美國電視業者與廣告主間有個協定，當收視率沒達到承諾的標準，多數電視網會提供廣告主額外的廣告時段作為補償。但NBC面臨節目收視不佳的窘境，卻選擇退款給廣告客戶。為何NBC會決定退還已入荷包的廣告費？

NBC表示退款的舉動主要是讓這些客戶能重新調整廣告行銷策略。（來源soundofhope.org）
（Brain.com 2007-12-17）美國國家廣播公司（NBC）罕見地退回現金給幾個廣告客戶，原因是2006～2007年製播季節的收視率表現沒達到預期標準。
 
　　過去如果出現收視率沒有達承諾標準情形時，多數電視網會提供廣告主額外的廣告時段，也就是業界俗稱的「補償時段」。NBC本來也想採取和同業一樣的作法，而遲遲沒有付出這樣的「賠償」給廣告客戶，他們打的如意算盤是：等新節目推出後，收視率就可以回升來，補足廣告主的損失。但事實證明NBC一直沒能推出轟動的節目，最後只好選擇退款給廣告主。
 
　　這次NBC一共退還約1千萬美元的現金給廣告主，和2006年NBC有超過60億元的廣告收入相比並不算多；2007年到9月30日也有36億元的廣告收入。退款的廣告主有大有小，但許多廣告商表示所代理的大客戶，並沒有接到NBC的退款通知，顯示退款的客戶僅占NBC廣告業務極小的一部分。
 
　　NBC表示，退款的舉動主要是讓這些客戶能重新調整廣告行銷策略，NBC本身也正和客戶共同思索新的做法，希望在企業表現指標與消費者行為都與以往不同的大環境中，能走出一條新的路。

　　在廣告計費模式變遷的背景下，NBC的困境其實有代表性，主要是多年以來，電視廣告收費的計算都是根據收視率而定；如今則是以廣告播出時所統計出的收視人數，來決定該時段的價值。

　　電視台的共同困境在於，每次節目告一個段落要播出廣告時，收視人數就會滑落。最近在一次面對投資人的場合中，CBS市場研究主管表示，到2007年12月9日為止，美國四家主要電視網（NBC、CBC、ABC、CNN）的現場節目收視率，從家戶數或收視數來計算都減少8%。主要原因是觀眾透過錄影觀賞節目，可以略去六成左右的廣告，相較之下，現場節目的廣告收視人數約比節目收視人數少5%而已比。
 
　　這表示電視網的收視率會降低，而廣告主所能觸及的現場收視群眾，也比10年甚至1年前少。而NBC的做法正代表著媒體對環境改變所進行的調整。

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