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內容行銷未來式(下)
(2018-04-18)在大環境下,以消費者需求為核心的內容行銷日益受到重視。在內容行銷未來式(上)我們談到內容與SEO結合的重要性,與如何導入AI技術經營個人化內容;下篇將分享成功的用戶生成內容案例,以及在銷售之外,內容行銷還能為品牌帶來哪些附加價值與額外營收。 UGC成本低、擴散快,影音形式潛力無窮 用戶生成內容(UGC)對於行銷人員來說,是花更少的成本、產出更豐富的內容,達到更好的傳播效果。  UGC透過核心客群展現對品牌的忠誠度,和行銷活動產生連結,建立大眾對品牌的信任感,持續產出對其他消費者有價值、有意義的內容。在電商網站內置入網友生成的內容,不但能提升網站人氣、建立顧客信心,還有長尾導購及SEO的效果。 93%的消費者(尤其是千禧世代),認為UGC提供了購買決策時的重要參考依 據。 ─美國內容行銷學會(CMI) MAVRCK去年的報告發現,用戶發佈原創內容的篇數呈現下滑的趨勢。除了贈獎外, 品牌還能如何激勵消費者參與內容募集甚至自動產出?UGC主要借用了人 們「愛秀」的心理,觀察目前案例多數有一、知名品牌募集;二、設計挑戰讓 消費者發揮創意;三、募集對他人有幫助的內容等要素。 2016年Facebook上的用戶生成內容參與 度是品牌發佈內容的 6.9倍。 ─市調公司MAVRCK 根據尼爾森,查詢各類資訊和數位影音觀看是目前網友第三、第四大網路用途,「素人/個人上傳影音」在 2017上半年成為最多人在網路上收看的影音類型。推測影音將是最受歡 迎的用戶生成內容形式。  Burberry風衣街拍活動,藉由UGC內容推動風衣文化;Belkin與樂高合作,邀請網友展示獨一無二的樂高手機殼;Airbnb累積的評論內容呈現爆炸性成長。 自己的杯子自己畫,星巴克21天募集4,000個塗鴉杯 2014年星巴克舉辦White Cup Contest杯子塗鴉賽,鼓勵消費者使用自己獨一無二的環保紙杯:要價一美元,可以重複使用。網路上本就有熱愛塗鴉的消費者不時分享自己隨手畫的杯子,開開星巴克logo的玩笑,因此星巴克這次只是透過一個競賽,鼓勵網友創作以募集大量內容,21天獲得4,000件作品。 White Cup Contest利用各社群平台的特性,整合最大綜效。透過專門收集顧客意見的網站MyStarbucks Idea和Facebook發佈活動辦法、炒熱氣氛,競賽機制則要求參加者必須追蹤、上傳作品到Instagram或Twitter,最後利用適合呈現大量瀑布流圖像的Pinterest發佈募集到的內容。 「競賽遊戲」是激發顧客創造內容的極佳方式,但挑戰性、新奇感不可或缺。White Cup Contest發覺消費者想要專屬紙杯的心理,挖掘了許多民間手繪神人為星巴克做免費宣傳,讓「紙杯塗鴉」不僅止於單一行銷活動,而慢慢形成一種文化,如2016年聖誕杯設計選自1,200名民間設計師的作品,2017年則將外帶杯設計成可供消費者填色的著色本。 韓國手繪達人Soo Min Kim的作品,把星巴克的人魚logo大改造,以及最終呈現在Pinterest上的 UGC內容。 從網路梗圖到實體展覽,Cheetos銷量破紀錄 起司零食奇多(Cheetos)每條形狀都不一樣,因為生產過程中餅乾內含的水蒸氣接觸空氣膨脹後, 產生的形變是隨機的。利用這樣的產品特性,奇多推出一系列Cheetos Museum活動,邀請網友邊吃邊看,只要發現長相獨特的奇多,幫他命名、拍照上傳,就有機會獲得5,000美金,每週選出兩位幸運兒。 網路梗圖蔚為風潮,網友發揮搞怪精神,找出長得像川普、自由女神的Cheetos都不奇怪,甚至有網友轉到eBay上拍賣,一條像猩猩的Cheetos,竟以10萬美元高價售出,即使可能是暗樁,仍引來媒體爭相報導。 活動機制簡單、好玩,吸引數十萬網友參與Cheetos Museum投稿,創造品牌史上銷售最高的一週,行銷活動獲得2017坎城創意節金獅獎。 除了網路活動與瘋傳梗圖外,甚至在紐約舉辦Cheetos Museum的實體展覽,將內容運用到極致。 長期經營好內容,培養忠誠客為品牌發聲 前面提到的「SEO」、「AI與客製化」、「用戶生成內容」都是當前品牌在考慮內容行銷時應該一起納入規劃中的幾個元素,不管如何搭配使用,未來內容行銷的核心都在「整合」,包括整合多種技術、整合不同來源的數據、整合利用各平台的特性等等。 內容行銷不以銷售為前提,但最終還是要達到銷售目的。不追求在內容中帶到產品或品牌,而是透過長期的關係經營,給予有價值的資訊,深化消費者購買產品的原因。因此,除了一般的消費指標(如影片瀏覽數/觀看完整度)、互動指標(按讚/分享/討論)等短期目標外,也要考量到長期指標,例如品牌好感度、忠誠度的提升、潛在客群的挖掘與開發,並持續觀察在長期是否有創造利益。 內容行銷通常不會比其他行銷技術更快或更便宜,也不能替代其他行銷方式,而是幫助其他行銷方式獲得更好的成果,培養更好、更忠誠、願意與他人分享品牌故事的顧客,打造品牌重要的戰略資產。 創造銷售以外的附加價值 內容行銷旨在透過長期經營品牌內容,進而達到銷售目的;但長期經營的結果,不只反映在產品的銷售數字上,更因累積了大量的原創內容,增加了內容授權、媒體廣告等永久附加價值。 Red Bull是把內容行銷經營成媒體帝國的知名案例。2005成立Red Bull F1車隊、贊助多項運動賽事,到後來成立「Red Bulletin雜誌」、「Red Bull Records唱片公司」以及簽約藝人和樂團。背後是Red Bull Media House媒體集團整合,並發展Red Bull TV等專屬頻道,長期用豐富有趣的內容,堆積出品牌精隨「Red Bull Gives You Wings」。 從內容產出到內容推廣, Red Bull長期的自產自銷策略,成功讓品牌握有溝通訊息的精準度與掌控權,並在媒體圈建立良好口碑,甚至擁有穩定死忠的收視群,就連像是汽車品牌、球鞋品牌等都爭相購買Red Bull品牌自媒體的廣告,開闢新的商業模式。 點開Red Bull的官方網站,看到的不是飲料銷售訊息,而是體育賽事、極限運動、演唱會的資訊報導與影音視頻。網路影音平台「Red Bull TV」中大量且獨一無二的影音內容,讓它被評為影響力超越ESPN的媒體頻道。 LV七年經營NOWNESS平台,緊握時尚話語權 隸屬於全球第一精品集團LVMH的國際文化線上平台,NOWNESS匯聚全世界的藝術、時尚、設計、 美食、旅遊各項頻道,每日呈現獨家的內容。可說在時尚影藝的世界裡,NOWNESS被人們視為不容質疑指標與金字招牌。 許多品牌都說要做內容,但通常仍停留在品牌自說自話。然而NOWNESS平台上面產出的內容,並不單是流行跟風、假文青模仿,而是扎扎實實的創作!他們致力與藝術家們合作,產出非常具實驗性、走在時代前端的內容,且不避談競品,連續七年、天天更新。 消費者對於購買決策的考量,通常是朋友推薦的優先、再來是專家與網友評價,最後才是品牌與廣告。以Louis Vuitton的品牌定位來說,無法做每個消費者的朋友,因此他們致力做業界的專家。 專業大師形象塑造,是依據品牌的長期表現,與來自各界許多專家的背書。NOWNESS的美感與風格建立並非一蹴可幾:擁有七年歷史,連續四年威比獎、柏林時裝電影節最佳視覺效果,拿下的豐富獎項足以證明其權威與影響力。 結語 「內容行銷」是不斷產出高價值、與顧客高度相關的內容來吸引目標客群關注;避免直接討論產品或服務,真正為消費者解決問題,以「改變顧客行為或消費習慣為目的」,最終使得顧客對企業產生信賴和忠誠感,進而產生更多行動力。 內容行銷相對比廣告有更長的時效性。傳統廣告會在特定時間、特定渠道出現,而且出現時須按觀眾或讀者人數付費;內容則幫助品牌實現Always-on,它不再是曇花一現的活動爆發,而是持續的傳播與參與。 長期內容產出與自媒體經營,讓品牌更能掌握消費者訊息與媒體平台資源,帶來更高的流量以及轉換變現率,獲得額外收益與附加價值。 在此提醒廣告主在規劃內容行銷之前,請務必回歸檢視品牌真正面臨的問題、不同品牌類別的差異化市場特性等,以做整合佈局,藉此拿到具有意義的顧客資料,結合數據的驅動,進行洞察受眾、創建策略與內容、精準推廣與溝通、評估內容,讓內容數據產生「複利」,累積成為品牌資產。 內容行銷通常不會比其他營銷技術更快、更便宜或更有效率將客戶轉移到渠道上;但是其更大的力量 在於能夠生成更忠誠的顧客,或更願意與他人分享他的故事的顧客,帶動更高品牌價值的傳播。 相關閱讀 內容行銷未來式(上)
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內容行銷未來式(上)
(2018-04-17)根據科技公司PageFair的調查報告,2016年全球11%的網路使用者安裝了廣告封鎖程式,且在行動裝置上的安裝數迅速增加;2018年2月,Google如同先前所預告的,為Chrome瀏覽器預設廣告攔截功能,顯示不管是搜尋引擎龍頭抑或是消費者自己,都在更加積極地過濾惱人的訊息及不好的網站體驗。 在這樣的大環境下,以消費者需求為核心的內容行銷日益受到重視。本專題將分兩期從「SEO整合」、「AI技術與客製化」、「UGC用戶生成內容」三個面向淺談未來內容行銷因應趨勢,探討內容行銷帶來長期附加價值,並分享相關案例。 內容行銷是驅動數位傳播的燃料 市調公司Smart Insights邀請全球不同商業領域的行銷人員參與線上投票,選出2018年對其行業最重要的行銷趨勢,第一名即是內容行銷,得票超過20%。 內容行銷可被視為驅動所有數位傳播「engagement 」的燃料,從搜尋到社群、email行銷,再到創造能夠轉換的網站體驗。 內容行銷是一種戰略性的行銷方法,主要在創建和分發有價值、相關性與一貫性的內容(valuable, relevant and consistent),以吸引並維繫精準的受眾,最終改變或強化目標群行為,可以帶來商業收入的消費行為。 ─美國內容行銷學會(Content Marketing Institute, CMI) 內容營銷是在媒體渠道和平台上創建高質量品牌內容的學科,為品牌提供具有互動吸引力的關係,消費者價值和可衡量的成功。 ─英國內容行銷協會(Content Marketing Association, CMA) 所謂傳播學的思維模式,就是你不應該想怎樣賣產品,而應該想,怎樣讓你的內容受歡迎。 ─上海奧美副總裁 楊超 您認為2018年將對您的企業或顧客影響最大的行銷活動(單選) (圖:Smart Insights) 內容行銷與SEO本是同根生 隨著內容行銷近幾年備受重視,開始有人提出「內容行銷已經替代SEO成為搜尋引擎排序的強勢策略」等主張,但內容行銷與SEO兩者之間真的是競爭的關係嗎?事實並非如此,他們本是緊密的一體兩面,好的內容需要SEO技術支援,為內容作優化,將其行銷威力和潛在利益最大化。 SEO可以幫助廣告主進一步了解消費者內心的意圖,以發想內容策略。根據BrightEdge研究,內容優化可確保消費者主動搜尋接觸到廣告主提供的內容,這種搜尋佔所有網站流量的51%。對於如何結合內容行銷與SEO,可思考以下三步驟: 編製內容前同時導入SEO技術 在初期就做好SEO整合,將能夠在之後獲得較完整清晰的成果。規劃內容發佈之後才進行優化,不僅可能需要投入更多資源,而且將可能無法獲得預期的效益。 嘗試創建客製化的微型內容 精簡、客製化的內容元素相較長篇、重磅內容更容易針對特定消費者搜尋或問題高度優化,像是網路座談、研究報告、案例解析。 以數據分析驅動內容優化 停止投資對於品牌效益低的內容,轉將資源投入優化其他表現更好的內容。請以20/80法則來思考,重複持續這樣的觀察與投入,廣告主將會看到一些不一樣的成果。   IKEA以「101種人際關係」佈局搜尋內容 IKEA的「Where Life Happens」系列廣告,找出過去用來填補空間的傢俱在生活中扮演的特別角色,以此回應消費者在網路上求解答的人際關係問題,獲得2017坎城廣告節銅獅獎肯定。 當煩惱的女友搜尋「他都不說愛我」,會找到IKEA黑色留言板、當妻子打出「老公總是在沙發上睡著」,會出現IKEA的板凳…這是因為在宣傳活動期間更改了101項產品名稱,分別對應101種人際關係問題,當消費者搜尋和這些問題有關的關鍵字時,就會出現對應的產品廣告並導向購物網站。 搜尋結果雖無法真正解決消費者的問題,但或許能讓消費者會心一笑。內容和SEO在這次行銷活動中相輔相成,以消費者搜尋的需求發想,客製網站與文案內容;不過由於是單一行銷活動,因此較難看出依據數據長期優化的效果。 人工智慧加速內容產製,開啟個人化行銷機會 行銷自動化整合人工智慧(AI)技術將能達到事半功倍的效果,根據顧問公司Demand Metric統計,80%行銷人員認為遞送個人化內容比對所有人發送一致的內容更有效。AI在內容行銷方面相關的應用大致有以下三個層次: 高效率內容產製 自然語言生成有機會在未來幫助品牌更有效率地產製內容,像是韓聯社已在英超、冬奧期間利用機器人做賽事報導;品牌有機會利用AI工具協助自動生成email、客製化報告或訊息、社群內容。 通訊平台chatbot開發、內容優化 如同先前在凱絡週報專題「社群經營者的第一堂課(下)」中提到的,聊天機器人是近期品牌接觸消費者的熱門工具,透過縝密的內容與行銷活動規劃,提供消費者需要的服務與資訊,聊天機器人能夠整合消費者的位置、需求、和內容互動的模式,據此推送更適切的個人化內容,或獲得下次行銷活動的靈感。 個人化內容策展 例如在品牌經營email或電子報行銷時,演算法可以比對每一位訂閱者的網站造訪紀錄和email互動數據,整合時下熱門話題等等,投遞專屬郵件內容。   個人化的內容比一致的內容更... (圖:Content Marketing Institute(2017.08)、NEWSWHIP(2016.04)) Sephora彩妝測驗、Ada醫生,客製聊天內容 美妝連鎖店Sephora透過Kik(美加流行,月活躍用戶約2.75億)聊天機器人接觸其主要消費者:忙碌的女生族群。Sephora chatbot首先向消費者投遞化妝偏好小測驗,並依據收集到的資訊做個人化產品推薦。用戶將收到產品評論、視頻教學和美容技巧等資訊,可在app內購買產品。 德國人工智慧公司Ada Health開發AI醫生「Ada」,導入大量醫療資訊、數據及AI演算法,能與用戶透過聊天問診。Ada基於用戶提問及與AI的即時對談內容,對健康狀況進行評估,生成一份含有多種可能病因的報告,並說明了病症與病因的關聯性,以及可參考的治療方法,最後提供用戶所在位置附近的醫生資訊,這份報告也能在用戶找專業醫師看診時派上用場。 Facebook近來因用戶個資遭濫用,暫停新的chatbot建置,未來是否影響整體數據產業規則還有待觀察。而在內容行銷過程中導入消費者數據,除了個資保護外,最重要的還是品牌是否能夠提供與消費者真正相關的訊息或服務,改善消費者體驗。 預測客戶流失行為,維繫顧客關係 除了精確掌握目標族群需求,AI和機器學習還能夠進行客戶流失預測。透過AI工具分析目標族群,建立預測模型,並對真實客戶的模型進行測試和驗證,能夠及早發現目標族群在什麼階段可能對品牌產生變動行為,有助品牌應對,降低客戶流失,提高用戶參與。 對於開始使用後很快會棄用的消費者(quick-chur),品牌不易和他們重新開啟互動;但對於和品牌有長期關係的客群(late-churn),可以在他們使用時間縮短等「流失」指標出現時,投遞優惠、信件等內容,提高消費者參與度。 新創公司Vidora提供許多傳媒巨頭如華爾街日報、日本Yahoo和沃爾瑪旗下的Vudu視頻服務等媒體公司AI服務。其系統能夠學習推薦內容,包括影音內容,並可以針對每一位用戶找到最佳的價格與價值主張,當訂閱服務出現時,也能夠根據用戶數據決定要購入哪些劇集。 YouTube兩道過濾器,打造專屬推薦清單 全球用戶每天在YouTube平台上觀看時數突破10億小時,其中七成來自推薦影片。YouTube的客製化影片推薦演算法以用戶觀看歷史、搜尋紀錄以及用戶的統計訊息,掌握用戶當下真正的需求或是有興趣的內容,提升用戶停留在YouTube平台的時間。 YouTube推薦系統主要是以兩個神經網絡組成:一、生成候選影音,二、生成對應的排名。深度協同過濾可以有效的吸收多種信號,通過深層網絡對信號間的相互作用建模學習。 第一個過濾器是候選生成器,主要蒐集用戶在YouTube的觀看歷史與觀看時間,同時考慮相似用戶的瀏覽紀錄,因此如果某個視頻能從數百個之中脫穎而出成為你的候選影片,必定與你的觀看紀錄有關,同時還有一個跟你相似的用戶已經看過它。 第二個過濾器生成排名器,主要是基於用戶輸入的因素,及影片的新鮮程度和點擊率等。 內容行銷未來式(下)將繼續分享用戶生成內容的趣味案例與品牌經營內容行銷的長期附加價值,敬請期待。
