(2014-12-29)【2015東方線上趨勢研討會3】向2014年說再見的同時,今年台灣民眾的生活改變了什麼?2015年又會如何發展?

台灣東方線上執行長蔡鴻賢,公布2014年百大網路熱搜關鍵字排行榜,食安、即時通訊、服貿學運,為前三名

(Brain.com 2014-12-29)【2015東方線上趨勢研討會3】對台灣而言,2014年是動盪不安的一年,3、4月的太陽花學運,人民走上街頭爭取自己的權益,引發全台灣以及國際媒體的關注;10月開始,食安風波連環爆,引發民眾對食品安全的關注;11月底的九合一各縣市長選舉,讓眾人看見鄉民與庶民力量,許多縣市一夕之間徹底翻轉,令人措手不及。種種事件為台灣民眾帶來哪些改變?2015年台灣又會如何走下去?

東方線上消費者研究集團,在12月19日舉辦「2015東方線上兩岸生活型態趨勢研討會」,由中國和台灣資深的市場調查人員,分析2014年多份的市場調查,歸結出現今兩岸的生活型態,並從中觀察,有哪些重點值得行銷人員持續關注和運用。

上午場由央視市場調查副總裁田濤,以及上海東方線上總監徐百威,從「城鎮化」和「全通路」的角度,分析中國約13億人口的生活型態。兩人也提醒廣告主,目前中國正處於劇烈改變的階段,人人都想提升生活水準,藉由虛實通路的全面整合,能帶給中國的民眾更便利高品質的生活。

台灣目前的生活型態又是如何?下午場由政大企管系教授別蓮蒂,根據2014年12月東方線上,從全台2,000份生活者的生活型態調查,提出多樣數據與觀點。

世代交替的台灣  消費前謹慎思考
別蓮蒂指出,2015年台灣的生活型態不會有太大的改變,民眾對台灣經濟的看法、自己工作的規劃,與2014年差不多。不過值得注意的是,無論在經濟上,還是社會上,公平穩定的發展是眾人的期待。

就台灣目前的生活型態而言,別蓮蒂表示,現在正處於世代交替的階段,特別是在太陽花學運之後,有愈來愈多的中老年人,能夠接受年輕人的獨特、有想法,有74.7%的受訪者希望六七年級生能加速接班。雖然2014年台灣走得顛簸,但仍有近62%的受訪者表示,對於未來認為充滿著無限可能。

在生活質感的部份,受到經濟不景氣的影響,有超過半數的受訪者,是質感意識低、質感消費行為少的「平淡生活族」,顯示台灣的生活者在買東西時,首先考慮的不是商品的質感,而是「我是不是真的需要這樣商品」,並在購買前會仔細思考購買的意義。


政大企管系教授別蓮蒂,根據東方線上的市調結果,認為2015年台灣民眾的生活型態,不會有太大的改變。

不分族群和年齡  智慧型手機的黏著度都很高
別蓮蒂指出,現在不分年齡,台灣的民眾對手機黏著度高,紛紛表示花在智慧型手機上的時間愈來愈長,也常常會使用智慧手機上的免費通訊軟體傳訊息、貼圖,和留言。

值得關注的是,以往多數人認為,年輕族群(13~39歲)網購的頻率頻繁。但根據東方線上的調查,中銀髮族在網路的消費能力不比年輕族群差,有超過六成的41~60歲的受訪者表示,今年在百貨公司的實體消費,部分轉移到網路購物,顯示科技的改變,對長者的影響很大。

根據遠東集團與聯合報每年舉辦的台灣代表字大選,受到黑心食品風暴的影響,2014年台灣民眾票選出來的代表字是「黑」,更首次出現前十名都是負面的字。但別蓮蒂則認為,現在台灣正處於谷底的狀態,明年一切將會慢慢好轉,更預測2015年的代表字是「轉」。

提升自我的價值  創造台灣大未來
經過一整年台灣東方線上的調查,執行長蔡鴻賢整理出2014年百大網路熱搜關鍵字排行榜,食安、即時通訊、服貿學運、柯文哲、連勝文、本土劇、外遇劈腿等,都榜上有名。

