（2019-03-08）美國零售聯合會執行長Matthew Shay預測，穩健的經濟將使全年零售額穩定增長，更多就業人數、賺更多錢和更低的稅收，使穩定成長的信心仍然很高。
（2019-03-08）美國零售聯合會（National Retail Federation）執行長Matthew Shay公開表示，今年美國零售商銷售目標可能不會有巨大突破，2019年應該是零售業堅實的一年。
他預測，穩健的經濟應該使全年的零售額穩定增長，更多就業人數、賺更多的錢和更低的稅收，使穩定成長的信心仍然很高，觀察重點在於，確保經濟繼續增長並避免貿易戰造成的傷害。
2018年零售額增長約4.6％，估計今年成長率略低於去年，約3.8％至4.4％之間，將使店家和品牌的銷售額超過3.8兆美元，與傳統零售相比，線上銷售預計會增加，電子商務將比去年增長至少10％，約7,510億美元。消費者的狀況比過去幾年都要好，未來一年，最重要的是就業市場的持續強勢，將支持消費者收入和支出，兩者都是經濟的主要推動力。
儘管受到股市起伏不定及其他不確定因素影響，美國經濟仍處於良好的狀態。零售業領導者正在塑造未來榮景，因為他們不斷向前看，始終專注於所服務的客人，以深刻的責任感和目標促使公司蓬勃發展。零售業未來成長的趨勢在於，如何更好地滿足客戶需求？經營良好的零售商，會積極尋找良好的數位體驗，並進行虛實整合。
2019年零售業的幾個核心趨勢包括：
- 消費者主導的轉型：了解消費者對零售體驗的期望，以便進行適合客戶群的更改。
- 培養一流的人才：只有一流的團隊才能成功駕馭當今高度複雜且快速的變化。
- 融合實體和數位：零售業正在轉型創造無縫的購物體驗，從線上購買或到商店購買服務品質一致。
- 營收來自更多商店：商店必須履行網絡中的關鍵點和客戶參與不可或缺的因素。
閱讀後有許多感想想抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
- 許多產業正提倡數位轉型、虛實整合，除了所帶來的好處，有什麼可能遭遇的困難或挑戰？
- 若您正服務於零售業，排除技術上的困難，有什麼是能立即改善、做到的購物體驗？