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網友像什麼動物?了解網友習性 創造成功行銷
 (2018-03-30)消費者隨著科技的日新月異,使用的媒體載具工具不僅包羅萬象並且切的零碎。行銷人的挑戰亦多元多變,品牌需如何因地制宜的因應不同平台習性,順應時勢,將是成功傳播的關鍵要素。 值此,在這些數位社群平台的操作:Facebook、IG、部落格等,其中,如何抓到操作守則與關鍵要點?究竟這些平台上的使用者有哪裡不同?為什麼傳統行銷的內容到了數位就不管用了?筆者將其操作近300個自媒體,其中嘔心瀝血、酸甜苦辣之成功與失敗操作經驗,結晶濃縮精華將網友習性的特點,比喻成六種動物,詳述如下: 動物一,網友像猴子:「現在、立刻、馬上,我好猴急~」 網友是沒耐心的動物,對傳播內容來說,每次觀看其實都拿碼表在計時倒數,時間拖得越久,人就走的越多;另每多按一個按鈕,也都在流失閱聽眾。這表示,你的內容越是艱澀,或把你的梗、重點埋在越後面,就越少人看。比如,第一行有100%的人看,第二行就會變70%,第三行則是60%,以此類推。 ★因應:所以,越重要的重點就要放越前面,也要更加突出,讓它成為重點核心,讓它越明顯、越吸睛。 動物二,網友像恐龍:「有點呆萌,俗稱腦殘或數字9487。」 這是什麼意思呢?我們都在下班、下課時間才會用網路,而這時都是我們的大腦疲乏,想休息的時候了,也就是進入了「腦殘」的時刻。所以,在我們很累,大腦想休息的情況下,我們的上網期待要獲得的,應該是要獲得休息、娛樂,以及歡笑的。 這個過程當中,如果給他很艱澀、教學型、複雜的東西時,網友就會用最快的速度離開你,覺得「此地不宜久留」! ★因應:我們要給他的內容,應該是簡化、簡單,也要有防呆作用的,這很重要!(防呆指的是,上至爺爺奶奶,下至幼稚園兒童,通通都看得懂!這樣的話,你才能最大化你的族群) 記得,千萬不要炫技,搞得很複雜。什麼VR、AR,滿天飛、一大堆的東西在貼文內,這種越複雜的東西,越沒人玩,而且又貴,千萬別做這種吃力不討好的事情。所以一定要防呆,簡化內容並降低門檻! 動物三,網友像羊群:「羊群效應:一群羊跳了,其他羊常不管三七二十一,牠們也跳了。」 網友通常是群聚的,都是喜歡跟風並從眾的。比如,看到人家在罵一件議題,你可能也會受到影響也想罵;看到人家笑,你也會跟著覺得好笑,然後再極力的分享。甚或是看到新聞很多人在搶一個商品,你也排了半天隊也搶了,但你其實不需要這項商品。 還記得一個新聞嗎?先前有一個人疑似犯法,大家就一窩蜂攻擊他。而後來發現他無罪時,留言也飛快地被刪掉,就怕被告。 ★因應:品牌間的正負議題攻防,我們不能控制數量,但可以控制能見度,而能見度高的內容就等於「領頭羊」,「培育」領頭羊或「成為」領頭羊,是品牌可以著力的,比如找到品牌重度粉絲中較有影響力的人,培育成品牌推廣大使;或努力且持續的撰寫,目標族群關注的好內容,自然可以吸引關注與重視。 動物四,網友像是貓:「難以對牠呼之即來揮之即去,喵星人如皇帝般的存在。」 狗跟貓不太一樣,貓比較獨立,比較自主,不太能強硬地被操控,而網友也是如此!你硬給網友塞廣告,硬給他們不想看的東西,他會直接略過;若再不喜歡一點,直接退你的粉絲,再更不喜歡,就直接檢舉你發佈垃圾廣告。 ★因應:所以,網友只能投其所好,不能強硬地逼迫!這個就是所謂的「內容行銷」,使用「糖衣與內餡」。糖衣就是十二星座開運妝容,內餡就是介紹我們的傳播目的。 動物五,網友像金魚:「金魚只有三秒鐘的記憶,所以兩條金魚每一次相遇,都像是第一次!」 因為網友的注意力容易渙散,像金魚一樣,記憶馬上就消失了。很多東西他們只看前三行、只看半秒,就決定眼前的一切,也判定生死了。一篇文章如果排板繁複,甚至亂七八糟,他就會跟你說再見,因為文章對他而言,沒有任何記憶點。 ★因應:速度、效率真的很重要!也就是所謂的「短平快」:「短」是內容短一點;「平」是平價;「快」是快速。 舉例來說,一旦有熱點時事出現,馬上跟風施作簡易的內容,就能成為先驅的先導者,也可以成為享受這個熱點紅利的品牌。而非熱點出來後,醞釀兩個禮拜,寫出一篇驚天動地的經典文章,但你可能已是數千數萬中的一個跟風者,你可能已經被淹沒在網海裡了。 所以速度才是一切,就像台北市長柯文哲說的:「在這個新的時代裡面,不是強的打敗弱的,而是快的打敗慢的。」速度至上,這是很重要的! 動物六,網友像獅子:「他高傲,但是他宅心仁厚,他謙虛,但是受萬人敬仰。」 網友像是愛面子的獅子,他們分享的內容就代表著他、張顯著他。所以,他不會分享讓他沒面子的貼文,他也不會分享一個在別人面前會出糗的文章。如果要分享,一定分享讓他「稱頭」的。 比如說,他分享的東西,會讓人覺得他懂好多東西、好幽默,會覺得是某個領域的達人;或者,他就是放閃、分享看過的美景,吃過的美食的照片。所以,網友真的是個很愛面子的動物! ★因應: 提供給網友「樂於分享給朋友且彰顯自己的內容」,例如:提供「智慧撇步」讓朋友覺得厲害怎麼懂這個、「驚奇趣味」讓朋友認為自己相當好玩有趣等。 「榮耀重度粉絲」遴選出最熱愛品牌的粉絲,給予獨特之待遇禮遇,亦為明智的抓心手法。   值此,小心與網友「雞同鴨講」!若還是用傳統的行銷思維邏輯,度量與使用新媒體工具,就如同逆水行舟,事半功倍。總結上述,做好行銷傳播不外乎是:在對的地方、找對人、說對話、做對事;順應局勢,掌握風向,方能大展手腳、一展身手!
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微網劇置入正夯!網路行銷瘋帶狀節目
(2017.03.27)VS MEDIA台灣區總經理羅佩宜表示:「消費者越來越習慣使用手機接觸數位媒體,但接觸的時間越趨零碎化,行動X影音的微網劇,已是傳播運用的重要趨勢。行動影音帶來很多新的說故事的方法,將會越來越受到關注。」 看到消費者媒體行為的轉變,VS MEDIA自2016年即自製微網劇,包含《超有事商店》、《怪奇情侶檔》、《KPI辦公室》等,固定產出多樣化的題材與高共鳴的內容,吸引大量死忠網友的關注,累積固定的收視群。其中《超有事商店》從「超商越來越多元的服務」出發,講述超商店員所面對的千奇百怪難題,由當過超商店員的創作人三度飾店員,同時不定期邀請知名網紅演出,呈現超商百態,讓話題性再加分,播出的第一季便創下600萬點閱,互動率更高達10%,較平均值高出5倍。 「我們試著透過優質的微網劇,重建網路上的八點檔,讓更多粉絲黏著甚至再透過自媒體擴散,提供品牌更高互動的傳播平台,甚至有機會透過IP打造品牌。」羅佩宜強調,優質網路短劇可有效提升網友黏著度與互動率自媒體時代潮流,讓內容行銷與網紅的合作更為密切,越來越多品牌主希望操作「內容生產—行銷推廣—粉絲維護」的過程,達到定向行銷的目的。 以《超有事商店》與樺達喉糖的合作影片來說,總觀看數超過50萬人次,其中Youtube平台的續看率高達70%,表示觀眾中有70%都看完整支影片,從後台資訊中可看出,影片續看率高於平均值10%以上,充分展現優質網路短劇所帶來的高黏著度,為品牌與產品達到有效的曝光。 超商店員的100種生活:超商的服務越來越多元,店員進化變的無所不能,最難的是還要面對千奇百怪的顧客,究竟超商店員會遇到哪些稀奇古怪的事情呢?(圖:VS MEDIA提供) VSMEDIA台灣區總經理羅佩宜也分享相較傳統電視戲劇,網路自製劇合作優勢: 客製化影片彈性高:拍攝籌備期短、腳本設計彈性極高,產品特色自然融入劇情,同時能因應當下時事風潮即時應變。 TA精準,投放更有效:自製劇累積固定的觀眾族群,風格與定位明確;透過自製劇品牌可以投放訊息給精準的目標對象。 網友黏著度高:帶狀節目線培養出一群黏著度極高的粉絲,擁有穩定的觀看數。《超有事商店》最高單集更吸引超過108萬次觀看。 保證觀看次數:透過全台互動率最高創作人影音平台《VSMEDIA》宣傳,保證30萬views成效(CPV
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行銷戰鬥力來自「人」的多元性─浩騰媒體與奇宏策略媒體各具魅力的新世代行銷顧問
OMD浩騰媒體 Together Be Better        即使面對市場大環境的接連挑戰,浩騰媒體業績連續兩年持續逆勢成長, 2017年不但連續獲得Campaign Asia最佳媒體代理商銀獎、行銷傳播傑出貢獻獎年度最佳媒體代理商銅獎等公司獎項肯定,更不斷產出許多兼顧媒體創新與消費者共鳴的傑出案例,留名 Cristal Festival、ECI Awards、Tangrams Awards、Internationalist Award、ROI 金投賞、動腦行銷傳播傑出貢獻獎等國內外大獎。背後原因來自尊重多元的組織管理、上下一心的團隊精神,還有持續領先業界的數據專業。 「Together Be Better」─浩騰媒體陳宗斯總經理相信,行銷產業的核心資產就是人才,唯有借重公司內部來自各種不同背景同仁的所長,用向心力與認同感徹底激發團隊的綜效戰力,才能在複雜的媒體環境及多變的消費趨勢中持續往前邁進。此外,擁有超過95%整體客戶維繫度的浩騰媒體,當面臨媒體環境改變的影響,並非直接增設數位部門,反而將媒體企劃、媒體購買、數位媒體整合在同一個團隊,讓同仁能夠隨時互相交流,教學相長促成全方位企劃的能力,更重要的是能夠讓客戶獲得更加便利的服務模式。 數據解構消費足跡  精準發展行銷策略        從媒體策略專業出發,浩騰媒體持續導入最新數據管理系統,推動數據資料雲端化,加強作業效率,更協助客戶專注聚焦於商業策略與目標的設定,由商業目標的逐步推演,確保行銷活動中的每一個投資決策皆符合轉換邏輯,是浩騰媒體為客戶發揮投資效益的方程式。好的行銷成效,來自有效的傳播方案規劃,正確的目標,再加上獨到的社會洞察與推展創意,就是浩騰媒體橫掃國際大獎的勝利秘訣。 更多服務資訊請聯絡:浩騰媒體陳宗斯總經理 02-2181-7179  Jason.chen@omd.com PHD 奇宏策略媒體 好奇心激發挑戰動力        OMG旗下另一風格獨具的媒體代理商─PHD奇宏策略媒體,在數位環境與科技生活的快速發展下,2010年以開創全新型態媒體代理公司為願景,以挑戰者之姿躍入台灣市場,期許在消費者媒體行為日趨多元化的現今,協助品牌主「Finding A Better Way」,提供兼具創意、策略與科技應用潛力的行銷解決方案。憑藉著獨特的品牌信念下,奇宏策略多年來深度投入數位行銷環境與AI科技的發展研究,近幾年間備受業界矚目,更透過許多跨越品牌限制的新型態行銷案例,獲得2016年Campaign Asia年度代理商銅獎殊榮。        PHD團隊的多元性(diversity)與好奇心(curiosity),是團隊不斷前進的重要原因,因為深信「創意需要不斷的討論與多元激盪來孕育」,奇宏策略楊悅琴總經理特別歡迎來自各領域背景的同仁,藉由差異性高的多元團隊,更能從多種面向去檢視客戶的問題,提出完善考量的策略建議。強調團隊「open minded」特質,鼓勵夥伴從上到下擁有開放的心胸,勇於表達個人看法;永遠保持好奇心,挑戰自我,才會不斷去思考為什麼,直到突破既有的盲點找到解決問題的新點子。        同時PHD持續與世界頂尖的科技領袖合作,積極引領業界Thought leadership,不僅連年在行銷最高殿堂坎城國際創意節上發表研究報告,更將掌握未來趨勢的能力延伸到各在地市場,持續為客戶開拓新消費者接觸節點:2017年奇宏策略與Vpon共同合作協助ANZ澳盛銀行利用七大數據比對策略,成功在網路上開拓高收入消費族群客源,獲得本年度行銷傑出貢獻獎中的傑出數據行銷獎銀獎,更在2017 Yahoo! Big Chair Awards 北亞區創意大獎中以「SKODA Octavia 最速之爭 - 2017最新續集」榮獲《最佳原生廣告》金獎、《最佳影音廣告策略獎》優選;而「康寶西式濃湯 – 第一次西式料理救失敗」更獲得《最佳內容行銷獎》優選。 更多服務資訊請聯絡:奇宏策略媒體 楊悅琴總經理 02-2181-7162  Cathy.yang@phdmedia.com  
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全方位品牌管理師電通國●用內容x創意超越自我
