(2018-05-18)2014年Amazon推出第一台智慧音箱Echo,之後Google、Apple與中國的百度、小米等公司也相繼推出類似產品。據估計,智慧音箱年銷售量在美國將於2019年達到4,100萬台,顯示智慧音箱已是科技發展潮流的進行式。

(圖:udn.com)

(2018-05-18)智慧音箱是結合音響、麥克風、語音辨識與人工智慧的裝置,2014年Amazon推出第一台智慧音箱Echo,之後Google、Apple與中國的百度、小米等公司也相繼推出類似產品。

根據國際研調機構Canalys,以智慧音箱2017年第四季智慧音箱的全球出貨情形來看,使用者仍以北美為主,其次為歐洲和亞太地區;而根據市場研究公司Activate預測,智慧音箱年銷售量在美國將於2019年達到4,100萬台,顯示智慧音箱已是科技發展潮流的進行式。

 

在各大廠的帶動下,智慧音箱可以聲控的功能愈來愈多,動動口就能播放音樂、查詢天氣、叫車、訂外送;聲音媒體是否能夠藉著智慧音箱潮流找到新的機會?本篇專題將淺析智慧音箱的使用與聲音媒體的新可能。

智慧音箱深入家庭,滿足用戶立即需求

智慧音箱透過自然語言技術了解消費者的語意,進行語音互動,並利用背後龐大的資料庫、搜尋能力、電商平台以及開發商建置的APP(第三方應用服務程式),滿足消費者各種立即的需求。應用包含三方面:解答問題(如問天氣、路況)、智慧家庭控制中樞(如聲控開燈)、提供聲音內容(如音樂、廣播)。

根據資策會對美國智慧音箱三大主要品牌的產品定位分析:Amazon Echo的重點在輔助電商;Google Home擁有自然語意辨識基礎,能發揮其搜尋強項,並可整合其相關服務生態系,掌握用戶資訊;而Apple HomePod的強項則是硬體,主打優秀的音質,且能感測環境,調整音效,以提供最佳的音樂體驗。

 

聲音媒體與年輕人的新接觸點

CapTech研究報告對美國近千名18歲以上的消費者進行抽樣調查,超過一半的(53%)的智慧音箱使用者是千禧世代與Z世 代。

以這當中最年輕的18歲來看,意味著當Apple 2011年推出Siri,他們在大概11、12歲時,擁有的第一支手機可能就已有語音助理。也因此他們能夠自然的張口與裝置互動, 他們不僅僅是數位原生代(Digital natives),更是「聲控原生代」(voice natives)。

  • 智慧音箱讓廣播再次回歸家中:
    美國國家無線電廣播公司CRS議程委員會主席Greg Fey指出,智慧音箱為家庭提供了更多收聽廣播的機會;因此,聲音媒體的數位化勢在必行。
  • 聽眾能獲得他們正在尋找的內容:
    根據Mark Ramsey的分析發現那些人們在傳統廣播上的需求, 如即時的新聞內容與歌曲,都在智慧音箱上能得到滿足。
  • 擄獲下一代的新娛樂:
    那些家中有小孩的智慧音箱擁有者中,有88%的人表示他們的孩子喜歡Amazon的語音助理Alexa,也有高達八成的家長同意智慧音箱更容易為孩子帶來娛樂。
     

聽音樂、問問題是最主要的使用行為

調查機構Voicebot的研究報告顯示,擁有智慧音箱的消費者中,高達六成會每天使用,顯示智慧音箱已經無縫融入他們的日常生活。

智慧音箱使用頻率:

生活助理和娛樂是智慧音箱首要任務:
智慧音箱在每月使用頻率上仍以音樂(76.2%)為主,其次為問問題(72.9%)、確認天氣(69.1%)、設定計時器(51.8%)與廣播(47.6%),更有四成使用者天天用來聽音樂。

聽廣播行為轉移到智慧音箱:
特別的是,根據Voicebot的調查,智慧音箱雖然分去了消費者使用傳統廣播媒體的時間,但觀察下圖,消費者並非不再喜愛廣播內容(音樂、新聞與節目等),只是收聽行為逐漸轉移到智慧音箱上。

智慧音箱使用行為:

