(2018年9月號509期動腦雜誌)台灣大學心理系退休楊國樞,在聯廣五樓五年的時間,卻給了草創時期的聯廣有無比的鬥志與利器,衷心感謝、永懷他。

懷念起當年的並肩合力是溫馨的,在聯廣五樓。聯廣成立於1979年,是在東海廣告公司加進辜家財務力,及楊氏技術力。因此這家在廣告業界異軍突起的,就是其獨樹一格的「廣告的科學化」。

廣告的科學化
筆者於1978年嚮往其廣告作業科學化的理念,而被聘為顧問,就任顧問時的辦公室,就在長安東路的獨棟大樓五樓。

 

一報到就被告知五樓是顧問樓。已有教授許士軍、黃俊英的辦間設置。就任後,總經理徐達光與副董事長楊朝陽就詢問我有何建議。

我回答要推行廣告作業科學化,就要知曉心理,這一門有需要強化。二位聯廣核心人物聽聞之後,詢問可有推薦人選?

筆者推薦台灣大學心理學系教授楊國樞。筆者雖不熟此位教授,但從報章散見的文章,知其學識豐富,見能切實。又常從任教於台大數學系的大哥知曉楊教授夫妻的作人作事。

做過報告提呈後,獲同意。於是楊國樞教授就成為聯廣的顧問,並把消費心理及有關學問帶進聯廣。

由此,聯廣五樓成立,從此開始致力追求「廣告的科學化」理念。

聯廣五樓,顧問各展所長
雖無明顯規定,但從個人擅長就能知曉,例如:楊國樞指導心理方面、許士軍指導行銷方面、黃俊英指導市場調查,而筆者則負責業務、培訓等。這個顧問團發揮了甚大的指導力量,也深受客戶的依賴。楊副董事長,徐總經理也深感得意。

楊國樞教導聯廣同仁而有績效的是,其一為面談,以了解客戶之需求,其二為群體座談,以知悉消費者之需求,其三為瞬間顯像器(Tachistoscope):運用,以了解閱聽人對廣告作品之注目度。

這些技巧與許士軍指導的品牌佔有率市調、黃俊英指導的通路年度調查,和每年調查等,被運用於客戶服務裡,使廣告客戶的商品品牌,形象,銷售等都能使廣告客戶滿意。

客戶掛保證,聯廣好名聲傳千里
聯廣因廣告客戶之一傳一,一傳十致業務鼎盛。聯廣勝而不驕,更努力聽取顧問做的指導來使對的代理服務品質更善。

因善的品質才有好的印象來滿足廣告客戶的委託。而客戶的滿意委託更會促進聯廣的善質的代理服務。

這是服務的質與量善的循環。是以不必大聲喊爭取量的最大,只要默默力求質的最好,明眼廣告廠商就會把廣告代理委託過來。

聯廣為求服務品質以報答廣告,每年均有二~三次的集體培訓,由副董揚朝陽主持,楊國樞也會來講解。這個訓練營促進了員工的廣告知識水準。

永懷楊國樞教授
楊國樞常會提醒同仁廣告對社會之貢獻、影響,以聯廣人自我勉勵與自我警惕,自傲與自卑。

楊國樞除了其個人以知識、人品指導聯廣員工外,其所教導的台大心理系畢業生,進聯廣任職也表現得可圈可點。

如今他(她)們均在政府機構或民間企業中擔任高級主管。相信彼等也會感念,感謝楊師。

楊國樞教授在聯廣五樓也不過五年,卻給了草創時期的聯廣有無比的鬥志與利器。

早期的聯廣人定會衷心感謝他,永久懷念他。


智慧樓
早期聯廣五樓,人稱「智慧樓」,當時聯廣一切的成功,都受教於這裡。


賴東明為創辦人