搜尋:"通路" , 共有 3007 個結果...
   最舊    最相關

吳春城:細水匯流,終將有偉大之用
有多少人願意捨去成為鎂光燈焦點的機會,以一位「策士」的角色,服務客戶、帶動產業?戰國策傳播集團董事長吳春城就是其一。1994年成立戰國策至今24年,見證台灣公關產業的不斷演進,以及政治情勢的轉變,他始終抱持著一貫態度:「審度天下大勢,引領時代風騷」,這正是公關人對周圍環境敏銳觀察的體會與表現。 談到台灣這片土地上的產業發展,關鍵因素在於「政治」,20多年來從威權解嚴,邁向民主開放的過程,吳春城說:「就像歷史上的戰國時代,『民主』充滿著各種可能與機會。」 就公關產業而言,吳春城認為,台灣民主化的政治環境,深刻影響著社會脈動與局勢,「公關」必須從過去的關係服務取向,轉為以智力為核心的顧問型態,透過徹底的轉型,來回應時代的需求。 「早期每家公關公司裡,一定都會有一間『剪報室』,每天要從各家報紙中,剪貼與客戶或產業相關的新聞訊息,在第一時間內送給客戶,藉此掌握輿論」吳春城說。 以資料蒐集、記者聯繫作業為主,屬於勞力密集型的公關工作,在此刻的環境裡,有了大幅度的轉變。吳春城表示,新科技、數位社群的普及,讓行銷傳播產業,走進了新的時代,新秩序該如何建立,考驗著各家經營者的智慧。 從政治公關累積獨有DNA 原址位於台北市鎮江街的戰國策,在2017年12月6日轉移陣地,進駐台北車站商圈,以350坪全新辦公室,表達集團「Together」的決心,吳春城說:「在變動的世代裡,『資源整合』才能凝聚團隊向心力,以提供客戶全面的公關服務。」 戰國策自2010年起開始朝集團化發展,無論是資源結盟,或是技術進化,都有了初步的成果,在這基礎之上,戰國策趁勝追擊,從「地理位置」的外部角度來思考,將原先各自獨立的旗下子公司,匯聚在同一平台上,發揮「Jet-GO+」的效益。 以選戰公關起家的戰國策,十年前開始積極拓展商業客戶,2016年獲得全球最大政策公關聯盟The Interel Global邀請,成為聯盟夥伴,立足台灣、放眼全球的公關思考,讓許多海外企業進入台灣市場後,指名與戰國策合作,如今已有七成客戶為外商。 吳春城說明,政治公關對戰國策來說,特別有意義,奠定在這樣的基礎上,在傳統行銷4P(產品、價格、促銷、通路)中,加入公眾輿論(public opinion)和政策(policy),提供客戶6P全方位的公關服務,同時也能帶領團隊成員,從政治人物的思維、政策法案的運作,以及各組織間的互動模式,養成一套屬於黑色大軍,特有的公關基因。 回想起的一次的公關操作,吳春城雙眼散發著自信。還在高雄中山大學攻讀政治研究所,當時系所師長推薦他,為一位軍方立委候選人操刀文宣,心想賺點零花錢的吳春城,沒有太多猶豫就答應了,一進到選戰團隊裡,就是文宣組長的角色,與多位星星級的將軍討論策略,「那次的合作,給了我個人非常高的尊重,而我也竭盡全力,發揮主導的力量。」 在此之前,吳春城並沒有任何打選戰的經驗,憑藉自己對社會氛圍的感受、整體環境的評估與觀察,順利協助候選人贏得選戰,這在當時走向民主化的台灣,是一件極為困難的任務。 年少時的吳春城,可說是初生之犢不畏虎,他說:「只有不斷的接觸跨領域知識,才能持續累積專業,因為機會什麼時候來,我們都不曉得。」 數位絆住公關? 不!它正好是股助力 ◎ 改變,是重新定義的起始點 數位會把公關產業帶向何方?吳春城不假思索地回答:「現在是公關轉型千載難逢的好時機。」 近年數位科技的發展,改變了行銷傳播產業各專業的遊戲規則,公關產業也不例外,必須隨著環境變動重新定義產業,如此改變吳春城並不覺得驚訝;而改變的開始,得先回歸源頭反問自己:「公關的本質是什麼?」 吳春城解釋,「創意」對廣告和公關都不可或缺,但廣告的本質較傾向心理學、公關則是社會學。廣告是要挖掘個人的心靈深處,從喝杯咖啡的心情、一段關係的感受,廣告人要抓到其中能讓消費者共鳴的點後,再表現出來;屬於外發性的公關,就比較著重於理解社會結構中的人、組織、機構的運作,以及彼此間的利害關係、立場,在複雜的往來中,尋求合作關係。 ◎ 公關是門「資源整合的藝術」 品牌企業期待能藉由公關,將失序的傳播狀態、分散的傳播資源(如:人脈、知識等)整合起來;吳春城認為,跨領域的知識汲取,是公關人應持續養成的能力。 他以孔明借東風的故事來說明,諸葛孔明與周瑜共同制定火攻曹營的計劃時說到:「欲破曹兵,宜用火攻。萬事俱備,只欠東風。」這句話不僅反映出滴水不漏的軍事佈局能力,也必須對變幻莫測的天文知識,有一定程度的掌握。 吳春城表示,具備整合能力的公關人,如果想進一步協助客戶,在市場中找到舉足輕重的定位,就必須靠「藝術」來表現,才能找出一條能長遠,且一致的發展道路。 別急著說「不」 才能嶄露頭角 曾有人說吳春城的文字,能撼動一個人、一件事,中文系出身的他,駕馭文字的能力不在話下,但難免會讓人有「不食人間煙火」的感覺,跨足政治領域後,過去文字看似無用,已成偉大用,發揮了非常強而有力的效果。 同時,他也鼓勵所有年輕朋友,除了多吸取不同領域的知識外,一旦有任何機會、任何事情被交辦,先答應下來再說,別有太多顧慮,過度擔心自己沒有足夠的工作經驗、社會歷練,因為那就是「機會」,不把機會拒於門外,才能訓練出自己的膽識。 有句格言是這麼說的:「環境永遠不會十全十美,消極的人受環境控制,積極的人能控制環境」,用來描述資深公關經營者吳春城,再適合不過,更是一位身處公關產業的工作者,應積極達成的遠大目標。
share to Facebook share to Line
2017台灣20大廣告主 佳格蟬聯第一
廣告不論長短,要想完整的呈現在消費者面前,前置作業比一般人所想的要更繁雜許多,而「廣告預算」的投入,便是所有生產過程的第一步,也是影響後續一連串決定的重要關鍵。 透過尼爾森針對台灣五大媒體(電視、報紙、雜誌、廣播、戶外)所做的2017年廣告主調查,了解廣告主投放廣告量的預算多寡及媒體分佈,歸納出重要趨勢,提供各廣告代理商大方向的參考指標。 調查顯示,2017年整體廣告量雖有減少,前20大品牌總廣告量卻是增加的,半數品牌表現並不明朗,但由於少數品牌有大幅度的成長,不但擠進排行榜,也或多或少彌補其他品牌減少的廣告量。   總廣告量減少 新媒體持續發威 2017年台灣五大媒體的總廣告量約新台幣332.46億元,相較於2016年的366.8億元,下滑了9.36%,相當於縮減了約34.34億元的廣告量,延續2016年的負成長,2017整體廣告量持續衰退,各媒體廣告投放量,表現也不如預期。 除電視及戶外媒體,其他媒體均呈現二位數的下滑比例,其中以雜誌媒體的25.6%跌幅最深。另一方面,就分佈比例來看,雖然整體廣告量持續緊縮,但電視廣告量比重更甚以往,占整體廣告量的64.2%,媒體廣告投放比例更顯集中。 依循往年趨勢,2017下半年廣告量較上半年成長,增幅為4.6%。其中戶外媒體下半年的交通媒體廣告投放增加,廣告量提升14%,表現突出;至於報紙媒體,2017下半年雖有政府及建築類廣告挹注,但因其他產業廣告量衰退,而下跌1.3%。 儘管總廣告量下降,台灣20大廣告主於五大媒體的刊播量,卻有微幅成長,從2016年的60.36億元,上升至2017年的60.84億元,成長率上升0.8%。 根據《動腦》503期2017年台灣總廣告量特別報導,若將非傳統媒體如行動、網路、直效、店頭、展覽等加入統計,總廣告量則有5.26%的成長,尤其在行動廣告及網路媒體,分別成長20%、25%,且依然有持續成長的潛力。 這也顯示廣告主逐漸將廣告預算由傳統媒體,轉而投入行動、數位等新媒體,主要原因來自於台灣民眾對行動載具及網路使用的高黏著度。相對於其他媒體,行動廣告可以不受時間或環境控制,只要消費者開啟手機,便有映入眼簾的可能,而這樣「無所不在」的優勢,使廣告主更願意將預算投入。 此外,互聯網的持續興盛,大大改變媒體、生活和消費者行為,隨著場景不同,每天手機、電腦、平板與電視等多螢輪番使用,破碎的多螢世界,使廣告主與消費者的溝通更困難。另一方面,如展覽、直效等具溫度的面對面溝通方式,也逐漸受到重視。廣告預算的分配以何種媒體為要,端看廣告主訴求為何,但整體來說,新媒體廣告量依然有無限可能。 廣告量前10大產業 醫藥美容蟬聯首位 觀察五大媒體的廣告投放情形,刊登最多廣告的前10大產業與去年相同,僅排名略有變動,前10大產業廣告投放總額較去年衰退7.9%,占整體廣告量的67%,除了醫藥美容類及建築類有小幅成長,其餘產業廣告量皆為負成長。 醫藥美容類持續穩坐第一名,廣告量約40.66億元,相較2016年依然有3.08%的成長,主因可歸咎於健康食品及眼鼻藥劑、藥品等廣告的投放量大幅提升;第二名的交通工具類,在2017上半年,雖有政府提出機車舊換新補貼政策的加持,使機車廣告預算增加,但因汽車廣告的大幅縮減,導致全年廣告量有近一成的跌幅;而躍升至第三名的建築業,則因2017上半年建案廣告的釋出,帶動了全年1.84%的小幅成長。 從整體排名來看,變動不大,唯電腦網路資訊類因遊戲軟體、線上遊戲的廣告量緊縮,而下跌14.4%,使名次滑落至第四名;至於食品類,全年廣告量下滑4.2%,其中以零食及米麵速食的廣告量下跌較多;化妝保養品類則是連續二年跌幅最深的產業,跌幅達25.67%,並以保養品的廣告量衰減最為明顯。 堉舜國際異軍突起 文教業不容小覷 2017年前20大廣告主產業分佈為:5家食品、4家民生用品、4家交通工具、2家醫材化妝品、2家電子產品、1家服務平台、1家通路、1家文教。 佳格、花王的廣告量雖呈現負成長,尤其花王下降19.98%,廣告量約6.36億元,依然位居第一、二名;而葛蘭素史克藥廠,廣告量約4.54億元,上升20.94%,擠上第三名;另一方面,寶僑家品廣告量持續下降,下降幅度達24.53%,廣告量約3.21億元,名次從原本的第三名滑落至第八名,是前20大廣告主中跌幅最多的。 而擠進2017前20大的5個新進品牌,包括堉舜國際、三星電子、保力達、山葉汽車和可口可樂,其中堉舜國際廣告量的成長幅度最大,廣告量約2.57億元,成長80.8%;其次為山葉汽車,前文提到,由於2017上半年政府推動機車舊換新補貼政策,其廣告量約1.6億元,成長43.36%。 總的來說,擺脫去年低迷的氣氛,前20大廣告主總廣告量在2017年有小幅成長,在部分食品、電子產品及文教產業中,廣告量也都呈現或多或少的正成長,尤其文創、教育產業崛起,台灣各地可見新興文創市集、商店,甚至已有文創廣告公司上市,極具市場潛力。 雜誌持續緊縮 建築業成長最多 從五大媒體的營運來看,刊登於電視媒體的前3大廣告主與20大廣告主前三名相同,佳格雖較去年有2.31%的負成長,仍以廣告量6.26億元維持第一;第二名則為葛蘭素史克藥廠,廣告量約4.53億元,成長22.81%;花王則下降一個名次,廣告量4.22億元居第三,較去年下降18.96%。 在報紙媒體中,唯建築業的富興發建設呈現正成長,以廣告量1.22億元蟬聯第一,成長10.97%;而全國電子、全聯實業雖然與去年名次持平,但廣告量跌幅較去年更多,廣告量分別約為7,865.9萬元、6,629.8萬元,下降幅度為26.92%、28.88%,與第一名的復興發建設差距極大。 再看到同為平面媒體的雜誌,排名前三的廣告主皆面臨負成長的狀況,尤其第一名精品集團歷峰亞太,廣告量約3,645.6萬元,跌幅達35.69%;勞力士及法華香水化粧則分別為第二、三名,廣告量約為2,308.7萬元、2,157.6萬元,都較去年下降8.23%、24.78%。 而在廣播媒體方面,統一超商雖有9.12%的負成長,依然以廣告量5,465.7萬元列第一名寶座;第二、三名則有所更替,路比移民留學顧問廣告量約3,491萬元,居第二,成長57.47%;而躍升至第三名的中德建設,廣告量約3,206.8萬元,有147.61%的大幅成長,原因可能來自2017上半年,建案廣告的釋出。 至於戶外媒體,前三名廣告主排序維持不變,但排名第一的花王,廣告量下滑15.38%,約為9,063萬元;其次為統一企業,廣告量較去年稍有回升至7,279.5萬元,成長20.73%;第三名的華映娛樂,雖不如去年大幅度提升,但仍有所成長,廣告量約5,880.7萬元,成長14.21%。 尼爾森所統計的廣告量調查,僅包括五大傳統媒體,並未將前文所提展覽、網路、行動、派夾報、直效等非傳統媒體列入統計,在科技的推進、消費者生活習慣不斷變化下,傳統媒體已無法滿足品牌對各行銷渠道整合的「全渠道」行銷要求。 如欲進一步了解2017年約1,338.42億元的總廣告量如何分佈,請配合尼爾森數據調查,同時參照《動腦》503期3月號P.78「2017台灣總廣告量特別報導」,針對各媒體管道行銷,有更詳細的分析。
share to Facebook share to Line
電商成交要訣三不:不只便利、不只優惠、不只獨特
(2018-04-11)在【凱度消費者指數-民生消費品電子商務的未來】系列報告中,歸納成功電商致勝的三項關鍵,此篇將進一步分析電商成交的三不:不只便利、不只優惠及不只獨特,深入探討各品牌及通路商如何觸及更多訴求這三項特點的潛在買者,並在行銷策略上多管道溝通與創新,為自己贏得更多消費商機。 要訣一:不只便利 更要品質 以必需品為例,新手父母最常需要購買的的嬰兒紙尿褲體積大、運送不易的特性讓網購成了主要通路,雖然多以一次大量購買為主,但凱度消費者指數觀察到,其購買頻率也持續攀升、對於品質的要求也越來越高,因此建議廠商需配合消費者購買行為的變化,提供較少量卻更精準的促銷活動來鎖定每次的客群。 另一方面,衛生紙雖以大量、低價的品牌在網路擴展開來,但近年來越來越多民眾在選擇網購衛生紙的同時,開始轉往高品質、高價位的品牌,顯示台灣民生消費品在線上購物越趨成熟。 要訣二:不只優惠 更重服務 健康食品的買者習慣在網上比價,而白蘭氏、桂格順勢在網購促銷上推出買多送多,擴大買者的購物籃,其中白蘭氏更推出健康自由配的定期配送服務,提供特殊優惠給有固定需求的消費者,藉此提升顧客的購買量與忠誠度。 此外,網路也是許多女性消費者選購專櫃美妝保養品的重要管道之一,專櫃品牌除了經營自己的官網,也常面臨平行輸入產品以較低價格來吸引民眾購買的競爭,因此,建立消費者對於產品來源與品質的認知,並提供有吸引力的的網購組合產品或升級靠櫃服務,藉此累積買者對於專櫃品牌的辨識與信賴感才是持續經營品牌價值的成功關鍵。 要訣三:不只獨特 更要話題 網路起家的愛康以中藥清涼感的草本衛生棉成功帶起線上銷售,讓消費者對於這一類型的衛生棉需求浮上檯面,連帶讓蘇菲、康乃馨等品牌紛紛順應潮流,推出自家的草本衛生棉。 彩妝則有Maybelline與擁有3,800萬IG追蹤者的超級名模Gigi Hadid推出限量聯名彩妝,自2017年底於英國率先開賣,以90分鐘完售引爆話題討論,台灣於1月上市後,迅速由許多美妝雜誌、部落客、Youtuber分享開箱試色心得,配合通路炒作,讓不少美妝愛好者加入搶購風潮。 凱度消費者指數總結,除了上述成交三不要訣,電商已不僅是通路,而是與消費者溝通的管道,在搭配口碑延燒及社交平台加乘效果下,刺激其他實體店面購買機率較高的衝動性品類(如餅乾或零食、飲料等),突破銷售壁壘,拓展更多商機。
share to Facebook share to Line
懂人心接地氣 全聯小編讓「吃火鍋」成為社群熱點
以火鍋料促銷【料 of the year】解析,在當時接獲客戶提出火鍋祭命題時,奧美團隊觀察到「台灣人不只火鍋吃得多,而且吃得精!」,每個人在吃火鍋時,從湯底、食材甚至醬料,都有自己的定見且不容妥協。 奧美廣告創意總監蔣依潔說:「我們從這裡嗅到機會:有競爭、有較勁,就能挑起人們為自己最愛的火鍋料『爭辯、護航』的激情,藉此打造出一個有論戰的場域。」一場火鍋料的競賽獎項-【料 of the year】於焉而生:將火鍋料擬人化,賦予個性、主張和癖好,塑造火鍋界六位「料」明星,邀請全民粉絲參與火鍋界的名模生死鬥。 透過設定,火鍋料不再只是毫無靈魂的食材,而能夠向消費者深情喊話、努力催票、調侃競爭對手,充滿人性反應。蔣依潔表示,「看似簡單平凡的想法,除了事前我們從三金獎氛圍推敲到食材人格細節規劃想像;上線執行時,每一火鍋料背後都是由真人扮演,即興即時創造內容,讓人們充分感受到它們是真實存在的網紅。使我們跟網友之間的互動連結可以更立體。」 全聯火鍋祭不僅在社群高度擴散,成效上也刷新了歷年銷售紀錄。【料of the year】掌握社群平台「交流」的本質,打造網友能理解、能參與的對話規格,把人們從螢幕外勾進留言框,共創有趣的內容。 上線後三天內累積破150萬次社群自然觸及數,獲得破100萬則粉絲留言數;一周內粉絲成長達8,000人次。以0元媒體投放創造接近100萬新台幣的媒體效益。當眾家通路粉絲頁習於以促銷活動吸引消費者時,台灣奧美透過創意導向的社群內容,鞏固強化通路品牌的魅力,再次證明,貼近人心才能人氣與買氣雙贏。
share to Facebook share to Line
可口可樂來台50週年 一起喝出「台味」
(2018-04-09)1968年,蘇聯坦克進入布拉格,引發布拉格之春;美國國家航空暨太空總署宣布,阿波羅七號發射成功;也就是這一年,「可口可樂(Coca-Cola)」於台灣上市。 時至今日,可口可樂在台灣50週年嘍,經典紅白瓶身讓人印象深刻,期間除了跨界聯名,更透過「瓶身包裝」創造許多收藏熱潮,如2015年推出的100週年限量包裝、姓名瓶、2016年Emoji表情符號瓶等,都是可樂迷滿滿的回憶。 姓名瓶。(圖:coke.com.tw) 現在,可口可樂為歡慶在台50週年,推出5款與台灣消費者生活緊密連結的紀念瓶,經典玻璃曲線瓶身,結合台灣獨具代表的文化意象,設計出最具「台味」的包裝設計。 可口可樂在台50週年紀念瓶。(圖:gq.com.tw) 3月14日首發於7-Eleven販售的「花卉瓶」,紅色瓶身搭配粉白花朵,搶搭City Café「櫻花杯」熱潮;同時上市的還有於全家便利商店販售的「黑熊瓶」,國寶台灣黑熊與藍鵲,可愛模樣躍上瓶身,讓人愛不釋手。 而4月11日將於OK超商、萊爾富及大潤發陸續上市的「古厝瓶」,充分展現台灣傳統建築特色;「美食瓶」則放上台灣人氣美食小籠包,將於4月13日於全聯福利中心開賣;最後,4月18日於家樂福上市的「懷舊瓶」,更是將經典藍白拖與復古茄芷袋放上瓶身,讓人感到熟悉與親切。 5款充滿台灣風味的瓶身設計,各自展現不同的寶島風情,也喚起消費者對可口可樂在台50週年陪伴的溫暖記憶,利用不同銷售通路達到「蒐集」的效果,滿足收集狂和可樂迷的小小樂趣,慶祝50週年,可口可樂也將會有更多精采的活動,千萬別錯過了!
