的看法。
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回顧2017:台灣行銷傳播產業年度大事
(2017-12-25)告別2017,迎向嶄新的2018。回顧這一年,台灣的行銷傳播產業界發生了哪些重要的年度大事?《動腦》編輯部為讀者整理出15件重要大事。 行銷傳播產業發展腳步迅速,《動腦》每個月都會針對不同產業別,進行年度盤點,除了羅列各大公司資料外,也會帶大家掌握最新的發展趨勢;其中,最受讀者矚目的,包含創意代理商、媒體代理商、數位行銷公司、行動/家外服務公司、公關公司等,在回顧2017年度大事之前,先來看看今年這些產業類別有哪些重大變化。 創意代理 _ 壓不扁的玫瑰再綻放 媒體代理 _ 數位浪潮襲來 媒體代理商如何找出新航向 數位行銷 _ 雲端新磁力:AI、AR、LIVE 飛航指南針數位代理向何轉 行動家外 _ 互利攜手向前行 行動、家外創雙贏​ 公關產業 _ 公關太空員 探索爆炸後的數位超新星​ 01、唐心慧接任電通安吉斯集團台灣執行長 電通安吉斯集團原台灣執行長宮内祥男,於其任內完成建構台灣強而有力的多元業務內容後,返回日本電通任職。唐心慧在加入台灣奧美集團20多年後,今年3月,轉任電通安吉斯集團台灣區執行長;原奧美廣告董事總經理一職,由呂豐餘接任。【完整新聞】 唐心慧:尊重,是贏來的!   02、《動腦》創刊40週年、發行500期雜誌 《動腦》創刊於1977年,40年來致力將「執行創意的創意」傳播給傳播人,並深信人人和最弱勢的人民,有權利要求最好的創意,為他們服務。今年7月1日正式滿40週年,並在7月25日於台北國際會議中心(TICC)舉辦「New Brain新創意時代論壇」,借鏡德、荷、日三國創意,和台灣既有的創意,為翻轉產業添動力。動腦雜誌2017年12月號為第500期雜誌。【完整新聞】 03、聯廣預計2018年初上市,目標成為台版WPP 聯廣集團預計在2018年1月底掛牌上市,將成為台灣首家掛牌上市的文創股。目前聯廣包括四大業務群,媒體及數位營收占比最高,達36%、廣告其次占33%、會展及特展占26%、公關占5%。 集團目標是成為台版WPP集團,聯廣集團期望將既有服務平行橫向擴張;2017年重新調整方向,設了集團端,並設創意長(狄運昌)、數位長(鍾嘉玲),期待能讓事業中心發揮綜合戰力,從今年的廣告比稿勝率達到八成,就能預見成功。【完整新聞】 聯廣集團17日登錄興櫃 將成為台灣第一家申請上市的廣告文創集團 達勝文創集團宣佈 狄運昌擔任集團創意長 聯廣上市在即 鍾嘉玲接任集團數位長   04、Dentsu Media全球品牌再造:Dentsu X 電通安吉斯集團6月8日正式宣佈,其旗下品牌Dentsu media進行品牌再造為Dentsu X,將以這個高度整合的代理商品牌網絡,持續提供客戶一流的傳播溝通、媒體企劃服務、內容創造、創新科技、數據與消費行為洞察等優異服務;其新主張為「體驗超越曝光」(Experience Beyond Exposure)。 在台灣,dentsu X Taiwan中文名稱仍將維持為貝立德。【完整新聞】 05、黃麗萍轉任宏盟媒體集團台灣執行長 原媒體庫董事總經理黃麗萍,10月2日轉任宏盟媒體集團執行長;原宏盟媒體集團執行長黃燕玲,選擇轉向創業之路,創辦「INTELLE堯智科技管理顧問」。【完整新聞】 「INTELLE堯智」蓄勢待發 有效解決市場痛點 宏盟媒體集團 十月喜迎黃麗萍執行長   06、台灣陽獅媒體6月正式成立 台灣陽獅媒體(Publicis Media Taiwan)正式成立,原實力媒體董事總經理張明玲,升任為陽獅媒體集團的台灣董事總經理,肩負陽獅媒體集團,及旗下所有品牌在台灣的管理和營運。【完整新聞】 全球陽獅媒體任命張明玲 為台灣區集團董事總經理   07、林茂生任台灣Wavemaker董事總經理 群邑集團GroupM宣佈,將旗下媒體庫(MEC)與邁勢(Maxus)合併為新品牌──Wavemaker,並於9月25日公佈台灣Wavemaker董事總經理人選,由行銷產業經驗超過20年的林茂生擔任;台灣Wavemaker將於2018年1月,以新型態代理商之姿,繼續為客戶服務。【完整新聞】 林茂生擔任台灣Wavemaker董事總經理   08、傳立媒體成立20週年 1997年,全球第一家媒體代理商傳立媒體(Mindshare)在台灣誕生,回首過去20年台灣傳播媒體產業的每個重要時刻都有傳立的身影;做為媒體代理商,傳立長久以來引以為傲的核心價值包含: 速度、團隊合作、挑戰等,全心投入且早一步預見市場趨勢與客戶需求。【完整新聞】 09、奧堤公關更名「布爾喬亞」 奧堤創意更名為「VOCAL MIDDLE布爾喬亞公關顧問」為名,繼續提供市場所需的「策略優先的一站式公關顧問服務」。【完整新聞】 10、精英公關與日本共同公關株式會社結盟 精英公關集團與日本共同公關株式會社(Kyodo Public Relations Co.Ltd.)10月6日簽訂合作協議,兩家公司結盟,將持續精進產業的發展,以嘉惠雙方的客戶,推動亞洲市場業務的成長。【完整新聞】 11、「台灣數位科技與政策協進會」成立 由網擎資訊軟體公司董事長、也是義美食品總經理的高志明,邀請 產、學、研等非常關心台灣數位科技未來發展、及數位國家競爭力的專家前輩,共同發起成立「台灣數位科技與政策協進會」,並於2017年10月2日舉行第一屆第一次會員大會,攜手共創台灣數位科技發展的健全環境。【完整新聞】 12、電通集團為亞太地區打造「MamaLab」 電通集團於今年9月6日,宣佈成立第一間專為亞太地區媽媽客層、量身打造專業行銷解決方案的全方位行銷服務網絡「MamaLab」,營運據點涵蓋新加坡、日本、印尼,菲律賓和台灣。 台灣由台灣電通提供MamaLab相關服務,核心團隊包含創意長周麗君、策略長歐玫君以及營運長白婉鈴。【完整新聞】 13、首屆DSA數位奇點獎,由DMA主辦 DMA首度舉辦的「數位奇點獎」(Digital Singularity Awards, DSA),在數位創意、創新應用技術與整合行銷三大類別共26個獎項中,共有379件作品報名;首屆評審團主席,由奧美互動行銷亞太區副總裁張志浩擔任。【完整新聞】 14、《動腦》召集公協會代表,開一例一休座談會 2017年勞基法修正案正式上路,動腦雜誌邀請5位行銷產業公協會代表:TAA、MAA、4A、TIPRA、DMA等代表,就一例一休議題,召開座談會,共同討論產業的經營對策。【完整新聞】 15、雪芃廣告成立25週年 2016年,台灣創意代理商雪芃廣告積極拓展中國版圖,陸續於上海、廈門設立分公司;2017年4月1日,雪芃成立滿25週年,雪芃廣告執行長黃逸甫於8月正式兼任上海總經理一職,帶領中國業務團隊。【完整新聞】 與台灣品牌一同成長,雪芃廣告打破框架,做客戶最信任的夥伴 雪芃廣告執行長黃逸甫 兼任上海雪芃總經理
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不只聊天 讓Cahtbot幫你分群分眾