強強聯手 集團資源有效整合   台灣歷史最悠久的老牌廣告代理商國華廣告於2007年6月1日與電通康信正式合併,改名為電通國華;2014年,電通集團併購全球最大媒體集團-Aegis,成立Dentsu Aegis Network(DAN),隸屬於DAN Taiwan的電通國華自然可以運用集團內媒體與數位資源,為客戶創造更完備的整合服務。電通國華董事長泉清利表示,「除了集團內部資源,我們相信『創意為王』,即公司內120多位夥伴凝聚出的Know-how及行銷策略,我們的勝出之道就是創意+內容。」 ▲電通國華董事長泉清利   首席創意執行長陶淑貞則認為,電通國華就像變形蟲一般,可以創造多元整合的行銷方案,為客戶找到利基,「我們總是多元思考,找出各種創意可能性,加上充分掌握市場主流趨勢,善用數位策略整合、跨界合作等方式為行銷策略找到完美呈現的配套。」副總經理邱雅惠補充:「我們的競爭優勢就是從前端『消費者洞察』著手,利用創意與策略為客戶擬定到位的解決方案。」 致勝利器:Know-how!Know-how!還是Know-how!     在數位化導致的資訊碎片化及行銷管道百家爭鳴的時代,電通國華如何證明「我真的行」?泉清利說:「在創意的大前提下,我們有許多Know-how及行銷方法創造符合客戶需求的Marketing Story,以此創造績效。」電通國華集團不斷開發與時俱進的品牌管理工具,為客戶也為自己找到立於不敗之地的優勢。     創意事業體副總經理趙英傑指出:「大家都說自己可以洞察消費者行為,但如何轉換成創意?我們所扮演的角色並非為創意而創意,而是consultant,提供客戶『有創意的Business Solution』,透過IBS(Innovative Business Solution Center),可以有效找到客戶的問題點,提出確實有效的解決方案。」 Know-how 1. People Driven Marketing     人的意識與行動可視化的技術急速進展,根據大量數據可以高速、精準規劃策略並實施、改善來促使成效最大化。面對這種結合傳統大眾行銷與一對一行銷新世界到來,電通集團將所有開發、累積而來的尖端行銷手法以「人」為基點進行整合,發展出新的服務架構「People Driven Marketing」,管理從認知到購買中間所有的行銷環節,以ROI觀點設計人的行動;然後以實施的結果進行PDCA來促進成效最大化,提供符合新世代需求的行銷支援服務。 ▲藉由大量數據分,以「人」為出發點,發展出的People Driven Marketing為品牌做有效的行銷溝通方案。 Know-how 2.iNSIGHT Lab     iNSIGHT Lab首創「品牌脈動分析」與「品牌管理方案」,可即時診斷、即時因應客戶及品牌端問題點,讓品牌穩健續航。「品牌脈動分析」經由多面向的檢視後,在品牌的溝通、行銷甚至事業經營層次開出脈動分析診斷書,在速度就是一切的數位時代,Branding的”ing”意味著「更即時的動態管理」,「品牌管理方案」針對品牌面臨的各種疑難雜症,即時提出關鍵洞察及因應對策。創新商業調研嚮導李鴻仙表示,「iNSIGHT Lab擁有豐富的品牌管理經驗,藉重電通安吉思集團的資源、日本電通獨家研發的品牌工具及作業模式,提供整合性溝通設計服務(Integrated communication design)以協助客戶。」 Know-how 3.Innovative Business Solution Center(IBS)     在社群媒體發達、行銷平台蓬勃發展的時代,品牌端總覺得力不從心,對執行策略與成效感到迷惘,或陷入「見樹不見林」的慣性思考而不自知。「未來我們所要扮演的角色不能再是聽完客戶簡報品牌需求後提出策略,而是拉高位階,以客戶的生意為出發,站在Consulting Firm的角度找出客戶的痛點,並提出有效解決方案,一如health check,我們要站在更前線了解客戶的生意,讓不同科的『醫生』對症下藥,找出”for your business solution”。」趙英傑說。 ▲電通安吉斯集團-企業資源IBS策略圖 IBS創造chatbot經典案例!   透過IBS,電通國華在「2017 UNIQLO感謝祭」打了一場漂亮的仗。「一改過往讓消費者接受排山倒海的特價訊息,我們開啟了『線上領取感謝行李箱』的話題,利用最貼近消費者的Facebook Chatbot (臉書機器人),以趣味的打包行李流程,引導消費者選出最心儀商品,再推送該商品特惠資訊,透過對消費者而言最重要、最需要的促銷資訊,吸引消費者到店參與感謝祭活動。」趙英傑說。門市回收調查資料顯示,超過五成到店消費者是從Chatbot得知感謝祭活動,遠勝電視廣告、LINE官方帳號效果,不僅協助UNIQLO達成銷售目標,更成為台灣所有Chatbot案例中最熱門、觸及率最高的經典案例! TEL:(02)2528-5977 電通國華營業副總經理 邱雅惠 Email:Masa.Chiu@dentsuone.com 電通國華創新事業體副總經理 趙英傑 Email:Jack.Chao@dentsuone.com    
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不景氣中異軍突起的黑馬x未來方案
打破框架,才能找到品牌整合的未來方案 為何未來方案成軍一年即獲2017年「行銷傳播傑出貢獻獎」、「年度傑出新創公司」及「年度傑出品牌內容行銷獎」及「動腦雜誌台灣十大經典媒體行銷案例」等殊榮? 執行長高文振表示,行銷市場正逐步碎片化,當市場越來越小,但品牌的KPI卻沒有因此下降,若行銷人員每次都要與不同功能代理商進行brief,不僅無法讓資源充分整合,多頭馬車也容易使代理商互搶資源,就算代理商都是同一集團,總經理間也會互相爭取預算,為了牽制而抵銷行銷總體成效,唯有從結果思考,才能無縫隙整合找出品牌行銷的未來方案。 未來方案的一條龍服務能精準掌握關鍵數據,讓策略貫徹在每一環節,高文振說:「我們擁有業務、策略、創意、互動程式、雲端數據、媒體企劃、媒體購買、社群口碑、電商營運、設計公司、製片等單位,從產品研發、行銷、媒體到電商策略,只要客戶有需求,我們就去思考怎麼做才能滿足,因此服務越來越完整,每個項目都能節省客戶成本,卻為我們累積總體利潤。」 他還提到,服務多的另一個好處,是更深入客戶的商業模式,以往代理商分工,每個環節都是一次行銷斷點,每個單位都可能推翻前一個單位所累積的能量。未來方案內部採用「創新敏捷式組織架構」,組織扁平化,專案發動後所有相關主管都會一起進行討論,匯聚各方觀點後再進行分工,不但思維更周全,反應市場的速度也更快,快速找出市場的機會點。 先談目的再找方法,才能創造顛覆創意的未來方案 以前廣告公司會告訴客戶TVC最有效,數位公司喜歡推薦客戶做網站、媒體覺得宣傳成效差是因為素材的問題。但未來方案原本定義自己是廣告公司,最後卻拿掉廣告這個字眼,因為廣告容易讓團隊的方法受限,但客戶需要的其實就是如何改變消費者的認知、行為、想法,讓消費者以前不愛的以後可能會愛,以前覺得無關的,以後覺得大有關係,行銷的目的從來不是為了做一支影片或是網站。 因此未來方案產出的創意也很不一樣,例如透過「創新商業模式」及「逆成本行銷」,零預算卻幫客戶在大陸的電影院一年賣掉10萬瓶紅酒;義務協助基隆漁會的「飛粽不可」,結合考季、肉粽季、飛魚季,讓考生「非中不可」,讓漁民連續三年營收倍增200%,不但找回了失去的生計也找回了許久不見的家人。 Acnes「挑戰我的大時代」,讓12~18歲的青少年挑戰「金鐘獎文化部長的紅毯禮服」、讓愛玩四驅車玩具的少年挑戰「改裝哈雷重機」、讓「臺菜學徒挑戰義大利國宴料理」、讓靦腆少女與羅景壬導演一同「執導Vespa廣告影片」、讓建中電競社長赴立法院挑戰「電競運動化四黨公聽會」。 包括最近在兩岸紅極一時的「美好關係」改造士東市場、森林公車、九天擊鼓等,每一件都打破傳統行銷對於廣告的定義,更讓KIA汽車來店人數大幅成長65%,門市購車率達35%,創造行銷的未來方案。未來方案更創下兩年14場比稿大獲全勝的紀錄,連Google及BenQ在美國紐約總部的產品發佈大會及全球行銷都找未來方案合作。 ACNES我的大時代獲台灣十大經典媒體案例、最佳內容行銷。 用行動回饋社會,為台灣小企業打造商業模式的未來方案 彼得杜拉克曾說:「未來的世界不是產品跟行銷間的戰爭,是商業模式間的戰爭。」品牌的商業模式是什麼?說白話就是企業獲利的方式、運轉的邏輯、生存的本事。高文振花了很長的時間及費用不斷學習,將國內外及過去累積的品牌經驗成立「未來智庫」,利用每天中午及晚上休息的時間,為前來尋求協助的台灣小農及創業者做義務輔導,至今已累積超過150個品牌商業模式成功案例。 今年,更進一步在兩岸各大城市針對股權策略、商業模式、逆成本行銷、準客戶攔截系統、行銷生態系統、食農文旅創新等議題持續開課。 為什麼要為沒有行銷預算的小企業花那麼多時間,高文振感慨的說:「創業的艱苦別人不會懂,最近每次演講我都會哽咽到暫停活動,如果連我們都這麼難熬,為什麼走過來後,不把成功經驗幫助別人?」未來方案的未來方案是什麼?也許就是不斷放棄過去的既定思維,重新找出台灣品牌的未來之道。 高文振的演講幾乎場場爆滿,甚至一場吸引上千人聆聽。
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行銷傳播人的豐收大典 2017行銷傳播傑出貢獻獎
由台灣廣告主協會(TAA)和《動腦雜誌》共同舉辦的年度「行銷傳播傑出貢獻獎」,至今已邁入第13屆,是台灣行銷傳播人,歲末年終不能錯過的豐收大典。而貢獻獎頒獎典禮,已於2018年1月12日,在TICC台北國際會議中心歡喜落幕。除可看見過去一年行銷傳播產業,來自各路創意人的傑出作品外,也能看見行銷產業整體的趨勢與發展。 今年貢獻獎名單揭曉模式,有別以往,首次採「先入圍再揭曉」的方式,營造獎項的緊張氣氛,更希望所有公司經營者、行銷人、創意人都能出席頒獎典禮,見證一年一度的榮耀時刻。 頒獎典禮這天,由藍本設計執行長吳介民(八郎)、動腦雜誌整合傳播企劃王意琇主持,整場典禮流暢又不失幽默風趣,加上超過260位的廣告主及行銷傳播界菁英到場,現場氣氛十分熱鬧,大家齊聚一堂、觥籌交錯,共享獲獎喜悅。 在頒獎典禮開場,TAA理事長白友烺、動腦雜誌社長王彩雲,除了歡迎來賓蒞臨行銷傳播界一年一度的盛會,也感謝在座行銷傳播產業夥伴的參與,期待2018大家能共同努力、一起成長,克服萬難、創作出更多令人驚豔的作品,為產業再上一層樓。 五大獎項 各爭其霸 因應產業變化,今年新增了部分獎項,共分為五大類別:「代理商」、「廣告主」、「個人/團隊」、「設計」及「作品」等5大項。本次參賽的作品共297件,今年首次將代理商獎項加入公協會評審團分數;設計獎項評比,則加入設計評審團分數,與廣告主評審團共同評比。  整體而言,評審們對各獎項的前三名入圍者,都給予高度肯定:「有貢獻,就傑出。」希望藉由「行銷傳播傑出貢獻獎」,鼓勵代理商、經營者和品牌,讓大家一年來的汗水被看見。 評審團也特別強調,貢獻獎的意義以鼓勵為優先,希望各公司別把名次看得太重,也建議能有更多公司報名參加,促進彼此的良性競爭,一起讓台灣行銷傳播產業充滿活力和創意。 主辦單位向所有獲獎公司、行銷人、創意人敬酒致意。左起:動腦雜誌發行人吳進生、新光金控資深副總劉信成、台灣廣告主協會(TAA)理事長白友烺、動腦雜誌社長王彩雲。 2017行銷傳播傑出貢獻獎,以「有貢獻,就傑出」的精神,鼓勵行銷傳播人毋忘初衷、繼續前進! Vpon威朋大數據集團,獲年度傑出行動行銷公司-金獎、年度傑出數據服務公司-金獎;創辦人暨執行長吳詣泓,獲年度傑出行動行銷公司經營者-金獎。 先勢行銷傳播集團,獲年度傑出公關公司-金獎,與蝦皮合作的「365公關大奇襲」,也獲年度傑出公關策略獎-金獎。 宏盟集團旗下的浩騰媒體(OMD),獲年度傑出媒體服務公司-銅獎,作品「The Better Wishes」也榮獲年度傑出數位行銷獎-銀獎;奇宏策略(PHD)與Vpon合作的「7大數據源鎖定高端人群:ANZ澳盛銀行成功案例」,獲年度傑出數據行銷獎-銀獎。 核心廣告,獲年度傑出製作公司-銅獎;作品「雀巢防敏爸媽教室 從懷孕開始守護寶寶健康『還來得及』」,獲年度傑出故事行銷獎-銀獎。 SHAPE 雪芃廣告獲獎連連,作品「Be A Giver」、「野生救援WILDIAD魚翅相剋圖」備受評審青睞。共獲4金、3銀、2銅。 奧美集團共獲8金、6銀、7銅,是本屆貢獻獎的全場大贏家。 戰國策國際顧問,捷報連連,共抱回2金、2銀、1銅。 環球七福廣告年度傑出廣播代理商-銅獎。 電通國華年度傑出多元服務代理商-金獎;「資生堂 那支堅強的口紅篇」,獲年度傑出品牌內容行銷獎-銀獎;「禮坊VR婚禮」獲年度傑出行動行銷獎-銅獎、年度傑出創新使用者經驗獎-金獎。「宅急箱變貓玩具」獲年度傑出包裝設計獎-銅獎。  銀河互動,獲年度傑出社群經營團隊-銀獎、年度傑出社群行銷獎-銅獎。 Oath台灣董事總經理王興,榮獲年度傑出媒體經營者。 未來方案,獲年度傑出新創公司-銅獎。作品「曼秀雷敦Acnes我的大時代」獲年度傑出品牌內容行銷獎-銀獎。 安索帕受評審肯定,獲5銀、2銅。    
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內容是消費者參與互動的關鍵
(2018-01-24)根據Trusted Media Brands的數位視頻展望報告,視頻內容可能會把行銷者的錢轉到出版商的口袋裡,因為超過四成(44%)的人認為,發布商的內容與消費者的聯繫更好,有時甚至比品牌創建的內容更好。 超過三分之一(38%)的行銷人員認為,品牌視頻是好的關鍵策略,許多人認為,品牌視頻比傳統視頻格式更重要。 報告顯示,超過三分之一(35%)的行銷人員表示,將增加品牌視頻的創作和發行投入,28%的人表示,他們預計將增加前、中、後數位廣告插播格式的支出。行銷人員的主要目標之一就是,將消費者與品牌聯繫起來。 隨著品牌尋求高效製作視頻以吸引主要受眾,品牌視頻的重要性將持續增長,行銷人員將發布商視為值得信賴的內容創作者,因為他們有能力在安全的環境中,製作令人興奮的品牌內容。 近四成(39%)的受訪者表示,透過優質發行商發佈內容對品牌而言,是安全的。33%的受訪者認為,優質的出版商將專業的內容帶入了桌面;60%的受訪者認為,社群媒體有助於擴大視頻的市場規模;52%的受訪者認為,品牌視頻可以增加消費者參與度。 儘管社群媒體被認為可以增加參與度和規模,但是,行銷人員認為,優質的發布商網站提供了更好的評量和投資回報率。 該調查針對近300家媒體決策者進行的調查顯示, 37%的行銷人員和機構受訪者聲稱,品牌視頻和影片中的插播廣告同樣重要, 38%的行銷人員更喜歡品牌視頻,超越廣告代理商(23%)。 根據eMarketer的預估,美國的視頻廣告支出,預計將以每年兩位數的速度增長,2021年將達到221.2億美元,行銷人員平均分配27%的視頻廣告預算,自2016年6月以來一直保持穩定。 閱讀後有許多感想想抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 延續上週專欄,Facebook的政策改革,是否會影響行銷人員製作內容上的選擇? 許多人認為影音內容在傳遞資訊上更為快速,難道圖像廣告沒有任何優勢嗎?