share to Facebook share to Line
殯葬業如何運用創意與消費者坦誠相見?
「終活」一詞,是2000年以後在日本出現的新興造語,意指高齡者為了自身後事,提前進行的各種安排,包括預立遺囑、選定葬禮形式與安葬地點等。 過去在日本,死亡是人們敬而遠之的話題,但近年受到社會高齡化腳步加快,家庭結構日趨多元,加上各種與孤獨老死相關的報導頻頻出現,民眾開始正視此一問題。越來越多人希望能在健康、意識清楚時自己作主,以減少人生終局的遺憾。 根據樂天調查股份有限公司,在2018年1月公布的一份調查報告顯示,有高達96.6%的受訪者,曾經聽聞「終活」之說,而且有將近4成的人,有意願從事「終活」。其中尤以女性占大多數,年紀越大的受訪者,參與終活的意願,也就越為顯著。 事實上,社會結構的變化與民眾心態的調整,已使葬儀業成為少數市場需求持續擴張的產業。根據日本總務省統計的產業動態調查資料可知,日本葬儀業務的年度銷售業績,高達2兆1,584億日圓(約新台幣5,998.19億元),產業的持續成長,吸引了不少異業跨足經營,他們積極推動有別過往的溝通形式,為產業注入了新的活力。 說盡千言萬語 不如資訊公開與親身體驗 其中,最值得注意的就是知名通路業者AEON跨足終活產業的行動。以開設大型購物商場聞名的AEON,自2009年起開始進軍終活產業,並且推出「AEON的葬禮」服務方案。 AEON主要提供葬儀業者與消費者間媒合服務,企業一方面擬定超過140條「葬儀服務品質基準」,用以篩選考核葬儀業者,並與通過研修評比的葬儀社特約合作。另一方面則向消費者提供價格、內容公開明確的服務方案,打破過往葬儀業界經費不透明、品質優劣難以保證等問題。 除了致力改善服務品質,AEON也為終活產業帶入了別出心裁的推廣手法。首先,AEON充分發揮通路優勢,活用自家的購物中心做為據點,定期於各賣場內舉辦「終活展覽會」。會中邀請相關專家以研討會的形式,針對諸如照護、遺囑立定、葬儀後事細節等高齡者關心的議題,提供說明與諮詢,並且開設諸如理財繼承、保險等相關服務專區,隨時提供多元支援。 其次,AEON大膽打出了體驗牌,在現場開辦攝影服務、入棺體驗、音樂葬儀演奏體驗等,過去人們避之唯恐不及的內容,希望提供消費者詳實的說明與親身體驗的機會,以消除民眾對未知後事的不安與恐懼,並採更冷靜、理性的態度規劃後事細節。由於服務特色切合現代消費者的需求,推出以來甚受好評,每年至少吸引兩萬名會員加入,前景可期。 同樣重視「體驗」與終活關聯性的,還有座落於橫濱的葬儀業者「LASTEL」。LASTEL是自葬儀會館起家,企業名稱源自於「人生最後一座旅館」的概念,儘管不像AEON握有通路優勢,但LASTEL在業界的豐富資源與經驗也不容小覷。 LASTEL同樣選擇以舉辦研討會、參觀會的方式來推廣終活,活動內容比AEON更為深入且豐富,諸如:湯灌之儀(為往生者洗淨身體)、臨終守夜料理試吃會、葬儀基礎講座、臨終衣裝走秀等,幾乎所有與後事相關的細節,都可透過此地的體驗活動預先了解。 此外,業者也積極透過網路對外溝通,2018年起還開設TWITTER帳號,定期解答有關葬儀的各種疑惑,希望經由多元管道,協助民眾建立葬儀相關知識。 而以海洋散骨起家的Blue Ocean Ceremony,則選擇直接經營「終活社群咖啡館」,店中除提供海洋散骨服務的相關資訊內容之外,也會定期舉辦入棺體驗、照護講座等各種與終活相關的討論會。 有別於一般葬儀講習會中即入即出的入棺體驗,終活社群咖啡館的入棺體驗,每次只開放八人參與,每個人入棺時間為三分鐘,過程中還有僧侶在旁頌讀佛經或弔唁之辭,十分特別。除此之外,也有如臨終筆記、失智症照護,以及失去體驗分享等講座,業者希望能向感興趣的民眾提供完整的資訊內容,並鼓勵參加者們彼此交流,在討論中重新思考個人期盼的終活形式。 打破禁忌話題善用自家優勢 日本通路業者AEON近年跨足終活產業,並充分發揮通路優勢,活用自家的購物中心做為據點,定期於各賣場內舉辦「終活展覽會」,現場開辦攝影服務、入棺體驗、音樂葬儀演奏體驗等。 貼近民眾生活 LASTEL以舉辦研討會、參觀會的方式來推廣終活,還開設TWITTER帳號,定期解答有關葬儀的各種疑惑,希望經由多元管道,協助民眾建立葬儀相關知識。 海洋散骨 以海洋散骨起家的Blue Ocean Ceremony,則選擇直接經營「終活社群咖啡館」,也會定期舉辦入棺體驗、照護講座等各種與終活相關的討論會。 花壇、裝束 道別的姿態自己作主 經歷過東日本大震災的衝擊之後,近年有越來越多的日本民眾開始正面、積極地看待生死議題,除將死亡視為邁向未知領域的旅程之外,更希望自己操持出發前的最後準備,無論是對衣衫、遺照,祭壇等,都有一套主張與想法,連帶也帶動相關產業興起,自選壽衣即是一例。 可別以為壽衣只能走純白、佛裝路線,位於福岡的臨終禮服專賣店LUNA就推出了色系多元、款式也更富變化的臨終禮服,刺繡、蕾絲樣樣都來,透過網路即可購入。而位於東京新宿Final Couture,也在店內擺出了粉紅、粉紫等不同禮服以供選購,不僅打破傳統,也讓消費者有更多自主權,可以預先決定道別時的姿態。 而以花藝起家,近年延伸觸角至終活產業的日比谷花壇,則積極推動「花藝葬禮」,一方面與葬儀業者攜手,提供相關服務,另一方面並發揮企業專長,提供多元、多色的花壇選項,鼓勵消費者生前預先擇定花飾,讓葬禮不再只有陰沉、悲戚的印象,而可於優美、雅致的花藝裡,靜靜懷想美好時光。 更多元的臨終禮服選擇 福岡的臨終禮服專賣店LUNA,所推出的臨終禮服,刺繡、蕾絲樣樣都來,不僅打破傳統,也讓消費者有更多自主權,可以預先決定道別時的姿態。 葬禮不再只有悲傷 日比谷花壇,則積極推動「花藝葬禮」,提供多元、多色的花壇選項,鼓勵消費者生前預先擇定花飾,讓葬禮不再只有陰沉、悲戚的印象。 面對終活毫無頭緒 不妨先從閱讀、筆記開始 終活產業的興起帶動了多元選項出現,但五花八門的內容似乎讓人難以抉擇,在實際付諸行動前,不妨先參考相關雜誌充實知識!產經新聞於2013年起就推出了日本第一本以「終活」為主題的雜誌「SONAE」,內容涵蓋葬儀、財產,以及健康等高齡者關心的議題,一年發行四次,是有意著手終活者可參考的資訊來源。 除此之外,也可將「臨終筆記」(Ending Note)視為終活的第一步。臨終筆記是指可記錄包括個人帳戶、聯絡方式、健康狀態、遺囑等各種相關資訊,透過預留記錄的方式進行生前整理,以備不時之需。臨終筆記存在已久,2007年因一部紀錄片聲名大噪,近年更頻頻成為媒體報導焦點,諸如文具大廠KOKUYO等均有相關商品可供借力。 終活的興起與普及化,帶動了終活商品的多元,也反映出日本民眾看待後事、面對生死心態的轉變。死亡如今不再是不可觸碰的禁忌,更不是必須交託子孫承擔的重任,越來越多的民眾傾向自主預先安排,正向坦然面對。這些經驗值得同樣面臨高齡化與家庭結構轉變的我們參考,並且自問,面對人生的終局,我們盼望如何劃下句點? ​SONAE清楚定位 SONAE是一本專門以「終活」為主題的雜誌,內容涵蓋葬儀、財產,以及健康等高齡者關心的議題,一年發行四次。 龎惠潔為《動腦》駐日記者  
share to Facebook share to Line
喝了牛奶就乖乖
(2018-04-02)歷史悠久的零食品牌「乖乖」,繼前些年推出新包裝「造句包」後,日前又有一項創舉,原本是零食品牌的乖乖,這回推出牛奶,從乖乖的精典口味中找出「椰子牛奶」的品項,讓品名真的變成商品。日前一推出,只在全家便利商店獨售,果然引起一波話題而搶購,筆者去了幾次全家便利商店都沒有買到,這麼有話題的商品,會成為乖乖新的暢銷商品嗎? (圖:twcoupon.com) 有話題的新商品,在上市初期引起熱賣,是「正常」的情況,但能否維持長久?才是品牌推出新品的目的。甫上市就熱賣的乖乖椰子牛奶,初期在網路評論中都還不錯,但要能維持長久,變成是常販商品,其實是有挑戰的。 首先是「市場」問題,乖乖在「零食」市場有其角色,但新商品「椰子牛奶」已不是零食,而是進軍到「乳製品」市場,其面對的競爭者不再是過往的餅乾類零食品牌如義美、孔雀餅乾等,而是像統一、光泉等乳製品大廠,同時,消費者對乖乖的品牌認知就是「零食」,如今生產牛奶的「乖乖」是否會獲得消費者的認同而成為一家乳製品品牌,會是乖乖進軍乳製品市場成功與否的關鍵。 其次是「心態」問題。乖乖的銷售量受到同類競爭品愈來愈多,以及品牌老化的影響,銷售量與過往相較,應該是有落差,也因此,前些年乖乖推出新包裝,主打「造句包」,顯示乖乖希望藉由品牌年輕化來吸引到年輕客層。造句包並沒有改變產品,只是在包裝上玩創意,筆者也曾撰文「包裝的意義」來分析包裝行銷在行銷上的意義。 造句包或許真能吸引到年輕人的注意,但是否會繼續購買的關鍵則是產品本身,但乖乖的產品本來就是其長期以來的優勢,因此,透過包裝的話題來增加產品力與年輕客層的接觸度,是一個行銷上的嘗試,但是以本身的產品力來支撐;椰子牛奶,名義上是原產品的「口味」,但生產牛奶和生產零食已是兩個不同的商品類別,乖乖若只是想打一波話題,那倒不用擔心太多,但若真的想讓牛奶成為乖乖旗下的新產品線,就要思考自己在牛奶生產上的專業與優勢是否足夠。 品牌要轉型,透過產品力的改變,會是最有根基的,但新產品並不是跟隨流行或是靈機一動而來,要考量其資源與技術是否有能力進入一個新的市場,成為一個新品牌。 上圖是品牌發展的方式,以乖乖推出牛奶商品的例子來看,是在現有品牌下推出一個與現有品牌不同品類的商品,雖然都是「椰子牛奶」,由於已是不同的商品類別及市場,所以並不是商品線延伸(例如乖乖推出餅乾類的其他商品)。 乖乖這個品牌已被市場定義在零食市場,所以要進軍到其他品類時,反而會有其限制,雖然不一定不會成功,或是一定要換個品牌經營,但乳製品市場對於「乖乖」而言,是存在著差異,除非乖乖為了進軍乳製品市場已蓄積多年的準備,包括人員、技術、通路等都已準備好,否則很可能只是曇花一現。 即使像當今全球品牌資產第一名的APPLE,在推出APPLE WATCH進軍手錶市場時(筆者是指APPLE WATCH的定價已觸及傳統手錶品牌的範圍,而非只是穿戴式載具),也碰到了障礙,雖然APPLE是3C商品的龍頭品牌,但手錶市場的競爭者不再是三星、SONY等品牌,而是像百達翡麗、伯爵、浪琴等品牌,不管是市場中的消費者以及競爭者都不同,而且都不是APPLE這個手錶門外漢所能撼動的。 回到乖乖推出椰子牛奶這個案例,筆者認為對乖乖而言,只是在試試水溫,因為乖乖並沒有自行投入生產,而是委由光泉代工,同時通路是交由全家便利商店獨賣,加上宣傳上並沒有大做文章,所以比較像是一個行銷話題。 而在網路上蒐尋乖乖椰子牛奶,出現最多的是蔡阿嗄的影片和衍生的報導(但主角是蔡阿嗄)以及全家便利商店獨賣的新聞(全家便利商店近期常以獨賣商品來打知名度),主角光環反而被搶走了。但若只是一個行銷話題,那麼也算是對乖乖有幫助,若能帶動主力商品乖乖的銷售,那倒是一個成功的行銷話題。 (圖:YouTube)
share to Facebook share to Line
數位轉型第二戰 全家「科技概念店」打造創新舞台
(2018-03-31)數位時代來臨,全家便利商店積極佈局轉型,在2016年初即推出數位會員制度,運用科技、大數據及現代化物流改善工作流程,為使消費者享受更具溫度的數位生活,29日再推出「科技概念店」。 「科技概念店」的目的是打造一個平台更開放、店員更輕鬆、店舖更有趣的「全家」。目前已導入17項科技設備,運用技術包括IoT物聯網、大數據、AI及RFID無線射頻、NFC近場通訊、區塊鏈、映像通訊等,期望透過科技,提升店員及消費者內、外部的消費體驗。 (左起)全家便利商店總經理薛東都、全家便利商店董事長葉榮廷、富士通株式會社亞洲區副區域長宇野幹彦(Uno Motohiko),在全家科技概念店與小小店長機器人Robo合影。 全家便利商店董事長葉榮廷表示,面對新趨勢,全家抱持開放態度,透過科技技術的加乘,使顧客在全家也能「逛街」,未來希望做到,讓「全家」就在消費者的手中。 葉榮廷也提到,全家將科技實際應用在店舖內,打造科技運用的原型(Prototype)店鋪,期望借重科技,蒐集消費者行為數據,提供更好的服務,讓「全家」成為一個跨領域、跨產業的開放平台。 全家便利商店資訊本部本部長簡維國說:「如果便利商店是一座舞台,那麼店員和消費者就是主角。」科技改變我們的生活型態和工作模式,以前,店長若想精準訂購,至少得花上兩小時,透過電腦篩選45億筆資料,加上天氣、星期等變數,便可快速演算每家店鋪、每樣商品需要多少訂購數量。 現代化科技大大提升工作效率,搭配店鋪環境的改變,同時提供顧客樂趣和新鮮感,簡維國表示,進入全家的消費者中,有15%的人面帶笑容,全家所做的改變,沒有華麗的元素,期望用務實的想法,改善主角們的互動體驗,讓每位進入全家的消費者擁有百分百的笑容。 攜手15家合作夥伴、17項科技設施 共創新零售舞台 台灣智慧型手機佔人口總數近8成,虛實界線漸趨模糊,全家期待打破產業間界線,找出符合生活趨勢的最佳方案。此次科技概念店,全家攜手富士通、台灣微軟、和椿科技、DENSO台灣電綜等共15個跨科技、食品、工業等不同領域的合作單位,將新興科技於店舖實際應用,為零售通路創造更多可能性。 以往店舖每兩周要換一次貨架標籤,運用智慧型的標籤能自動更新商品資訊,並提供優惠訊息和食品履歷。 結帳後只要拿條碼掃描,咖啡助理就會為你做出一杯專屬咖啡!未來還能結合App預售,只要掃一下QR CODE就能拿到咖啡,不需再排隊。 善用互動科技 打造更多互動應用 除了讓店員工作更有效率外,透過VR虛擬商店、互動投影螢幕及大數據應用串連線上及線下,消費者也能擁有更聰明、有趣、效率的購物模式。 此外,一走進店舖即可看到小小店長Robo與消費者打招呼並導覽店舖,未來,Robo可望晉升「副店長」,協助店長提供顧客諮詢,引導使用需要解說的服務項目。 而下半年將持續導入新科技,如自助結帳,結合支付工具,提供顧客更有效率的結帳選項,分散營業高峰人流。全家期待透過高科技創造深入人「心」的互動,讓店舖不再只是來了就走的場域,更能體驗有趣的互動應用。
share to Facebook share to Line
成功電商致勝關鍵:定位、時機、社群
