社群行銷外包蔚為風氣，到目前為止外包比率更從14%上升至28%。或許社群行銷外包有很多好處，但是仍需考慮品牌忠誠度和公司文化。
社群行銷代表著一種前所未有的行銷機會，具備跨越傳統經銷商，直接與消費者溝通的特質，可以有效地促進業務增長，已經成為企業行銷的主流。近九成（88%）的受訪者認為，社群能增加企業的知名度；超過七成（72%）的人認為可以增加網站的流量；62%的人認為可改進搜尋排名；略多於半數的人認為可以找到潛在客戶。
社群行銷需要投入大量的時間，大多數（58%）的行銷人員，每星期使用社群6小時以上；超過三分之一（34%）的人，每週投入11小時以上。年輕的行銷人員願意花較多的時間在社群媒體，20至29歲的年齡層最常使用社群行銷，每週花費11小時以上的比率超過四成（41%），其次是30歲至39歲也有37%。
行銷人員心目中最重要的社群媒體，前三名依序為，Facebook、Twitter和LinkedIn，Facebook以92%拿下冠軍寶座，第二名的Twitter和第三名的LinkedIn分別為84%及71%；2010年 Twitter以88%位居冠軍，今年下降了4%；Facebook由去年的87%上升了5%拿下冠軍；LinkedIn則由去年的78%，下降了7%衰退至71%。
社群行銷除了建立品牌忠誠度之外，如何衡量社群行銷的效果？如何監視、測量和追蹤社群活動的投資回報率？成為行銷人員最關注的問題。整合並管理社群行銷活動，擬定發展社群戰略充分授權員工使用，才能使其成功；將社群行銷整合到業務，才是最符合成本效益的方式；如何提高顧客的參與度？怎樣有效地找到目標受眾？如何不為短期利益耍噱頭，才能脫穎而出出風頭？這些疑惑都需要將個人和組織融合，才能找到利基市場。（康健寧為資深媒體人）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1. 身為企業主，你親自操作社群行銷，還是外包？
2. 為什麼你親自操作？如果外包，又為什麼外包？到目前為止有什麼利弊？
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