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新型態代理商台灣Wavemaker 舉辦開幕派對
(2018-01-10)台灣Wavemaker正式宣布成立,並於昨日(9日)在全新落成的辦公空間,舉辦盛大開幕派對。 Wavemaker 是由MEC與Maxus合併成立,集結媒體傳播、內容行銷與科技革新於一身,是群邑媒體集團旗下又一家新型態的媒體代理公司。透過領先業界的消費者決策過程洞察力,以及群邑[m]PLATFORM受眾洞察和啟動技術平臺,提供客戶數據化媒體整合、內容行銷和科技革新的新型態服務。 開幕派對上午場,由台灣Wavemaker林茂生董事總經理揭開序幕,盛情邀約台灣群邑媒體集團余湘董事長與林安平執行長,以及多位重要優質客戶貴賓蒞臨現場,與同仁一起見證這令人興奮的時刻。 中國Wavemaker的首席戰略官Charlotte Wright,與其數據策略團隊,也特地遠道前來共襄盛舉,並分享未來大中華區Wavemaker的緊密合作模式,提供客戶更宏觀的行銷力與多元的服務力。中國Wavemaker數據分析負責人Henry Wang也與貴賓分享大中華區數據分析行銷趨勢的觀點與解決方案,帶給客戶與同仁數據應用新思維。 開幕活動轉至下午場,邀請百位熱情的媒體夥伴前來參與此一盛事,活動現場門庭若市、摩肩如雲,亦特別準備了Wavemaker科技互動遊戲,與媒體夥伴們同樂。 未來,台灣Wavemaker將秉持媒體傳播專業核心,延伸至內容行銷與數據科技革新,加乘大中華區緊密的合作資源,以業界新型態代理公司之姿,偕同客戶與媒體夥伴,創造媒體革命新浪潮。
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2017年台灣數位廣告可望突破310億
(2018-01-09)隨著使用行為的改變,廣告主對於數位行銷的需求更廣更深,並期待有不同的操作型態,數位廣告呈現逐步成長的態勢,根據DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會預估,2017年仍持續持長,2017全年廣告量將可突破310億的規模。除了來自傳統媒體的預算轉移之外,另一大助力在於強調自動化與即時的程序化購買方式,帶動了中小企業的行銷投資意願,這股力道仍在持續成長中。 DMA廣告量調查小組召集人張昱表示,根據DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會所進行的「2017年上半年台灣數位廣告量」,台灣數位廣告市場2017上半年達新台幣140億元,依經驗推估,預期2017年全年度台灣數位廣告量將可望超過310億台幣的規模,較2016年的258.7億元的數字,整體成長率約20%。其中,社交平台的原生展示廣告以及影音廣告的成長力道,仍將延續至2018年。 張昱指出,為了忠實反映市場現況,DMA「2017年上半年台灣數位廣告量」,開始進一步區分一般媒體平台與社交媒體平台,並將行動載具與筆電/桌機做交叉的結果呈現,從數字來看,數位媒體環境不斷變動,社交平台仍將在2018年持續佔有極重要的地位,但從本次調查訪談也發現,本地新聞媒體投入數位轉型的努力開始發酵,以及新型態內容行銷媒體不斷出現,帶動新的經營思維,對於台灣本地行銷生態圈來說,是值得鼓勵的正面發展,2018年台灣本地的數位媒體應該思考如何整合工具,協助品牌客戶在符合屬性的傳播媒體管道上,推出合適的廣告類型,才能健全台灣數位行銷業的發展。 DMA理事長暨電通安吉斯台灣數位長邵懿文指出,目前台灣企業已經開始從數位行銷傳播走向與線上線下商務的結合,必須打通數據的打通與整合,提升對消費者與使用者行為的洞察。 DMA理事長暨電通安吉斯台灣數位長邵懿文指出,目前台灣企業已經開始從數位行銷傳播走向與線上線下商務的結合,透過數據的打通與整合來提升對消費者與使用者行為的洞察,在數據驅動整體行銷模式轉型的時代下,DMA對於2018年台灣數位行銷的發展也提出五個趨勢觀察: 趨勢1 建立開放透明數據環境與數據管理政策 以數據為基礎的行銷,是目前產業最關注的焦點,因應這樣數據行銷的趨勢,也帶動程序化購買與即時競價的模式越來越受到重視,從DMA所公布的數位廣告量調查的數字顯示,目前台灣數位廣告已有近三成的比例是透過程序化方式來進行購買,隨著數位工具日漸便利,預期仍有成長空間。 因應這樣的趨勢,市場也開始關注幾個議題,像是流量作弊、可視性(Viewability)或是品牌安全議題都日漸浮出,基於產業的健康發展,預期在2018年,品牌商與數位媒體將會建立開始思考並建立檢核標準系統,也會有越來越多的新型數位行銷公司參與數據認證的推廣工作,國外許多廣告公司已開始使用區塊鏈(Blockchain)技術處理廣告詐騙的問題,而在台灣,區塊鍊的討論與應用也越來越熱門,藉由區塊鏈的公開紀錄、公眾查核、智能合約等機制,將有助於修正台灣數位廣告與媒體產業的問題。 預期在2018年,會有越來越多的新型數位行銷公司,參與數據服務與認證的推廣工作。 趨勢2 合作開發,與網紅共舞 自媒體的大量出現,帶動台灣內容行銷與網紅的高度需求,越來越多品牌主希望操作「內容生產—行銷推廣—粉絲維護」的過程,達到定向行銷的目的。因此當網紅走向更有影響力之時,從形象包裝、異業合作、到內容製播,也將更走向的專業化路線,包括新型態經紀公司、數據分析公司、直播平台、社群電商、自創品牌都將看到更多公司投入資源,並發展出越來越多類似的商品合作開發模式,開展出有別於過去代言型態的台灣行銷產業的新風貌,活絡整個行銷生態圈,因此,未來行銷不只是行銷,行銷、產品、服務三位一體的思考,才會驅動新的商機。 有別於有別於過去代言型態,網紅經濟會走向行銷、產品、服務三位一體的模式。右起:育兒議題網紅Choyce、網紅呱吉。 趨勢3 讓技術引領內容 就2017年全年台灣數位廣告市場,預估仍可保持20%以上的成長動能,除了市場上主要的大型跨國媒體類型,積極以新技術工具主導整體市場發展外,台灣這一兩年也出現很多本地新興的媒體平台,加上傳統五大媒體也積極推動轉型計畫,進行跨平台的經營策略,這些轉變也挹注了整體台灣數位廣告量的增加,在DMA所進行的「2017年上半年數位廣告量調查」中,特別是影音內容投資的增加,讓本地新聞媒體在轉型的道路上看到些許曙光。 特別是在網路看似內容龐雜巨量,但其實好內容稀缺的年代,媒體藉由專業內容生產,來連結社會資源與使用者的能力仍強,因此本地新媒體發展的關鍵能力,不在於內容,而是必須加入技術的思考與資源,重新思考內容遞送方式與如何深化社群互動的問題,協助品牌客戶在符合屬性的傳播媒體管道上,搭配不同的素材組合推出合適的廣告類型。 趨勢4 建立新的說故事方法 從DMA所進行的「2017上半年廣告量調查」中,手機載具的的比例持續成長,已達到近7成的市場占比,這也顯示出消費者越來越習慣使用手機接觸數位媒體,但接觸的時間越趨零碎化,可以看出行動X影音已是重要的趨勢。行動影音帶來很多新的說故事的方法,將會越來越受到關注。 特別是當前消費者歷程所呈現出來的模式絕非線性,新的說故事方法必須回到消費者的行為,區別包括即時(Immediate)的瀏覽、往前一靠(Lean forward)與介面互動的停留查看模式,以及往後一躺( Lean back),沉浸(immersive)享受在廣告內容之中的三種情境,根據消費者觀看影片的狀態與時間點,給予符合當時觀看情境的影片內容,此外,由於消費者的注意力稀缺,行銷傳播溝通時,也必須打破過去循著漸進的說故事邏輯,改以有心跳頻率的節奏,建立新的故事軸,並配合載具的尺寸,思考畫面安排,才能提高數位行銷效益。 趨勢5 代理商需發揮更高層次整合行銷力 面對既分眾又匯流的數位行銷年代,因應數據驅動行銷趨勢的崛起,企業內跨部門資料整合的需求也日漸擴增,也意味著過往行銷團隊中所培養的知識與技能種類必須逐漸轉變,許多企業客戶已意識到需要透過廣告代理商或合作夥伴的協助,相互找尋最適化的合作模式,來有效整合內部不同的數據來源。 因此,企業一般在尋找代理商的同時,傾向於優先考量數位相關知識與經驗較豐富的夥伴,以協助能將企業產品或服務,藉由複合式通路,提供顧客卓越的體驗。代理商的如果沒有足夠的資源或能力處理企業日漸複雜的要求,將會日漸式微。 因此未來代理商必須積極發揮客觀第三者的角度,更深入消費者生活,協助客戶更精準掌握數據與詮釋能力,用理性數據釐清市場現況,思考消費者的旅程,同時積極於技術型新創團隊合作,再從整合的角度,將感性的創意發揮到極致,發展更高層次的整合行銷專業來感動人心。
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Wavemaker台灣正式成立
(2018-01-09)Wavemaker 台灣於今日正式宣佈成立,該公司由MEC 和Maxus合併成立,集媒體傳播、內容行銷和科技革新於一身,是群邑旗下的又一家全球年營收達十億美元的新型態媒體代理公司。 Wavemaker 台灣擁有超過100 名專業人才,服務國內外眾多知名品牌,包括佳格、台灣賓士、香奈兒、輝瑞和環球影業等。 Wavemaker台灣區董事總經理林茂生表示:「Wavemaker今天(9日)在台灣正式成立,我們感到相當期待。Wavemaker台灣擁有許多優秀的專業人才,使公司在合併過程中順利平穩,為客戶提供的服務、與業務夥伴的合作都能無縫接軌,這樣優秀的團隊將繼續帶領客戶站上浪頭,掀起媒體行銷新浪潮。」 進一步說明:「今天我們轉型為新型態的代理公司,擁有了新的公司名,使我們的核心專業、客戶服務品質與經營理念持續向上提升。我們和客戶一起跨越挑戰、打破業界固有模式、持續挑戰自我,這讓我們一直能以客戶的最佳夥伴自居,協助客戶的業績表現獲得更大的成就。」 Wavemaker 領先業界的消費者決策過程洞察力,以及群邑[m]PLATFORM受眾洞察和啟動技術和平臺,將確保我們提供數據化的整合媒體傳播、內容行銷和科技革新等解決方案,與客戶並肩作戰,成為業界的領航者。 WAVEMAKER 簡介 WAVEMAKER是集媒體傳播、內容行銷和科技革新於一身的新型態全球代理公司,營業額高達十億美元。 我們致力於研究消費者的購買決策過程,並透過此一方法論,將我們的使命與客戶面臨的業務挑戰直接相連,為客戶發現問題並解決問題。我們創造了WM Momentum,它是全世界對消費者購買決策路徑最全面的研究。我們的研究超過375000次,跨越35 個市場,涵蓋超過72個品類。 我們在全球擁有8500 名員工,分佈於90個國家。我們的員工秉持PACED的行為價值觀,不懈的創造力和好奇心,驅動著我們的業務發展。我們隸屬於群邑集團,群邑是WPP 旗下的全球媒體傳播投資管理公司。更多詳細資訊
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品牌即戰力 消費體驗0秒差