(2017-12-XX)12月18日台北Mobile Monday以「The Future Chatbot 對話商務新玩法」為題,在動腦小劇場由動腦雜誌社社長王彩雲主持進行交流,並邀請BotPartner共同創辦人洪維呈、天長互動創意總監劉滄碩和Chatbot Developers Taiwan社群創辦人唐宏瑞,與來賓分享如何用Chatbot行銷,才能有效引起消費者注意? 新型態零售模式崛起,伴隨人工智慧和大數據分析的推波助瀾,企業紛紛朝O2O(online to offline)模式發展。BotPartner共同創辦人兼營運長洪維呈表示,自2016年4月,BotPartner團隊便開始專研聊天機器人,透過掌握市場結構和需求,打造消費者所需的產品和服務。 BotPartner共同創辦人兼營運長洪維呈表示,BotPartner團隊透過掌握市場結構和需求,打造消費者所需的產品和服務。 新型態O2O Chatbot的崛起 幾年前,企業爭相建立線下到線上的電子商務模式,隨著行銷工具和模式不斷革新,箭頭也跟著反轉,O2O變成企業追求的目標,聊天機器人因運而生,成為目前最夯的行銷新寵兒。 透過聊天的方式取代複雜的圖形使用者介面(Graphical User Interface, GUI),省去以往需要不斷切換畫面的困擾。洪維呈將Chatbot的崛起歸咎為四個因素,包括近期、短期、長期和終極因素。 在近、短期因素上,洪維呈以亞馬遜(Amazon)的智慧語音助手Alexa為例;長期因素則是希望增加穿戴式裝置的使用,快速讓使用者是應介面;而終極因素則是因應高齡化人口的成長,透過人工智慧填滿閒暇時間。 講究「售前、售中、售後」的Chatbot 洪維呈提到,聊天機器人能解決消費者60%的問題,但若資訊超過程式設定,常常也容易讓客服變成客訴。除此之外,他也提出另一個問題,企業使用Chatbot作為行銷手法,但卻只有推波,沒有延續。 洪維呈強調:「只做客服,無法帶出價值。」所有型態的消費皆需要完整的售前、售中、售後服務,Chatbot也不例外。藉由售前和售中的行銷活動如週年慶,吸引消費者上門,再透過售後的回饋評鑑和推薦等維繫顧客、拉攏更多消費者,如此持續循環,達到線上線下互動的效果。 在各大科技廠商陸續推出Chatbot或智慧語音助理之際,LINE也不落人後,亦推出Clova AI平台和智慧音響WAVE。天長互動創意有限公司是LINE@官方認證唯一頂尖代理商,創意總監劉滄碩說道,並與來賓分享LINE@在各種行銷模組中的運用案例。 天長互動創意有限公司創意總監劉滄碩強調:「工具只是工具,關鍵在於互動。」 LINE在台灣的用戶成長率依然持續提高,由其在年長族群,劉滄碩表示,老人家使用LINE的程度幾近狂熱,他們是最能幫助商品和資訊擴散的族群。劉滄碩將LINE的行銷模式以線條比喻,分為直線、橫線和跨線(曲線)三部分和來賓分享。 直線的「互動趣味」 從行銷漏斗(Marketing Funnel)圖來看,完整的行銷過程包括募集新客、客戶維繫及訂單轉換,劉滄碩以序號抽獎和客製卡片模組為例,為來賓說明。 序號抽獎模組能解決原先企業舉辦抽獎活動時容易遇到的狀況,如中獎名單整理不易、單一禮物設定或單一序號等,使企業與顧客有更多元的互動;客製卡片模組主推聲音,錄製客製化的祝福語後,模組會根據用戶頭貼,隨機產生卡片,藉此增進顧客黏度。 橫線的「電商經營」 口耳相傳的威力不容小覷,透過客戶連結其朋友或親戚也能產生很大的效益,但企業該如何透過LINE@的聊天機器人擴散分享品牌資訊呢? 以客戶管理模組來說,它能根據消費者試用習慣、客戶需求或關鍵字,自動為企業分群分眾,並追蹤狀態,紀錄其操作行為,透過顧客喜好分析來客製化選單,蒐集資料,精準投放廣告。 而不久前,LINE NOW所推出的「婚禮貼圖」,利用Beacon技術,當參加者在婚禮現場完成簡單的指定任務或互動後,就能獲得專屬新人的限定貼圖,是個相當有紀念價值的全新互動體驗模式。 分享許多有趣的行銷模組後,劉滄碩還是再次強調:「工具只是工具,關鍵在於互動。」 Chatbot Developers Taiwan社群創辦人唐宏瑞,同時也是Facebook Developer Circle: Taiwan社群領導人,在2016年便認為對談式商務會是下一個如同APP應用程式熱潮的機會,那麼在2018年,這塊市場的趨勢是什麼? Chatbot Developers Taiwan社群創辦人唐宏瑞與來賓分享對話商務2018趨勢。 針對族群 找到共通語言 據統計,通訊APP的每月活躍用戶人數(Monthly Active Users, MAU)早已超越社群APP,而台灣人每天花40-50分鐘在聊天軟體上。也許很多人會認為,從科技時代來臨,世界不斷發生典範轉移,包括開發網站、APP,接下來輪到Chatbot,但唐宏瑞卻認為,這應該是一個並存的狀態,因為它們分別解決不同的需求。 「長輩會用LINE,但不會上網」對於部分長輩來說,網路世界其實不存在,所以企業必須以他們懂得的世界與他們溝通;同樣的,對年輕人來說,使用手機就像吃飯喝水一樣稀鬆平常,找到與消費者的共通語言,才能有效傳達訊息。 後APP時代對2018的影響與趨勢 Kik創辦人Ted Livingston說:「通訊軟體會成為新的瀏覽器;聊天機器人會成為新的網站,而這將是新的網際網路時代的開端。」唐宏瑞也發表了自己的看法,他認為網際網路並不會消失,因為它還是滿足了我們部分的需求,是一個互補的作用。 Chatbot開啟了後APP時代,正如同當年的APP的掏金潮。唐宏瑞也分析了就目前的狀況對企業和品牌而言有什麼意義和價值: 全通路:延伸對客戶的接觸點和服務管道 自動化:舒緩原本需要大量人力投入的服務 新行銷:互動式、碎片劃、即時的行銷工具 在2018趨勢上,唐瑞洪提到,產業將有更多行銷創意及更多元的消費者溝通管道,其他包括識別用戶、提供更好的使用體驗、企業內部運用、語音介面重新回歸等,也強調聊天機器人能不能變現的關鍵就在於支付功能。 三位講師與現場與會者進行Q
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2018消費生活型態趨勢:壓抑經濟、小螢幕大視覺創價
(2017-12-20)知名消費者生活型態研究顧問EOL東方線上消費者研究集團(以下簡稱東方線上)與政治大學企研所別蓮蒂教授長期合作,以最新出爐2018年版東方消費者行銷資料庫(E-ICP)2000份消費者生活型態調查研究(2017年6-8月調查),及2017年12月份進行的網路調查(1000份), 發表2018年台灣民眾生活型態與消費行為的消費行為趨勢。 今日(20)東方線上與別蓮蒂教授提出更深刻剖析的消費者趨勢洞察,舉辦兩岸生活型態趨勢研討會「數據蜂起蝶動 翻騰消費新秩序」。根據與現場400位品牌專業經理人,將近170家企業,共同掌握2018年台灣消費市場的脈絡與趨勢變化。 東方線上透過最新自主研究數據指出,近年必須關注三大重點消費趨勢: 大環境沒有起色,壓抑後的宣洩出口:壓抑經濟 網路高度普及,你我創造數據,個人數據有價:企業數據煉金術時代來臨 小螢幕翻轉新秩序,APP的戰爭白熱化:視覺破碎,手機需求內容升級。   壓抑經濟 環境沒有起色,壓抑後的宣洩出口 渴望安定的生活邁向高峰,消費者在日常生活中苛刻,也兼具極樂一瞬的揮霍商機!大環境長期塑造下,消費者壓抑的消費欲望走向苛刻;但壓抑必然會有宣洩的出口,東方線上觀察「壓抑經濟」已然成形。企業品牌在面對當前的消費市場,得掌握消費者恣意揮霍的那一瞬間,或是創造更多的消費感動。 東方線上指出台灣消費者面對長期的平淡景氣,已經產生對應的消費價值觀,有超過 50% 的消費者在平日傾向精打細算、克制消費。即便有偏好的品牌,仍不敵傾向在有特價的時候一次購足;甚至,對於純然堅持偏好品牌的消費者 (不受價格而左右) 也不到10%。 但雖說有「日常苛刻、吹毛求疵」的壓抑,但又難掩時不時的「宣洩揮霍」。據東方線上2017年12月份最新的調查發現,有高達85% 的消費者在過去三個月有非計畫性的消費。而在面對這樣壓抑後的揮霍,多數的消費者認為只要換得自己心情變好,一切就值得,或是說不是件壞事;且就算是平日精明打算的消費者,過去三個月也有5,000元的揮霍金額。而在這樣平日苛刻,卻揮霍一瞬的消費特徵下,也僅有1/5左右的消費者會對這樣的消費感到不妥。 壓抑,產生了宣洩的消費需求,「壓抑經濟」成形。(詳見附件【壓抑經濟重點摘錄】) 企業數據煉金術時代來臨 網路高度普及,你我創造數據,個人數據有價 多數消費者創造數據,也期盼這些數據對自己產生有用的價值。 在這樣的消費者思維下,企業將可思考應用消費者個人化消費數據,來提供消費者更多獨特的專屬服務,如到達頁面專屬化,差異化定價、個人獨有推播訊息、日用品耗損提醒等;除此之外,甚至在社群信用品質上 (Social Credit),亦是消費者自覺與個人價值差異的評比指標,更勝於過去消費水準,或是薪資水準的比較,這些都將是未來電商服務、數位金融 (Fintech) 的發展機會。 