（2021年7月號543期動腦雜誌）

從去年疫情爆發初期，許多企業陸續開始部署因應方案，從組織調整、軟硬體設備採購、遠距辦公方案導入、數據化管理、通路調整等等項目開始預備長期抗戰。

不幸疫情三級警戒來得又急又快，尤其餐飲與服務業這類仰賴實體通路為主的產業，堪稱這波疫情三級警戒下的「海嘯第一排」，受影響規模更甚以往。也因此讓企業正視策略佈局、數位轉型等等議題對企業營運的重要性。

　

疫情以及近日無法預期的突發災害（如電力供給不足）對於企業生產力造成巨大的影響。企業應該要有完善的營運持續計畫（BCP），例如遠距辦公的方案，數位化管理、雲端服務，以及資訊安全等相關配套，讓企業能夠永續運作，不會因為突發災害而中斷服務。

這波疫情不知道幾時才會結束，但疫情帶來的商業變革卻是可以預期的。消費需求跟購物習慣隨著疫情加溫正在快速變動中，企業因此必須調整原有的的營運策略及銷售方案的配套。

當務之急是如何做到數位轉型，循序漸進要做到：導入數位工具，將資訊轉為線上管理；經由商業數據的治理來提升營運效率；透過數位管道強化消費者洞察與通路的轉移，優化顧客體驗；修正組織架構、管理流程、供應鏈的管理等等；進而調整優化商業模式，達到提升企業競爭力的目的。

企業無不想方設法要在風雲突變的危機中突圍自救，產業也從過去的資訊環境及運行方式中被迫升級，進而產業升級與數位轉型的速度也因此被推進。例如近期有許多餐飲業轉型為零售業、或是由傳統零售通路為主轉向到電商通路的例子。迎向改變雖不盡然能立刻起死回生，但現階段卻是持續創造現金流的續命關鍵。

調整的速度是否夠快；調整的方向是否正確，第一線接觸市場的企業會得到市場最直接的反饋。在疫情的衝擊下，能及時適應變化才是存活下去的唯一可能，這時候數位轉型就可能會是一場誰沒準備好誰就被淘汰的重要戰役。

數位轉型不是單點策略，而是長期戰略任務，是需要不斷試錯修正持續優化的企業決策。科技的導入只是其中一步，企業因應市場變化調整的速度與如何因應顧客需求，才是數位轉型能否成功的致勝關鍵。