「你有的產品,我也有;買貴了,我們就退差價。」產品與價格的競爭,在今日消費者眼中已經不足為奇。近期的熱門手機遊戲《旅行青蛙》,玩家藉由幫青蛙準備不同組合的行李,來影響青蛙外出旅遊的途徑,以得到明信片、土產等更多回報。 這是一款養成遊戲,同樣地,品牌也透過各種方法,試圖養成一群忠實顧客,消費者會隨心所欲展開購物旅程,不時會在社群上拍照打卡,告訴某家品牌「到此一遊」;與遊戲不同的是,每家品牌都希望顧客「到此不只一遊」。 因而,「消費體驗」成為當代行銷策略的顯學,為顧客消費行為的前、中、後期,創造流暢、舒適,甚至新奇的購物旅程。試著想想看,如果你開一家速食店,要提升「薯條」的銷售量,要擬訂何種策略:推出新口味?送玩具?還是買大送大呢? 與台灣同是環海國家的澳洲,有家連鎖餐廳品牌Hungry Jack's,便拋開傳統速食店的行銷手法,讓薯條在消費者和「海鷗」眼中,都為之一亮!但別誤會了,開心吃著薯條的是消費民眾,海鷗們可是鬱卒地被「亮」在一旁。怎麼說呢? 我們不時會聽到,山賊台灣獼猴搶奪遊客食物、弄傷消費者的新聞;在澳洲,「海鷗」也是沿岸地區、惡名昭彰的海盜,當你在岸旁吃著薯條,成群的海鷗就會厚臉皮地死纏爛打,趁你不注意或疏於防範時,叼走你手上的食物。「我的!我的!我的!」看過電影《海底總動員》的觀眾都知道,這群爭先恐後的竊賊是多麼霸道。 因此,Clemenger BBDO創意代理商,在2016年為Hungry Jack's沿海岸門市的厚切薯條,換上特殊的閃亮包裝。由於海鷗的眼睛,畏懼過於刺眼的光線,而亮晶晶的包裝,則會反射太陽光,達到驅逐海鷗的效果,試圖減少消費者「購物體驗後期」所遇到的問題。 新裝上市後,也引發多家媒體採訪和實驗,創造10萬美元的公關價值,促使薯條銷量成長20%,並拿下紐約廣告節4銅、AWARD1銀1銅獎項。不過,這類行銷策略,隨數位使用行為的普及,體驗行銷不再是實體活動的專利,而是在傳播全渠道中,必須綜合思考的課題。 事實上,經部份記者實測,Hungry Jack's薯條包裝的威嚇效果,仍有條件限制。例如,可想而知,如果太陽不夠大,包裝便沒有光源進行反射,驅逐能力因此受限。而或許,Hungry Jack's改天可以透過消費者的手機App功能,來達到更好的效果? 放閃的薯條 全新包裝一出,引發許多新聞媒體實驗和採訪;大多的海鷗寧可去吃一般包裝的它牌薯條,也不願意靠近Hungry Jack's的薯條。 消費旅程的改良與創造,並沒有完美的境界,而數位科技的進步,也協助體驗行銷開闢更廣闊的道路。為此,3月號《動腦》503期封面故事,以「品牌即戰力 消費體驗0秒差」為題,探討如何從消費者的數位習慣出發,為其打造即時、便利,且舒適的消費旅程。 設計思考    →    消費旅人 完整而美好的消費旅程,其產品和服務,都需要經過縝密的設計,雖然滿足顧客需求,才可產生消費目的,但如果要讓消費者愛上品牌,就需要觸動顧客心中,感性的那一面。IBM互動經驗服務設計師李偉甄表示,每個人心中的價值訴求不同,因此如何在產品服務,應進行「以人為本」的設計思考,才能讓品牌更具同理心。 以往的服務設計,大多考量品牌的「功能性」,如今許多產品同質性高時,「體驗」便是市場決勝的關鍵。IBM曾在2016年為中國信託舉辦設計思考工作坊,集合企業內部的各個高階主管,來場動腦大會,思考如何為零售金融產品,打造更好的投資體驗。 李偉甄解釋,企業內部的行銷、業務提案,往往都是將企劃上呈給高階主管,再批准後交付執行。但這不僅造成工作進度冗長,而且跨部門間,難以溝通與相互了解。 然而,藉由工作坊的集思廣益,可以激發業務、設計和資訊等跨部門的多元觀點,並能在短時間內,將重要企劃提案的可行性修改完備,中國信託台灣區個金事業總處長楊淑惠表示:「設計思考改變我們過去習慣的思考方式,讓我們更專注傾聽客戶的真實聲音。」 IBM的設計思考,採「迴圈反覆驗證」模式,藉由反覆的客戶觀察與執行,來驗證創意構想的可行性。李偉甄指出,許多品牌的數位策略,時常複製他人的服務模式,而忽視自己對話族群的特性。 設計思考工作坊 中國信託內部,來自各部門的高階主管齊聚一堂,思考如何從顧客的意見中,創造更完善的投資體驗。 以往的數位介面強調功能,現在則更重視與介面的互動體驗,李偉甄認為,在品牌努力進行虛實整合的策略時,其實消費者並沒有意識到,他們是否享有虛實整合線上、線下服務,消費者真正在意的,是在他們習慣的消費接觸點中,都能享受個人化的服務體驗。 了解不同特性的消費者,在全通路中的消費旅程為他們思考,並設計無縫接軌的品牌服務,這樣的互動體驗,才可以真正打動人心。(歐美哪些品牌,創造不佳的使用經驗,而導致消費者負評連連?翻閱P.72「品牌注意!消費體驗的負面教材」) 消費旅人    →    客戶管理 優化消費者購物經驗的基石,特別對品牌忠誠者來說,是品牌有沒有做好CRM客戶關係管理;運用顧客資料與消費足跡,以培養穩定成長的支持者。而人工智慧、物聯網、雲端及大數據等,都是近年熱門的關鍵字,全球企業管理軟體供應商SAP認為,把握萬物互聯的機會,成為未來企業生存的基本條件,若不跟上潮流趨勢,將可能在3到5年內,逐步被全球市場淘汰。 SAP Hybris(CRM雲)便可協助品牌,透過蒐集客戶互動資訊、情境和行為等資訊,幫助企業以更有深度的方式與客戶互動。藉由整合行銷、銷售、服務和企業核心系統各個功能,以個人化的方式,提供更好的客戶體驗,進而提高品牌忠誠度;同時也整合數位和實體通路等接觸點,完成顧客消費旅程。 例如,知名行李箱、包包品牌TUMI也藉助「SAP Hybris Commerce」和「SAP ERP」,快速擴大零售業務範圍,在不到2年的時間,在全球建立了21家網路店面。此外還將電商擴展到歐洲、中東及非洲地區,讓該地區的通路收入,從0躍升至400萬美元。 SAP全球副總裁、台灣總經理謝良承建議,台灣企業可善用雲端相關解決方案,進行數位轉型,以即時反應市場變化,打造全新商業模式,穩固市場競爭利基。(還有哪些台灣品牌,善加利用數位渠道,創造良好的線上服務?速翻閱P.53「消費理性與感性 數位趨勢下顧客服務3大指標」) 品牌LOGO曝光偵測 SAP Hybris對於動態影片中的品牌曝光度,也能重新定義。品牌可以借助機器學習精準得知,品牌於贊助影片中的曝光次數、觀看人次,以及品牌曝光秒數,甚至還可以與競爭品牌進行比較與分析。 客戶管理  →  消費旅人  →  行動即時 台灣時下最熱門、最受年輕族群歡迎的行動社群,非Instagram莫屬。Instagram跟隨台灣海內外、滿街的使用者,用影像來記錄生活,顛覆了紙本與文字日記,讓現代人能拋開惰性,用行動載具來訴說故事。 同時,大眾也越來越喜歡,從影片來獲取資訊,這對品牌而言,是發揮創意、打造身歷其境「影像體驗」的大好機會。自從Instagram推出「限時動態」功能後,全球共兩億五千萬人,每天發佈限時動態,也因此Instagram限時動態,逐漸協助品牌脫穎而出,啟發用戶採取行動。 事實上,Instagram預期這種「限時」格式,將越來越受歡迎,如新型態的影片格式Boomerang迴旋播放,讓品牌發佈的限時動態更有彈性,協助個人及商家盡情玩創意;其他如直播、動態消息,眾多企業成功地利用Instagram獲得成效。 Instagram上目前有2,500萬家品牌企業。如南韓時尚品牌Beanpole Outdoor,也利用Instagram限時動態裡的廣告,抓住消費者目光,獲得更高的瀏覽數、網站點擊及轉換率。其品牌的影片設計,看起來就像是一則由名人發佈的Instagram限時動態,利用全螢幕直式影片格式,製作一支5秒的短片,以有趣的方式吸引目標受眾。 而為了提升轉換率及網站瀏覽次數,行銷活動透過行動呼籲的按鈕「瞭解詳情(Learn More)」,吸引消費者連結至Beanpole電商網站,相較於以往的行銷活動,影片觀看率提高了2倍,轉換率也成長了1.4倍。(日本品牌也瘋狂利用App做行銷?速翻閱P.68「品牌App 如何洞察使用者內心深處?」) 根據《富比士》及Elite Daily的報告,62%的千禧世代族群認為,若品牌在社群網絡上與他們互動,則更有可能成為其忠實客戶。 而Instagram也相信,小型企業將因為Instagram,而驅動數位化的行銷創新,於一個公平的行銷環境,讓小型企業也能立足國際、進軍全球市場。 日本婚禮資訊服務平台Zexy,便將本身的優勢及經驗,應用在目標受眾的日常生活中。Zexy採行許多創意行銷方法,於Instagram限時動態中運用廣告,呈現豐富的全螢幕廣告內容同時,也融入更多細節,鎖定23到29歲、尚未安裝Zexy App的女性,鼓勵目標族群下載App。結果顯示,Instagram限時動態的行銷活動,觸發2.1倍的App行動,安裝數量增加3.1倍。 不過只要是Instagram的長期使用者都知道,近來平台上出現的品牌廣告越來越頻繁,顯示了Instagram廣告量在逐步成長,同時表示使用者受廣告干擾的頻率,也更加密集。品牌該如何避免廣告內容,讓使用者覺得反感? Instagram建議,品牌應仔細研究消費者洞察資料,找到能協助具體行動的相關資訊。例如知道粉絲是誰?什麼內容更能產生共鳴?或哪些地方需要改善?隨著品牌更深入瞭解受眾行為,及人口統計資料,可以產出更相關、更即時的內容,讓目標族群更願意接受廣告。 用「影像」經營社群 在Zexy的Instagram上,各個影像都訴說許多新婚佳人的故事,為現代「即時內容行銷」的新手法。 行動即時    →    科技前線 2017年雙11購物節慶,台灣電商市場同樣熱鬧開打,除了琳瑯滿目的價格戰,這次更出現與時俱進的數位行銷活動,Yahoo奇摩購物中心攜手Oath集團旗下的RYOT媒體機構,推出AR折價券,消費者只要透過App,掃描面額新台幣100元的紙鈔或圖片,裡頭的「孫中山」就會動起來,告訴你最新折價好康、得到百元電子折價券。 活動上線第一天,就有高達10萬人次掃描百元鈔票,該折價券使用率,也較一般折價券高出5成,在各家電商祭出折價券之時,成功引起眾多Yahoo奇摩購物中心會員,採取兌換的欲望。 Yahoo奇摩電子商務行銷運營總監簡育靖表示,為了讓優惠券能帶給消費者,更好玩、有趣的購物體驗,因此運用AR技術,首次在iOS系統的App試水溫,創下台灣電商的行銷首例。(節慶行銷還能如何創造購物體驗?翻閱P.62「品牌爭奇鬥艷的時刻 節慶行銷搶商機」) 除了科技結合,Yahoo奇摩購物中心,也推出「新品試用」等深得民心的購物頻道。 不過有項條件就是,這位幸運兒須繳交「開箱試用文」作為交換,刊登於購物中心的網站,供其他消費者參考,目前已經累積上千篇開箱文。簡育靖表示,現在消費者更傾向相信素人推薦,即使是平鋪直敘的內容,對於部分消費者來說,仍具吸引力。 AR百元新台幣 拿起手機,掃描身上100元鈔票,孫中山立即加贈你100元!Yahoo購物中心讓「領取折價券」有了眼目一新的體驗。 科技前線    →    未來物種 Amazon Go終於克服技術挑戰,於今年1月22日正式開放對外營運,消費者走進店裡,只需要拿走貨架上想要的商品、走出店外,就可以自動結帳。而台灣7-ELEVEN也緊接著在1月29日,推出首家無人店「X-STORE」,開放內部測試,全家便利商店在同時間不遑多讓,宣示跟進時代的步伐。 在中國更有阿里巴巴,正大規模與實體結盟、串連線上線下,推出新零售概念店「盒馬鮮生」,率先採用「刷臉」支付;另一家新零售黑馬「永輝超市」,在傳統零售體系衰退之際逆勢成長,去年淨利成長高達105%,旗下開幕新品牌「超級物種」異軍突起,提供消費者「高端超市+食材餐飲+APP」虛實融合消費型態。 91APP資深副總汪君羽表示,零售業的典範轉移,已進入新零售虛實融合的AI時代。線上、線下通路的串連、巨量資料的蒐集與應用,都將是新零售領域的關鍵重點。未來純電商、純實體的比例逐漸縮小,品牌將不斷進行虛實融合,預估整體零售市場規模中,新零售佔比將超過50%。 以品牌客戶Timberland為例,3個月內91APP成功協助Timberland打通線上線下,將虛擬的效益導入實體店面,帶動門市業績成長;會員一年消費頻次增加1倍、一年內官網業績從原本不到1%,成長到35%。 台灣趨勢:半自動化 產業自動化推手之一「研華科技」,同樣研發各種軟硬設備,來協助通路管理及增進消費體驗。不過,研華科技IoT智能服務事業群協理蘇鴻昇表示,通常只有大型連鎖品牌,在大規模市場之下,為節省人力成本,未來才可能考量採用無人智慧門店。但相較於其他地區,台灣市場狹小,門店品牌規模多半不大,加上「人力便宜」、「服務品質」在水準之上,反而會讓在地品牌的採用意願不高。 同時蘇鴻昇認為,如果是在非主流商圈,或許品牌會考量運用相關技術,讓通路服務在偏遠地區得以延伸。未來有更高的機率,商店將綜合「機械與人力」,來一同服務消費者,而不是完全的無人商店。即使是現在的Amazon Go,也同樣部屬人力來整備店內商品。反而是門店內,部分服務的「自動化」,以及大數據的蒐集與應用,可以期待會更加廣泛。 中國知名的藥品通路「北京同仁堂」,為了迎接數位轉型浪潮,選擇與研華科技合作,推出系統化的數位看板。同仁堂認為,每家門店的服務品質難以一致,而在數位科技的協助之下,就可以達到穩定水平的統一管理。 同仁堂門店中的數位看板,播放的廣告影片,除了是由中央統一管理,消費者從架上拿取了什麼商品,旁邊的看板,就會顯示該商品詳細資訊,以及相關的促銷活動訊息,減少由服務人員親自上前推銷的需要。 新零售正劇烈改寫台灣零售行業版圖,品牌若不改變,就可能被淘汰。誰懂得運用科技與虛實融合營運Know-how、掌握會員與經營,誰就能取得市場機會,成為新零售時代的虛實融合新物種企業。(通路如何創造虛實融合的體驗?翻閱P.58「超越虛實界線 體驗服務3大策略」) IoT智慧門店 百年老店同仁堂,在研華與英特爾的零售物聯網架構下,為實體門店進行數位化改造;商品貨架引入RFID無線射頻識別技術,消費者拿起特定商品時,前方原本播放廣告的數位螢幕,會顯示對應商品的詳細資訊。 RFID是一種無線通訊技術,讓系統無需以機械、光學為媒介,便能識別、讀寫目標物。
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2017 Yahoo BIC Awards 北亞區創意大獎揭曉!