消費行為透過智慧型手機大量數據化,而消費者如何看待自己的消費數據?根據東方線上12月份的調查,有86% 的消費者願意提供過去的消費紀錄,來換取有用的個人化促銷訊息,如66%消費者期待有個人的促銷訊息,40.2%的消費者想要預購清單的商品價格,足見擁抱AI時代的智能服務已有了強大的消費基礎。 而網路社群的高度發展,也能成為個人信用評比的新藍海!有44% 的消費者同意:社群的人脈品質將是一個人價值的評斷機制準。這樣的比例高過薪資水準 (同意比例39.5%),或是過往的消費水準 (28.5%)。東方線上執行長蔡鴻賢指出:「金融體系在Fintech的發展上,『社群信用品質』 (Social Credit) 將是另一個可商品化的新經濟模式。」   視覺破碎,手機需求內容升級 小螢幕翻轉新秩序,APP的戰爭白熱化 政治大學教授別蓮蒂指出,視覺對於當前商業環境的行銷影響:「在過去提到的五感經濟中,目前唯獨『視覺』真正的創造了最為廣泛且強烈的行銷應用。」其中最為關鍵的因素,就是智慧型手機在消費者生活中,已經翻轉了新的商業價值模式。 比對東方線上歷年消費者行銷資料庫E-ICP,發現消費者更為依賴智慧型手機。以網路影音來看,手機做為網路視聽的主要收視設備,從2015年的58.5%,上升到2017年的72.8%,且身邊每4個人就有1個人是每天收看一次以上網路影音的重度使用者。這樣狀況也反映在消費者查找資料、購物,在衣服、鞋子、保健食品、家庭/個人清潔用品、手機/相機等品項上,透過手機完成這些動作的消費者比例已經與桌機使用比例發生黃金交叉,超越了消費者在桌機上完成這些動作的比例。 而手機也成為虛實交匯的媒介,東方線上E-ICP的調查發現消費者使用APP的比例逐年增加,但下載新APP的人數卻發生下滑,且對企業APP的使用比例愈來愈高,消費者在既有的APP中建構生活方式、展開消費行為。 在這白熱化的APP競爭當中,視覺流動的創價將是企業必須搶佔的灘頭堡。
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安布思沛台灣舉辦 2017「I SEE YOU!數據的實像與想像」高峰會
(2017-12-19)電通安吉斯集團(Dentsu Aegis Network)旗下專注於提供全球數位績效表現的安布思沛台灣(iProspect Taiwan),除了始終貫徹以「數據」和「技術」為核心的績效行銷模式外,為了協助企業及品牌客戶提升數據競爭力,並了解最新數據應用的創新內涵,日前(12月7日)於台北文華東方酒店舉辦「I SEE YOU!數據的實像與想像」高峰會,透過數據三部曲中的整合分析案例分享、數據演算創新工具以及與AI人工智慧相關等最新發展及應用趨勢,共同看透隱藏於數字背後的關鍵商機,獲得數據即戰力,開拓創新商業模式! 安布思沛台灣董事總經理蔡秀麗說:「數據之前,人人平等!擁抱數位經濟(Digital Economy)時代,大數據行銷是最具革命性的行銷新顯學之一。然而,利用數據找到消費者是誰早已是基本功,該如何將數據從有限的歷史資料,轉變成大量且即時的行為資料,以利在數據洪流中截取有用的資料,並透過串接整合,演算模型預測商機,進而實際幫助客戶從中做出決策,強化數據競爭力,才是未來企業與品牌客戶能否保持優勢的關鍵。」 安布思沛台灣董事總經理蔡秀麗。 數據一部曲:整合分析的數據行動力 信義房屋集團資訊長蔡祈岩首先以「IT它時代的演化力」為題分享,他提到:「現在全球十大價值品牌幾乎全部都是IT企業,而2020年開始,AI的發展更將賦予電腦自主思考的能力,也就全面開啟它作為思考主體的它時代,這是人類千古未有之奇變。因此,企業若要因應接下去的劇烈改變,就必須靠著兼具創新與新創的管理策略 - 包括企業內的延續性創新、產業內的破壞式新創、以及跨產業的前瞻性新創。」 信義房屋集團資訊長蔡祈岩。 然而,掌握數據行動力的最重要任務,還是要善用與時俱進的分析工具,日本安布思沛CRO
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Appier 獲選 CB Insights 全球百大 AI 企業
(2017-12-19)專精於人工智慧與跨螢技術的新創公司沛星互動科技(以下簡稱Appier),今(19日)宣佈被國際知名市調機構 CB Insights 評選為「2018 年全球 100 大人工智慧企業 (AI 100)」,這也是 Appier 第二年獲得此殊榮。稍早在美國舊金山A-ha!高峰會所公佈的 2018 AI 100 年度榜單,是由 CB Insights 從全球上千家 AI 企業中選出 100 家最具開創性與發展前景的團隊。 Appier 執行長暨共同創辦人游直翰表示:「我們非常榮幸能第二次獲選成為『全球百大 AI 企業』,Appier 從創立以來即不斷深化 AI 的各種商業應用,這項殊榮對於整個團隊而言是一大肯定。2017 年是 Appier 成立的第五年,在這個關鍵的一年,團隊又再一次攜手創造了許多重要的里程碑,其中包括獲得新一輪的資金挹注與夥伴資源,而我們的事業也不斷在亞洲 14 個城市拓展,目前 Appier 在全球所服務的品牌與企業已經超過 1,000 家。」 游直翰補充:「Appier 今年也積極在亞洲匯聚更多創新的 AI 研發能量,其中包括招募亞洲頂尖人才,在新加坡成立研發團隊;另外,我們在去年所推出的『Aixon人工智慧商業決策平台』在商業領域及市場上也取得重要的進展。同時,我們也延攬多位業界資深管理人才,以強化團隊的事業營運規劃及策略執行能力。我們期待能在 2018 年達成更多具創造性與突破性的成就。」 Appier 在今年八月甫獲得由日本軟體銀行集團(SoftBank Group)、LINE、NAVER、新加坡經濟發展局投資私人有限公司 (EDBI) 與香港尚乘集團 (AMTD Group) 所共同投注的 3,300 萬美元C 輪資金(約10億新台幣)。新任的 Appier 核心管理團隊則包括了策略長儲俊祥、商務長余俊德以及企業人工智慧應用研發副總黃世昭。此外,Appier 也分別在今年五月及七月開設了曼谷與大阪等兩個新營運據點。 在產品方面,Appier「Aixon人工智慧商業決策平台」在今年推出後即獲得全球許多領導品牌採用,其中包括日本最大不動產與住家資訊服務商 LIFULL,藉由導入 Aixon 強化其數位行銷及業務拓展能力。
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Gartner報告:2020年人工智慧創造的工作機會比取代的多
(2017-12-19)Gartner研究副總裁Svetlana Sicular表示:「過去許多重大創新都曾經歷過引發失業潮的過渡期,但隨後就會復甦,並緊接著業務轉型,人工智慧未來很可能會依循這個路線發展。」人工智慧將改善許多職位的生產力,雖然其中包含取代數百萬個中低階職位,但同時也創造超過數百萬個高技術性及管理層級的相關職位,甚至是一些屬於入門層級與低技術性的不同性質工作。 Svetlana Sicular進一步指出:「那些宣稱將出現大規模失業的警告,多半把人工智慧跟自動化混為一談,這反而掩蓋了人工智慧最大的好處——人工智慧的增強功能(AI augmentation),也就是結合人腦與人工智慧,使之相輔相成。」 IT主管除了應該關注預估淨新增就業數外,每次投資人工智慧相關技術,都必須考量會取代或增加哪些職務,以及這將如何改變員工之間合作、決策與完成任務的方式。 Svetlana Sicular認為:「現在正是對人工智慧長期發展方向發揮影響的好時機,為了獲取最大價值,必須專注在如何利用人工智慧增強人力。除了要豐富人類工作的內容、重新構思舊有的工作項目、並創造新的產業,還要改變企業文化,使公司能迅速適應人工智慧所帶來的商機與威脅。」 人工智慧已被應用在重複性高的工作項目上,藉由大量分析觀察結果與決策來找出固定模式。