(2018-03-29)台灣網購民生消費品市場在過去兩年內成長超過80億台幣,並即將突破250億大關,網購普及率更在去年超過了一半,線上通路商機無限。然而要如何在電商大戰之中搶占一席之地,凱度消費者指數歸納出三個要素:與眾不同的定位、主動創造使用時機及善用科技與社群影響力。 台灣網購民生消費市場在過去兩年內成長超過80億台幣,即將突破250億大關。(資料來源:凱度消費者指數民生消費品網購銷售額/億元) 關鍵一:與眾不同的定位 在台灣網購民生消費品市場中,高達近九成的銷額由純電商所主宰,儘管電商龍頭momo、Yahoo、PChome仍穩占前三大的寶座,但近年出現如蝦皮的新興平台也在逐漸侵蝕這塊大餅,其中PChome為迎戰蝦皮,祭出流血補貼導致獲利不升反降,儘管在策略操作上具彈性,然而找出自己獨特的賣點才是長久經營之道。 以韓國為例,電商環境同樣百家爭鳴,除了大型購物網站,也有許多「獨立網店」,特別是美妝保養品類等一級戰區,各家獨立網店都在追求與眾不同的定位,以吸引特定客群。為此凱度消費者指數建議,塑造平台風格,或是推出限定販售的商品突顯出特殊性,也更能帶來消費者的青睞與買氣。 關鍵二:主動創造使用時機 線上平台競爭越來越激烈,也意味著消費者有更多的選擇與購買地點,因此及時掌握新興平台的表現、彈性應變之外,打破品類的侷限、主動創造出使用時機才能為自己帶來新契機。 在過去,食品類在網購的發展較為受限,然而凱度消費者指數的數據顯示,麥片品類從2014年開始成長,動能除了來自好市多、另一個便是網購通路。值得注意的是,該品類在電商的銷額有五成以上來自「早餐吃麥片」網站。 平台不僅引進其他通路沒有的麥片產品,更在臉書粉絲團教學麥片新吃法、或上傳評比口味的影片,成功吸引新買者,更特別深受上班族女性的青睞,進而打開商機,順勢推出與早餐、健康概念有關的其他商品。 關鍵三:善用科技與社群影響力 科技創新及社群媒體影響下讓現今的電商模式已從傳統的單向行銷進化到多管道的溝通,表示消費者同樣習慣從各式平台獲取資訊,因此如何借力使力也是成功的關鍵。 像是推動帳戶整合方便購買:消費者在推特(Twitter)上看到亞馬遜(Amazon)的促銷訊息,只要轉推商品(Retweet)後輸入#Amazoncart,便能直接將該商品放入購物車內,不僅省去跨app操作的不便、升級使用者的體驗,轉推的當下也能同步擴大朋友圈的效應,為品牌帶來成長商機。 台灣方面,凱度消費者指數觀察到全家便利商店則是自2016年4月推出會員集點App以來,僅在20個月間的會員數已成長達到460萬人,這個結合集點會員卡、累積點數、優惠查詢、贈品兌換的app除了便利全家的消費者,同時也能根據消費紀錄與追蹤的數據做更深層有效的行銷推播,製造出雙贏局面。 另一個成功的例子是網路起家的美妝保養品牌Dr.Cink,深耕社群平台並擁有超過28萬臉書粉絲的支持,不難發現每篇留言皆有小編即時互動細心解答、推薦適合產品拉近距離外,更進一步分享消費者私訊的實際使用心得,搭配網紅藝人推薦代言加乘效果,成功將網路品牌設點兵家必爭的百貨專櫃。 凱度消費者指數綜觀成功電商的經營模式皆不離獨特的品牌定位、搶先發掘的使用時機、以及擁抱創新和社群帶來的影響力,才能讓品牌與通路商在擬定行銷策略時洞燭先機,迎合消費者需求、走出屬於自己獨樹一幟的路。
share to Facebook share to Line
政府與32家企業團體串聯 公私協力,攜手反毒
(2018-03-28)毒品問題日益嚴重,由台灣公益廣告協會號召,邀集各領域企業團體參與,發起「社會企業,無毒志業」毒品防制合作結盟簽署活動,2018年3月28日上午於法務部一樓大廳辦理毒品防制合作結盟發表記者會,宣示企業團體將與政府攜手共同推動毒品防制工作。 法務部常務次長張斗輝、台灣公益廣告協會創辦人賴東明、理事長高志明、知名導演吳念真,以及參與企業團體代表等均到場支持。而參與企業團體承諾未來將善盡企業社會責任,發揮影響力,將毒品防制工作列入企業追求目標,融入內部督管機制,並提供門市、分行、營業點等通路露出政府毒品防制資訊。 左起:知名導演吳念真、台灣公益廣告協會理事長/義美總經理高志明、法務部常務次長張斗輝、台灣公益廣告協會創會理事長/動腦雜誌前發行人賴東明。(圖:Brain.com.tw) 2017年度,AC台灣公益廣告協會協同吳念真導演工作室,共同拍攝《毒字這條路》微電影三部曲,在各會員及協立單位的積極努力下,反毒微電影已於Facebook、YouTube及各大網路平台發酵。光是在臉書上就已觸及34萬人次的點閱,並舉辦2場宣導記者會,皆引起媒體及社會大眾對於毒品成癮者的好奇與關注。 而2018年度,台灣公益廣告協會獲得法務部保護司及衛福部食藥署的支持,希望發揮民間影響力,結合政府資源,共同推動毒品防制工作,擴大反毒宣導的涵蓋面,有效傳遞反毒概念。 法務部常務次長張斗輝致詞時表示,政府長期以來致力推動毒品防制工作,新政府上台後,更推出「新世代反毒策略」,投入更多經費與人力,2019年並規劃設立毒品防制基金。政府資源有限,但社會民力無窮,需要社會各界共同投入反毒工作。感謝此次企業團體自發性串聯,與政府共同推動反毒工作,未來也希望能夠號召更多企業團體和民間力量投入,讓臺灣能遠離毒品危害。 本次結盟記者會共邀集義美食品、中保無限家、燦坤、聯旭國際、泰山企業與慈濟大學宣導團隊等32家企業團體共襄盛舉,透過公部門與企業結盟合作,建構社會反毒網絡,並希望未來能夠號召更多企業團體共同參與。透過公私協力、強化全民防毒意識,攜手反毒,以社會一體的概念向「無毒家園」目標邁進。
share to Facebook share to Line
誰是通路品牌敵手? 家樂福的競爭方程式
(2018-03-22)來自法國的量販店老牌「家樂福」,是全家大小都熟識的購物場所。隨消費行為轉變與數位環境興起,家樂福近年來做了哪些努力,力拼轉型?本次例會邀請到家樂福企業社會責任暨溝通總監蘇小真,分享家樂福運用了哪些消費者洞察?逐步邁進新時代的賣場通路。例會在動腦俱樂部會長黃燕玲敲鐘後揭開序幕。 ADC會長黃燕玲依照39年來的慣例,敲鐘揭幕本次例會。 例會開始之前,由喜思媒體整合行銷CEO黃子容、典匠資訊江憲鴻委員,引導所有會員交換名片、相互交流。 誰是你的競爭者?​ 許多人常問家樂福:「誰是你的競爭者?」蘇小真認為,這個問題的答案,時常在變化,在場來賓也不時在找尋這個問題的答案,因此蘇小真將這個問題,列為本次例會的討論主軸。她首先以「哪裡買麵包?」等一長串問題,邀請大家思考,未來,你要和誰競爭、誰又把你當作競爭者。 「未來不是通路品牌的世界,而是消費者的世界。」蘇小真提出「競爭方程式」,供需會隨時間改變,難道競爭者會一成不變?在競爭前,重新檢視競爭者的轉變,才能隨機應變。 接著,蘇小真便以5W1H,來探討家樂福如何洞悉消費者心理,以及可以為消費者做什麼? 蘇小真與來賓們討論麵包產品的競爭者。 WHO 購買決策者是誰? 以前我們會鎖定消費者其中一人,例如,時常採取購買行動的媽媽;現在就發現,可能有其他影響決定的因素,如隨行的孩子或長輩,都可能影響通路與商品的選擇。 蘇小真指出:「生活方式會變,生活需求不變。」早在數位購物普及之前,就有郵購、電話購物等類似線上的消費行為,雖然科技持續改變,但消費者需求依然不變,只是換種方式罷了。 WHAT 消思考費者需要什麼? 以往通路的供給,主宰了消費者的購物選擇;如今購物管道多元,現在就必須思考:「消費者想要什麼,他們才會光臨?」而不是給你什麼?就買什麼。 蘇小真表示,有時品牌、通路商會抱怨經費不足,或是沒有像某通路商收取會員年費,但其實消費者並不會在意通路的經費問題,「不要讓資源限制了自己」,在有限的能力下,挖掘出自身品牌的特色。 洞察1:世界進口商品 現在消費者愛旅行,四處採買世界各地的食品,委託代購也隨之風行。 因此,家樂福開設進口商品區,引進世界各國的食品。如果消費者喜歡的商品,但家樂福沒有在賣,就可以在現場填寫申請書,讓採購部門研擬進口,蘇小真說:「你買不到的東西,就是我們可以代勞的地方。」 此外,家樂福也舉辦多年的紅酒派對試喝活動,由於現代人對葡萄酒的接受度甚高,而來自法國的家樂福,便能提供相對市面便宜的法國紅酒;優良的酒品,價格可以是餐廳的五分之一。 每年同仁都會前往法國,去挑選優質的酒品,為了讓「任何人都可以知道怎麼買酒」,更會在推薦酒品貼上特殊標籤,這是全球摘下最多米其林星星的法國主廚侯布雄(Joel ROBUCHON),所推薦的禾法頌葡萄酒。 禾法頌是家樂福自有品牌,產品包含果汁、酒類、醬料、餅乾、罐頭等等,蘇小真現場帶來侯布雄所認可、於家樂福販售的餅乾、果醬,讓今天前來的貴賓,可在會後拿回家品嚐米其林級的食品。 洞察2:有機生鮮嚴選 蘇小真表示,人一生中,年輕到老,從吃食物、吃營養品,到吃藥品,其中單價最便宜,也吃最多的,就是食品。但人都是到吃藥的時候,才會想到吃好一些的食物。你們知道嗎:「人生平均每人,要吃四萬顆藥。」 因此,家樂福也積極引入更多、更安心的生鮮食材,不僅僅是「上架」,也攜手在地農民,打造合乎歐盟高標準的農場,提供顧客兼具安心和合理價格的產品。 一般大眾購買生鮮食材,通常會選擇傳統菜市場,但要如何知道那是安心、健康的食材?多是基於信任關係。然而兼顧「安心」及「量產」並不容易,因此不太可能供應全台灣所有市場。 鑑此,家樂福與農民投入研究,生產符合歐洲安心標準的農產品,並專屬提供家樂福通路。現在在家樂福,就可以購買到貼上家樂福嚴選標籤的蔬菜。 除了家樂福嚴選生鮮之外,家樂福也持續投注心力增加產銷履歷、有機標章商品,希望讓民眾可以有更多安心選擇。台灣農民平均65至70歲,家樂福透過契作嚴選保障通路、價格,這也能鼓勵更多青農,有意投入市場,延續台灣農產生命。 洞察3:ONLY YES 服務政策 為了提供顧客更加周到的服務,這些年來家樂福持續優化賣場內的購物環境。如增設免費室內籃球機、增列清真猶太商品與祈禱室、科技試衣化妝鏡,及Pepper機器人等等。 蘇小真坦言,這些的確不會帶來多少營業額,但可以為顧客帶來互動與體貼。以「西瓜切片袋」來說,家樂福將分切好的大西瓜,各個分裝在專屬的塑膠手提袋內,「額外成本卻帶來額外滿意」,袋子的品質,也讓一些客人願意重覆使用。 「量販店提供傳統市場的服務」蘇小真說,家樂福貫徹ONLY YES服務方針,盡可能解決顧客對商品的需求。例如單身外宿的顧客,如需要購買雞肉,可以要求服務人員將一隻雞,切成一人可吃的份量。 家樂福還有哪些「ONLY YES」的經典案例,請參考下期《動腦》5月號「每月精彩品牌」詳細內容 家樂福花費額外成本,讓消費者更方便把分切好的大西瓜帶回家。(圖/家樂福提供) WHERE 實體、超市、線上 家樂福從量販店,拓展超市品牌,更邁進電子商務。這也讓曾內部同仁產生質疑聲浪:「超市會不會分食量販店的市場、電商是否會吃掉實體通路的大餅?」但蘇小真說:「消費者放在前面時,一切都會有了解答。」公司文化必須一致,而不是彼此競爭。 為了讓消費者,在實體店有更好的購物環境,家樂福提供店內免費WIFI、隨充電源借用、飲料茶水等各種服務。說到這裡,蘇小真再次問了所有來賓:「所以,誰是家樂福的競爭者?」 所以誰是競爭者呢?請參考下期《動腦》5月號「每月精彩品牌」詳細內容 WHY 為何這麼做 請參考下期《動腦》5月號「每月精彩品牌」詳細內容 WHEN 在哪裡 現在到未來,「競爭是動態的」,並非靜止不變,需要時時洞察與應變。 HOW 如何做到 請參考下期《動腦》5月號「每月精彩品牌」詳細內容 HOW MUCH 花多少錢 請參考下期《動腦》5月號「每月精彩品牌」詳細內容 HOW LONG需持續多久 「完美,是一個動詞」,隨著品牌逐步成長,面臨的競,爭也會更加具挑戰性。不斷靠近自己的消費者,消費者只會給我們自己所想像的,有時要跳出框架、深入洞察,才能發現其他需求在哪裡。 此外,品牌時常研究競爭者,而不是研究消費者;透過「競爭」,許多時候只是完成一項使命,「很多東西你認為是黑馬,其實是因為你只看見白馬。」蘇小真如此描述,她也引用馬雲的名言:「很多人輸就輸在,對於新興事物,第一看不見、第二看不起、第三看不懂、第四來不及。」 為什麼會來不及?請參考下期《動腦》5月號「每月精彩品牌」詳細內容 家樂福在過去三年,持續轉型優化,歷經千辛萬苦,如今也不會是終點,蘇小真感謝家樂福所有的一萬兩千名夥伴,因為所有人的努力,才能一起讓改變發生,成就目前的成果。 有機認證通常貼在包裝,標榜著有機成分,為了不讓消費者與非有機混淆,家樂福也將有機認證印在麵包上。 蘇小真同時也是家樂福文教基金會的執行長,雖然本次的講題,談到誰是競爭者,她也強調:「在台灣這個土地,沒有競爭,只有共好。」幫助台灣社會,並不需要競爭,家樂福在2016年便著手「食物銀行」計劃,為了延續食物生命,將通路內的量產過剩或即期的食品,捐贈給社會上需要的人。 蘇小真也歡迎大家一起來合作,協助推廣「續食」計劃,讓社會能真正共好。 蘇小真還與來賓做了哪些互動?請參考下期《動腦》5月號「每月精彩品牌」詳細內容 黃燕玲向蘇小真致贈獎牌,感謝家樂福精彩的內容分享。
share to Facebook share to Line
日本博報堂,創意與信念的力量
(2018-03-24)「無論多偉大的創意,如果無法執行,都只是空談罷了!」,亞太廣告節第三天(23日)在日本博報堂四位優秀的創意、產品研發人員,Kentaro Kimura、Ai Suzuki、Naoki Ono、Yuta Okuyama所主持的研討會中,為創意工作下了這樣簡短的註解。 研討會中由博報堂亞太區首席創意官Kentaro Kimura擔任提問主持人,以「創意、信念就是力量」為題,用博報堂近年代表作品「Gravity Cat(無重力的貓)」、「Pechat(能讓娃娃說話的鈕扣)」兩個案例,為來賓完整剖析,從創意發想到執行,再到產品量化生產,背後會遇到的種種關卡,以及創意團隊最終是如何迎刃而解,最終獲得美好成果。 大玩引力改變 「Gravity Cat」堅持保留貓咪天生的神祕感 「Gravity Cat」是博報堂創意團隊,為一款名為「Gravity Rush2」的動畫遊戲,所做的廣告,廣告中大玩「引力改變」的創意,畫面裡會如同遊戲中一樣,不斷地天旋地轉,讓人嘖嘖稱奇之餘,卻百思不得其解,現場到底是如何拍攝的? 負責這個案子的博報堂創意總監Yuta Okuyama,在研討會上秀出了現場實際拍攝的場景,原來廣告中天旋地轉的畫面,真的是用一個巨大滾輪,內部架設好房子的模型,讓演員們在裡面像小倉鼠跑滾輪般的被轉動。這畫面一出來,引起現場來賓驚呼連連。 當主持人Kentaro Kimura問起,這之廣告中,哪一個畫面是用CG(電腦繪圖)處理時,Yuta Okuyama則興奮的說,其實大部分幾乎都現場拍攝的,只有少數,例如,廣告中女主角倒水時,水往天上飛的那幕畫面,有用CG處理。 當然整支廣告的主角,就是那隻可愛的小黃貓,影像拍攝中,就屬嬰兒跟動物最難掌握,Yuta Okuyama卻選擇用真的貓入鏡,而不用CG代替,主要是Yuta Okuyama認為,貓咪天生的神祕感,是無法用CG完美呈現的,因此挑戰越高風險,才能建立堅持與信念。 Yuta Okuyama最後用了可愛的「More Risk, More Wow(Meow)」這句話,給辛苦的廣告拍攝過程一個簡單的結論。 黃色鈕扣Pechat 洞察小朋友的心 接下來登場的是2016年開始,風靡日本媽媽界的「Pechat」,這款由博報堂旗下的產品研發團隊Monom Product Innovation Team,所開發的量化產品。只要將黃色鈕扣外型的Pechat,縫在任何一個小孩子最喜歡的娃娃身上,透過手機APP的連結,娃娃就會唱歌、講故事,甚至和小朋友對話。 產品設計師Naoki Ono表示,當初會想開發這款產品,是因為有天跟自己3歲多的姪女玩時,小姪女一開始因為怕生都不想理他,但當他用娃娃跟她對話時,小姪女就開心的笑了。 Monom Product Innovation Team過去也曾開發過幾項有趣的創意產品,例如:i-Doll、Memory Clock、Lyric Speaker等。但創意人Ai Suzuki提到,所有產品設計,首先要面對的衝擊是成本問題,因此他們必須首先爭取日本博報堂的贊助,接下來找到值得信任的生產廠商、通路。 Naoki Ono打趣地透露,「Pechat」光是開發時的成本,就要美金10萬元(約新台幣30萬),他當時不斷的思考,如果最後研發完成,卻無法獲得公司批准量化,這項成本就變成Naoki Ono要自行負擔,實在很頭痛的事,好在最後這項產品,獲得認可。 至於許多人也很好奇,為什麼「Pechat」是選用黃色的鈕扣造型,而不是其他形狀?Naoki Ono表示,他希望這項產品,讓人有種自然,卻有吸睛的感覺,所以選擇黃色,以及放在所有娃娃身上都不會覺得突兀的鈕扣造型,加上鈕扣的洞洞,剛好可以成為聲音的來源。 研討會最後,Naoki Ono分享做廣告的結果是創意,產品開發的源頭也是創意,因此,相信創意與信念的力量,就能迎接更多新的可能。