蔡鴻賢指出,台灣現在正有多隻「霓虹天鵝」出沒。「霓虹天鵝」與2008年金融海嘯時,被捧紅的「黑天鵝」一詞,都意指極為罕見,且影響重大的事件;但不同的是,「黑天鵝」是出乎意料、難以預期的,而「霓虹天鵝」卻是社會上早已存在的問題,卻無人能解。

針對這點,蔡鴻賢表示,與其期待一位領導者出現,更重要的應該是創造自我的價值,不斷的積極學習,台灣也就會往前邁出一大步。

蔡鴻賢推測,台灣在2015年會有更多全通路(Omni-Channel)的服務,產品也會更融入民眾的生活中,提供更多元、便利的選擇。未來,社會責任、永續性、道德觀,將成為社會以及企業發展的重點,提升民眾的生活品質。

網路反而能聽見網友的心聲?
利用雲端系統,跨平台深入分析的市調公司意藍資訊總經理,暨東方社群董事楊立偉,向現場觀眾展示新型的研究方法「Social Listening」,運用社群大數據(Social Big Data),統計網民在各大社群平台,像是提供網民開放且自由的PTT八卦版、伊莉論壇,或是臉書的發文、回文、分享等,做出更精準的研究調查。

透過研究數據,楊立偉推翻過去的既定推論,以前總認為,數位時代之下,年輕人的距離看起來近卻很遠,但經過調查後發現,網民在網路上的行為看起來遠,實際上卻很近,並舉「事事可揪團」為例,出國可揪團、團購可揪團,甚至連2014年的太陽花學運,也是網民揪團的結果。

楊立偉解釋,鄉民聲音成主流的原因是,大家愈來愈習慣在網路上發言、討論,不僅是年輕人有這個現象,有一群50到60歲的網民,會對自己有興趣的議題提供看法,文章的篇幅甚至比年輕人還長。值得注意的是,相較於實際的訪談,由於網路的匿名性,反而更容易獲得人民真實的想法。


意藍資訊總經理暨東方社群董事楊立偉,運用「Social Listening」,運用社群大數據(Social Big Data)的方式,提供更準確的研究數據。

中國鐵路改變民眾的消費行為
這場研討會也有兩場論壇,一場邀請市調研究公司凱度消費者指數中國區總經理虞堅、中國久光百貨首席營運官蔡再添、愛茉莉太平洋中國總經理高祥欽,談論中國城市化的未來想像,以及零售業將會如何發展,與談者表示,中國生活者的消費自主性變高了,不再拘泥於實體的通路,網購時,也願意排隊,或是花多一點的錢,買更好的商品。

另外,與談者也表示,中國鐵路日漸進步,也是促使城市快速發展的重要原因,以往民眾需要花費3、4個小時,到大城市購買想要的商品,但隨著交通慢慢串起各個城市,大大縮短通行的時間,除了引起人口的移動外,也改變當地的消費習慣。

向小確幸說再見  迎向大未來
下午的論壇,則是由政治大學企業管理學系教授洪順慶主持,85度C總經理謝健南、露天市集營運長曾薰儀,以及楊立偉,討論台灣的消費趨勢、虛實通路和社群網路的效應。

與談人表示,現在民眾不再一味追求「小確幸」,因為生活者已經體認到,擁有許多的小確幸,不見得能讓未來的生活變得更好,在「小確幸」的浪潮過後,台灣民眾紛紛選擇精進自己,以追求更完整的大夢想、大未來。

由於行動網路和社群媒體迅速發展,台灣社會的氣氛和消費價值,能更快交流與融合,使部分先進的想法,能在群眾共創下快速發展,形成社會共識,甚至被落實或是翻轉,例如:食安風暴出現後,民眾不再將期待放在政府身上,反而自發性對失責的廠商進行抵制,讓違法的廠商必須出來解釋、道歉。

與談人也進一步預測,明年台灣的網購市場持續看漲,會有更多人選擇行動購物,實體的線下消費行為,將會擴散、轉移到虛擬通路,有鑑於此,未來將會有更多企業投入虛實整合的消費模式研究,打造更貼心的購物新選擇。


(左起)虞堅、高祥欽、蔡再添、蔡鴻賢,共同討論中國未來的生活型態發展趨勢。


延伸閱讀:
【2015東方線上趨勢研討會 1】中國的消費趨勢大預測
【2015東方線上趨勢研討會2】跨界消費通路的整合 未來中國零售業的猜想