（2018年5月號505期動腦雜誌）
碰到好友向我們訴苦時，通常會怎麼安慰人？你會不會舉別人更糟的例子來安慰他？我發現很多人在安慰人的總喜歡這樣做，以為這樣說當事人會比較好受，其實並不然，反而讓當事人覺得你在說風涼話，或許你根本沒聽進去我的苦。
聽聽看：
A：我先生都不負責任，總是不拿薪水回家。
B：那已經不錯了，至少他還有工作，Amy的老公，還不去工作靠她養呢！
C：是啊，Jenny老公投資還虧了她一大筆的錢呢！看開一點！
另外：
A：我爸爸最近身體不好很少說話，我很擔心會不會憂鬱症。
B：現代人憂鬱症很常見啊，沒什麼大不了。
C：是啊，我阿姨得了大腸癌，也還過得好好的，不要想太多。
這些安慰人的話，當然是希望當事者好過一點，但反而答非所問，用更糟糕的例子來安慰人，其實不會讓人更好過，反而讓當事人啼笑皆非。當然你是一番好意，希望朋友知道有人比他更慘，讓他不要太傷心難過。但是對當事人而言，別人的慘跟我有什麼關係，他心裡的OS是「你到底瞭不瞭解我的苦，我只想你好好聽我說，站在我這邊就好」。
我發現大部分的人，在抱怨的時候，他其實只是需要一個出口，並不是需要解答，尤其累積已久的問題，大多當事人也都有答案，做不到自有他的難處，他說出來是尋求別人情感上的理解而已，不見得需要理性的答案。
如果真要勸一個人，可以用自身的案例和經驗來給對方參考，讓他知道你有相同的感受，但不要用不相關的人來做比較。可以針對他的問題，更深入的關心但不必給答案。譬如面對第一位A的問題可以引導她，「先生不拿薪水回家對妳有影響嗎？」，或許根本不會。對第二位A問題可以問，「伯父行為有什麼不一樣嗎？」，引導他自己去思考問題本身。
安慰人有時候，不見得需要提供解決方案。尤其是聽到朋友親友往生的消息，我們往往也不知道如何安慰，當你不知如何是好的時候，可以問對方需要什麼協助？或許沒有，他只是希望有人聊聊而已。如果你真的不知如何安慰對方，只要專心聆聽就好。不用多說，給他一個深深的擁抱就足夠了。
作者丁菱娟是世紀奧美公關創辦人，歡迎連絡！
