（2019-05-07）屈臣氏在台灣一路走來超過30年，面對實體同業競爭也承接數位化時代的挑戰，用創意廣告吸睛、划算優惠誘人的屈臣氏，他們是如何靠「創新」突破難關、成就事業？
（2019-05-07）動腦俱樂部ADC第476次午餐演講例會，於４月17日在王朝大酒店舉辦，台灣行銷總監張齡尹以「創新就能成事 屈臣氏的品牌經營策略」為題，分享屈臣氏創造新的品牌話題及策略，也細說王牌活動「加一元多一件」求新求變的歷程。
動腦俱樂部第476次品牌午餐演講會，動腦俱樂部會長吳春城敲鐘宣布例會開始，介紹本次講師－屈臣氏台灣行銷總監張齡尹。
骨子裡創新熱忱 克服挑戰成好事
「Innovation distinguishes between a leader and a follower.」（創新，區別出領導者與跟隨者）張齡尹借賈伯斯的話作為起頭，她談到屈臣氏一路走來面臨許多競爭及市場變動，「創新」使屈臣氏一一克服難關，也自詡在業界保持領頭羊的角色。
隨著電子商務市場興起，2014年屈臣氏自營網路商店，佈局O＋O消費市場；2016年推出數位完美體驗店，將數位裝置融入實體門市，帶給顧客多重的消費體驗。因應行動支付、一鍵支付的新趨勢，屈臣氏2018年則借助LINE官方帳號發展新的溝通渠道。
講師張齡尹，分享屈臣氏一路的創新歷程。
張齡尹表示，電子商務、官網加速消費者決斷的速度，屈臣氏試圖將500萬名會員與LINE好友作串接，透過LINE平台針對目標會員作更為精準的行銷，「LINE對很多人來講，多了一個好友，但對屈臣氏來說，多了一個精準行銷的管道。」張齡尹表示，屈臣氏去年開始在LINE運作，目前累積230多萬的好友人數，今年將朝300萬人邁進。
理性走向感性 改變溝通創造新鮮感
聽到「加一元多一件」你立即會想到誰？屈臣氏「加一元多一件」推出超過10年，朗朗上口的促銷廣告詞早已深入消費者腦海，而只要多加１元就能換得不錯商品，正中消費者尋求小確幸的心。
張齡尹表示，每年「加一元多一件」，不僅消費者既興奮又期待，屈臣氏也相當看重，因為這是屈臣氏年度最重要的促銷活動之一。因此，使「加一元多一件」好上加好，對於屈臣氏來說是一定要做的事情，過程中「加一元多一件」面臨到以下挑戰：
- 市場仿效
- 溝通失去新鮮感
張齡尹說，「加一元多一件」獲得不錯銷售成績，市場跟隨仿效促銷模式，包括內衣、速食及美容等非同業業者也跟進，使得「加一元多一件」不再是屈臣氏的專利。
談到第二個挑戰「溝通失去新鮮感」，張齡尹表示，為促銷而生的「加一元多一件」，用低價驅動的理性創意，向消費者溝通、強調促銷，可是若十年來都以理性進行溝通，消費者會失去新鮮感。
2012年廣告，介紹一元多用途，以理性溝通面向消費者。
屈臣氏向廣告公司拋出極大挑戰，嘗試改變整個理性溝通方向，洞察客群的內心深層聲音，從他們的感性層面發揮創意。
2015年廣告《美麗是一種信仰》，屈臣氏以「美麗」向客群正面對話，支持他們追求美麗；接著，2016年廣告《我和我自己》，說出客群平時為美麗所苦的內心劇場，屈臣氏依然在身旁為他們應援。而到2017年《美麗人人平等》，持續加深屈臣氏與美麗與客群的關係。
轉變理性溝通路線，2015年開始改走消費者洞察的感性層面。
經歷三年感性溝通，屈臣氏再次陷入需要調整的環節，張齡尹說，其實屈臣氏的感性洞察套到其他品牌可能也適用，意味著屈臣氏過去走得消費者洞察較為大眾化，而非消費者較深層的部分。
屈臣氏決定走回促銷面，又不想走回最初的促銷方式，張齡尹希望能加深品牌印象、有附加價值、引發消費者共鳴，同時創造銷售業績，屈臣氏再次向廣告公司拋出挑戰。她說，與其強調「加一元多一件」的原創定位與優惠訴求，不如創造新鮮感，賦予「加一元多一件」新的詮釋及價值。
會後，動腦俱樂部會長吳春城特別致贈感謝禮予講師張齡尹。