share to Facebook share to Line
全球音樂串流服務競爭劇烈
(2018-03-14)近期,美國廣播事業面臨危機,首先是擁有WPRO AM、WPRO FM、LITE 105和Hot 106等電台的Cumulus Media公司於2017年11月面臨破產危機,現在iHeart電台也將要破產。 根據知情人士透露,iHeart Media準備與債權人進行談判之後申請破產,現在這兩大集團擁有大部分廣播市場,卻背負著巨額的債務,廣播在萎縮和整合的市場中,似乎已經是一種無法持續經營的商業模式。 雖然,廣播的崩潰一直被歸咎於企業失誤和過度槓桿化,數據顯示,廣播的問題可能比報業更為顯著。預計2020年,美國所有消費者中將有四成的Z世代,由於在數位環境中長大,對於包括無線電在內的傳統媒體興趣不大。 整體而言,音樂發現正從AM/FM廣播,轉向YouTube、Spotify和Pandora等媒體。調查顯示,2017年12-24歲認為音樂很重要的人之中,AM/FM收音機(50%)的影響力落後於YouTube(80%)、Spotify(59%)和Pandora(53%)。 2017年是串流音樂蓬勃發展的一年,音樂串流服務已經進入百家爭鳴的狀態,實體唱片業在歷經多年的衰退之後,付費音樂串流服務讓唱片業又看了復甦的曙光,現今網路串流已經成為全球音樂銷售最主要的通路。 2008年成立於瑞典,全球最大的串流音樂服務供應商Spotify,去年底每月用戶數約15.9億,付費用戶數為7,100萬。現在全球有多達61個市場正在運作,提供3,500萬首音樂。今年2月底Spotify正式申請IPO,將不經股票承銷商或投資銀行的仲介,不設定股票發行價格,直接由市場決定Spotify的價值。 近三年來,Spotify的營收持續成長,2015年、2016年與2017年的營收分別為19.4億歐元、29.5億歐元和40.9億歐元,每年平均成長45%。但是,虧損幅度卻日益擴大,三年分別虧損了2.3億歐元、5.39億歐元和12.35億歐元。 截至去年底Spotify支付的版權費用已高達80億歐元,導致至今仍處於虧損階段。近日 Spotify準備要上市營運仍面臨諸多困境,競爭對手包括蘋果、亞馬遜、Google都擁有或正在研發串流音樂相關服務,今年三月YouTube也會推出付費音樂串流服務,目前Apple Music約有3,600萬付費用戶,是否能超越Spotify有待觀察。 閱讀後有許多感想想抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:  實體唱片業如何利用線上串流,由線上到線下,進一步吸引消費者至實體店? 不只是音樂,許多服務也能轉向網路串流,您是否有想到其他案例呢?
share to Facebook share to Line
掌握跨螢效益 迎向新零售時代
(2018-03-14)虛擬零售通路業者東森購物昨(13日)舉辦「2018新零售趨勢大會」,由東森購物電商事業群執行長王志仁、台科大特聘教授盧希鵬與電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文,在論壇中暢談電商新零售趨勢,分享如何在資訊破碎化時代,有效掌握跨螢渠道與消費者溝通並建立忠誠度。 東森集團執行策略長王令麟在開場時表示,「科技、AI、大數據、生態供應鏈」快速變化,零售產業也跟著巨變,2016年,阿里巴巴集團創辦人馬雲提出的「五新」概念,包括新零售、新製造、新金融、新技術和新能源,一切都已在迅速發生。 東森集團行策略長王令麟。 日前,中國宣佈惠台31項政策,王令麟認為這是一個很好的轉捩點,對影視、文創產業而言,將得到更大的市場成長機會,並且台灣具備語言文化相通的優勢,「台灣想打世界盃,最大的市場就在對岸!」 東森購物電商事業群執行長王志仁表示,互聯網改變媒體、生活、消費者行為,隨著場景不同,每天手機、電腦、平板與電視等多螢輪番使用,破碎的多螢世界,將使廠商與消費者的溝通更困難,品牌忠誠更難建立。 東森購物電商事業群執行長王志仁。 隨著電商的出現,通路似乎不再為王,王志仁觀察到電視購物45歲以上使用APP購物的比例高達6成,比使用電腦購物還高,顛覆APP只有年輕人使用的思維。 但零售業者如何面對新零售趨勢?王志仁列出三要點: 無所不在:破碎資訊下,持續與消費者溝通、收集更多行為資訊,想一想,消費者需要你的時候,你在不在? 了解消費者下的「個人」:以C2B以掌握消費者需求為出發點,提供符合需要的客製化商品與服務。 現有會員的忠誠,可能比新客更重要。   王志仁說到,巨量的資訊掌握到的是趨勢,而「關鍵畫像」才能掌握個人化的消費者圖像,兩者之間必須取得平衡。深入了解顧客,透過有效的溝通管道、有影響力的內容,才能為消費者創造感動。 電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文則以「品牌行銷」、「競速創新」為題,透過案例總結未來趨勢,她強調:「消費旅程中的每個接觸點,都可能是交易點。」 使消費體驗一致,維持連貫性,雖然選擇權在消費者手中,但品牌能創造更有意義的消費者體驗及品牌互動。成功,取決於品牌如何融於商務;創新如何融於服務! 而「C2B逆商業時代」作者之一的台科大特聘教授盧希鵬,於演說前首先引用阿里巴巴集團創辦人馬雲的話:「今天很殘酷,明天更殘酷,後天很美好,但是絕大部分人都會死在明天晚上。」盧希鵬總結到,我們要學習從後天看明天。 他說,在傳統三次元管理中,第一次元是「製造品質」;第二次元是「服務滿意」;第三次元是「創新感覺」,而「品質、服務、體驗」,這些大家都知道,盧希鵬提出第四次元「隨經濟」,也就是快速解決問題,因為當語音助理如Alexa也變成通路,「時間」將成為稀有資源。
share to Facebook share to Line
IBM攜手Lenovo為伺服器注入AI動能 加速擴大台灣創新生態圈
(2018-03-12)認知商業時代來臨,企業除了運用大數據來萃取商業洞察,更需要敏捷、高效的資料管理平台以因應瞬息萬變的市場。台灣IBM於9日宣佈與Lenovo(聯想)策略合作,將IBM Data Science Experience(DSX)企業級資料科學協同分析平台導入至Lenovo ThinkSystem伺服器,透過該平台所整合的開發語言與開發框架,協助企業輕鬆建構機器學習與深度學習模型,加速實踐AI業務創新。 台灣IBM宣佈與Lenovo策略合作,(左)全球IBM副總裁暨大中華區雲端運算事業部總經理張永健、(右)Lenovo資料中心業務集團台港韓區總經理梁俊釗。 全球IBM副總裁暨大中華區雲端運算事業部總經理張永健表示,「隨著大數據逐漸成為企業需要妥善利用的天然資源,帶動企業日益注重資料運用及管理,一波資料經濟時代儼然形成。IBM持續致力精進資料科學發展,藉由IBM DSX企業級資料科學協同分析平台,提供各種數位通路的資料進行整合分析與留存管理;而該平台更聚焦於使用者體驗,透過各種開源工具與分析方法,讓使用者依照個人技能背景選擇模型建構方式,一舉獲得德國紅點設計大獎之用戶體驗獎項的肯定。IBM進一步將此先驅技術引入台灣,攜手Lenovo佈局在地資料平台的架構規劃、實際導入與應用管理,協助企業將海量資料快速轉換成資訊洞察,萃取出其中的創新商業價值,以因應未來市場需求。」 Lenovo多年佈局台灣資料中心市場,看見在地企業對於機器學習、深度學習等AI數位轉型需求。Lenovo資料中心業務集團台港韓區總經理梁俊釗表示,「此次雙方策略合作,將IBM DSX企業級資料科學協同分析平台運行於Lenovo伺服器環境,打造軟硬整合的黃金組合產品,透過一套彈性且安全的資料平台IT系統,協助台灣企業輕鬆掌握創建AI演算模型的訣竅;同時也藉由Lenovo強大的在地經銷聯盟資源,提供最完善的通路與諮詢,以因應各產業的AI創新應用,加速形塑台灣AI生態圈。」 IBM與Lenovo軟硬整合解決AI模型建置的各種挑戰 目前許多台灣企業對於機器學習與深度學習等AI模型的建置較為生疏,因此IBM DSX平台與Lenovo ThinkSystem伺服器的策略整合便可協助企業解決模型創建、模型預測準確度、演算法保存等各項資料科學的挑戰。IBM DSX平台內建各色開放原始碼R、Scala、Python,以及熱門的Spark MLlib、TensorFlow、Caffe開發框架,讓使用者可自由選擇工具與分析法建構模型。例如,統計專家可透過視覺化的Flow來創建模型,而程式編寫高手則可透過各種開放程式碼工具來達到更彈性、更深入的客製化分析。 AI演算模型的運行過程常會隨著長時間的數據增加,造成預測失準,但IBM DSX平台透過Jupyter Notebook以專案方式傳承分析資產,將模型背後的演算法、公式與跨部門所提供的數據完整留存於系統中,而且模型分析結果則可採用Model Management持續管理與監控模型的準確度和健康狀況,讓使用者能隨時掌握模型預測的穩定性。 除此之外,在建置AI模型過程中,資料科學家與軟體工程師往往無法掌握相應的硬體設備需求,因此透過IBM與Lenovo整合雙方軟硬體優勢,建構平台運行IT環境於Lenovo ThinkSystem伺服器上,能完善配置其中的CPU、GPU、記憶體等硬體條件,且預先經過模型測試與錯誤環節驗證,簡化企業後續部署設備所需的時間與步驟。再者,Lenovo也因應企業需求各異,提供客製化硬體服務方案,藉由橫向擴充等方式擴充伺服器數量,協助台灣企業實現靈活且彈性的轉型佈局,加速台灣AI普及化。 串連多家在地經銷夥伴 協助產業啟動致勝關鍵力 為助力台灣企業加速落實創新與轉型,Lenovo串連聯強、精技等多家在地經銷商夥伴,藉此廣大經銷通路聯盟陣線,在全台推廣可運行IBM DSX資料解決方案的基礎版與進階版ThinkSystem伺服器。初期優先瞄準製造、金融及教育等三大產業,協助其快速上手AI演算模型架構,落實資料創新價值,全面啟動資料科學與認知科技的致勝關鍵力。 每當企業擁抱新興科技之際,勢必面臨更進階的資料運用、管理及留存挑戰。台灣IBM始終致力於優化資料分析服務,整合全方位資源以降低企業建構演算模型成本,提供創新資料科學家、工程師更完善的使用者體驗;未來也將持續導入IBM全球資源,與在地專業夥伴合作,提供企業最佳化的資料平台安裝、IT配置與測試等全面部署,加速未知服務及商業模式的創新,成為企業數位轉型的強力後盾。
share to Facebook share to Line
LINE宣佈全面擴大在台投資 三大面向看LINE 2018發展策略
(2018-03-12)從通訊軟體,到以手機上的「智慧入口」為企業發展方向,3月9日LINE在台灣舉辦2018年度記者會,公佈2018年在台發展企業策略為「發展多元服務」、「創造共榮生態」與「擴大社會參與」。 會中宣佈與「國家災害防救科技中心」合作開發的官方帳號正式上線,提供全台用戶災防資訊的訂閱;並首度公開多項重大計劃,包括預告啟動「2018選舉專案」,為候選人規劃特別宣傳工具,和便利民眾觀看資訊的選情專區,以及將在台灣展開LINE MOBILE與LINE FINANCE新服務等。 LINE台灣總經理陳立人表示:「今年,我們會積極以消費者與企業的需求為核心,發展多元服務,也會與各領域的業界夥伴深入合作,創造共榮生態;更將積極關注公眾事務,發揮LINE平台的正面影響力,擴大社會參與。無論是對人才、技術、內容、或是新創事業,我們都將全面擴大投資,把握深耕台灣的各種可能性。」 LINE在台灣持續發展多元服務以建構「智慧入口」。 LINE台灣總經理陳立人  分享LINE在台灣2017年重大進展與2018年發展策略 ■ 2017重大進展 「生活」應用相關服務:LINE購物、LINE Pay、廣告事業 今年1月,LINE正式推出了「LINE購物」,是聚合台灣各大電商,並為用戶提供LINE Points回饋的電商導購平台。廣告事業方面,利用整個LINE生態圈所串起的線上線下廣告平台,在2017年達到兩位數成長,為中小企業所適用的LINE@帳號也超越了120萬個。而備受關注的行動支付LINE Pay,在2017年開出了亮眼的成績單,不僅在更多的消費場景被使用,單就2017年回饋用戶送出的LINE Points更高達29億點之多。 「內容」相關服務:LINE TODAY、LINE TV、遊戲 不只是新聞,LINE TODAY將跨出新聞範疇,積極導入更多內容與新功能,朝「內容入口」的服務定位發展;不只台灣,LINE TODAY更於今年2月在香港上線,當中也有多家台灣媒體所提供的內容。而影音服務LINE TV已累積500萬用戶數。 遊戲方面,去年7月,LINE總部宣布併購韓國知名遊戲公司NextFloor,同時成立LINE GAMES子公司,強化內部遊戲開發的能力;此外,LINE也透過「遊戲聯運」來與產業中更多的發行商合作。在台灣,LINE將透過上述「發行」與「聯運」雙軌並進的方式,持續擴大遊戲業務。目前,LINE在台灣推出的遊戲超過40款,除了最擅長的可愛益智遊戲,更積極開拓中度核心(Mid-core)的遊戲類型,以滿足台灣玩家的需求。 2018年在台營運三大重點遊戲,主要為《LINE PANGYA 魔法飛球》、《LINE 熊大王國》與《命運之子》。休閒高爾夫遊戲《LINE PANGYA 魔法飛球》甫於今年2月在台灣等地同步推出全球版本,全球累計會員數超過100萬。 全新戰略模擬遊戲《LINE 熊大王國》則預計在下週發行,日前在台灣啟動的事前登錄活動,已經有超過37萬的預先登錄數。而卡牌RPG遊戲《命運之子》,則是2018年的壓軸大作,預計今年第三季在台灣推出。 「通訊」相關服務:貼圖與原創市集 原創市集這個平台自2014年5月在台灣上線以來,吸引了來自177個國家的創作者投稿,其中,有超過14萬名的創作者來自台灣,而他們創作出來的原創貼圖和主題在2017年一整年的總銷售額達到台幣4.6億元。