(2017-12-19)2017年Yahoo Big Idea Chair Awards北亞區創意大獎得獎名單出爐!Yahoo奇摩洞察網路行銷趨勢,為獎勵台港兩地優秀網路廣告作品的廣告主及代理商,特別邀請所有獎項得主前往香港參與頒獎盛會,會中共頒發七項大獎,其中包含金獎與優選殊榮,分別為「Yahoo北亞區創意大獎」、「最佳豐富多媒體廣告獎」、「最佳內容行銷獎」、「最佳影音廣告策略獎」、「最佳原生廣告獎」、「最佳行動廣告策略獎」,本年度再新增「最佳開拓客源廣告獎」,今年台灣作品大滿貫,一舉拿下6個金獎! 行動影音夯!創意+科技+數據助品牌秀個性,有效與消費者對話 至2020年,將有超過75%的全球行動流量來自影音,如何搭上影音的浪潮展現品牌創意,已成為全球廣告主的關注重點。綜觀本次Yahoo BIC Awards創意大獎得獎作品,廣告主更注重在數位行銷專案中,加入影音的元素,展現創意、強化品牌個性和理念。而相較一般網路廣告,能以AR/VR、影音、音樂、活動、遊戲等多樣方式呈現的豐富多媒體(Rich Media)廣告備受青睞,讓品牌內容和行銷創意可用更多元的方式與消費者溝通互動,有效建立廣告主與消費者的對話,讓品牌更有機會「深植人心」。 由PHD奇宏策略為ŠKODA打造的的廣告作品「ŠKODA Octavia最速之爭 - 2017最新續集」,讓以「速度」為主要賣點的系列車款,與棒球員的時速150的直球對決,運用戲劇化的創意影片內容,輔以原生影音廣告的形式透過Yahoo奇摩平台擴散,成功提升消費者對此系列車款的記憶度,同時榮獲最佳原生廣告獎金獎、以及最佳影音廣告策略獎優選。 最有感!用不同素材強化分眾溝通,落建傾聽消費者心聲! Isobar Taiwan為Johnson
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AI機器學習決定行銷成敗! 2018行銷人準備好迎接AI數據革命了嗎?
(2017-12-14)AI為何與行銷有關?這正巧是科技碰撞出來的結果!隨行動裝置普及化,物聯網在日常生活越來越普遍,人類每天消費活動的大數據正不斷被蒐集、傳輸。這些巨量資料就能透過AI技術分析、模擬,進而優化行銷系統、精準描準潛在消費者輪廓。換句話說,每位行銷長2018年最大功課,就是好好了解AI! 舊行銷4P不夠力 8成行銷人認為AI有利行銷價值 一提到行銷理論,馬上想到的不外乎是奉行半世紀的行銷4P理論。產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)、通路(place),是過去擬定行銷策略的四大核心要素。然而,隨著電子商務和O2O創新服務模式興起,數位行銷也正式邁向「大數據行銷」時代。 大數據行銷創造全新的行銷思維,舊4P迎向新4P:客群(people)、成效(performance)、步驟(process)及預測(prediction)。也就是讓品牌過去的「商品經營」理念,轉向「顧客經營」邏輯,以人為核心的「個人化行銷」、「一對一行銷」,成為大數據行銷的基本配備。 不過,大數據並無法憑空變現,還需要行銷人挖掘其中的「金礦數據」,而AI就是行銷長的打仗工具。市調公司 Forrester 報告顯示,高達86 %的行銷長認為,AI 可以為品牌業務創造價值。另外也有62 %受訪表示,他們認為AI的分析是優於人類決策和見解。  大數據決定行銷成敗! 每位行銷人都要懂的機器學習 根據另一份SEO及內容行銷平台BrightEdge的調查,針對全球500大品牌(含B2B和B2C業種),旗下252名數位行銷人員進行調查,發現超過三成(32 %)的受訪者認為,AI是下一個行銷新趨勢。在產業實務面,近兩年更可觀察到,越來越多品牌將行銷預算,投入到AI應用領域的開發。 這也顯示,越來越多的公司都開始願意尋求AI機器學習的技術,例如線上客戶數據分析、客服機器人、消費者模型分析等,凸顯行銷結合AI技術正蓬勃發展。此外,調查受訪的行銷長提到,透過AI他們可根據客戶數據,編排多元化的客戶體驗,且行銷也能超越系統規則,優化行銷流程,進而有效提升業務績效指標。 採用AI機器學習,對行銷團隊有何幫助?最大優勢就在「化繁為簡」。把龐雜的數據加以梳理,並重塑出不同行銷解決方案,進而有效找到消費者的關鍵「癢點」。例如消費者的跨螢/屏的數據,就可仰賴AI運算能力,分析交叉重疊的數據,找到精準TA、最佳停留時間,這就是機器學習能大幅輔佐行銷工作的地方。 行銷工具日新月異, Lenovo有效提升企業數據運算力 可以想見,未來人工智慧力量將大幅改寫行銷產業,尤其每天面對龐大資料與數據分析,更加需要有利的高效能運算( High Performance Computing;HPC)能力。所謂HPC,就是在短時間內完成複雜、大量運算工作,以提高應用程式的處理能力。換句話說,行銷所需的AI運算功能,正巧與高效能數據分析(High Performance Data Analytics;HPDA)息息相關。 IDC調查機構指出,目前HPDA商用進階分析伺服器的成長率上看26%,其中Lenovo成長率達17%,是世界上成長最快的HPC供應商。目前Lenovo高效能運算市占率為18%,高居全球技術供應商第二位。德國萊布尼茲超級運算中心,自從採用Lenovo的HPC方案,透過直接水冷(Direct Water Cool)技術,讓耗電成本從2,760萬歐元降至1,740萬歐元,大幅節省35%。 對渴望擴展AI運用範圍的企業而言,Lenovo的高效能運算方案,還具備高效能、輕鬆部署管理、降低整體擁有成本、模組化體驗等領先優勢。品牌行銷人員想知道如何藉由高效能運算釋放資料潛能嗎? 深入了解Lenovo Think Solution 請點此連結註冊,即可「免費下載」優質電子書
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數位奇點獎共379件作品參賽 O2O、AI、AR/VR創新應用技術登場
(2017-11-22)「行銷團隊如何有效運用平台、分析數據與掌握技術應用的解決方案,將影響創意的激盪及與消費者的互動體驗。」DMA理事長、同時也是第一屆數位奇點獎執行長邵懿文表示,DSA數位奇點獎著重鼓勵的是創新,所以首度創立了《創新應用技術類》,台灣做為資訊科技重要的硬體製造基地,如何將這股力量延伸至數位應用服務,是數位產業重要的轉型思考。DMA做為國內最有影響力的數位行銷協會必須擔負起產業的責任,透過DSA數位奇點獎的舉辦,我們要協助產業人才發展並鼓勵跨領域的交流以及建立產業指標。 檢視今年參賽報名的狀況,DMA秘書長盧諭緯表示,雖然創新應用技術類的總件數,仍少於數位創意與整合行銷兩大類,但令人興奮的是包含AI應用、AR/VR應用、數據應用、互動裝置等全新獎項今年都有作品參賽,唯一例外的是IOT應用獎,本屆沒有作品參賽。這反應了在台灣推動IOT物聯應用的風潮中,現階段焦點還是在基礎建設架構與硬體產品的開發,「從全球的發展來看,IOT讓所有的裝置都能互動,背後的意義在於透過數據的收集以達到個人化服務的目的,今年雖然沒有作品,但這必然是未來科技人與行銷人驅動的方向,非常期待明年將會有作品參賽。」 「數位奇點獎」即日起將展開初審工作,數位奇點獎網站上也正式公布了包含45位初審評審與27位複決審評審,總計共72位由廣告主、業界與學界中具有專業知識經驗所組成的大評審團名單。 邵懿文指出,為使首屆評審工作就能達到國際水準,特別邀請全球最大的數位顧問行銷公司安索帕(Isobar)全球執行長林友琴擔任評審團首席顧問,在複決審評審組成上,則力邀國際知名Party創意公司紐約設計總監室市榮二、曾任法國坎城創意節評審的上海利歐副總裁劉陽、生米組成創辦人暨首席創意長沈翔、W創始人李三水、安索帕馬來西亞執行創意總監廖翔延與小米廣告銷售部營銷中心總經理鄭子拓等海外知名行銷人共同參與評審工作。 國內部分,除了多位重量級來自於數位行銷界專業的評審之外,評審團中也邀請了包括來自學界的台灣大學創創中心執行長曾正忠、台灣科技大學資管系特聘教授盧希鵬等、產業界的台灣金融分析專業人員協會名譽理事劉奕成、台灣AR/VR協會秘書長謝京蓓、使用者經驗協會理事長蔡志浩,廣告主的部分則邀請了台灣萊雅營運行銷協理蔣廷欣、中華電信行銷資深協理常家寶與和碩團隊設計總監李政宜等一起共同投入參與。 「多元的評審組合,會把我們的視野拉高,也讓好作品的影響力可以更深遠,建立起創意的指標。」邵懿文期許。 「數位奇點獎」將於12月4日公佈複決審入圍作品名單,12月21日於艾麗酒店舉辦奇點論壇與頒獎典禮。各項最新消息,將於「數位奇點獎」活動官網公布。 初審評審團名單 (一)數位創意類評審 李宗柱-夢之怪物創辦人暨創意總監 張達志-穿透力創意行銷創辦人暨創意長 李實衍-聯樂數位執行創意總監 吳慶彬-智威湯遜廣告公司數位長 施婉妮-橘子磨坊業務營運副總經理 周允玉-安索帕股份有限公司總經理 張 玫-Wonderman董事總經理 林芳璟-騰訊國際業務部香港及台灣辦公室台灣區協理 盧人瑞-凱絡媒體數位行銷總經理 簡志憲-實力媒體策略業務總監 文雅慧-電通國華群創意總監 郭睿杰-奇禾互動行銷創辦人 張怡琪-政治大學助理教授 尹國賢-導演 賴治怡-坎城國際創意節台灣官方代表台灣創意週策展人 (二)技術應用類評審: 洪啟仁-Netbooster台灣區總監 劉至剛-urAD優愛德執行長 林宏儒-勝義科技共同創辦人暨執行長 黎榮章-亞洲指標數位行銷顧問公司創辦人 曾盈學-米蘭營銷策劃股份有限公司科技長 朱以方-微軟資深產品行銷經理 丁俊宏-第五代虛擬科技股份有限公司(VMFIVE)執行長 黃亮崢-數位時代創新長兼數位主編 楊懿珍-摩奇創意副總經理 梁凱智-經緯廣告科技股份有限公司執行長 曾正忠-台大創創中心執行長執行長 谷 圳-財團法人資訊工業策進會網路智慧中心副主任 楊文澤-脈動心聯執行長 許世杰-酷米移動傳媒創辦人 李政宜-和碩設計團隊總監 (三)整合行銷類: 溫慕垚-seesaw創宇數位股份有限公司執行長 周守珍-痞客邦PIXNET執行長 利啟正-Google 台灣香港行銷副總經理 劉于遜-巧克科技新媒體有限公司CHOCOLABS共同創辦人暨執行長 邱瀅憓-Yahoo/Oath媒體傳播事業群副總經理 徐子睿-TVBS業務部總監 溫 成-ETToday製作部資深總監 陳建弘-巴哈姆特執行長 張簡上熙-統一數網業務總監 王之杰-商業周刊總編輯 劉奕成-台灣金融分析專業人員協會名譽理事 陳明明-KKDay執行長 黃玲憶-朋百溝通國際總經理 許婕穎-小三美日總監 蕭政華-樂屋網總經理 複決審評審團名單(依姓氏筆畫排列): 王 興-Oath台灣董事總經理 沈 翔-生米組成Ricelebrate首席創意官兼執行合夥人 李三水-W創始人 李鍾彬-iStaging宅妝股份有限公司創辦人兼CEO 倪炎元-銘傳大學專任教授兼傳播學院院長暨傳播管理學系主任 周麗君-台灣電通創意長 吳琬瑜-天下雜誌總編輯 邵懿文-電通安吉斯集團台灣數位長、DMA理事長 范日奎-勤業眾信設計顧問 倫潔瑩-Facebook大中華區Head-of-Creative-Shop 室市榮二-日本Party NY設計總監 常家寶-中華電信總公司行銷資深協理 張志浩-奧美互動行銷 亞太區副總裁 張志弘-Vpon威朋大數據首席營銷官、DMA榮譽理事長 陳琦琦-米蘭營銷策劃股份有限公司共同創辦人
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讓網紅就留在網路上吧!
