（2012-07-16）許多行銷人對於層出不窮的行銷工具大傷腦筋，但若是觀察到行銷趨勢的改變，就會發現要傷腦筋的不是行銷工具的選擇，而是行銷角度的改變。
（文／溫慕垚）信用卡的服務差異有限，多在促銷或紅利優惠等手法上做文章，因此，廣告的內容也大同小異。國泰世華銀行近年來的廣告風格倒與其他銀行有些差異，特別是最近看到兩支廣告，想與讀者分享。
國泰世華有兩支信用卡廣告，分別訴求電影票買一送一與下午茶買一送一的信用卡刷卡優惠。電影票的廣告，內容是一對看似戀人（以前的戀人？）的男女心中對話「好久沒有一起看電影了」，而後分別走來自己「現在」的男女朋友，兩對各自走入戲院，但男女主角又彼此帶著微笑。
下午茶的廣告則是一位失戀（應該是吧）的女孩子，透過下午茶店的鏡子，想像著跟過去男友甜蜜分享下午茶的情景，但又不免觸景傷情而流下淚來。兩支片子都像是背後有個故事，但又不把故事說清楚，而且沒有濫情的在網路上操作所謂的「微電影」，更是令筆者欣賞。因為說得太清楚，反而沒有給予消費者想像空間，甚至讓即使有相同情形的消費者，卻因為細節不同的而失去感覺。
近年來的廣告趨勢已有很大的變化，由傳統的電視、平面廣告主導，轉為網路及行動（Mobile）工具，同時由數位為基礎而擴大連結到所有媒體的數位行銷。許多行銷人對於層出不窮的行銷工具大傷腦筋，但若是觀察到行銷趨勢的改變，就會發現要傷腦筋的不是行銷工具的選擇，而是行銷角度的改變。
過去的行銷由行銷者主導，透過傳統的單向媒體，傳播行銷人「想要」講的訊息。未來的行銷，消費者已經不被行銷人單向的傳播所控制，因為資訊來源太多，而且分享的速度太快，行銷人想自己完全主導傳播內容，是過不了消費者這一關。
現在仍透過傳統媒體的B to C行銷方式，在未來的效果會愈來愈小，取而代之的是由消費者自己選擇願意分享傳播的C to C行銷。而C to C的行銷方式重點不在行銷工具，而是在於給了什麼樣的「議題」讓消費者願意主動分享。議題設定會取代過去由行銷者單由商品觀點出發的行銷主軸。所謂議題，是目標對象感興趣，而且會主動分享的訊息，可能不是直接由商品力出發，但必須要經過設計，讓消費者主動討論、分享並連結到商品。
C to C的行銷趨勢下，電視及平面等傳統媒體，在還沒轉為數位工具前，要先盡力發揮「感染力」，在單向傳播的廣告訊息，更要能引起消費者的興趣及共鳴，才能把行銷的效果更加擴大。例如國泰世華的這兩支廣告，保留下故事的背景，讓消費者有更大的想像空間，由消費者自己來解讀不同的故事，反而可以把廣告的興趣度提昇，甚至引起討論。
自從大氣層破了個洞，全球天氣都開始明顯變化，今年台灣的夏天也是熱到不行，由7-11帶起的涼感衣大戰也熱烈展開，即使專家及媒體測試的結果並不正面支持涼感衣的「涼感」，但也無改於這波的消暑大戰。下周跟各位讀者分享筆者的看法。也歡迎讀者來信告知想要了解的行銷議題。（溫慕垚現任動腦專欄作家）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
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