(三位女孩因貼圖成就夢想的故事) 此外,在合縱連橫的面向,首先是去年8月參與了Appier的C輪募資,展現了LINE持續投資本地優秀新創企業的決心。再來則是於10月完成併購嚮網科技,這是LINE在台的首樁併購案,旨在借重其在比價導購上的技術與經驗,為「LINE購物」積極佈局一站式電商服務。緊接著在12月宣佈投資一卡通票證公司,成為主要股東,以進一步發展更多電子支付相關應用。 ■ 2018企業發展策略一:發展多元服務 首次公開三項台灣高居全球之冠的使用數據,截至2018年1月: LINE 2018台灣發展策略。 每日影片傳送數超過3,500萬則 桌機版月活躍用戶佔全球40% 每日使用語音通話人數超過700萬 以上數據,足見LINE在台灣的高黏著度。為了回應用戶的支持,LINE將以用戶需求為核心,持續優化使用體驗、推動創新功能,讓服務更多元豐富。 ■ 2018企業發展策略二:創造共榮生態 LINE MOBILE計畫在台推出 在日本,LINE已經開始透過與軟體銀行合作,為用戶提供LINE MOBILE服務。在台灣,每日有超過700萬LINE用戶使用語音/影像通話服務,也促使LINE思考更進一步為台灣用戶提供行動通訊服務的可能性。 因此,LINE計畫在台灣與電信公司合作,目標是推出具備完整LINE體驗的一站式電信服務,也就是從服務申辦、繳費、客服查詢等,都可以透過LINE進行。目前已進入市場調研與企劃的階段。LINE將更積極與各垂直領域的業界夥伴建立合作,深化跟在地生態圈的結合。 ■ 2018企業發展策略三:擴大社會參與 國家災害防救科技中心LINE官方帳號正式上線 官方帳號ID:ncdr,或在LINE中「官方帳號」搜尋帳號名稱。(介紹影片) LINE是在2011年日本東北大地震後,為便利溝通所推出的免費通訊軟體,因此,LINE特別關注在災難防治與災害救助方面所能扮演的角色。2018年,LINE與「國家災害防救科技中心」攜手合作,彙整13個單位的防災與災情相關資訊,結合LINE的平台與技術,以官方帳號的形式,提供雨量、地震、風災、低溫特報、強風、大雨特報等兼具綜合性與正確性的資訊。 此官方帳號今日正式上線,用戶可透過即時示警功能,了解各行政區的即時資訊警示,也可利用訂閱警示,訂閱全台各縣市氣象、水文、交通、民生、地震等各行政區的即時資訊推播,輕鬆獲得即時、可信賴、全方位的災情與防災資訊。全台灣用戶可以從這個帳號取得即時、可信賴、全方位的災情與防災資訊 2018選舉專案即將啟動 作為全台用戶互相聯繫、分享資訊的溝通平台,LINE將更主動參與台灣社會的重大事件與活動。為了讓每一位候選人都能運用LINE發聲,同時也為每一位選民提供中立、正確的選舉資訊,LINE今年為九合一選舉規劃了特別的候選人工具和LINE TODAY選情專區。 候選人將能利用特別企劃的 LINE@帳號,將政見與參選理念傳遞給選民,同時接收選民的意見回饋。選民則可以追蹤關注候選人以及選舉相關新聞。今年LINE將更努力參與台灣社會公民事務,以發揮在台灣的正向影響力。 LINE FINANCE計畫在台推出 今年1月,LINE日本總部宣布成立LINE Financial Corporation,將透過金融科技(FinTech)的應用,為新型態的多元化金融服務做準備。延續總部的發展方針,LINE也將在台灣開拓金融相關的業務。 LINE BIZ PLUS北亞金融董事總經理劉奕成表示:「在台灣,新經濟中最豐富多元的生態圈就是LINE,加上LINE長年以來對台灣人才的熟稔,是豐富化台灣生活圈的一股力量,在合法合規的前提下,期待能夠在台灣取得必要的執照,提供新經濟時代的創新金融服務。此外,也希望能夠攜手金融機構,提供原來比較難以提供、而在金融科技(FinTech)發展之後展露曙光的產品,例如普惠金融、UBl(User -based Insurance)及小額彈性投資等,這些都是正在研擬的服務。」 隨點隨看  生活快充  新版LINE TODAY重新定義LINE的內容生態圈 ■ LINE TODAY最新現況 自2016年6月開始提供新聞服務,LINE TODAY在2018年將持續朝「內容入口」的服務定位演進。會中,LINE TODAY團隊負責人林郁芬分享了LINE TODAY的內容服務現況,以及2018年的目標策略。截至2018年2月底: 每月活躍用戶超過1,800萬 內容合作夥伴增至280家,每日供應2,000則內容,涵蓋20種以上的類別 最高紀錄:同時在線40萬人、單則內容超過1萬按「喜歡」、單則內容留言超過2,000則 其中,月活躍用戶已幾乎接近LINE通訊軟體本身,足見LINE TODAY已成為LINE用戶習慣獲取資訊的內容入口。內容合作夥伴,也從2017年的40家,大幅增加至280家,持續創造共榮生態。而單則內容的最高紀錄,反映的是用戶喜歡表達意見、積極參與的行為,在與LINE社群緊密結合的LINE TODAY上能獲得滿足。 ■ 2018發展策略:內容多元化、功能多樣化,以及裝置多重化 內容多元化:不只是新聞,將導入更多直播、短影音與LINE TV優質戲劇,並積極網羅自媒體加入 LINE TODAY從大眾最關注的新聞開始發展,即時提供和用戶生活或聊天話題息息相關的新聞資訊。2018年,在新聞以外,將積極增加更多娛樂相關頻道,包括電影、音樂、電視、運動、遊戲等等,滿足用戶不同的個人興趣。此外,觀看的格式也將更豐富,計畫增加更多直播與短影音,與LINE TV中的優質、長版的影音內容。LINE TV的月活躍用戶已達500萬,提供最精緻的戲劇及綜藝節目內容,這些內容將透過系統精準推薦給可能有興趣的用戶,滿足追劇族的需求。 談到直播,LINE TODAY的直播合作方向,鎖定的是優質、大型活動的轉播,讓用戶可以透過直播,即時參與無法到達的現場活動。在直播的互動優化方面,林郁芬正式宣佈更強大的LINE LIVE直播功能於今日正式上線,新的直播功能可以視場景選橫式或直式,可以留言、送愛心互動等,將以LINE TODAY作為第一個應用實例。 關於內容多元化的另一個亮點,是號召「自媒」的加入。LINE TODAY正積極網羅各領域的內容個人產製者,從文字部落客到網紅,受到用戶喜愛的範疇涵蓋美食、旅遊、時尚、兩性、親子教育等,都是LINE TODAY希望為用戶尋覓的多元內容。 功能多樣化:新增電影訂票、電影評分與短評,與全站搜尋功能 不只單向提供內容觀看,LINE TODAY還希望讓用戶更有參與感,增加雙向互動。現在,在LINE TODAY上的電影頻道,不只可以觀看電影預告影片、閱讀相關新聞,搜尋影星等有興趣的資料,LINE TODAY還將一併推薦您附近的電影院,並直接在LINE TODAY頁面中訂票,看完電影後還可以回來評分,並分享觀後心得。這個情境包括了「看電影」這件事的各種環節,LINE TODAY已正式與多家電影訂票業者合作,從觀看內容到完成行動,完整使用體驗的最後一哩路,即將實現。 裝置多重化:不只在手機上,桌機版也將發展LINE TODAY內容入口 台灣是LINE桌機版使用用戶最多的國家,在這個前提下,LINE TODAY不斷思考如何調整服務,以配合用戶的跨螢觀看行為,而非只是把手機原生的內容順勢放到桌面版中。繼已在LINE桌機版新增LINE TODAY入口,在2018年,LINE TODAY更計畫與LINE其他服務串連,發展桌機版中的內容入口,以優化桌機的觀看體驗。 LINE TODAY希望提供豐富內容,與優質觀看體驗,讓內容成為用戶與朋友們互動、和世界連結的最佳元素。 不只是廣告  LINE打造立體化的行銷生態圈  為企業主優化用戶體驗 在2017年,LINE的廣告事業成長超過兩位數,數字的背後,反應的是LINE可輕鬆跨越線上線下的特殊性,為企業或客戶夥伴,在深不可測的消費者軌跡中找到新的行銷路線。LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉點出,在觸及面廣的優勢之下,聊天機器人與LINE Beacon藍牙應用將是LINE廣告事業今年的兩大重點,特別是與台北捷運與台灣大車隊的合作,為場域與移動行銷創造新的可能。 此外,更強大、支援即時互動的LINE LIVE直播功能,預計將在2018年第二季在台灣優先開放企業主採用。會中,王俞蓉以「點、線、面」的概念,宣布打造立體化的行銷生態圈。 【面】拓展觸及:LINE 台灣月活躍用戶1,900萬,每日20次開啟率 在觸及廣的前提下,在2018年將開始提供企業主新工具,讓精準度再進化。今年開始,廣告主可以將資料與LINE用戶做比對(Mapping),直接找出自家會員在LINE上的軌跡;或透過Look Like模式,找到行為相似的族群;甚至可以鎖定族群再追蹤(Retargeting),全面優化精準度。這是進一步運用LINE耕耘用戶的基石,也是最重要的基礎,三項功能都在2018年開始提供給企業主運用,充實全方位的廣告技術。 【點】深化一對一接觸,人人都是VIP:LINE官方帳號總數160個,LINE@帳號突破120萬 運用聊天機器人,在創新服務體驗的實踐上有令人非常驚艷的成果,特別是金融產業,將聊天機器人的一對一服務發展得非常成熟,像是玉山銀行讓聊天機器人化身隨身金融顧問,不只帳單查詢等基本功能,甚至能做到進階理財貸款試算等,以往可能需要前往銀行洽談1、2個小時的諮詢服務,現在透過官方帳號中的聊天機器人,可以在幾分鐘之內完成,且隨時隨地都可以進行。 此外,聊天機器人也運用在各種產業上,以房地產為例,過去看房子需要找仲介或是上網搜尋物件,現在可以透過像是台灣房屋的LINE@帳號,讓用戶隨時只要傳送一個地址或目前位置,就直接幫您推薦附近的物件。這些應用,應證的是當今服務是以用戶需求為導向,必須讓用戶隨時找得到,隨時可以用,甚至利用碎片化的時間就能完成。 【線】定位線性化:LINE Beacon應用,讓「場域行銷」有了新的定義 LINE Beacon是一個藍牙發射裝置,可以將特別情報發到手機中。對用戶來說,不需額外安裝應用程式,只要開啟手機藍牙與GPS,走到LINE Beacon的發送範圍,就可以在LINE中收到LINE Beacon發出的訊號與特別情報。Beacon的佈建,意謂著只要是Beacon發送的範圍,就成為特殊的行銷場域,在這個場域中可以設計各種方式跟用戶互動。舉例來說,從去年12月,LINE攜手台北捷運,首度試行在交通場域的大規模O2O(線上線下)互動,受到用戶熱烈迴響,2018年將持續與台北捷運合作,在更多捷運站佈建Beacon,讓更多用戶能有機會體驗Beacon應用的驚喜。 除了定點的場域,那麼移動的場域有可能嗎?LINE購物與台灣大車隊合作,在500輛大台北地區的車上佈建Beacon,隨著車子的移動,串起了移動式的行銷場域。民眾搭車的時候,只要開啟藍牙與GPS,就能收到驚喜訊息參加抽獎。在2018年,LINE也鼓勵各企業開拓屬於自己的可能性,利用Beacon把現場的消費者連結的更緊密,發展創新的商機。LINE提供企業主的,已經不只是傳統廣告的面向,而是服務與體驗的整體優化。 購物第一站  回饋一直賺 「LINE購物」開站告捷  營運數字大公開 ■ 上線一個半月的內部營運數據首度曝光! 甫於今年1月正式在台上線的「LINE購物」,以「購物第一站」為定位,是全台第一個結合「比價導購」與「LINE Points點數回饋」的行動電商入口。在LINE購物中,用戶可以輕鬆搜尋同一商品在不同平台上的價格,並額外獲得LINE Points點數回饋。LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣在會中首度公開LINE購物的營運數據,截至2月底: 訪客數 900萬 導購訂單成功率達到7% 串接電商夥伴增至180家。LINE@口袋商店(中小企業)達1,100家 商品總數3,000萬 女性60%,男性40%。其中57%為25-44歲,19%為55歲以上 30%的訪客在LINE購物使用搜尋比價 最熱門的商品搜尋關鍵字:iPhone、Dyson、空氣清淨機、衛生紙 每日最熱門的購物時段:12-1PM、6-8PM、10-11PM 上述數字中,值得關注的是7%的導購訂單成功率,作為以「比價導購」為定位的行動電商入口,這是最能帶給電商夥伴利益的實質幫助。此外串接電商夥伴從上線首波28家,大幅增加至180家,其中包括10家平台電商、170家品牌電商,反應LINE購物共贏共榮的理念,受到電商夥伴的認同與擁抱。此外,顧昌欣更預告,3月底「蝦皮商城」將正式進駐LINE購物! ■ 行動電商新玩法,2018強大企劃搶先公開! 繼開站出師告捷,LINE購物下一步要怎麼玩?顧昌欣在會中正式揭露LINE購物在2018年的兩項明確發展願景,為「讓用戶買得更好、賺得更多」,預計推出的三大計畫包括策展「LINE超級購物節」,讓用戶認識更多優質電商品牌;以及預計募集100位的「LINE購物達人養成計畫」,希望藉由他/她們的影響力,結合LINE購物的社群電商基因,為用戶帶來更實用的資訊;此外還將導入會員制,針對忠誠會員推出的「高額點數回饋計畫」,實質回饋所有喜愛LINE購物的用戶。 另一方面,為「讓電商夥伴賣得更多」將透過三項計畫,包括LINE旗下服務的跨頻道導流、後台數據分析,協助夥伴精準銷售,也將聯合電商夥伴舉辦品牌電商大賞,全力支持更多優質品牌電商夥伴。LINE購物仍在積極串聯更多電商夥伴,以帶給用戶更完整的購物體驗。 LINE Pay策略投資一卡通  正式跨足電子支付與電子票證領域 ■ 2017最新數據公開 甫在2017年以中國信託LINE Pay卡、以及LINE Points等元素來創造行動支付行為的改變,創下單日最高交易筆數33萬筆、單日最高交易金額2億元的驚人成績。會中公開LINE Pay目前最新重要數據: LINE Pay會員翻倍成長,會員數達260萬 串接支付點超過5萬個,業種橫跨便利商店、餐飲娛樂、愛心捐款、百貨通路、3C消費、網路購物、住宿 中國信託LINE Pay卡發卡超過130萬張,卡友累計消費金額超過1千億元 LINE Pay的交易筆數中,有30%開啟LINE Points折抵 另外,外界亦十分關注愛心捐款的部分。2018年2月的花蓮地震,花蓮縣政府在LINE Pay開立賑災專戶,讓用戶可以利用LINE Pay小額捐款。2018年2月7日至3月7日僅一個月時間,共募得新台幣將近8,500萬元(84,486,400),來自84,082筆捐款。 LINE Pay台灣營運團隊負責人吳孟芝點出,每一筆捐款,代表的都是用戶對LINE Pay這個平台的信任,以及對行動支付方式的熟悉,才能展現這樣的捐款成績。而中國信託LINE Pay卡則驅動了消費者支付行為的改變,信用卡的發行,將實體卡片用戶帶入行動支付領域,並透過LINE Points的回饋創造高黏著度。 ■ 2018將正式跨足電子支付與電子票證領域,有利於串接更多支付場景、開拓更多支付方式 去年12月宣布投資一卡通票證公司(iPASS,以下簡稱一卡通)。這次的策略合作,結合了雙方擅長的領域,也就是一卡通在交通場景與電子票證小額支付的專業,與LINE Pay在行動支付與行動應用的經驗。兩強聯手,對LINE Pay來說,可說是取得涉足交通等更多支付場景的入場券,同時開拓更多元的支付方式;而一卡通也能將LINE Pay作為手機上的行動入口,應用在更廣泛的場景。與一卡通合作的新服務,也就是電子支付(Electronic Payment Institutions),預計2018年夏季上線。 在2018年,LINE Pay預計新增支付場景有交通、個人轉帳、帳單付費、觀光商圈、夜市、中小商店。這代表著,未來可以用LINE Pay支付的場景,將包括像是搭乘捷運/公車、用LINE轉帳給朋友、繳交水電費/停車費、在市集型態的實體小型商店用LINE Pay付款等。 LINE Pay將持續拓展使用場景,讓用戶體驗行動支付的無限可能性。 2018年,無論是對人才、技術、內容,或是新創事業,LINE將全面擴大在台投資,並以用戶的需求為核心,持續開發創新應用,讓科技為生活帶來更多有趣的體驗。