另一方面,人工智慧也即將被應用到重複性低且變化較大的低例行性工作上,帶來極大的助益。這方面的應用很可能會協助而非取代人工,因為結合人類與機器,將比單單聘雇專業人士或使用人工智慧機器更有效率。 Gartner對於人工智慧衝擊職場所做的其他預測包括: 到了2022年,以非例行性工作為主的工作者當中,每5人就有1人將仰賴人工智慧完成任務 Gartner研究副總裁Craig Roth表示:「利用人工智慧每週自動產出狀態報告,或篩選出信箱中前五大重要郵件,感覺不像治癒疾病那麼厲害,但這也是近期這些實際應用並未引起注意的原因。企業才剛開始利用人工智慧來改善非例行性工作,將之應用在一般用途的工具上。一旦知識工作者將人工智慧納入工作流程,當作虛擬秘書或工讀生來使用,機器人員工將成為提升競爭力的必要條件。」 零售商將導入人工智慧、機器人等技術,利用智慧流程自動化來辨識、優化目前仍由人力完成的勞動密集且重複性高的活動,並使之自動化。這種作法可提升公司總部、經銷中心一直到商店的效率,藉此降低勞動成本。許多零售商已開始擴大相關技術的使用範圍,以改善店內結帳流程。 2022年,多通路零售商很難以人工智慧取代銷售人員,但收銀與營運相關職務將面臨嚴重衝擊 研究發現,許多消費者仍偏好在實體店面與具備豐富知識的銷售人員互動。特別是在居家修繕、藥妝等特定領域,見多識廣的銷售人員對顧客滿意度有很大的影響力。雖然零售商將會減少結帳與其他營運相關活動的人力,但他們會發現傳統的銷售顧問很難被取代。 Gartner研究總監Robert Hetu認為:「零售商將捨棄高度重複性與交易相關職位,藉此節省人力,但他們必須把省下來的經費重新投資在人員培訓上,以強化顧客體驗。因此,多數零售商都會把人工智慧視為一種擴增顧客體驗的方式,而非只是用它來取代各個流程中所需人力。」雖然很多產業都能從人工智慧取得更多商業價值,製造業就是其中一個能從中獲取大量商機的產業。自動化將有助於降低成本,消除了價值鏈中的阻力並進一步提升營收,例如供應鏈與產品上市活動的優化。 2021年時,人工智慧增強功能將產生2.9兆美元商業價值,同時恢復62億小時的人工生產力 然而委外(outsourcing)等部分產業,其商業模式則正在歷經根本上的變化,因人工智慧而省下的成本,以及隨之提升的生產力,必須重新投資到公司身上,以推動公司再造並檢視新的商業模式。 Gartner研究副總裁Mike Rollings指出:「人工智慧可取代重複和單調的工作,讓人們有餘力從事其他活動,但人類與人工智慧的共生關係有更多細微差別,需要重新投資及再造,而非只是將既有作法加以自動化。不要只用機器複製人類達成特定判斷的步驟,而是重構整個決策過程,利用機器與人類的相對優缺點,達到最大價值並重新分配決策過程,進而提升靈敏度。」
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從紐約廣告週看廣告內容趨勢
(2017-12-18)在今年9月底的紐約廣告週期間,世界級的廣告人才、代理商與科技業者舉辦多場研討會深入探討代理商、消費者、科技的三角關係,以及未來的發展潛力和行銷手法。本篇專題將分享紐約廣告週研討會針對內容創意提出的三大未來趨勢。 發現一、六秒影音最搶眼 六秒極短影音的影響力:一下就看完,還想接著看 行動裝置的數量、用戶數和創新科技讓行動影音內容消費持續成長,根據Cisco的報告預測,在2020年前,影音內容就會佔整體網路流量的75%;2015年時網路影音只佔整體流量的55%。 ComScore調查顯示,年輕一代的消費者傾向在網路上觀看更多、更短的影音內容,這個現象在15-24歲年齡層更明顯,對Y世代最有影響力的是六秒內短影音。 BuzzFeed執行創意總監Richard Alan Reid說:「當你在美國時代廣場,幾乎每一個廣告版面都是運用六秒的廣告來刊登。所有社群網站包括Instagram、Snapchat及Facebook,都有這樣的短片形式,有效地娛樂民眾。因為秒數很少,所以會引導觀看者有更想要繼續觀看下去的行為。」  限時動態、連網電視,是極短影音的好機會 極短影片搶眼不囉嗦,是最有潛力的行銷利器。紐約廣告週的研討會上關於極短影片的討論可以歸納出以下幾個機會點: 社群紛紛推出限時動態,除了短秒數影片內容外,還可善用社群平台不斷推陳出新的各種功能,如主題標籤、投票等;24小時的「限時」特性便於品牌推廣特惠活動。目前已有許多品牌(尤其健身與時尚產業)透過「品牌帳號、網 紅接管」的操作型態和消費者互動。 當客廳的電視機開始連網,各家OTT平台和片商也提供短影音多樣化的曝光機會,除了傳統的影片播放前、後廣告外,插入在影片中的短影音對觀眾干擾相對較小,若是有好的創意發揮, 將格外搶眼。 「當使用者接收到的訊息與他不相關時,有75%的人都會感到沮喪。」因此改善個人化推薦功能、針對不同消 費者客製化內容,是未來趨勢。Google開發的Vogon就是一種提供客製化影片的工具,透過嵌入客製文字、音訊和圖片,快速產生不限數量的影片版本。 發現二、和消費者共創故事 數據+創意:和消費者共創故事 對消費者而言,品牌和消費者一起創造故事,比單向地說故事更有意義。不管在哪個年 代,消費者都最在乎與他們相關度高的訊息;而數據,正是品牌為消費者量身打造內容的關鍵。 說故事已經不夠了 ​Mastercard公關行銷長Raja Rajamannar說:「32年前我開始從事行銷的工作,我的第一個老闆告訴我,做廣告最重要的就是會說故事,然而從現在的趨勢看來,人們顯然更想要一個「沒有任何打擾的體驗」。數據上也證明, 超過2億250萬人會使用廣告阻擋工具向廣告說不,所以,現在已經不是說故事(Story-telling)的時代,而是共創故事(Story-making)的時代! 創意工作需以數據為導向 Nielsen​媒體創新資深副總裁Renee Plato說:「創意內容需先經由pre-test數據檢驗,否則非常危險,可能造成品牌的傷害。」 BuzzFeed創意執行總監Richard Alan Reid說:「創意工作需要倚賴創意人天馬行空的想法、直覺與好奇心,但數據可以提供我們思考時的依據與決策判定。兩者間需要求取平衡。」 Spotify Creative Solutions總監Maureen Traynor說:「我們的關鍵在於,從大數據中挖掘靈感、激發創意,並依消費者現處的情境,給予即時 的、客製化的內容。」 Mastercard創造體驗,Spotify深掘大數據 Mastercard透過「Priceless」系列活動,和消費者共創「無價體驗」,傳遞品牌精神。如2017年在各大城市舉辦「Priceless Cities」活動,與特別的商店景點進行合作,透過消費者的社群分享共創故事。 2014年起推出「Priceless Surprises」,提供萬事達卡用戶獲得音樂相關贈獎,如與Justin Timberlake接觸的驚喜體驗。針對熱愛音樂與社群媒體、 卻對信用卡較無感的年輕族群,萬事達卡推出iPhone APP「MIYAMO」,下載後會分析用戶的iTunes音樂清單,根據每個人的音樂偏好創造一個獨特的ID圖像,用戶可以和朋友分享ID,當音樂喜好改變ID也會跟著變。 串流音樂平台Spotify一向致力於分析使用者的數據,譬如一開始的偏好調查,消費者創建的歌單與聽歌過程中的跳過、重播等使用行為等;Spotify對數據的應用特別強調「Timing」:時機點與即時性,透過即時大數據掌握市場喜好、挖掘靈感、產製內容,在對的時間傳遞給用戶。2017年每天推送1.4億個「每週新發現」歌單,年底的「2017年個人音樂全紀錄」也是個人喜好數據化與內容客製化的成果之一。 發現三、AI為廣告加值 AI優化了廣告創意與執行成效 數據愈豐富完整,AI愈聰明 AI(Artificial Intelligence)本質是巨大而複雜的技術,因此必須擁有極為充足且多維度相關的數據串聯,才能創造有價值的數據文化來輔助機器學習,提升AI整體價值。 