(2017-11-20)近年來,網路盛行,「網紅」成為一種流行,網紅經濟油然而生。網紅是網路紅人的簡稱,意思是在網路上被眾人週知的紅人。網路上有許多「知名人士」,許多品牌想借著這些在網路上有影響力的人士,來推廣自己的品牌和商品,這些網路名人又被稱為網路的意見領袖(Key Opinion Leader, KOL),意思是在網路上能影響許多人(粉絲)的人物。 初期,網路上的KOL是指在一些專業領域上有知名度的人士,藉由他們在各自專業上的代表性,來影響「相信」這些專業人士的粉絲。隨著網路的多元化,KOL的數量也開始增加,「部落客」成為網路的新寵。近年來部落格平台愈來愈多,部落客的人數也暴增,而且分類愈來愈細,只要是能吸引到「粉絲」的主題,都可以培養出許多部落客。部落客原以文章見長,後來更有圖文部落客、插畫部落客等,以各種不同的表現方式,來吸引粉絲的閱讀和忠誠度。 選擇KOL的基本原則,是了解目標對象的偏好,先從「屬性」中篩選合適的部落客或專家,再來觀察其流量(包括部落格和粉絲頁的流量),而跟KOL談合作,特別是跟部落客,首先要尊重部落客下筆的角度,因為粉絲之所以會相信或喜歡部落客的內容,是因為部落客的撰文方式或圖像內容,一旦因為商業目的而扭曲了部落格的風格,就失去了找部落客代筆的意義。 許多品牌做慣了「廣告」,對於內容有太高的「控制慾」,雖然希望透過KOL來影響消費者,但又見不得圖文內容中提及自家商品的比例太低,把「口碑」變成「廣告」,被消費者一眼就看出,這就失去了找KOL的目的。如果真的想要控制露出內容,那麼就選擇廣告工具,做廣編稿就行了。 網路行銷又被稱做內容行銷,跟過往傳統媒體的差異,就在於廣告和內容的差別。廣告是廠商語言,以廠商的角度來跟消費者溝通;而現在的消費者已經不喜歡被廣告左右,因為資訊的搜集容易,消費者會相信自己搜尋的內容,而不會輕易相信廠商的廣告,而所謂的內容,則是要引起消費者興趣,願意閱讀甚至傳播,如果要達到這個目的,就不是過往廣告的做法可以達成。 日前電視上播出一支「台糖蜆精」的廣告,請了網紅「這群人」來代言。網紅與KOL的差異,在於其對粉絲的「表現方式」。網紅的傳播方式比較「娛樂性」,以輕鬆恢諧的方式來吸引消費者的注意,與過往的KOL相較,網紅缺少了些專業感,但多了份親近性,像「這群人」和蔡阿嗄等網紅,以短片的方式來呈現某一個主題,以恢諧的表現來吸引消費者的注意,當粉絲數量增加,就有品牌想藉由這些網紅來接觸消費者,但網紅之所以能吸引到消費者的目光,是因為其不受限的表現方式,跟過往廣告型態的「精心策劃」有所不同,而這也是廣告和網路內容的差異。 觀察這群人的網路影片,只要是主題新鮮,很容易吸引到數十萬甚至上百萬的瀏覽量,但商業性質較明顯的影片,就只剩十數萬甚至是數萬的瀏覽,原因在於消費者的認知。台糖蜆精請這群人來製作影片,又剪成短秒數的影片在電視上播放,先不說網紅影片和電視廣告在質感上的差異,網紅的網路內容變成電視廣告,對觀看的消費者來說就會有不一樣的感覺。即使台糖蜆精在網路上播出「這群人TGOP x台糖蜆精女王」的影片,雖然想發揮出這群人過往的風格,但是在商業目的的主導下,總有種「放不開」的感覺,太過明顯的商品表現,也降低了網路影片的可看性。 不同的行銷工具有不同的表現方式,因為受眾接觸時的態度和需求有所不同。像是把電視廣告直接搬到網路上播放,效果會打折扣,因為電視廣告的表現方式本就是以「廣告」的方式呈現,消費者也在廣告時段中看到電視廣告,所以並不會有什麼反應,但把電視廣告變成網路內容使用,就難以引起消費者的興趣,因為在網路上是否接受內容的權力在於消費者,而消費者在網路上是不喜歡被廣告所干擾,表現方式就要有所調整。 相同地,硬把網路內容放在電視廣告上,也是不合適的方式,因為電視廣告的時間限制和尺度,無法讓網路內容「暢所欲言」,若為了遷就電視的格式,把網路內容硬套進去,就失去了網路內容的意義了。 網紅之所以在網路上會紅,因為其口味適合網路的觀看及傳播,一旦把網紅變成電視廣告明星,就會讓網紅的表現失去了網路的自由性,而且電視的受眾與網路的受眾不盡相同,網紅在電視上是否仍是紅人?也是使用在電視媒體上應考量的重點。
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Oath宣布RYOT Studio成為旗下服務品牌及代理商的全球工作室
(2017-11-15)新一代創意工作室RYOT Studio將進入全球五大洲、14個國家,提供優質的內容行銷解決方案,打造具有生命力的品牌故事。原先由AOL和Yahoo Storytellers所提供的服務,現在已與RYOT Studio整合完成。 Oath營收長John DeVine表示:「隨著行動的成長,內容行銷將會是未來成功打造品牌的關鍵。RYOT Studio正處於最前線,幫助頂尖的代理商及品牌透過精彩的內容行銷,與消費者建立更深的關係。」 透過豐富的消費者數據、規模化的內容遞送、優質的發佈技術及獲獎無數的創意專業,RYOT Studio與品牌及其代理商夥伴合作,協助他們找到與最合適的內容發佈商及受眾。RYOT Studio致力於打造的客製化的內容,帶有因生命體驗而來的嶄新觀點,在多元媒介及平台上使用最新且最具開創性的技術發佈內容。 RYOT共同創辦人Bryn Mooser表示,RYOT的核心價值是述說有影響力的故事、彰顯人性之美並鼓勵受眾採取行動。非常期待能結合我們在全球網絡中的創意、企劃專才,及Oath的全球規模、對創新技術的投資,透過數位、行動優先的途徑,來極大化我們在世界各地的努力。 RYOT與品牌及代理商合作打造成功的內容行銷專案,服務的品牌包含美國家庭保險(American Family Insurance)、威士忌品牌傑克丹尼(Jack Daniel's)、智慧型床公司Sleep Number以及永明金融集團(Sun Life Financial)等。 Sleep Number媒體副總裁Lisa Bailey表示:「RYOT Studio與我們共同致力於創新,我們很高興找到這樣的合作夥伴,幫助我們一同用最尖端的方式分享優質睡眠的好處。從我們具啟發性的系列影片,到發想吸引人的客製化內容,RYOT Studio團隊的內容行銷專業度和執行力,促使我們能真正吸引到主要的目標受眾,並與他們產生連結。」 RYOT Studio目前在澳洲、巴西、加拿大、法國、德國、香港、印度、義大利、日本、新加坡、西班牙、台灣、英國和美國等地設有分支。RYOT Studio隸屬於RYOT,是Oath旗下的媒體、科技品牌之一。
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金獎入袋!PHD奇宏策略媒體 2017 Yahoo! Big Chair Awards 大豐收
(2017-11-14)邁入第九屆Yahoo! Big Chair Awards北亞區創意大獎得獎名單日前出爐,由PHD奇宏策略媒體所執行的「SKODA Octavia最速之爭-2017最新續集」榮獲《最佳原生廣告獎》金獎、《最佳影音廣告策略獎》優選雙料殊榮。 2016年SKODA推出使用1.0 TSI引擎的Octavia系列車款,此款車型的特色在於其速度,因此奇宏策略媒體結合備受台灣人所重視,且同樣講求速度的運動─「棒球」進行網路行銷活動,邀請Lamigo的當家球星陽耀勳及劉時豪,以時速150的直球和Octavia比賽,奇宏策略媒體用此戲劇化的比賽內容以原生影片的形式植入Yahoo! 首頁和手機APP上,讓每位Yahoo網站的使用者都能立刻被影片吸引,成功提升對此系列車款的記憶度。 奇宏策略媒體用此戲劇化的比賽內容以原生影片的形式植入Yahoo! 首頁。(圖:宏盟媒體集團) 除了SKODA案例雙料的殊榮之外,由電通國華與PHD奇宏策略媒體共同執行的「Unilever Knorr-Bring The Failed Dishes Back」案例同樣在Yahoo! Big Chair Awards北亞區創意大獎中得到評審的青睞,獲得《最佳內容行銷獎》、《最佳開拓客源廣告獎》雙料優選的肯定。 (圖:宏盟媒體集團) 一股作氣在今年的Yahoo! Big Chair Awards拿下四項大獎,PHD奇宏策略媒體楊悅琴總經理表示:「Finding A Better Way一直是PHD員工訓練與提供服務時的核心精神,我們面對每一個行銷活動時,總是抱持著開放與創新的積極態度,由挑戰者精神開始,找出不同的思維路徑,更在過程中反覆思考與評估,如此一來才能與廣告主一起創造出最精準、令人耳目一新的作品。」
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陽獅媒體打造「集團新氣象」
(2017-11-01)今年六月一日,台灣陽獅媒體(Publicis Media Taiwan)正式成立,原實力媒體董事總經理張明玲升任為陽獅媒體集團的台灣區領導人,肩負陽獅媒體集團及旗下所有品牌在台灣的管理和營運。如何整合運用星傳和實力兩大集團的資源,優化兩百名員工的競爭力及幸福感,並持續引進創新思維、推動組織變革……更多更大的挑戰,在在考驗著連續三年帶領實力拿下最佳媒體代理商大獎的張明玲。 Zenith: The ROI+ Agency  堅持ROI,承諾再升級 客戶品牌是實力媒體策略思考的不變起點,The ROI Agency 是實力媒體的定位,持續替客戶用創意締造更佳的投資報酬,則是實力媒體堅持努力的目標。2015-2016連續兩屆最佳媒體代理商金獎的殊榮,對實力媒體來說只是錦上添花,更重要的是來自長期客戶的肯定讚許,以及新客戶的成功比稿結果。 宥於陽獅集團的全球規範,2017年實力媒體無法再度報名挑戰三連霸,但這一年來實力在台灣的成績單確實是萬眾矚目:不僅在年初即拿下二十世紀福斯集團和愛丁頓寰盛洋酒集團兩大客戶,更於年中一舉贏得雅詩蘭黛集團全品牌全媒體的超大比稿,並和所有客戶建立堅實的夥伴關係,一同向商業創新逐步邁進。 實力媒體不僅連續三年贏得Campaign Asia Pacific的Media Agency of the Year獎項,更創下台灣代理商前所未有的連續雙金歷史紀錄。 Starcom: The Human Experience Company 以人為本,打造暖心體驗 換上新妝的星傳辦公室。 做為一家以Human Experience Company為定位的媒體代理商,星傳始終堅持「以人為本」(Human Centric)的行銷理念,也藉此發展出許多得到亞太甚至全球大獎肯定的品牌體驗個案,如Coke Cheers, IKEA游擊餐桌…...等等。在張明玲接任集團董事總經理後,她立即基於星傳「以人為本」的中心思考,提出了改善上班環境、活化人際溝通兩大主軸的整合方案,並且即刻實施。 在短短四個月內讓星傳的Human Experience Company定位,不僅只是客戶品牌的成功案例,更在公司內部生根落實。除了更加開放無距離的空間,讓更多的對話交流撞擊出策略和創意的火花。特別領先台灣業界人性思維的是陽獅媒體的「多元性別廁所」(All Gender Restroom),整體設計強調空間的隱私與保護,為不同性別的每位同仁都提供同樣的尊重,真正做到全球陽獅集團所信仰的「無差別」和「全平等」。 領先業界的「多元性別廁所」,強調對隱私的尊重與保護。 Trust, Talent, Transformation 創新變革只是必須,團隊一起前行不斷進步才是重點 展望集團未來,張明玲將繼續遵循陽獅媒體全球CEO - Steve King提出的3Ts理念(Trust、Talent、Transformation),據此進行一系列的轉型變革,強化客戶的信任,員工彼此間的信賴及歸屬感,並廣羅行銷、媒體、數位、創意等各專長的人才,提供包含整合策略諮商、內容行銷、優化投資策略、及行銷創意等各類型加值服務,重新定義快速變動時代的代理商領導角色。 一向勇於面對挑戰的張明玲,對創新變革已視如日常,在今年度榮獲台灣廣告節的傑出媒體代理商經營人獎後,她期許的是更高的挑戰:帶動整體團隊的變革與持續不間斷的創新。 張明玲認為,這兩大重點才是真正落實3Ts理念的不二法門。為此,她以身作則地參加各種先進的數位相關訓練,甚至親自研讀並考取認證,藉此鼓勵集團員工主動學習。在整合陽獅集團的各項企劃資源與分析工具後,張明玲也鼓勵星傳和實力兩方的員工互相學習彼此所長,並將集團資源的運用最大化。 (左)愛心樹的每一片葉子,都代表客戶和媒體朋友們對陽獅媒體的祝福,謝謝大家和我們一起,將小小的祝福轉為大愛幫助遠方高山上的孩子們;(右)Irene代表集團旗下星傳和實力兩大品牌,率先認捐各一百件冬衣。 除了團隊的專業提升和情感交流外,張明玲更希望帶領同仁發揮所長一起回饋社會。她堅持公益活動不能只為做公益而做,而必須秉持著一顆真誠的心為人付出,所以數年來,張明玲的雪中送炭行程從不間斷。 大到今年五月實力媒體全力支援的柬埔寨義診,她一肩擔起募資募人等繁瑣的行政總召工作,協助多位醫師朋友組成義診團,遠赴柬埔寨頂著39度高溫服務偏鄉人群;小到星傳的慶祝「新妝」活動中,希望媒體朋友以捐助尼泊爾孩童冬衣取代送花送樹的暖心之舉,張明玲一直以行動訴說著她的真心,也以行動感染著集團的每一個人。星傳媒體總經理李姿韻這樣告訴我們:「Irene說,我們不缺兩盆花或一棵樹,但多五件厚衣就能讓五個小朋友過上一個溫暖的冬天。說到這裡,在場幾位主管的眼淚立刻就掉下來…」。 隨義診團遠赴柬埔寨偏鄉的實力媒體總經理楊靄雲也說:「在公司業務持續發展進步的同時,我們將時時刻刻抱著感恩的心,秉持企業社會責任,堅守雪中送炭的原則,以實力媒體的力量拋磚引玉,為社會持續投注實質的回饋。」 在陽獅媒體集團董事總經理張明玲(中)號召下,政大EMBA同學和集團員工均參與協助柬埔寨義診,並親力親為發放在台募得的物資給村民。(後排左)現就讀政大EMBA的梁修身導演。(前排右)實力媒體總經理楊靄雲。
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電商搶佔母嬰市場 用心的故事最動聽
