(2018-11-02)現今越來越多購物者開始在線上購物,但並非所有購買都在網上進行,事實上,購物者透過瀏覽器和應用程式進行產品研究和價格比較,而後再走入實體店內進行購買。

(2018-11-02)無論您是否相信應用程式和行動購物正取代實體店,越來越多購物者都開始在線上購物,但並非所有購買都在網上進行。事實上,新趨勢是購物者透過瀏覽器和應用程式進行產品研究和價格比較,而後再走入實體店內進行購買。零售商應該掌握新趨勢,運用線下和線上渠道,共同創造完整無縫的客戶體驗。

請相信每個渠道都有自己的優勢,在桌面上購物非常適合進行產品搜尋,行動設備則是瀏覽和與朋友分享的完美渠道。實體店可以讓購物者觸摸和試用產品,透過每個渠道尋找融合體驗的機會,品牌可以創建吸引購物者的整體策略。

 

行動應用程式創造了購物者個人化體驗的機會,無論是了解尺寸、興趣或品味,都可以讓品牌預測客戶需求並改善整體體驗,透過手機購物,消費者可以輕鬆地與朋友和家人分享產品,並獲得寶貴的意見。

對零售商而言,行動應用程式有助於與客戶建立更深層次的聯繫,這是傳統渠道無法實現的。品牌想要了解消費者的行動旅程,優化行動網站是個好的起點,因為用戶不需要下載新的應用程式,品牌可以更方便了解個人購物者,並透過個人化體驗與他們建立信任。鼓勵用戶下載應用程式可以進行更有意義的互動。

毫無疑問,行動設備正迅速成為重要的購物渠道,零售商不需要從頭開發應用程式,是否需要,取決於行業和客戶品牌服務的類型/數量。覆蓋大眾的零售商開發應用程式是必須的,對於經營小眾的品牌而言,應用程式並不那麼重要。較小的品牌更適合關注行動網站,網站不但能為商店帶來流量,甚至能運用第三方商務應用程式,獲得更加個人化的體驗。

零售商應如何充分運用應用程式和數據?行動應用程式可以很簡單且功能強大,這意味著,使用可用數據來確保為用戶量身定製個人化購物體驗,零售商首先要考慮用戶安全,平衡個人化與數據隱私也至關重要,透過為購物者提供選擇加入或不共享訊息的機會,零售商可以讓客戶體驗與他們的期望保持一致。

閱讀後有許多感想想抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
  1. 您認為實體店與網路購物通路的優缺點各為何?
  2. 企業應如何分配線上及線下行銷策略佈局的預算比例?