(2018年3月號503期動腦雜誌)新年換新裝,「服務」同樣也須隨時代翻新。藉由數位轉型,來因應消費市場的需求,增加即時性與便利性之餘,提供愉悅且舒適的購物體驗。

TORK的LinStyle系列餐巾共有17種顏色,料理如何找到合適的餐巾,才能提升各種佳餚的美味?
「顧客之後還有顧客,服務的開始才是銷售的開始。」顧客良好的消費經驗,來自於周到完善的服務;而好的服務,牽涉各種層面的經營管理;總體來說,品牌須提供消費者,能流暢、舒適完成購物的環境。 其中,消費者購物經驗的好壞,不只取決於理性層面,也包含驚喜、愉悅等,訴諸感性的服務;而在「取悅」消費者之外,更需要的是感覺「合適及恰當」。舉例來說,餐巾品牌TORK與瑞典餐飲設計廚師Linda Lundgren,在 ......