share to Facebook share to Line
TAA 2018校園提案競賽說明會 品牌
(2018-03-08)3月7日下午2點,「TAA校園創意策略提案競賽」品牌說明會,在動腦小劇場揭開序幕,現場湧進120多位學生參與,期盼藉由和品牌面對面溝通,了解每一個品牌各自的需求。 今年度共有5家品牌加入行列,包含杏輝醫藥集團、男朋友、微軟、刷樂、HAPPY HAIR等五家品牌代表,為學生述說品牌背景、展望與需求。今日品牌說明會一共雲集了世新、文化、逢甲、銘傳、致理、長榮、政大、北市大、輔仁等各大專院校的創意好手,現場學生都專注聆聽品牌故事,與他們遇到的挑戰。 TAA廣告主協會秘書長王彩雲表示,今年的TAA校園競賽品牌說明會相當踴躍,到場學生超過了座位容納限制,很抱歉讓大家坐在地上,歡迎各位藉由這次活動發揮創意。 動腦小劇場湧進約122位學生,場內擁擠坐無虛席,許多學生必須或站或坐地板。 杏輝醫藥集團 杏輝醫藥集團走過40年,始終秉持 「生命、健康、科技」 的宗旨,研發治療用藥、保健食品及醫學美容產品,為消費者的健康及生活品質,提供最好的守護。旗下產品品類跨足藥品、保健食品及化妝品,鋪貨通路除了設有「杏輝專櫃」,也在屈臣氏上架,並推廣至各醫院診所。 杏輝醫藥集團提出旗下健康食品「蓉憶記膠囊」,來邀請青年學子集思廣益、如何推廣產品。杏輝行銷部專員黃碩彥表示,每100位國人就有一位患有失智問題,許多中年民眾擔憂記憶衰退問題,而「蓉憶記」的關鍵成分:有沙漠人參之稱的「管花肉蓯蓉」,能有效延緩腦部老化症狀,為銀髮族一大福音。她強調,蓉憶記膠囊不同於一般保健食品,而是經過國家認證的健康食品,因此廣告可以宣傳「食用效果」。 黃碩彥詳細介紹蓉憶記膠囊,如何延緩腦部老化的問題。 男朋友 男朋友行銷總監鄭琬盈,創立了「男朋友」保養品品牌,即將屆滿2週年。鄭琬盈說,新創公司的好處,就是變動力強,「大學生」除了是目前品牌的目標消費族群,也期望在場大學生來一起天馬行空,如何將產品賣給自己? 男朋友相當注重產品開發的嚴謹,新品推出進度,一年當中最多僅有2項,以確保產品品質的優良與穩定。此外,針對學生族群,目前男朋友辦過「開學吃土」、「攝影大賽」,以及公司實習生的發想活動「七夕禮好嗎」。但鄭琬盈表示,品牌不時常舉辦促銷活動,不希望為了舉辦而舉辦,因此官網上也全年提供團購服務,讓消費者以量制價。 鄭琬盈也說,男朋友也相當著重顧客服務,除了創設「女朋友」免費諮詢客服、不定時諮詢老客人意見,也經營多項社群平台管道,她提供以下幾項思考方向,作為現場學生提案的思考: 線下是目前男朋友較弱的接觸面項 異業合作借力使力 大學生第一個接觸的保養品牌。 鄭琬盈喜歡親自操作Facebook社群平台,直接面對品牌客群。 微軟 微軟,是跨國且深入家家戶戶的知名品牌,除了擁有旗下Windows、office等軟體,微軟也推出Surface系列電腦,不過面對市面上越來越多的競爭對手,微軟行銷傳播副理戴靜瑤期望,邀請大家能突破限制,發想如何推廣Surface產品。 因為有限制存在,才有了Surface。Surface系列除了有強大的硬體功能與美觀設計,也支援多種(包含微軟旗下)的軟體運作,並針對不同使用族群,如插畫家、家庭用戶、工程師等,推出不同的電腦產品。但許多消費者認為,APPLE的產品多元且時尚,是時下最IN的趨勢,反而覺得Windows筆電比較不酷。因此戴靜瑤邀請學生思考:「買筆電對你來說是什麼?」是因為好看的外觀而購買?還是完整的功能而出手?來重新塑造Windows Surface在年輕消費者心中的品牌形象。 戴靜瑤說明,據微軟近年行銷案例,微軟相當願意嚐試各種新鮮的廣告手法。 刷樂 本土潔牙護齒品牌「刷樂」,在台深耕已27年,曾獲得多獎項肯定,同時專注研發不同族群需求的潔牙產品,希望滿足每一個人的需要;其中最長壽的牙刷產品已暢銷超過20年,旗下兒童牙刷每10位台灣孩童,就有6個使用過刷樂,近年甚至推出分別早晚專用的牙刷產品。 以牙刷產品著稱的刷樂,也開始推出了漱口水產品,設定18至24歲年輕族群為溝通對象,刷樂行銷企劃部副理陳惠珊期盼,本次提案競賽能協助刷樂,找到年輕人使用漱口水的動機,並協助品牌年輕化。她同時建議,延續既有的創意與廣告腳本內容,也相當重要,同時應注意產品廣告必須標註的事項,如避免「益菌、殺菌、美白」等字眼出現在提案中,才不會讓努力準備好的企劃付諸流水。 陳惠珊指出,目前漱口水市場的領導品牌是李施德霖,希望學生能協助刷樂立足年輕市場。 HAPPY HAIR HAPPY HAIR在台灣已41年,從家庭美髮院,歷經各種轉型、成長至今日的連鎖髮廊品牌,同時旗下也跨足各項領域的品牌。不過HAPPY HAIR管理處副處長許博亮坦承,HAPPY HAIR在品牌年輕化,除了仍有很大的進步空間,男性顧客也相當缺乏,期盼借助學生們的力量,找到解決之道。 翻轉消費者對老品牌的認知,其實相當不容易,HAPPY HAIR整合行銷部副理蔡振吉表示,數位浪潮來襲,髮型設計師除了要基本的美髮技能,HAPPY HAIR也花了許多資源,讓設計師們學習操作數位相關軟硬體;在HAPPY HAIR,設計師資歷最深可達40年,最年輕也有一年不到的,目標消費族群廣泛,但蔡振吉指出,年輕消費族群,相較中年以上族群不穩定,期盼有更多年輕顧客走進店裡。 許博亮(右)與蔡振吉(左)表示,HAPPY HAIR偏好目標清楚明確,有解決問題力道的提案。 活動報名只到3/16截止,詳細參賽日程,以及各品牌策略單,詳見 2018 TAA校園競賽 活動官網。
share to Facebook share to Line
2017台灣總廣告量上升5.26%
  動腦每一年,都會邀集各個靠廣告營收為目標的各式各樣的媒體,及廣告代理,來開座談會:討論前一年的台灣總廣告量,以及預估未來一年的廣告量。身為產業中的媒體,動腦覺得這樣回顧與前瞻的工作十分重要!   這些年來,所有產業的人都知道,數位媒體快速興起,紙媒迅速滑落!但是在興起與衰落之間,特別容易讓人看到這些媒體,有沒有因應時代的變化,而有迅速的體質轉變。 動腦從事台灣總廣告量調查,今年已是第19年,這19年來,除了動腦編輯部同仁能鳥瞰整個產業的大趨勢,動腦讀者當中,60%掌握行銷預算的廣告主,也一起深入的了解,台灣地區的廣告產業大趨勢。 綜觀2017年的總廣告量,動腦雜誌發現,連電視媒體的廣告量都下滑6.03%,網路廣告成長20%,其中成長最高的當然是行動媒體,報紙衰退5%、雜誌下滑了19%,跟著報紙的派夾報,也下滑了7.5%。 在捷運系統中,隨處可見的戶外、交通廣告,居然也負成長了6.1%,外銷廣告卻成長了9%,我們在捷運上,隨處可見許多乘客耳朵上掛著耳機,可以想見廣播廣告成長了11%。 店頭及活動行銷各成長了5%,黃頁廣告成長4.3%,綜觀2017年是1338.42與2016年1271.55比較,台灣地區總廣告量統計只微幅成長了5.26%。 無線電視 在逆勢中尋找機會 2018年 -3~5% 2017年 -4.7% 回顧2017年的電視廣告量,再相較前年,大約下滑4.7%。其中,台灣4間無線電視台,如台視、中視、民視、華視,廣告量約下滑6%;其餘有線電視,約下滑4.5%。 最主要減少電視廣告的商品類別,有美妝保養品、手機遊戲、食品家用等,金融產業也所見不多,品牌經營者把許多預算,轉移到數位廣告。 至於電視廣告成長的部分,則多仰賴汽、機車類、健康食品、保健藥品類、家電類的客戶。像是汽車產業的廣告主,其總體預算在2017年其實有增加,雖然主要分配到網路,但電視也跟著微幅成長。 在接下來的2018年,丁宸鏞認為電視圈應該會進入「亂」的時期。除了廣告預算持續縮減,節目量跟著縮減,許多人事異動,也將不可避免。此外,主管機關NCC(國家通訊傳播委員會),在2017年12月底正式上路的「分組付費機制」,更讓有線電視的收入,首當其衝,面臨腰斬。預估2018年,電視廣告量應該會下滑3~5%。 電視台與台灣娛樂產業的關係,密不可分,丁宸鏞坦言,台灣娛樂產業岌岌可危,去年最受觀眾注目的戲劇節目「植劇場」,8個系列當中,只有3部賺錢。丁宸鏞喊話,唯有穩住陣腳、持續尋找機會、做好內容,電視圈才能度過2018年的亂流。 有線電視 融媒體成經營關鍵 2018年 -5~6% 2017年 -6% 2012至2015年,基本上有線電視廣告營收呈穩定狀態,直到2015年下半年,整體有線電視廣告營收,便開始負成長至今;與2016年相比,2017年廣告營收,大約又下滑了近6%。 TVBS副總經理許芝蘭表示,以TVBS整體來說,雖然2017年總廣告營收,與前年相比約持平,但傳統的電視媒體依然呈現衰退;在此同時,能支持TVBS營收保持平穩,便是來自數位廣告的成長。 此外,TVBS成立「融媒體行銷事業部」部門,也是因應時代趨勢、帶動業績的關鍵。許芝蘭說明,「融媒體」意即將TVBS的數位平台,與傳統電視業務重新融合包裝銷售,在數位環境下,以多元的媒體管道,掌握品牌與消費者之間的接觸點,為品牌創造廣告價值的更大化。 沒有數位產品的媒體,業績就只能拱手讓人,許芝蘭評估,現階段約有6成多的有線電視媒體,沒有將足夠資源投注在數位平台經營;即使現在開始積極經營數位平台,成效也很難在短期內就顯現出來,起碼需1至2年,媒體才能培養出一定規模數量的數位閱聽眾。 因此整體有線電視廣告營收,不論是現在,或是短期幾年內,預估依然會持續削減,許芝蘭估計2018年和2017年,會有相同的衰退趨勢,下滑近5到6%;未來雖充滿挑戰,但將持續以努力正向的態度面對及突破。 廣告製片 需求趨向穩定 2018年 持平 2017年 -10% 2017年零售市場、GDP等,整體景氣表現不佳,連帶廣告產業,以及影片製作等下游公司,都受到影響,品牌第一個刪減的,就是行銷預算。就華苑映創來說,2017上半年,幾乎沒有接到訂單;雖然最後2017年,與2016年接手案件數量完全相等,但總體營收,仍相較2016年少約1成,顯示掌握行銷預算的品牌經營者,其總體預算支出,有下滑的情形。 雖然近年來,行動載具的普及、線上內容遍地開花,使影片需求量不減反增,除了傳統的電視,廣告有了更多表現的方式與渠道;但苑文達認為,「網路影片」製作需求,已經到達了高峰,反而「品質」呈現良莠不齊,未來網路影片的成長,將不是反映在數量上,對於質量的要求,則會越來越明顯,邁向精緻化。 對於網路影片創作者,近來大量興起,甚至開始為品牌代言產品、製作「業配影片」,是否會對「廣告影片製作」產業造成影響?苑文達表示,在如今分眾時代下,其實目前影響不大。廣告主會依據不同目標族群,去切分預算,現在依然有許多保有傳統收視習慣的觀眾,為了與這些受眾溝通,品牌仍有製作傳統廣告片的需求。 即使去年市場狀態不佳,苑文達依然對未來抱持信心,但就2018今年來說,台灣市場預計波動不大,因此廣告量不會有太大改變,影片製作量與去年應相去不遠,呈持平狀態。 數位廣告 遙遙領先 仍需步步為營 2018年 +14% 2017年 +20% DMA統計2017上半年,台灣數位廣告量成長25.3%,達新台幣140.30億,推估全年規模上看310億。 其中可以發現,無論一般媒體平台,或社交媒體平台,行動載具的投放佔比高達69.7%,且程序化購買比例,也將近三成(28.7%)。就整體而言,2018呈現平穩成長之勢。 展望2018,盧諭緯提出5大關鍵方向: 1.台灣今年的九合一選舉,隨著候選人的媒體溝通策略轉變,可望帶動包括影音、社群等數位廣告提升。 2.針對Facebook、Google等跨國平台,所制定的境外稅法,是否影響中小企業的數位廣告投放方式?值得持續關注。 3.品牌握有的一手資料,如何和第三方數據整合再應用?其中又該如何兼顧品牌安全和成效監測?這將會帶動數據監測與AI相關服務的商機。 4.虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)等新科技將廣泛應用,提高消費者的數位體驗。 5.掌握數位平台上,用戶的使用習慣與特性,「說故事的方法」較過去有更多不一樣的形式,溝通訊息的整合將是下一步。 在這既分眾又匯流的年代,廣告主對數位行銷的需求更廣更深,代理商必須發揮第三者客觀的角度,深入消費者生活的同時,也能積極突顯「詮釋」的能力。 行動廣告 逐步受到品牌看重 2018年 +15% 2017年 +25% 雖然行動廣告成長的高峰期已過,但客戶與代理商對行動廣告的重視程度也已成熟。艾迪互動媒體企劃總監王景弘表示,「行動的技術」讓創意有了更多展現的樣貌,其需求也在增加,尤其對電影、遊戲等娛樂產業來說,更為重要。 王景弘指出,在2、3年前,雖然智慧型手機已經普及,但許多客戶仍不注重的行動廣告;如今艾迪互動在為客戶,規劃全媒體、全數位的行銷策略時,客戶已經對「行動」表示高度認同。 因此,2018年的行動廣告量,即使成長邁向趨緩,依然是主流趨勢、保持攀升,預估成長幅度,還是可以來到15%。 隨著行動技術的進步,客戶對於行動創意的渴望,也隨之增加。 王景弘就當今趨勢指出,行動廣告成長的關鍵,仍是來自「影音廣告」與「原生廣告」的支持,尤其影音廣告,也持續從電視媒體轉移至網路。 此外,市場對於「精準行銷」技術的需求,也會持續存在。 在海外強勢媒體Facebook以及Google,拿下大部分廣告預算的同時,王景弘呼籲本土媒體,可以去思考「如何做他們所做不到的」,才能讓行銷預算留在台灣。 會展市場 軟硬體同步升級 2018年 +5% 2017年 +3% 在VR虛擬實境、互聯網等科技應用,及政府「新南向政策」引導下,2017年台灣會展市場呈現成長趨勢。此外,中華民國對外貿易發展協會(TAITRA)也積極舉辦新展覽,如台灣無人飛行載具展,除規劃試飛區,也規劃研討會探討產業趨勢。 德國展覽產業協會(AUMA)於報告中指出,雖然網路交易已成普及,但83%的B2B(Business to Business)交易模式,依然透過會展成交。2018年,林哲文表示,會展市場在軟硬體同步升級下,將持續成長。 