AI優化媒體採購效率及成效 數位廣告採購及優化的複雜度日漸增加,運用AI將可強化媒體採購效率及執行成效,成為數位行銷的趨勢。 AI幫助廣告創意的個人化  透過AI機器深度學習對於人的洞察,將能有效優化廣告創意,實現創意元素的多樣化匹配,讓廣告內容更符合消費者的個性化需求,並且根據瀏覽反饋即時優化調整創意元素。如百度智慧螢幕透過人臉辨識鎖定消費者,根據他過去的搜索紀錄、網路觀看內容判斷其興趣與消費意願,結合LBS地理位置數據還原線下生活軌跡,幾秒鐘內即可投遞專屬的廣告內容。 Chef Watson和消費者聊出客製化Campbell食譜 罐頭濃湯製造商金寶湯(Campbell's)與IBM Watson合作,運用Watson Ads根據天氣、地理位置、消費者個人偏好以及購買紀錄,為消費者推薦食譜,食譜以金寶湯產品做為基本食材。Chef Watson和消費者聊出客製化Campbell食譜 消費者可以透過語音或打字與機器人進行自然的對話,如消費者輸入菠菜、番茄,Watson Ads即會推薦使用了濃縮奶油蘑菇湯罐頭的番茄千層麵食譜。 品牌透過AI提升消費者即時互動體驗,同時也能貼近了解消費者需求,並將收集的資訊作為產品開發的參考。 代理商:解讀數據+發展個人化創意+找到溝通時機 歸納紐約廣告週的研討會內容,數據是未來行銷的關鍵,而代理商必須要有更強大的整合能力,和廣告主一起找到消費者洞察,提出適切的內容與媒體規劃。 Data + Creative 行銷的翻轉與創新廣告不再只是單純拍攝一個觸動人心的廣告片,而是從目標族群出發設計一個有機的溝通行為,科技的進化不是取代人腦,而是幫助人腦運用數據去精準地分析人心、規劃整體行銷企劃。因此代理商要把過去對於消費者洞察敏銳度擴大延展到Data Strategy / Data Roadmap,確實掌握與消費者的每個接觸端點,並運用創意傳遞該階段目標訊息。 Data + Media 個人化流動溝通在資訊碎片化時代,品牌愈來愈難以追蹤消費者足跡,媒體代理商遞送廣告傳播方式大翻轉,不再只是透過大量曝光就能接觸到目標族群,必須以數據為中心,依據不同分類的目標族群並結合各式創意內容以及科技提供目標消費者極致體驗,達到「Buying people in real time」。 結語 科技改變了廣告內容的形式,也改變了接觸消費者的方式。紐約廣告週研討會點出極短影音、共創內容與AI優化的未來趨勢,以及數據與創意在每個環節扮演的關鍵角色,但最重要的還是要真實貼近消費者,才能在正確時間點滿足消費者需求,達到行銷目的。 AI正在改變數位廣告的遊戲規則,目前人工智慧雖然「聰明、高效」但並不「人性化」,如何更深層地理解人類情感等抽象訊息,提供更有價值的分析和應用,是日後的挑戰。 未來成功的行銷活動是利用數據洞察消費者心理、了解消費者行為,再提供他們所需要的廣告內容,設計個人化的有機溝通,讓消費者獲得極致體驗,因此代理商必須具備提供「內容X媒體X數據」整合服務的能力。
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AI機器學習決定行銷成敗! 2018行銷人準備好迎接AI數據革命了嗎?
(2017-12-14)AI為何與行銷有關?這正巧是科技碰撞出來的結果!隨行動裝置普及化,物聯網在日常生活越來越普遍,人類每天消費活動的大數據正不斷被蒐集、傳輸。這些巨量資料就能透過AI技術分析、模擬,進而優化行銷系統、精準描準潛在消費者輪廓。換句話說,每位行銷長2018年最大功課,就是好好了解AI! 舊行銷4P不夠力 8成行銷人認為AI有利行銷價值 一提到行銷理論,馬上想到的不外乎是奉行半世紀的行銷4P理論。產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)、通路(place),是過去擬定行銷策略的四大核心要素。然而,隨著電子商務和O2O創新服務模式興起,數位行銷也正式邁向「大數據行銷」時代。 大數據行銷創造全新的行銷思維,舊4P迎向新4P:客群(people)、成效(performance)、步驟(process)及預測(prediction)。也就是讓品牌過去的「商品經營」理念,轉向「顧客經營」邏輯,以人為核心的「個人化行銷」、「一對一行銷」,成為大數據行銷的基本配備。 不過,大數據並無法憑空變現,還需要行銷人挖掘其中的「金礦數據」,而AI就是行銷長的打仗工具。市調公司 Forrester 報告顯示,高達86 %的行銷長認為,AI 可以為品牌業務創造價值。另外也有62 %受訪表示,他們認為AI的分析是優於人類決策和見解。  大數據決定行銷成敗! 每位行銷人都要懂的機器學習 根據另一份SEO及內容行銷平台BrightEdge的調查,針對全球500大品牌(含B2B和B2C業種),旗下252名數位行銷人員進行調查,發現超過三成(32 %)的受訪者認為,AI是下一個行銷新趨勢。在產業實務面,近兩年更可觀察到,越來越多品牌將行銷預算,投入到AI應用領域的開發。 這也顯示,越來越多的公司都開始願意尋求AI機器學習的技術,例如線上客戶數據分析、客服機器人、消費者模型分析等,凸顯行銷結合AI技術正蓬勃發展。此外,調查受訪的行銷長提到,透過AI他們可根據客戶數據,編排多元化的客戶體驗,且行銷也能超越系統規則,優化行銷流程,進而有效提升業務績效指標。 採用AI機器學習,對行銷團隊有何幫助?最大優勢就在「化繁為簡」。把龐雜的數據加以梳理,並重塑出不同行銷解決方案,進而有效找到消費者的關鍵「癢點」。例如消費者的跨螢/屏的數據,就可仰賴AI運算能力,分析交叉重疊的數據,找到精準TA、最佳停留時間,這就是機器學習能大幅輔佐行銷工作的地方。 行銷工具日新月異, Lenovo有效提升企業數據運算力 可以想見,未來人工智慧力量將大幅改寫行銷產業,尤其每天面對龐大資料與數據分析,更加需要有利的高效能運算( High Performance Computing;HPC)能力。所謂HPC,就是在短時間內完成複雜、大量運算工作,以提高應用程式的處理能力。換句話說,行銷所需的AI運算功能,正巧與高效能數據分析(High Performance Data Analytics;HPDA)息息相關。 IDC調查機構指出,目前HPDA商用進階分析伺服器的成長率上看26%,其中Lenovo成長率達17%,是世界上成長最快的HPC供應商。目前Lenovo高效能運算市占率為18%,高居全球技術供應商第二位。德國萊布尼茲超級運算中心,自從採用Lenovo的HPC方案,透過直接水冷(Direct Water Cool)技術,讓耗電成本從2,760萬歐元降至1,740萬歐元,大幅節省35%。 對渴望擴展AI運用範圍的企業而言,Lenovo的高效能運算方案,還具備高效能、輕鬆部署管理、降低整體擁有成本、模組化體驗等領先優勢。品牌行銷人員想知道如何藉由高效能運算釋放資料潛能嗎? 深入了解Lenovo Think Solution 請點此連結註冊,即可「免費下載」優質電子書
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urMOJO用數據對話導引創意魔法