女性的需求,不斷隨著年齡增長而蛻變,有了母親的角色後,心境更臻成熟;因此,所有的行銷都必須兼具理性與感性,價格導向只是其中小小的一環。如何讓商品訴求直指人心、創造信任與口碑,才是最終決定購買的關鍵。 隨著少子化、女性經濟掌握力攀升等趨勢,台灣母嬰市場走向精緻化,媽媽們積極的尋覓能令人眼睛一亮的新奇商品。 除了幫家中寶貝打扮,以便在路上曬小孩之外,媽媽也越來越注重自己的時尚造型,因此,除了寶寶的相關商品,媽媽本身的商品需求,如塑身衣、居家商品等,都屬廣義的母嬰電商範疇,也是媽媽經濟體當中,不可或缺的一環。 母嬰市場觀察 2011年開站的親子平台「媽咪拜」(MamiBuy),以內容導向為主,透過實用文章匯集媽媽人氣,以廣告合作和電子商務的模式,成為台灣數一數二的母嬰社群電商平台。媽咪拜對於母嬰電商市場,有哪些觀察呢? 觀察1:媽媽花錢不手軟 對於現代的媽媽而言,品質安全、方便實用、獨特性,才是媽咪們為寶貝選物的要點。其中,最能夠左右媽媽消費決策的人,又以素人部落客,或是身邊的親朋好友為主。 除了信任口碑的特質,媽咪拜也觀察到,要價新台幣3,000元以上的台灣自創品牌媽媽包、5,000元以上的法國品牌副食品機等,都讓媽媽們趨之若鶩、毫不手軟的搶購。 因此,在母嬰市場裡,便宜不是最重要的關鍵字,產品必須確實打動媽媽的心,兼具實用和口碑,才有機會向媽媽吸睛又吸金。 體貼孕媽 獨家孕媽育兒箱 媽咪拜平台設置「懷孕專區」,以及「孕媽育兒箱」服務,讓準媽咪在懷孕初期,就可以獲得相關知識與產品體驗,解決孕媽想要了解的大小事。 觀察2:各國媽媽消費習慣大不同 媽咪拜的事業版圖,目前已經擴張到香港、印尼,未來會逐步走進中國,以及前進馬來西亞。媽咪拜整合行銷業務部副總蔡惠惠表示,每個國家都有有趣的地方。從不同地區會員的上線時間,就可以看出各地的文化差異。 例如,台灣的使用者,通常是哄寶寶睡著後,約9點半陸續上線;香港的使用者則到晚上11點才上線,顯示為相當忙碌。印尼則因為網路普及度的差異,使用者約在晚上9點後逐漸減少。 以商品差異性而言,香港與台灣的流行商品大同小異。而東南亞地區,雖然很多亞洲系商品入境,其中又以日韓最為積極,但若想要購買歐美商品,還是以台灣最為齊全。事實上,在印尼有很多當地自創品牌,受到印尼消費者最多青睞。 在電商趨勢上,由於台灣的物流業十分進步,既平價,也方便快速,因此台灣的媽媽很習慣在網路上比價、購物。香港的情況則相反,由於物流費用高昂,再加上香港地區不大,市中心的媽媽們還是習慣到實體店尋幽訪勝,購買自己喜愛的商品。根據媽咪拜的數據顯示,僅有少數離香港市中心較遠的地區,如新界等地,網購的頻率較市區高。 而印尼消費者,儘管開車到雅加達購物常常塞車、水洩不通,大多數的媽媽們還是選擇到市區的購物中心消費,距離成熟熱絡的電商發展,尚需要一段時間。 觀察3:網紅經濟尬一腳 媽咪拜觀察到,多達8成的使用者,是透過手機使用媽咪拜服務,而目前大多的母嬰電商平台,多停留在個人電腦PC階段,因此,蔡惠惠表示,媽咪拜真正的競爭對手,是親子部落客等網紅自媒體。 值得注意的是,無論是什麼地區,自媒體都具有很大的影響力。與一般新聞媒體不同的是,親子部落客可能粉絲數不及其他媒體,但粉絲互動率極高,相對能帶來較高的經濟轉換率。特別是在台灣、中國等地,社群網紅和直播的推波助瀾,將育兒知識和商品口碑散播給粉絲,大舉將內容轉換為現金流。 為了搭上這波素人網紅趨勢,媽咪拜另外成立了一間經紀公司──匯太媒體,主要與親子部落客簽約合作,為消費者把關最真實有用的資訊,並且三個月內不重複推薦性質相同的品牌。此外,經紀公司兼具有溫度經營,也就是讓素人媽媽們也能擁有自己的事業,在全職家庭主婦的生活之外,猶能開創事業第二春。 觀察4:行銷須懂愛媽咪 對於母嬰市場的觀察心得,媽咪拜提出「3S」品牌核心價值,也就是分享(Share)、支持(Support)、同理心(Sympathy)。媽咪拜認為,鞏固媽媽客群,必須先設身處地為媽媽著想,為媽媽建立一個支持系統,才能有後續商機的可能。 無論是想要當媽媽,或是準媽媽的孕期階段,媽咪拜從最源頭開始關心媽媽,在平台上推出「懷孕專區」,根據不同的懷孕週數階段,給予準媽媽兼具身心靈的支持。內容除了關心媽媽,也不忘跟媽媽的另一伴溝通,鼓勵雙方互相照顧、支持,陪寶寶度過重要的胎內時光。此外,也推出「孕媽育兒箱」服務,只要媽媽上傳媽媽手冊,就有機會抽中免費育兒箱,體驗新產品。  運用網路平台,以好的內容行銷,幫助媽媽達到好的消費決策,同時追求「快樂養寶貝,開心做自己」的宗旨,這是媽咪拜認為,發展母嬰電商最穩健、也最能幫助媽媽的道路。 包裝設計 搶攻寶寶副食品 滿6個月左右的寶寶,除了母乳或配方奶,也可以慢慢開始嘗試其他食物,而這些專門給寶寶吃的食物,稱為「副食品」。 在台灣的飲食習慣中,肉鬆就是寶寶很好的副食品。肉鬆品牌「媽媽的廚房」觀察到,少子化會帶來高含金量的消費,家長願意用較高昂的價格,購買品質好的食品給小孩吃。因此,「媽媽的廚房」以無添加物的高品質肉鬆,搭配單獨小包裝,期望能透過主打寶寶副食品的方式,從眾多老牌肉鬆中,走出一條品牌的路。 為了搶攻母嬰市場,並將台灣的寶寶肉鬆推廣到亞洲各國,「媽媽的廚房」決定改頭換面,不再使用針對長輩族群的傳統包裝。因此,品牌與陳永基設計合作,以全新的包裝設計,與小寶貝的媽媽們溝通。 設計師觀點 「媽媽的廚房」寶寶肉鬆系列包裝設計,在農委會輔導案例的媒合下,由設計師陳永基主責,協助客戶完成新包裝。陳永基認為,寶寶肉鬆是具有功能性的肉鬆,包裝必須讓人耳目一新,若維持守舊的傳統包裝,不僅吸引不到真正的目標客群,也很容易淹沒在大廠牌之中。 鎖定年輕媽媽客群,陳永基表示,新包裝主張以時尚、簡約、明亮的主視覺,營造出糖果色澤的甜美氛圍,希望將包裝提升到高格調的層次,進而陳列在賣場嬰兒區,而非肉區。 為了解決舊包裝套用多色,以及內包裝分品項,導致包裝成本高昂的問題,新設計採用減法設計,外包裝盒圖樣化簡為繁,內包裝則統一規格,不再分品項、分包裝。不但能吸引年輕媽媽的目光,而根據一次食用量而分袋裝的內包裝,也解決過去肉鬆取用不衛生的問題。 透過包裝提升品味,設計師建議品牌與一般肉鬆市場做區隔,把握母嬰市場,抓住媽媽的口袋和寶寶的口味,朝禮盒市場和電商市場進攻。 「媽媽的廚房」搶佔寶寶副食品新包裝 陳永基簡化了品牌的Logo設計,以及內外包裝。包裝外盒參考桌巾花紋和魚簍,分別為三種不同肉鬆口味,製作明亮簡潔的圖樣設計,並且可直放或橫擺。 客戶曾擔心新包裝的字樣太小,但陳永基表示,設計必須懂得「消費者心理學」,目標客群是會很細心檢驗產品的年輕媽媽,不必怕擔心消費者不近距離看。此外,顏色突出且兼具陳列效果的包裝,除了吸引新客人,也能讓舊客迅速辨識出來。
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品牌遇母則強 媽媽經濟5大洞察
根據《哈佛商業評論》的調查,女性已佔全球購買力的70~80%,其中更有不少的母親,擔任家庭的重要消費決策者,形成「媽媽經濟」。 隨著現代女性意識抬頭、經濟逐漸獨立等因素,同時擁有女性、家長、妻子、媳婦等身分的媽媽,能夠掌握的消費品非常多元,而媽媽重視品質安全、甚至花錢毫不手軟的特性,更讓媽媽經濟帶來龐大錢潮。 因此,《動腦》499期封面企劃以「品牌遇母則強 媽媽經濟5大洞察」為題,教品牌經營者如何把握媽媽經濟;本期雜誌除了行銷人必看,身為孩子家長的行銷人,更要看。 媽媽愛上網 在數位技術突飛猛進的現代,一手抱小孩、一手滑手機,在網路上搜尋育兒知識、購物,無疑成為媽媽們的家常便飯。「現代媽媽把育兒當成一門學分,因此非常渴求知識和實用工具。」Google台灣業務副總葉揚表示,把握零碎時間,藉由數位工具完成育兒養家任務,是現代媽媽的必備技能,這也讓手機成為媽媽最好的朋友。 根據Google的統計,在台灣,每年就有超過10億個有關「寶寶」的搜尋量,反映母嬰市場的可觀性。而在購買嬰兒用品前,有80%的消費者會先上網作功課,平均搜尋7次相關資料,長達11天後,才會進行購買。這表示,品牌若想與媽媽溝通,透過網路行銷,會是很好的著力點。 媽媽的網路娘家:媽媽經 MamaClub® 綜觀媽媽的生命旅程,從懷孕生產、養兒育女、婚姻溝通、空巢期等,不斷面臨新的挑戰和考驗。數位行銷出身的林家麟,因為自己的媽媽沒有娘家可以依靠,面對許多生活上的問題,常常苦無資源後盾;同時,他也觀察到,亞洲媽媽在網路上其實十分活躍,佔上網女性6成以上的比例,這讓他興起創業靈感,建立一個「媽媽們在網路上的娘家」,遂成立了「媽媽經MamaClub®」。 2011年,林家麟率先在Facebook成立「媽媽經」粉絲團,受到廣大粉絲喜愛後,到了2013年9月,「媽媽經」網路平台正式啟動,以知識為立基、以媽媽為中心、以「媽媽經 最懂媽媽心」為號召,規劃出媽媽生活圈所需的大小知識。今年更是鎖定香港用戶,建置「媽媽經香港站」,提供在地化的內容服務。 ◆ 最懂媽媽心的內容行銷 根據「媽媽經」的會員資料庫,全職媽媽佔了5成 ,另有近4成的職業媽媽、空巢期媽媽,比例增加中。無論是全職或職業,媽媽們都各有難處。前者全心奉獻於家庭,沒有自己的時間,且經濟不獨立,往往失去自信,與社會脫節、產生斷層;進入空巢期後,更是失去生活重心,倍感空虛。 對於職業媽媽而言,工作與家庭的平衡是最大挑戰。根據yes123求職網今年5月公布的調查報告發現,約75%的職場媽媽,因為和子女相處的時光不多,而覺得「有罪惡感」;這些職業媽媽,平日下班後與子女相處的時間,平均不到2個小時。 作為「媽媽經」重要的內容管理者,編輯部副理何慧貞表示,「媽媽經」希望能成為媽媽的後盾,幫助媽媽找回初心、勇敢做自己。為了成為華人第一的媽媽生活圈,最穩健紮實的路,就是持續創造高品質的內容,除了增加讀者信賴感與黏著度,也能讓網路社群創造商機。 擁有上萬篇文章的「媽媽經」,內容涵蓋夫妻相處、婚姻婆媳、健康養生、家事廚藝、旅遊文章、懷孕教養。除了文字篇幅,也有越來越多的原創影音內容。媽媽經平均每日約有20~30萬瀏覽人次,回訪率超過5成,開台以來,累積超過500位的專家與駐站作家,將媽媽的生態鏈,化為實用資訊,同時也成為內容行銷的具體典範。 除了知識文章,「媽媽經」有一塊很特別的社群園地──「來談心」,這裡是媽媽們尋求安慰與支持的地方,任何生活上的疑難雜症,都能經由討論區尋求解答,媽媽們也透過交流,結交到親如手足的好友,不再感到孤立無援。 媽媽經 內容築起的娘家 除了擁有上萬篇文章,還有「媽媽經TV」提供原創影音內容,讓媽媽學習更多生活實用know-how。每個月,「媽媽經」都會推出符合節令或時事的專題企劃,如10月專題為「不分你我家 幸福無限加」,討論夫妻家庭與上一代長輩的相處之道。 來談心 讓媽媽吐苦水 「媽媽經」的社群園地「來談心」,內容包羅萬象,提供媽媽訴苦之處,讓媽媽們可以彼此慰藉、支持,是媽媽們重要的精神娘家。 ◆ 開創媽媽第二人生 除了尋找資訊、購物,媽媽們也樂於成為內容生產者,在網路上分享育兒經驗;而有很大一部分的「媽媽經」使用者,也非常喜愛閱讀素人媽媽的投稿作品。特別是信任素人媽媽推薦的品牌或產品,這讓媽媽圈興起一股「意見領袖行銷」。因此,「媽媽經」也鼓勵媽媽,藉此建立自己的舞台,除了傳承寶貴的親身經驗,也重塑自信,開創第二人生。 為了加深品牌與媽媽的連結,「媽媽經」計畫在2018年展開「3M商機計畫」,串聯Mama(媽媽)、Manufacturer(製造)、Money(金錢),透過B2B2C2M的模式,讓媽媽參與品牌的製造端,將媽媽的思考正式納入品牌,造福更多媽媽消費者。 教品牌聽媽媽的話:MamaLab 呼應媽媽經濟的進行式,今年9月初,日本電通集團成立了一間專為媽媽客層,量身製訂行銷解決方案的全方位服務公司──MamaLab。橫跨台灣、新加坡、日本、印尼和菲律賓等亞太國家,為品牌針對媽媽族群做全方位溝通。台灣的MamaLab,則由電通安吉斯集團旗下的台灣電通負責,並由創意長周麗君、策略長歐玫君、營運長白婉鈴,擔任團隊核心成員。 MamaLab策略長歐玫君表示,一般廣告行銷,都是從產品出發,尋找相對應的目標客群。而MamaLab則是主張,以「人」為核心,從媽媽的角度,去看有哪些產品具備行銷機會;更重要的是,媽媽的背後隱藏著一個家庭的需求,當品牌可以影響到媽媽,就有機會把影響力擴散到更多商品種類。 歐玫君舉例,比方說,販賣居家綜合型商品的客戶,就很適合納入媽媽的思考,製作符合媽媽整體需求的溝通,而不再只是一個商品、僅針對一種客層的單打獨鬥。 ◆ 從媽媽出發的創意精神 有趣的是,目前全球的MamaLab成員,都是媽媽;僅有一位爸爸,擔任顧問角色。創意長周麗君認為,成員都是媽媽的好處,在於能直接從個人經驗出發,綜觀整個生命旅程,分別從家長、女性、妻子等角色,給予最真實的洞察、最打動人心的創意。 「MamaLab就像實驗室,用一種實驗精神,研究媽媽的需求、用新的眼光看待媽媽,並為媽媽尋找新可能。」營運長白婉鈴表示,MamaLab跟以往被動接受客戶提案(brief)的做法不同,特別歡迎沒想過可以跟媽媽有關係的品牌,共同思考潛在的媽媽商機。 「媽媽是一個很立體的角色,作為一個人所能接觸到的所有產品,都能成為跟媽媽溝通的媒介。」 MamaLab鼓勵品牌經營者,為產品開發媽媽客群。此外,MamaLab也發展出一套策略思考工具──Mamanavi,幫助提案階段,將發散的創意思考,收斂成具體策略。 ◆ 關心所有媽媽議題 除了幫助解決生活上的具體需求,MamaLab更在乎媽媽的內在情緒,同時綜合社會文化的討論,讓溝通更細密,這也是為什麼MamaLab團隊時常自我對話,進而挖掘出媽媽的需要、幫助品牌溝通。 MamaLab每個月會舉行一次跨國會議,讓不同文化地區的成員,彼此交流、激盪想法。根據MamaLab目前的觀察,台灣、新加玻、香港等地區,對媽媽相對友善,社會風氣也較開放;未來,希望能透過創意翻轉社會,為媽媽發聲、爭取權益,促成正向的文化改變。 而所謂的「媽媽」,MamaLab認為這是一個概念化的詞彙,無論何種家庭型態、自我認同,公開挑戰傳統對於母親、父親、性別刻板印象,也是媽媽議題(Mother' s Issue)的一環。 9月初甫成立的MamaLab尚未有出道作品,但這間不只關注經濟、商機,而從人的角度出發的創意代理商,未來的表現很值得期待。  
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SHOPLINE「電商行銷成長學苑」開學 dcplus 是幕後推手
(2017-10-27)台灣網路開店正夯,創業電商之路不好走,香港電商平台 SHOPLINE 與 dcplus 數位行銷實戰家正式結盟,為企業會員打造出專屬一站式的數位學習專區「電商行銷成長學苑」,提供企業用戶六大主題課程、培養網路行銷競爭力,正確掌握數位商機。 SHOPLINE 自 2013 年創立至今,網路開店企業會員超過 10 萬家,版圖擴及香港、台灣、新加坡、日本、韓國、菲律賓等地,現在光是台灣的企業會員就高達 7 萬多家。本次 SHOPLINE 與 dcplus 合作的「電商行銷成長學苑」集結網路行銷主題課程,由業界專家線上講課,包含廣告投放、內容行銷策略、網站流量分析等六大主題,精心規劃的線上課程將一步步帶領企業用戶成長,提升數位行銷實戰力。 數位浪潮改變全球經濟及消費型態,MMdc 關鍵數位行銷所屬的副品牌 dcplus 數位行銷實戰家,一直積極推動全民數位人才培育,加速企業數位化運轉。業界形容 dcplus 就像是一個不藏私的巨大內容智庫, 有知識、有工具、有方法、有課程,還有一百多位實戰經驗豐富的專家業師,不斷帶領企業突破瓶頸,再創成長。 SHOPLINE 電商平台近年積極拓展亞洲電子商務版圖,非常看重台灣市場,首發與 dcplus 數位行銷實戰家合作,要幫助企業用戶領先數位思維,持續學習、加速成長、獲取成功,進軍國際。 SHOPLINE 電商行銷成長學苑:http://marketing.shopline.tw/dcplus-free-fee
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