去年10月,台中國際展覽館(烏日會展中心)啟用,利用交通之便,定位為中台灣產業展覽中心。而台北國際會展二館預計於今年底完工,2019年初啟用,屆時可增加25%攤位數,經濟效益將大幅提高。 軟體部分,林哲文說到,企業為提高服務品質,紛紛採用ISO國際標準組織ISO20121,活動永續管理系統(Event Sustainability Management System),確保任何規模及類型的活動,能以環保節能、社會及經濟永續的方式辦理,減少對環境的衝擊。 林哲文認為,會展模式越來越強調創新、豐富,而2018適逢雙數年,大規模展覽較去年更多,面對今年的市場前景,依然有成長的可能。 報紙產業 將持續受到數位衝擊 2018年 -3% 2017年 -5% 2017年報紙廣告量,相較2016年呈現衰退狀態,主要原因是廣告客戶將預算,轉投放到數位媒體平台所致。分析2017年主要商品廣告市場,汽車業掛牌數量表現良好,進口車業績比以往增加許多,卻沒有增加報紙廣告量,而是預算移轉到數位媒體。 精品彩妝客戶在2017年,則將許多廣告預算,移出電視與報紙,轉到數位媒體投放,不過自由時報總經理程心煒表示,仍有部分妝品、精品等國際品牌的高單價珠寶、保養品等商品,仍會在傳統媒體投入大量的廣告預算。 而在金融業部分,部分外商銀行,因拓展投資理財的行銷活動,會投放紙本廣告預算;反而台灣銀行業者,其廣告投放量大幅衰退。 消費通路在2017年的業績,同樣呈現萎縮。許多通路品牌,雖然在前年有不錯的銷售表現,但隨著消費習慣逐漸改變,尤其3C通路,營收在去年呈現衰退,並影響了廣告量。 雖然報紙發行量逐年下修,報紙現在仍是房地產業者,投放廣告的主要媒體。程心煒說明,即使是小坪數、低總價、目標族群是年輕人的房屋商品,通常還是由父母來協助「出第一筆錢」,含金量高的族群,仍有看報習慣。 數位廣告量成長,即使逐漸趨緩,依然對傳統媒體持續造成影響,預估2018年報紙廣告量,能維持在0%至-5%以內的下滑。 家外媒體 程序化購買將成趨勢 2018年 +5%以內 2017年 -6.1% 2017年家外媒體廣告量較前2016年衰退6.1%。其中,張立培觀察到,客戶會將預算集中在特定旺季,儘管上半年呈現2~3成的衰退,但到了下半年逐漸穩健回溫。然而,家外媒體的三大客戶產業別:遊戲類、百貨商場類、金融類,去年則是呈現負成長,主因來自於各自的產業都面臨到不同的市場挑戰,而導致對家外媒體的廣告投資趨向保守。 張立培認為,投放家外媒體廣告的客戶分成兩種型態:一種是相信家外媒體擁有具有效益的好版位;另外一種則是相信家外媒體也能記錄數據,帶來更多商機,並且能從「點」的溝通,逐漸延伸到「線」、「面」,成為「全場域溝通」的專家。事實上,博仕達已經在2017年與電通安吉斯集團旗下姐妹品牌安納特、Google和前線媒體合作,完成台灣第一個家外媒體程序化購買的實驗,透過此次測試搜集到更多關於數位化家外廣告的經驗與應用方式,為台灣家外媒體程序化購買的採購方式開啟新局,同時也驚豔全球。 家外媒體結合數位程序化購買,不但可以帶來人流的分析、與品牌的關聯性、消費者行為習慣等數據,最後還能透過串聯手機行動支付,完成家外媒體的最後一哩路。在內容的投放上,也將從長期、固定內容的投放模式,轉為根據時段、氣候,給予不同內容的投放模式;未來,還能做到根據個人,給予客製化的廣告內容。 直效行銷 人與人溝通才是王道 2018年 +10% 2017年 持平 2017年,全球許多大型公司如P
share to Facebook share to Line
消費理性與感性 數位趨勢下 顧客服務3大指標
「顧客之後還有顧客,服務的開始才是銷售的開始。」顧客良好的消費經驗,來自於周到完善的服務;而好的服務,牽涉各種層面的經營管理;總體來說,品牌須提供消費者,能流暢、舒適完成購物的環境。 其中,消費者購物經驗的好壞,不只取決於理性層面,也包含驚喜、愉悅等,訴諸感性的服務;而在「取悅」消費者之外,更需要的是感覺「合適及恰當」。舉例來說,餐巾品牌TORK與瑞典餐飲設計廚師Linda Lundgren,在2017下半年便發表關於「餐巾紙顏色,如何影響食物味道?」的研究。 報告指出,桌上的餐巾顏色,會影響用餐人對於桌上食物的口感,因此除了店內裝潢,如果餐巾的款式與菜色倆倆速配,就能提升用餐人對美味的感受。Linda Lundgren說明:「你要如何讓草莓慕斯嚐起來更甜、口感更佳?其實不是放更多草莓和糖份,而是擺盤搭配珊瑚紅色的餐巾。」珊瑚紅色能增加對甜味、降低對苦味的感覺,適合搭配甜點。 同理,陽光的黃色餐巾,則適合搭配綠蔬菜盤,提升對「新鮮度」的感受;而水藍色的餐巾,則能降低對鹹味的感覺,能呈現原汁牛排等料理的「經典」,如搭配黃色醬料、炸薯條等配菜,更能對比出菜餚的活力。 Tork高級產品經理Julia Wood認為,餐廳經營者必須提供顧客最好的消費體驗,不論是從食物及服務,以及「餐具的選擇」和整潔,才能在今日競爭的環境中脫穎而出。 因此,一趟消費旅程,品牌同時扮演著「旅行社」角色,消費行程要經由經營者的精心設計,尋找合適的工具和人員,來完成顧客服務。尤其今日科技工具甚多,從「無人商店,減少消費流程」到「數位內容,增進消費互動」等,讓顧客服務有了更多樣貌可以探索。 本次《動腦》就當代的「數位服務」趨勢,逐一以現今當下的台灣市場案例,說明3大數位服務「必備」指標,可衡量眾多品牌的數位服務,具備了以下哪些趨勢? TORK的LinStyle系列餐巾共有17種顏色,料理如何找到合適的餐巾,才能提升各種佳餚的美味? 色香味俱全的一道菜,不僅是食物本身,也牽涉它的裝盤與周邊;為你的食物,搭配顏色最合適的餐巾或其他餐具,能夠更凸顯用餐時的美味感受。 指標一 媒體服務 品牌的廣告行銷,以及服務內容,都逐步朝線上拓展版圖,即使「內容為王」,好的內容仍缺少不了數位媒體,和相關載具的推波助瀾。AR/VR、直播、社群媒體等等,都是近年熱門的傳播媒介。 在這之中,AR、VR雖算不上是最新技術,但隨行動載具與網路的普及,也促進AR被大量廣泛應用。品牌首先觀察到,AR結合手機遊戲體驗,對大眾有高度吸引力,開始逐漸採用至品牌與行銷層面。宇萌數位科技執行長白璧珍表示,消費者每天花費大量注意力,在個人智慧型手機上,再加上傳統媒介流量與影響力削減之下,品牌漸漸多會考慮採用AR技術,AR技術也成為新一代媒體。 AR帶來的數位體驗,不僅提供客戶獨特的參與感,也同樣兼具行銷的精準度,更可以將消費者的眼球,導引到產品本身。因此,傳統的影片、文字、平面看板,都能借助AR來更貼近受眾,宇萌數位科技便曾為遠見雜誌、台灣高鐵車上刊物「TLife」與站點看板、大愛電視台、台北101、全家便利商店等通路和品牌,協助將其資訊、商品內容或產品,透過AR展示,在閱聽眾的眼球內更加具現化。 AR讓品牌能「自己說話」,白璧珍解釋,從商品的LOGO、內容到包裝,都能借由AR與消費者深度溝通,拉近彼此的距離,更可以藉此結合平台大數據,分析消費者行為,協助品牌行銷之預算分配更為精確。   指標二 即時服務 24小時、8小時、6小時到3小時,台灣電子商務平台,近來紛紛祭出商品快送服務,以滿足「急需」的消費者。數位世紀不僅加速資訊傳播,「實體物件」的傳送,也被要求跟上數字的步伐,物流媒合平台Lalamove,便提供消費者及商家,1小時即時「專件專送」、雙北範圍的物流服務。 Lalamove採用共享經濟模式,邀請擁有車輛的民眾利用零碎時間,來成為配送司機。無論是緊急配送、食物代買或節慶送禮,都靈活地為個別民眾服務。 Lalamove台灣區行銷經理蕭詩慧表示,現今網路購物,商品價格透明,而當「價格」無法成為競爭的關鍵時,良好的「服務」,就成為競爭力的關鍵。尤其消費者線上的購物行為,多半建立在「一時衝動」因素而下單,因此在顧客退燒之後,很容易產生「退貨」、「不領貨」的情形。 為此,「物流速度」開始成為商家的競爭指標,而Lalamove不僅提供快送,更打造品質良好的「物流體驗」。蕭詩慧說明:「傳統的物流體制,容易使包裹外的包裝,受到擠壓而變形,許多消費者也可能習慣等上兩、三天,才能收到包裹。」而Lalamove便致力於,將包裹送到消費者手中的『最後一哩路』,變得更即時、快速,協助電商打造線上、線下零差距的消費體驗。 由於專件專送,不只避免大量貨物碰撞造成毀損,也注重司機與貨物的外包裝,能在取貨人眼中有良好形象;因此Lalamove也重視配送司機的教育訓練課程,教導合作夥伴配送要點,以及如何協助消費者進行貨物包裝,並須通過考試關卡和新人觀察期,方能成為正式合作司機。 據Lalamove統計,「餐飲配送」為目前最主要的配送需求,大多消費者花費96至112元、範圍3到5公里的外送、代買服務;而其他快速配送訂單,消費者則多花費112至140元,在範圍5至8公里內,尋求種種雜項的「跑腿」服務。 不只一般消費大眾,許多品牌,甚至是傳統物流業者,也會找上Lalamove解決一時不足的配送人力,Lalamove的即時性,讓業績每月平均有15%的成長,如逢重要節日,最高可達40%成長。 以現下最低工時新台幣140元來作比較,蕭詩慧指出,Lalamove同樣1小時的快送服務,商家多半僅需自行吸收96至112元的配送費用,同時又能省去人力管理、人力空轉等衍生問題,所可能產生的隱形成本。因而比起專聘外送人員,部份餐飲業者會選擇Lalamove作為外送團隊。 而為了滿足「多站配送」需求,Lalamove也提供「中途停靠」配送服務,僅需多添小錢,就可以讓司機沿途配送多處,不論是商家外送餐飲,或是民眾四處送禮,Lalamove提供了多元且便利的配送平台,未來將規劃在雙北以外的台灣重要城市,拓展其服務據點。 Lalamove合作車隊 Lalamove不養車!其配送團隊,是來自各方有車且願意兼差的民眾。 指標三 流暢服務 數位化的消費環境,讓大眾有了更「便利」與「即時」的消費體驗,許多線上門店四處林立,品牌除了經營傳統門市,打造良好流暢的數位消費經驗,變得更加重要。以電信服務為例,隨著「後電信時代」來臨,電信產業全面推動優化消費者體驗,不論是線上門市申辦、通話品質,甚至延伸到新零售業的應用科技開發,這一年來都有突破性的發展。 自電信法規配合數位趨勢,鬆綁線上申辦電信門號的規範,亞太電信即為台灣前幾家,開辦線上申辦門號的品牌,服務過程中,不斷蒐集消費者使用心得,由產品、行銷、資訊、客服部門通力合作,提供持續升級的服務體驗。 過去消費者在選擇申辦方案前,時常需要花費大量時間研究文宣,或者透過門市客服人員的介紹,選擇合適的方案;而當「門號申辦」搬移到網路上進行時,亞太電信特別重視頁面的視覺呈現,須讓消費者能隨時比較不同方案,快速選擇服務所需。 在前期推行階段,亞太電信發現許多使用者,會在線上填表的最後一頁「付款頁面」上跳出而卻步;經團隊深入研究,發現也許是最初的設計,僅提供線上信用卡刷卡服務,讓尚未持有信用卡的「大學生」消費者,無法完成付款。為此,亞太電信快速跨部門溝通,除了新增ATM付款方式,更成為全台唯一可直接到超商繳款、完成申辦服務的電信品牌。 網路門市的成功設立,協助亞太電信跨越實體通路與營業時間的限制,更成為品牌在數位環境上,投遞廣告時,最直接轉換的園地,讓亞太電信每月網路門市服務業績數字,逐月以雙位數字成長;若消費者在網站遇到任何問題,都可以直接透過線上客服,尋求個人化的服務與解答,這些意見會第一時間納入亞太電信的優化資料庫,成為跨工作部門共同優化體驗的指標。Lalamove合作車隊 Lalamove不養車!其配送團隊,是來自各方有車且願意兼差的民眾。 亞太電信網路門市 通路:鞋全家福 今年新春購物檔期,在全台灣的鞋全家福門市消費滿500元,就可以得到一張AR塗鴉立體賀卡。消費者可以在塗鴉紙中的公仔上,填入自己喜歡的顏色,藉由App掃描後,自己配色的公仔便會3D化、動起來和我們互動。 地標:台北建成圓環 2017年7月,台北建成圓環重新整頓為綠地之後,市政府除了設立歷史資訊解說牌,也引入擴增實境媒體,民眾用手機掃描傳統看板後,市長柯文哲就會跳出來為你講古。 媒體:大愛電視台 傳統媒體與宗教活動,也同樣不錯過數位科技的運用。2018年大愛電視20週年台慶,其實體展覽結合AR技術,讓看展信徒和一般民眾,可以藉由行動裝置,來看法師現身說法,或是參與內容的故事情境。 交通:台灣高鐵 去年暑期,台灣高鐵開始引入AR購物內容,旅客能藉由掃描擺放在車站的商品看板,在「實境中穿戴」體驗商品,如同虛擬試衣間;即使在列車上,TLife車上刊物也同時結合AR技術,提供乘車旅客更豐富的車上購物體驗。
share to Facebook share to Line
超越虛實界線 體驗服務3大策略
望著琳瑯滿目的書架上,很難不被這樣的書名給吸引,這本書叫做《被討厭的商機》(Hug Your Haters),特別在腳步迅速的數位環境裡,品牌該如何面對,這群對自己「有意見」的消費者? 作者Jay Baer開門見山地說:「抱怨者不是麻煩,漠視他們才是麻煩」,之所以「有意見」,主要來自負面的消費體驗。 顧客體驗顧問公司Walker,發佈一份關於B2B商業模式的2020消費者調查報告(Customers 2020),報告指出,時隔2年之後,商業發展策略中的「體驗」(experience)比例,將高達5成,遠高於34%的「產品」(products),和16%的「價格」(price),B2B是如此,更別說是B2C。 簡單來說,品牌所提供的服務和顧客期待,兩者間的差距,能用來衡量消費體驗;高於顧客期待為正向、反之則為負向。 然廣告主該如何提供給廣大消費者,一個虛實合一的消費環境?目前「全通路」(omnichannel)已是零售業者的佈局方向,不過如何「真正」的落實,在台灣還是有一段落差必須即刻彌補,為此Google提出不同階段的調整方法,讓品牌企業有所依循,逐漸轉變: 觀察亞太市場的零售數據,Google發現,2015年數位影響實體銷售的比例為34%,但時至2020年,這樣的影響程度,將提高到五成左右(48%),不難看出虛實間的這條界線,只會越來越無法切割。《動腦》整理出以下三大策略,做為廣告主發展體驗服務的參考。 策略1     線上需求導入實體店 Google搜尋是普遍民眾常用的功能,而這背後的義意代表什麼?Google台灣品牌營銷業務總監陳容歆說:「是需求」,消費者有任何疑難雜症,無論是潛在需求,或是立即需求,都會反應在搜尋行為上,對實體零售而言,這是一群非常有價值的客群(valuable client)。 全通路的概念主要是因「行動載具」而興起,許多消費者,即便已身處實體店內,還是會拿出手機搜尋比價格、比品牌。 陳容歆進一步分析,線上與線下兩者的消費習慣後指出,透過電子商務購物的用戶,都已有明確的購物需求;反之,衝動型購物的行為,有較高的機會,出現在實體店鋪。 所以,廣告主如何將線上有需求的消費者,帶到實體店面就更為關鍵了。「會搜尋的人,就有購買的可能」,Google把搜尋功能,整合消費者的地理位置,提供線下實體店鋪的完整資訊,促使消費者走進店內消費。 