(2017-12-13)urAD於台北市三創生活園區五樓Clapper Studio舉辦產品發布會,正式宣布全新推出AI智能化urMOJO數據行銷平台(Data Marketing Platform),為全球首創唯一具備能夠整合全通路的數據行銷平台。 今日消費者取得資訊的方式,已經大幅轉換以數位載具為主要通路,為了協助企業制定正確與有效率的數位行銷策略,urAD整合行為數據(Behavior Data)、行銷洞察(Marketing Insight),與技術創新(Technology Innovation)三大核心能力,創新研發而成的AI智能化urMOJO數據行銷平台,能夠透過真實清晰的方式,呈現企業在制定行銷策略時所需的關鍵數據,讓數據主動與企業對話,引爆企業行銷創意魔法,進而讓企業開創數位商機。 獲facebook、Google肯定的資料技術能力,創造企業不可或缺的數據行銷工具 資料被喻為是21世紀的石油,從海量的數據中獲取有意義的資料則有如在茫茫大海中找尋一個值得開採的油田,雖然費時又耗工,但是一旦發掘出來,則可對於企業的未來有著無比的幫助。 urAD以「Data First」核心價值出發,每天收集進而分析超過數億筆的行銷資料來自Google、facebook、Line、Yahoo、YouTube、Instagram…等主流媒體通路。從上千個國內外品牌客戶,數十萬個數位行銷服務經驗,超過500萬個數位受眾行為,與300萬個產品行銷活動中,累積了豐沛的優質行銷數據。不僅得到Google、facebook、Line的認證肯定與多次獲獎殊榮,更讓urAD成為世界級媒體集團的重要合作夥伴。 而透過urAD良好的研發能力與數位行銷經驗淬煉而成的urMOJO透過整合各平台資料,以共同的「數據語言」(Data language),定義數據交換與衡量數據的標準,建構出以媒體(Media)、受眾(Audience)與產品(Product)三種維度,完整勾勒出企業決策所需的MAP數位地圖,成為企業領導人看見未來成長機會(Growth)、檢視過往經營成效(Performance),與定義未來策略方向(Strategy),所必須具備的GPS行銷決策羅盤。 21世紀的企業存亡關鍵在數據 urAD累積多年的優質行銷數據,與對各平台演算法的深度理解,運用數據模型與機器學習技術,淬煉出的AI智能化urMOJO數據行銷整合平台,具備專利認證的「智慧廣告AI技術」,以行銷任務導向的創新設計,透過MAP視覺化數位儀表,智能化自動監控目標市場,有效提升行銷活動的執行成效。 urMOJO讓企業的行銷資料透過「AI資料科學家」轉化複雜難解的數據報表與耗時費力的以「Excel」加上大量的人工作業,變成關鍵的行銷指標,讓決策者可以在第一時間精準判讀瞬息萬變的數位市場動態,進而做出精準的行銷判斷,因應變局。 urAD營運長江鳴雷表示:「看見數據不代表看懂數據,擁有數據不一定能掌握未來!我們堅信urMOJO可以成為行銷決策的『數據語言學家』,與數據進行『關鍵對話』,詮釋數據意義、掌握數據變化,與傳達數字背後的真實意義,協助企業主在第一時間理解、判讀與預測市場脈動,做出關鍵行銷決策,urMOJO將成為引領企業航向數位,創造數位市場優勢的優質行銷利器!」
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Appier最新亞洲數位廣告詐騙行為研究報告 用人工智慧解密新型態廣告詐騙
(2017-12-13)廣告背後的惡意「潛伏者」,如點擊農場、惡意程式、仿真機器人所帶來的垃圾流量正在鯨吞蠶食行銷效益,為全球品牌與廣告主帶來巨大威脅。隨著數位廣告詐騙手法日新月異,偵測難度也愈來愈高,專精於人工智慧與跨螢技術的新創公司沛星互動科技,於今日公佈最新《 亞洲數位廣告詐騙行為研究報告 》,從Appier內部超過40億筆使用者真實行為資料中剖析傳統與新型態廣告詐騙行為,並展示Appier如何透過人工智慧防治機制偵測惡意數位廣告詐騙。 報告顯示,在亞洲,藉由人工智慧所偵測到的偽裝行動應用程式下載率較傳統防治機制還要高出兩倍,在台灣更是高達三倍;而從廣告成效來看,惡意的數位廣告詐騙將造成企業廣告投資報酬率918%的損失。 Appier技術長暨共同創辦人蘇家永指出:「近年來,惡意廣告詐騙行為已經在全球數位廣告產業中造成重大威脅,為企業帶來數十億美金的成本損失。隨著詐騙手法日益複雜與仿真,相較於傳統廣告詐騙偵測機制的侷限性,以人工智慧為基礎所開發的廣告詐騙偵測機制更能夠協助企業有效地偵測新興詐騙手法並過濾可疑流量,讓廣告主每一筆行銷成本都能發揮最大的價值。」 人工智慧詐騙偵測模型優勢:多重維度資料分析 X 自我學習 傳統廣告詐騙偵測機制侷限在一至三個維度的分析,並仰賴人為所定義的簡易規則來過濾可疑流量。然而,人工智慧可以分析超過八十個維度的資料,其自我學習的能力更可以即時分析與歸納新詐騙型態,並且快速建立與應用新規則,找出先前尚未出現過的可疑詐騙模式,幫助廣告主提早預防新興的廣告詐騙行為。 用人工智慧破解「變色龍」等新興偽裝型詐騙手法 人工智慧詐騙偵測模型的優勢在於能夠發掘更多傳統模型難以偵測的廣告詐騙行為模式 ,以Appier稱之為「變色龍」的偽裝型詐騙手法為例,不肖業者會先偽裝成合法的廣告發行商,於初期先提供正常流量,一段時間後才回傳大量的偽造下載數以掩人耳目。Appier的人工智慧詐騙偵測模型也能偵測如「廣告庫存量暴增」的可疑活動,在這種行為模式下,惡意發行商於單日突然回報大量廣告庫存量,但該日的應用程式內註冊率卻為零。 Appier技術長暨共同創辦人蘇家永表示:「就如同網路與金融詐騙一樣,數位廣告詐騙手法也不斷在進化當中。企業需要具備能快速偵測和抑制惡意威脅的因應能力,而傳統的防治機制已經無法跟上不肖業者的腳步,用人工智慧來打擊各種新興的廣告詐騙模式將會是最佳的選擇。」 關於Appier 2017亞洲數位廣告詐騙行為研究報告 本研究報告的資料來源為Appier於2017年5至8月間所進行的跨國的行動裝置廣告活動,共計約41.5億筆使用行為資料量,包含廣告點擊數、應用程式下載數、留存率、廣告投資報酬率等等,並以匿名的方式進行分析。報告中所有資料皆為實際使用者行為資料分析,無使用任何問卷。完整報告見此。
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「INTELLE堯智」蓄勢待發 有效解決市場痛點
黃燕玲在2016年與《動腦》分享時說到:「客戶每天開門做生意,面對日復一日的業績壓力,不是一般人可以想像的,身為代理商,也只不過是在既有的專業領域,盡可能協助客戶而已。」當時,她已經開始重新定義客戶和代理商彼此間的關係。 時隔一年多後,黃燕玲正式離開全球知名的宏盟媒體集團(OMD),華麗轉身,成為一位具有前瞻思維的創業家。 11月6日(一)接近中午時間,《動腦》特別專訪了黃燕玲,這是她創辦「INTELLE堯智」後首次接受媒體訪問;黃燕玲還特別邀請此次策略夥伴之一,前台灣麥當勞總裁李明元,雙方從不同角度切入,分享產業觀察。 相信許多人對黃燕玲離去的原因,都感到好奇。黃燕玲表示,在宏盟的每一天裡,能透過這個職務依著自己的方式,投身在熱愛的產業裡,離開當然會有遺憾,但她也由衷的感謝這個舞台、團隊,讓她能更清楚自己的可能性。 黃燕玲坦言,國際型的傳播集團在經營地方市場時,既有的框架能夠讓作業有所依據,但面臨快速變革的市場,也可能造成窒礙難行。「過去兩年,集團與我對未來的發展計劃,愈發沒有太一致的共識。無關對錯,我對本土市場與人才的看法,難免會更想深耕,更期待能依照台灣市場,為企業量身訂做適宜的營運策略。」 有鑑於此,黃燕玲歷經近五年的時間,反覆思考的優化運營策略,重新審視台灣客戶的真正需求,過程中也傾聽多位業界專家,從不同面向,給予專業建議,李明元就是其一。黃燕玲認為,媒體思維與市場需求仍存在著一道隱形鴻溝,媒體管道的升級,若不能真正回應需求,也是枉然。 接著該思考的是「如何呈現服務」?離開宏盟消息傳出後,黃燕玲邀約不斷,許多業界前輩、朋友紛紛與她分享未來的各種可能與期望;其中動腦雜誌社長王彩雲,曾對她說:「妳自己就是個品牌,就有品牌力」,這句話讓黃燕玲對新佈局,有了更篤定的想法與能量。 所以黃燕玲毅然決然地成立「INTELLE堯智科技管理顧問公司」,在李明元等幾位策略夥伴的支持下,為台灣市場開創了嶄新格局。黃燕玲強調,專業夥伴們能從品牌客戶的角度,提供最貼近現場的需求,讓「INTELLE堯智」不斷精進,和產業一起成長。 李明元說:「數位化(digitalization)的到來,必須擁有快速、即時的應對能力,這樣的能力,更須倚靠多年的專業經驗,才能有最精準的判斷。擁有24年經歷的黃燕玲,我看見了她對『變革』的決心與毅力,也深信她能為台灣市場,注入一股足以翻轉的力量。」 