(2015-07-16)在各種日常生活食用品中,台灣消費者最常網購哪些商品?衛生紙排名第一,而且是達到世界第一,三分之一會網購衛生紙、其次是沐浴乳、洗髮精/潤髮乳、洗衣精與牙膏。

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(Brain 2015-07-16)根據尼爾森全球電子商務及新型態零售調查,全球四分之一的網路受訪者,已經在線上訂購日常食用品並送貨到家,台灣比例更超過三分之一,僅次於中國,與印度並列全球第二。

並有超過半數表示,未來願意使用這樣的服務,也有三成表示已經使用「網路訂購到店取貨」的服務,比例冠全球。此項調查共有全球60個市場,超過30,000名網路受訪者參與研究,了解數位科技如何塑造未來的零售範疇。

此項調查,觀察消費者使用科技方式,並提供零售商及製造商,洞察如何利用靈活的零售選項號,以改善消費經驗,進一步驅動更高的採購頻次,及跨通路銷售業績。

互相聯繫的商業模式:將數位及實體經驗連結在一起
對實體零售商的好消息是,虛擬通路短時間內將無法取代實體通路。網路購物擁有許多優點,但實體店面仍擁有超越電子商務的強大優勢。尤其是在快速流通消費品方面。

事實上,三分之二的台灣受訪者指出,到日常生活食用品店購物,是愉快並有趣的經驗。代表虛擬通路最後仍通向實體店面,這對零售商及製造商而言,都是重要的訊息,他們必須在採購的決策過程中,盡早與消費者互動。在消費者購物的決策過程中,有許多可能的接觸點,包括尋找商店、準備採購清單、查價、研究產品、分享評論,及社群媒體上製造商及零售商所撰寫的內容,到最後的採購。

「互相聯繫的商業模式時代已經來臨,消費者不完全仰賴線上購物,或只在實體通路消費,而是混合地使用最符合需求的通路。最成功的零售商及製造商,是能在實體及虛擬世界的交接,運用科技去滿足消費者,可以在不管何時、何地、透過何種方式都能購物,」台灣尼爾森通路與電子商務產業總監康德蘭表示。

說到店內數位服務選項時,零售通路仍有成長空間,例如手機折價券、購物清單及購物應用程式 app,以及店內提供 Wi-Fi 環境。對全球受訪者而言是如此,對台灣消費者接受意願更高。

使用網路或手機折價券、網路購物自動訂購,及手機購物清單,是店內數位服務中最受台灣受訪者歡迎的,約有三分之二的人未來願意使用。台灣有12%的受訪者,使用手機下載零售商的應用程式 app 或會員優惠方案應用程式 app,接收資訊或優惠,並有74%說在可取得的狀況下,他們會願意使用。

十分之一的受訪者,會登入商店的 Wi-Fi 接受資訊或優惠、使用店內的電腦,檢視更多產品範圍,或掃描 QR 代碼,取得更詳細的產品資訊,且超過七成的受訪者,未來願意使用這些選項。

店內數位服務選項可將網路的輕鬆、方便及個人化延伸至實體商店。將數位化策略,加入店內經驗,不再只是可有可無了:這些選項可以增加停留時間、互動程度、購物籃金額大小及消費者滿意度。

「目前,由消費者自行拼湊所有工作,以便做出最後的採購決策。在競爭激烈的零售環境下,零售商及製造商,提供數位工具,能協助消費者獲得對購物經驗的控制權,同時也能增加銷售潛力,進而創造其附加價值及市場區隔。行動裝置尤其能起決定性作用,更有利於增加消費者的控制權,讓他們能塑造勝於以往的購物經驗,」康德蘭說。

「缺少時間的消費者,希望運用科技讓購物更快速、輕鬆及更有效率,我們看到的自助結帳,正是此次調查中所涵蓋的一項成熟且靈活的零售選項,也有愈來愈多的零售商,將這些選項併入店內及網路服務,接受度可能因此而增加,」康德蘭說。

台灣消費者最常網購哪些商品?
在各種日常生活食用品中,台灣消費者最常網購哪些商品?衛生紙排名第一,而且是達到世界第一,三分之一會網購衛生紙、其次是沐浴乳、洗髮精/潤髮乳、洗衣精與牙膏。

然而虛擬購物籃不一定會反映在實體購物籃。事實上,這二者的關係通常是相反的。以美國為例,線上商品銷售的組合通常是60%的非食品及40%的食品,與整體店內的快速流通消費品的銷售恰恰相反,約是60%食品及40%非食品。