以汽車品牌奧迪(Audi)A4車款說明,只要消費者透過Google搜尋引擎,搜尋相關關鍵字,搜尋結果頁面上,就會跳出廣告連結;除此之外,還會有消費者當下所處位置,鄰近車廠的地址、距離、電話等訊息,消費者就能立即行動、前往試駕,為線下帶進更多機會。 陳容歆表示,搜尋結果頁面上的廣告訊息,若加入實體店面的位置訊息,平均點擊率(CTR)將提高10%,且實體店的位置範圍設定,可以依循廣告主需求、目標而定,有效提升線下人流。 策略2     全面串聯虛實數據 虛實之間不只有思考、策略、組織必須整合。陳容歆認為,數據(data)的串聯也相當重要。台灣零售業者所談論的O2O(online to offline),仍無法有效的統整在同一系統裡,目前還是停留在片段性的操作,鑑此Google在電商平台與廣告主間,扮演橋梁角色,連接雙方。 Google提供的服務,主要可分為三大類別:搜尋(search)、展示型廣告(display)、影音(video),同一位用戶在這三者間的行為表現,不盡相同,跨平台(channel)的數據整合,能讓Google廣告的投放更精準。 數據,可以分為以下兩部份討論── ◆ 線上電商 首先,在電商平台上,Google目前已和屈臣氏、愛買、momo購物網、Go Happy、citysuper等多家業者合作,分出家居、美妝、飲食、3C、母嬰等不同品類後,根據消費者實際的線上購物紀錄,以去個人化的資料標籤,描繪消費族群輪廓,再投以同類型的數位廣告,提升廣告觸及的同時,也能刺激轉換、下單。 ◆ 線上電商+實體店面 其次是同時擁有電商和實體的零售業者。陳容歆表示,就算是同一零售業者,在經營會員的作法上,線上與線下的作法還是有所差異,可能線上透過電子郵件、線下則以電話的方式,來辨識會員,這種「沒有交集」的作法,是虛實整合上最大的挑戰。 線上、線下各自為政,使得台灣零售業者,無法完整維繫顧客關係(CRM),以及會員經營,如果數據得以串聯,便能進一步掌握會員全貌,在行銷策略的操作上,也會有更實質的幫助。 總結來說,串聯虛實數據究竟有何益處?陳容歆回答:「能鎖定『有持續需求』的消費者。對電商業者來說,能累積顧客的平台忠誠;對廣告主來說,則能延續消費力道。」 Google搜尋結果X鄰近實體店 無論潛在需求,或立即需求,都會反應在搜尋行為,在搜尋結果頁面上提供完整訊息,能有效的將有需求的消費者,帶進實體店。 策略3     新科技提升消費體驗 ◆AR美妝前進2018 CES 2018年,全球行銷產業對虛擬實境(VR)與擴增實境(AR)的應用,將越來越廣泛,但其實這項新科技,不僅能用在娛樂產業,同樣也能協助美妝品牌,帶給消費者更截然不同的妝容體驗。 訊連科技旗下的玩美彩妝App,成功將美妝產業,推向以「體驗」為主的4.0階段,特地在今年1月的消費性電子展(CES)中,展示最新AR染髮技術,以及AI妝容辨識轉換,吸引多家外國媒體爭相報導,同時也榮獲2018 CES最佳配件的美譽。 在活動現場,展示了兩項玩美彩妝App,所提供的體驗服務,都獲得正向體驗一致的評價。「AI妝容辨識轉換」運用深度臉部技術,讓平面印刷照片中的妝容,能以精準的3D臉部AR妝容轉換,套到用戶臉上;「360度AR染髮技術」,則是利用深度學習的人工智慧(AI),讓用戶能即時且簡單的隨意改變髮色。 ◆ 「不斷嘗試」造就玩美彩妝 為何想將AR技術,應用在彩妝體驗上?玩美移動總經理張華禎笑著說:「愛美是女人的天性,從小開始,很多女孩子總會偷擦媽媽的口紅、偷穿高跟鞋,『變美是一段不斷嘗試的過程』,往往需要花費不少心力、時間,找到最適合自己的配件。」 伴隨著新科技的普及,張華禎不斷思考,如何善用科技的力量,幫助廣大女性消費者,能更輕易的學習變美;如今,消費者短短10分鐘時間,就能透過AR美妝技術,試用上百種顏色,讓「嘗試」的這段過程,更事半功倍。 ◆ 體驗,加快消費者購買決策 玩美彩妝發展即將邁入第三年,已經和雅芬(AVON)、莉婕(Liese)、Maybelline等,150多個國際知名美妝品牌合作,且App上的社群功能,也是許多女性消費者,學習美妝知識、技巧的重要平台,全球用戶高達5億,其背後龐大的數據分析,完善了美妝品牌的行銷策略。 以雅詩蘭黛(Estée Lauder)為例,消費者平均得試過22支唇彩後,才會產生購買行為;而AR美妝跨越空間和時間的特性,能讓顧客不受限制的享受購物樂趣,同時也讓美妝品牌的成交速度,提高不少。 無獨有偶,彩妝品牌聖羅蘭(YSL)在日本的實體店裡,放上了平板裝置,開啟玩美彩妝的品牌獨家模式,消費者就能透過店內的平板,找出自己曾體驗過的彩妝顏色,直接購買單品。對消費者來說,虛擬化妝包無所不在;對美妝業者而言,能加快從「體驗」到「購買」的轉換速度。 玩美彩妝持續以新科技,強化美妝體驗。張華禎表示,透過「體驗」刺激消費者行動之餘,更要為品牌創造價值,AR美妝技術的發展,突破了現實與虛擬間的界線,也改變了大眾對美妝體驗的想像。 張華禎強調,行動載具的普及,有了橫跨電商與實體兩端的橋梁,全通路的消費型態看似百花齊放,但如果想填補虛實之間的鴻溝,關鍵只有一個,那就是「滿足消費者的體驗需求」,而這樣的體驗服務,絕對不能失真,否則負向體驗將隨之而來。 AR技術引領美妝4.0 雙眸、雙唇、牙齒和秀髮,都能透過AR技術,找到屬於自己的專屬色,玩美彩妝以AR技術突破傳統美妝產業,使其邁入體驗為核心的4.0階段。
share to Facebook share to Line
衛生紙供不應求誰得利?
(2018-03-05)二月下旬剛過完農曆年假,媒體即傳出衛生紙由於國際紙漿成本大漲,導致售價將自三月起大漲,漲幅甚至高達三成,消費一出,引起民眾搶購囤貨,多處賣場傳出已買不到衛生紙,政府單位也介入調查,公平會更邀集各大賣場及衛生紙的製造商,了解是否有聯合漲價的行為。 此一消息據傳是由量販業者的一紙新聞稿開始,藉由媒體的渲染,引起全民搶購衛生紙的熱潮,網路戲稱此次因為民眾無法安心拉屎造成的搶購風潮,史稱「安屎之亂」。此次漲價跟過往其他商品漲價最大的不同,一是民生必需品,二是由通路發起,雖不知是有製造廠通知還只是一種促銷說法,但都引起了民眾的恐慌,而媒體針對此一議題也一直在找延伸話題,大致分為三種: 1、便宜那裡找: 雖然各大賣場傳出衛生紙供不應求,但有的小通路則逆勢宣傳尚有庫存,甚至一些衛生紙的中盤商和大盤商也直接供貨給消費者,在還沒有真正漲價的時機點,就利用消費者的預期心態先賺一筆,但這只是提前銷售還是真的增加銷售呢? 2、替代品選擇: 據媒體報導,由於買不到衛生紙,民眾轉而選購免治馬桶,除了網路搜尋量與詢問度大增,銷售量在短短幾天也已上漲一成。免治馬桶真的可以替代衛生紙嗎?替代的比例有多高呢?免治馬桶在這波衛生紙漲價期又能增加多少銷售呢? ​ 3、   省紙大作戰: 各種節省衛生紙用量的作法紛紛出籠,教導民眾如何在生活中節省衛生紙的用量,但仔細想想,衛生紙的支出佔一個家庭的費用佔比有多高?即使照著達人的方式節省了紙張,改變生活習慣的代價是否讓民眾願意去實踐? 價格的變動的確會影響消費者的購買決策,但要看是長期影響還是短期效應,以及影響層面對於整體消費的衝擊。這波的衛生紙搶購主要是出於預期心理,因為還沒有真正漲價,也沒有任何一家衛生紙品牌宣佈要漲價,但在媒體的擴大宣傳下,引起了民眾的恐慌。 此時的消費者是否要加入搶購的考量點會是在「值不值得」和「需不需要」,因為搶購的目的雖是為了省錢(目前應沒有長期缺貨的疑慮),但也是要付出代價,包括時間成本和囤積成本,更何況也有搶不到的風險。 衛生紙是消耗品,即使現在因為預期心理而造成短期的銷售大增,甚至供不應求,都只是購買需求的挪移,消費者不會因為買了超量的衛生紙就加快使用,而現在搶購的消費者都是擔心費用上漲的問題而購買,反而在使用上會儘量節省。 因此,對於衛生紙的整體銷量來說,時間一過就會回到市場均衡的狀況,即使未來真的漲價,也因為這波相對低價的搶購潮,抵銷了漲價後的銷量,對生產者而言,也沒有賺到什麼超額的利潤。 衛生紙是民生必需品,是「缺不得」的商品,但「擦屁股」只是衛生紙的用途之一,因此免治馬桶只解決了一部份的衛生紙替代需求,加上免治馬桶的價格跟衛生紙完全不對等,即使計算出買一個免治馬桶可以減少多少衛生紙的用量,但在價差過大的情況下,真正的替代需求仍然有限。 因此,雖然目前免治馬桶的搜尋量和詢問度提昇,但衛生紙漲價還不足以讓免治馬桶爆量;反過來說,免治馬桶的需求並不只是在替代衛生紙的用量,而是著眼在方便和衛生,而擔心衛生紙漲價造成費用增加的消費者,正是價格敏感度較高的一群民眾,是否會因為擔心低價的衛生紙漲價,轉而購買高價的免治馬桶?其間的邏輯轉換似乎有些矛盾。 當商品價格上漲,但又是民生必需品,民眾最好的應對就是減少用量。但若仔細計算,家中的衛生紙所造成的費用佔比,跟其他消費項目相比,其比例應該是很低的,如果真的是因為要「省錢」,節省其他的生活開支,來填補衛生紙漲價的費用增加,應該是綽綽有餘,因此真正「節省」的消費者,會考量整體消費,而不只是衛生紙單項的費用。 回說此次的「安屎之亂」,可視為是一波短期的新聞炒作,但被媒體放大而造成恐慌,而政府的處理速度及方式,也沒有讓民眾的疑慮獲得解決。二月底至今快兩週的時間,媒體除了繼續炒作搶紙現象外,衛生紙是否「真的」要漲價以及漲幅都沒有確認,如果最後沒有漲價或漲幅不高,對現在搶購並囤貨的消費者,可能就要傷腦筋這些佔空間的衛生紙,要什麼時侯才能消化了。
share to Facebook share to Line
上海W創辦人李三水:「廣告」是地區經濟發展的溫度計
「W」背後所隱含的意義,在於不願屈就傳統的挑戰態度,意指「Wild」(野)的概念,在中國互聯網的強勢崛起下,揮別過去,帶領代理商從傳統4A,走向下一階段,「W的拓張是因時事而造就,更是一家能反映時代的廣告公司代表」李三水說。大學就讀法律系的李三水,從事的工作五花八門,但「不安於室」的基因之故,讓他跳脫窠臼,在2014年毅然決然地帶著野性,成立廣告公司上海W。 ► W 創辦人 李三水 創造,才能有系統的全局突圍 上海W以「不做創意人,只做創造者」(Don’t be a creative. Be a creator)為發展價值,在這數位環境變遷迅速的背景下,李三水直言:「創意已經越來越不值錢了。」 身為廣告工作者,李三水也常被問到對「創意」的看法;他表示,這是個歷久不衰的大哉問,沒有標準答案,所以在創立W時,就跳過了這問題,因為在廣告業這行裡考慮事情,不該從創意的角度出發,更需要的是全面性的整合思維。李三水進一步說明,隨著數位媒體蓬勃發展,發展創意的條件儼然充沛,使其門檻大幅降低,判斷創意適當與否的標準,更是越來越模糊,且難以量化,不像過去特定的專業技術領域,如今已走向常規化發展。比起「創意」,李三水更強調「創造」。他指出,就業務面來看,創意是一個人的成功,而創造能激活一群人,再把角度提升到產業層次,創意只是當中的一環,而創造能串聯、整合環境中的資源,以模式化、系統化的方式,在產業中尋求全局突破,而非只是單點。 華文地區 廣告特色不盡相同 台灣、香港、中國三地發展出的大中華地區,匯聚了多年的華文廣告能量。李三水表示,這三地的廣告本質是一樣的,但在文化脈絡(包含社會環境、生活環境、歷史環境)、表現風格上截然不同,主要影響因素在於「地緣經濟」,各自經濟發展方向不同,廣告產業可走向國際的優勢,也就不一樣。 《香港:廣告之術》 香港可說是這三個地區,國際化程度相對較高的國家,不過李三水觀察發現,香港的廣告發展有放緩的跡象,活力也不如以往,但廣告的「特色」還是相當鮮明,形成獨樹一格的港式面貌。香港因其歷史脈絡,長久以來一直是華文地區,汲取歐美方法的窗口,李三水認為,香港廣告的西化以直接影響三代廣告人。他接著說:「以方法論為主的香港,教會我們如何善用工具,以及如何用西方思維做廣告。」 《台灣:廣告之道》 李三水認為,文化脈絡是台灣廣告的最大特色,也是華文廣告的發展根基,展現了華文廣告的原始樣貌,特別著墨於商品與人之間的感性描述。如何看待廣告在台灣的發展?李三水說:「台灣將華文廣告的魅力表現得淋漓盡致,特有的表達方式足以被國際看見,帶領華文廣告『開疆拓土』,扮演著非常關鍵的角色。」 《中國:廣告之用》 中國發展歷經改革開放,經濟大幅度成長,至今許多企業多選在北京、上海、廣州、深圳等城市發展。李三水將中國比擬為「學生」,以一位後進者的姿態,試圖建構思維和佈局策略,拜互聯網之賜,中國轉向了「快車道」,在人際關係、商品關係和傳播模式,都有了跳躍式的前進。近年中國持續發展互聯網經濟,在商務、通訊和思考方式上,都產生了翻天覆地的改變;李三水表示,在如此背景之下,微電影和行動行銷在大陸已是主流,但在台灣和香港,仍尚未成大勢。 拓展大中華市場 恰逢其時 廣告做為商業的重要分支,也是市場經濟的重要環節,更是地區經濟發展的溫度計,李三水始終認為,只有經濟發達的市場,才能有發達的廣告,這所謂「發達的廣告」是指包括甲方、乙方、技術、內容、通路等各方面,能有全面的進步與提升。李三水以泰國為對照來說明,經濟發展中的國家要有「發達的廣告」,必須靠整體經濟的帶動,所以他們只能形塑出「有風格的廣告」。 大中華市場發展潛力如何?李三水不假思索地回答說:「現在正是最好的時機。」之所以會斬釘截鐵的這麼回答,是因為中國經濟的強勢崛起,促使大批的本地客戶成長、躍上國際,代理商的客戶不再只侷限於外商品牌、外資公司,在甲方的激勵下,身為乙方的廣告公司,也必須有所突破。李三水強調,華文廣告談的不只是表現,產業的長遠發展必須投入全新眼光,在「資源盤活」的思考下,打一張全局好牌。若將時間倒回數年,全局牌確實打不起來,關鍵不在廣告人、代理商沒能力,而是因為客戶多為外商,對他們來說,大中華市場只是主力市場之一;如今本地客戶積極進行海外擴張,這絕對是個不可錯失的機會點。 「MarketingPulse」由香港貿發局主辦的市場營銷及品牌推廣的行業論壇,3月21日將在香港會議展覽中心舉行,匯聚全球市場行銷長、廣告人,以及品牌企業管理人等,講者包括MUJI無印良品、De Beers、The North Face、MGM Resorts International、McCann New York創意總監等重量級人馬共同探討亞洲地區,行銷市場的最新趨勢及發展機遇。透過這場論壇,不僅能加深了解國際行銷動態,緊貼市場脈動,透過創新及變革的思維,才能為客戶注入更多能量,來面對變化萬千的市場需求。 MarketingPulse亦設有展覽區,網羅多間數碼營銷公司以及相關的科技和資訊企業,提供創新的營銷策略、技術及解決方案,向來自世界各地的與會人士,展示香港在市場營銷方面的實力。現場並設有商貿配對服務,為品牌和參展的市場推廣營銷企業,安排一對一的會面,探討具體合作機會。大會亦安排不同的交流活動,讓與會的品牌代表和市場營銷相關企業,交流市場營銷心得,擴展人脈商網。 【Marketing Pulse】 日期: 3月21日 (星期三) 地點:香港會議展覽中心 詳情請見活動網站 #立即登記可享6折優惠 (Promo Code: MPR07B4P) 
share to Facebook share to Line