不只是行銷傳播的工具和技術,甚至連市場都呈現破碎化的此刻,「INTELLE堯智」以技術解決能力為基礎,協助企業在行銷投資、營運的內部經營控管,並與外部資料銜接更為順暢,藉由資料管理的活化,持續提高績效,透過系統管理降低投資成本,進而調整營運模式,與銷售績效對接。 從功能面的服務來看,「堯智」聚焦三大核心方向:顧問(Consultant)、科技(Tech)、派遣(Outsourcing)。 顧問 做對的前提和假設,數據才能驅動行銷 網路世界使過去的不可能變成現在的可能,其多元性讓行銷傳播產業,有更多不同的面貌。但對廣告主來說,數位的蓬勃發展,某種程度也像是一個深不可測的新世界。 比方說程序化購買,有人說那是個「黑盒子」,無法更透明的理解操作方式,在終端的成效評估上也有些似懂非懂,「觀望」便成另一種選擇。 因為無法通透其內涵,而採取觀望的同時也等同於停下腳步,然而數位科技與市場變遷,只會越快。新商模需透過不斷的理解、整合、媒合,持續翻新;尤其是科技的運用。 為了使台灣市場不望其項背,黃燕玲以平台式的營運策略成立了「INTELLE堯智」,以行銷的角度,提供技術需求的看法,有效媒合需求與服務。市場上對數據行銷的討論,已從過去大數據的蒐集,走向多元應用。黃燕玲提醒,在運用數據之前必須先「界定自己要的是什麼」,在多次諮詢的過程中,找到了明確需求後,就能開始技術媒合,規劃出全面的配套來因應,甚至還能發揮數據累積而來的預測效果(predict),不讓下一回投入的行銷預算,成為泡影,事實也已經是AI的體現。 科技 DMP經營法則:不只割稻,更需種稻 數據管理平台(Data Management Platform, DMP)的角色,不該只是蒐集與管理,更要協助客戶掌握數據的有效含量,精準是必要,深度與價值也不可忽視。如何有效運用DMP機制,經驗豐厚的黃燕玲有其洞見,除了要先有清楚的需求,找到有效的管理,還得有充分資料庫的比對、歸納、與運用機制。 從過去即時競價(RTB),一路發展到程序化購買(Programmatic Buying),甚至是如火如荼發展的人工智慧(AI),黃燕玲認為萬變不離其宗,都在辨識消費者。「標籤」的能力都是消費者輪廓精準與否的關鍵。 不過黃燕玲觀察到,這種數位廣告精準投放的方式,也有可能受限資料庫枯竭。舉例來說,一位熱愛健身的男性,只要打開手機、電腦,看到的廣告全都與運動品牌相關,這也意味著,運動類的廣告為求精準,只能觸及這群貼有「健身」標籤的消費族群。 但是更重要的是「不只割稻,更需種稻」,如何不斷把純度高的數據庫(pool)做大?這也一樣涉及到演算技術、演算能力。她強調,回頭從更宏觀的策略面檢視需求,透過一次次不斷的資料累積、比對、收集、運用,才能找到最大有效客群。 如果說:行銷(marketing)已經脫離不了科技(technology),「MarTech」的思維可說是INTELLE的出發點,這也是黃燕玲深刻體會的痛點。倚靠多年媒體的專業經驗,期望有效的技術對接,能蒐集多方解決方案,協助行銷能力的整合升級,這就是「堯智」成立的初衷。 新商模 互相砥礪、共同成長,建立產業共榮生態圈 黃燕玲自信地說:「『堯智』是我想打造的一個平台,以技術為發展基礎,建立一個泛行銷傳播圈,對代理商、廣告主、媒體三方皆能受益的生態圈(ecosystem),這是我長遠的目標。」 數位的強勢來襲,連帶影響企業的組織管理,同樣擁有組織管理經驗的黃燕玲,也將以產業顧問的身份,走進企業內部,把自身經驗分享給企業客戶之餘,也會傾聽組織在管理上遇到的問題,進一步協助轉型。 「整合媒合技術應用,找到新商模」是黃燕玲最有興趣的服務項目之一,她認為,與其感嘆景氣不好,不如重新檢視變現模式,這也是她在公司登記未完成前,就得到客戶肯定的關鍵。她的服務範疇中,並沒有自我設限,對黃燕玲而言,客戶投資媒體與銷售績效,本來就是生命共同體。 問起「INTELLE堯智」成立的的自信是什麼?黃燕玲毫不猶豫的說,是「信任」(trust),她分為三個面向分別闡述: 首先,黃燕玲特別感謝所有投資方對她的信任,給予全力支持,讓這座舞台能順利搭起,繼續為台灣行銷市場盡份心力。李明元表示,對黃燕玲的信任並非盲目,而是基於對這個人的認識與了解,再加上她過去的專業經驗、對技術需求的理解,確實有其定見與發展潛力。 其次則是內部的夥伴,願意信任她,讓她能用自己的方式,跟產業一起成長,黃燕玲笑著說:「現在,我的自由程度更勝以往,夥伴們要能更容忍我的小心檢視、放膽實現。」 最後也是最重要的就是「客戶」,黃燕玲表示,跑在客戶前面,提供專業服務一直是她的核心思想,雙方共同累積產業知識(knowledge base),就不需要只是「觀望」,因為只要前進就有機會,更期待台灣的行銷市場,在不久的將來,能發展成一個讓人引以為傲的生態圈。 每個人面對職涯轉換時,都需要經過一段時間調適心情,黃燕玲也是如此,她整理思緒後認為:「所謂的調適,應該是放手去做自己所相信的事。」 她會有如此思考,一點也不讓人訝異,黃燕玲始終認為「勇敢」和「智慧」是人生中最需要的兩件事,且深信只要不斷的正面思考、虛心學習、解決問題,勇敢和智慧就能與之增長。 工作24年後,黃燕玲選擇創業,算是為這個變革的時代,做了一個身體力行的示範,走一條極具挑戰的路,為的是希望能憑藉自己累積的專業,繼續支持產業有個良善的發展環境,更有競爭力的走向全球化、數位化的下一步。 「堯智」是黃燕玲(左)開啟事業的第二個舞台,與前台灣麥當勞總裁李明元(右)共同為台灣市場努力。
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數位科技如何翻轉藝文展演?
美國首府華盛頓的國際間諜博物館(International Spy Museum),有個像水族館鯊魚水槽的櫥窗,上面標註「觸摸者自負風險」(Touch at Your Own Risk),一名白人大叔張望許久,終於敲打了幾下,沒想到一隻大鯊魚突然衝來撞破玻璃,把他嚇到跌坐在地。 其實這只是個大型觸控螢幕,只要有人觸碰就會播放鯊魚衝撞玻璃的影音,讓參觀者充分體驗水下間諜任務的兇險,而類似這種利用新科技來增加展演參與者體驗深度的創意,近年已經越來越多了。 虛驚一場 美國首府華盛頓的國際間諜博物館(International Spy Museum),放了一超大型觸控螢幕,只要使用者輕拍,就會有突如其來的大鯊魚衝撞出來! 快跑!鯊魚來了QR:https://www.youtube.com/watch?v=gmr4w6pghgw 創意AI語音導覽  今年四月,在奧美巴西分公司的推動下,巴西聖保羅州立博物館(Pinacoteca de São Paulo)採用了IBM人工智慧華生(Watson)發展出的「藝術之聲」(A Voz da Arte)系統來導覽遊客。以往的語音導覽是一段預錄的冰冷聲音,藝術之聲卻能與遊客進行語音問答。IBM花了半年時間教華生理解它從書本、報紙、和網路蒐集到的藝術品相關資料,如今它已可以回答許多問題,會話範圍從藝術史到創作技法,甚至還能跟你聊作品和時事的關聯。 在博物館入口處,參觀者可以租用裝有藝術之聲App的智慧型手機和耳機。App會提示用戶在靠近展出品的時候可以提問,然後華生會模擬成展出品中的角色發言。 例如,當你來到波爾蒂納里(Candido Portinari)創作於1934年的現實主義畫作《麥士蒂索人》前,問一句「你喜歡踢足球嗎?」華生就會模擬畫中打赤膊的少年咖啡農夫回答:「1934年足球在巴西已經很流行了,但像我一樣在田野工作的人可沒時間玩。」雖然藝術之聲是一項為期兩個月的限時活動,但已經讓原本不愛上博物館的聖保羅人重新發現藝術的美妙,也讓該博物館的參觀者增加了一倍以上。 畫作會說話? 巴西聖保羅州立博物館採用IBM人工智慧「華生」發展出的「藝術之聲」系統來導覽遊客。當參觀者來到畫作《麥士蒂索人》前,問一句「你喜歡踢足球嗎?」華生就會模擬畫中打赤膊的少年咖啡農夫回答:「1934年足球在巴西已經很流行了,但像我一樣在田野工作的人可沒時間玩。」 多元感官刺激 VR演唱會  活躍於英國的音樂人拉帕克(Roman Rappak)和他的樂團Miro Shot今年5月應荷蘭政府之邀,在阿姆斯特丹當代藝術中心推出全球首場虛擬實境(VR)搖滾演唱會。當天受限於設備數量,一個梯次只能有十名觀眾,他們會戴上VR頭盔,耳際則將響起拉帕克和樂團現場演奏的電子搖滾樂曲《生命形態》(Lifeforms)。 在聆賞這首時長約八分鐘的音樂作品時,帶著頭盔的觀眾會看到自己正在飛越一片曠野,他們可以自由轉頭觀看四周各種型態的生命,現場的風扇還會吹送野外花草樹木的氣味。 拉派克表示,除了搖滾樂本身的聽覺刺激,虛擬實境設備可以放大現場的體驗,無論是節奏、色彩、嗅覺、和時空感都會同時刺激觀眾的所有感官。 全方位的感官音樂會 英國音樂人拉帕克和他的樂團Miro Shot,在阿姆斯特丹當代藝術中心,推出全球首場虛擬實境(VR)搖滾演唱會。聽眾會戴上VR頭盔,邊聽音樂時,會看到自己正在飛越一片曠野,現場的風扇還會吹送野外花草樹木的氣味。 VR交響樂團 超越你對古典音樂的印象! 可別以為古典音樂就與新科技無緣。90人組成的紐西蘭交響樂團(NZSO),首次將音樂會體驗帶進VR,並成為率先將環繞音效加入VR影片的管弦樂團。其所採用之環繞收音設備Holophone內建八個麥克風,使演奏者的聲音在不同位置和角度都各有差異;與此同時,Omni攝影機陣列則在五個不同的地方將該樂團在富勒中心(Michael Fowler Centre)內演奏的輕歌劇《蝙蝠》序曲拍攝成360度影片。 想透過VR體驗紐西蘭交響樂團演出的愛樂者可從Google的Play商店下載,再透過智慧型手機搭配VR裝置觀看。VR中的影像會精確跟蹤觀眾的頭部而運動,用戶在其中可以自由地在樂團周圍走動,甚至可以逛到指揮麥傑(Hamish McKeich)的身邊來欣賞小約翰‧史特勞斯(Johann Strauss II)這首傑作的各個細節。 「這是一個可以登上舞臺、走到舞臺中的絕佳機會,我可以坐在小號、或豎琴旁邊。」紐西蘭交響樂團體的打擊樂手里斯(Laurence Reese)表示:「這是分享我們音樂演出的另一種方式,我認為很棒。」 梵谷畫迷注意!「向日葵直播」 荷蘭繪畫大師梵谷共有七幅《向日葵》傳世,一幅私人收藏,一幅第二次世界大戰時損毀。剩下的五幅數十年來散落於五個不同國家,從未一起展出過。今年八月,藏有其中一幅的英國國家畫廊號召其他四間也有收藏《向日葵》的美術館,偕同Facebook推出名為「向日葵360」(Sunflowers 360)的VR展覽。網友不但可以虛擬賞齊五幅大作,還有專業語音導覽講解梵谷的創作理念。 此一系列活動還包括「向日葵直播」(SunflowersLive),前述的英國國家畫廊、荷蘭阿姆斯特丹梵谷博物館、德國慕尼黑新美術館、美國費城美術館、與日本東鄉青兒美術館在活動中依序直播5到15分鐘,由各駐館的藝術專家,現身用英語說明該館收藏的《向日葵》有何特色與來歷,讓全球的梵谷畫迷大呼過癮。 全球的梵谷畫迷的福音 「向日葵360」(Sunflowers 360)的VR展覽。網友不但可以虛擬賞齊五幅梵谷《向日葵》大作,還有專業語音導覽講解梵谷的創作理念。 史密森尼的VR和AR 今年史密森尼美國藝術博物館和數家科技公司合作,以雷射掃描與3D攝影在VR中重建了館區的一個著名展覽空間,其中Framestore虛擬實境工作室負責處理展出品的介面,英特爾則提供Xeon高速處理器來進行數位建模。 進入此VR場景的使用者會被三項展出品包圍:丘奇(Frederic E. Church)關於極光的畫作(Aurora Borealis)、聖高登(Augustus Saint-Gaudens)製作的美國史學家亨利‧亞當斯(Henry Adams)的紀念青銅像、以及普拉格(Alex Prager)的攝影與短片作品《群中之臉》(Face in the Crowd)。 當進入VR的用戶靠近這些展出品時,解說文字就會出現,彷彿你在真正的展覽中看到的解說牌一樣,用戶甚至可以在VR中看見博物館內遠方的景物和附近展間的其他展出品。但這項計劃不只是重建,還有體驗的延伸。 VR中的用戶可以「跳進」丘奇的畫中,進而觀賞有真正極光的360度影片;「跳進」青銅雕像則會讓你降臨位於華盛頓的亞當斯紀念館,那裡的花草樹木栩栩如生。「跳進」《群中之臉》則會進入一個全黑的房間中,其中三面牆正在播放充滿人群的寂靜短片,就像你會在真正的博物館看到的那樣。 史密森尼自然史博物館也曾開發出運用擴增實境(AR)技術的App《皮與骨》(Skin
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雲端成為AI遊戲場
(2017-12-05)西雅圖的兩個數位巨人,亞馬遜與微軟,月前同時推出AI軟體 Gluon,是一個開放資源的「深層學習」,讓初學的人很容易的建立神經網路、訓練網路,來建構AI基礎。但矽谷的另一巨頭Google並不落後,也推出開放AI軟體 TenorFlow,現在已被Airbnb、eBay、Uber等用來發展自己的AI能力,成為Google的主要營運計畫元件。 這三大巨頭除了本身的生意,Google的廣告、亞馬遜的零售、微軟的軟體,莫不積極想在雲端領先,據報導Google現在屈居第三,但雲端運算漸從資料的儲存轉向AI服務,大小公司可以藉雲端做更聰明的事,來提昇自己營運,AI是Google的強項,尤其是TensorFlow可以很容易的用在Google自己的雲端服務,形成三足鼎立的局面。 AI開始進入雲端。 現在亞馬遜推出深層學習工具,包括自動化抉擇與語音辨識的算術法,試圖強化雲端運算的主導地位,在這個快速成長且利潤豐厚的市場,與微軟及Google一較長短。亞馬遜在上週AWS年會(Amazon Web Services),宣布了20項新功能,給有意發展但沒有時間與資源的人,容易取得相關技術。AWS在各行業有很多顧客,但微軟與Google利用他們見長的AI與ML(Machine Learning),與亞馬遜在雲端競爭,很多顧客對AI與ML有興趣,但很少雲端業者能提供這些資源與專業。(註:Google的AI主要由Alphabet研發) SageMaker是亞馬遜推出來的ML服務,用戶可以簡易的建構、並訓練ML模型,然後就可以直接用在實際作業。ML是AI的基礎,首先建立ML模型、然後用數據去訓練,最後才能用到實務,這一過程需要專業知識與技術、更需要時間,SageMaker可以讓大家輕鬆從雲端實驗,至少可以體驗一下AI到底是怎麼回事。 AWS成立11年,資料中心遍佈全球,給許多大公司提供運算資源,去年營收創新到122億美元,盈餘用作補貼亞馬遜其餘的營運。雲端運算的市場,目前是350億美元,技術市場研究機構Gartner估計到2021年成長到890億美元,今後三年成長一倍半,勢必成為各家必爭之地,能把AI加進去,自然增加競爭籌碼。 Gartner認為這一趨勢會持續,並擴大到到廣泛的功能,普及到每一個人都能使用。雲端的功效越來越明顯,大家的資料中心越來越縮小、甚至完全交給雲端,運用雲端的儲存功能與運算資源。AI成為數位技術的下一進程,但技術複雜,能普及到雲端為大家所用,自然受到歡迎。 互聯網的概念與早期應用約有半個世紀,但自TCP/IP協定(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)的啟用到今天不過30年,卻把地球緊緊的網在一起,網出了許許多多的花俏。雲端形同互聯網的升天,立體空間可遊戲的地方更多,AI升空了,但會停在雲端不動?AI的智慧會不會反過來動一動互聯網?以後的數位環境會長成什麼模樣,現在難以想像。 圖片連結: AI 開始進入雲端 *本文取材自2017年12月4日「那福忠西海岸數位隨筆(31)」:雲端成為AI遊戲場 對本文有任何看法,歡迎 E-Mail:frank.na@gmail.com 給作者,分享您對本文的看法。
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