傳統廣播電台是智慧音箱主要聲音內容來源

根據美國全國公廣電台(NPR)和研調機構Edison的報告, 70%的智慧音箱擁有者表示比以往收聽更多音訊,且收 聽更多的內容為音樂、新聞與訪談、博客(Podcast)與有聲書。

媒體研究機構Bridge Ratings指出,55%智慧音箱用戶是利用FM廣播電台聽音樂,亦即透過語音對智慧音箱下達「我要聽Power105」或「播The Rock94.5」等指令,其次是Spotify、Pandora等音樂串流服務,再來是Tune-in、 iHeart Radio等整合多家廣播電台的平台。

傳統電台搶進智慧音箱NPR

NPR是目前最積極抓住智慧音箱的趨勢的傳統廣 播電台,NPR分別與Amazon、Google等龍頭公司簽訂合作協議,成為裝置預設的新聞內容提供商。

NPR也不時在廣播節目中透過主持人告訴聽眾「現在可以在你的智慧音箱上收聽NPR了」,雖然被部份聽眾認為有為裝置打廣告之嫌,但NPR認為,作為一個正在崛起的新裝置,智慧音箱的許多功能都尚待探索,此時正適合幫助聽眾了解到可以用新裝置收聽喜愛的廣播內容。

在線性電台廣播內容以外,NPR也推出為行動裝置和新興平台打造的應用程式NPR One,提供個人化的隨選服務,根據Bridge Ratings,NPR One是智慧音箱用戶收聽音訊內容的主要來源之一(20%)。

另外,澳洲最大的娛樂公司SCA(Southern Cross Austereo)也已和多家智慧音箱製造商建立合作關係,預設提供旗下廣播公司的新聞內容。

善用智慧音箱的優勢創造新可能

聲音媒體長期在生活中扮演陪伴角色,主持人培養聽眾的信任和好感,廣播透過聲音引導聽眾想像,能夠喚起綜合各感官的體驗,導入深層記憶,聲音媒體自有其魅力;而在開車、做家務等不 便滑手機的情境下,廣播更是用以填補空白的不二選擇。

善用廣播的傳統優勢結合智慧音箱的數位特性和AI助理功能,能夠創造隨選、互動的內容,深耕分眾市場,是聲音媒體的新機會。

隨選服務需要大量內容支撐,因此應善加利用沒有時間性或短小、易剪輯的音訊內容。台北愛樂電台早在1993年開台前就以科技電台、資料庫電台為目標,除了保存節目數位檔案外,還記錄主持人腳本,都是為了日後能夠將帶狀節目點狀化,透過重播、重組擴大內容數量、降低成本。

互動式內容目前尚在實驗階段,如BBC和Amazon Echo與Google Home合作的的廣播劇「The Inspection Chamber」,讓聽眾扮演一個角色,透過對話影響劇情和結局。其他應用多出現在兒 童遊戲中,如Amazon的「芝麻街挑戰」在故事中提供線索,讓孩子和智慧音箱互動、解謎。

結語

雖然廣播收聽人口在過去幾年間下滑,但聲音媒體的優勢並未消失。數位化的聲音媒體與智慧音箱結合,隨選、互動等特性有助於吸引更多聽眾、提高黏著度,小型電台也更容易經營分眾市場。

智慧音箱擁有者過半為18-36歲年輕人,更被新手父母視為育兒的好幫手,對於廣播產業來說,正是接觸青壯族聽眾、培養下一代聽廣播習慣的機會點,或許可以提前想像在Alexa、Google、Siri陪伴下長大的孩子,未來將如何透過語音尋找內容、發現新內容。

此外,智慧音箱是家庭的裝置, 可望重現全家人聽廣播的場景。除了廣告收益外,Amazon近日也宣佈新政策,讓語音應用開發者能夠直接透過APP獲利,例如Podcast內容訂閱,在試聽集數結束後即可向聽眾收費,開發者能獲取七成利潤。在多元收益的激勵下,期待未來出現更多優質的語音服務與創意內容。

智慧音箱目前市場仍以北美為主,中國的普及速度日益加快,是否會、何時會在台灣帶起旋風仍待觀察。但語音助理、語音搜尋已隨著智慧手機逐漸進入我們的生活,廣播產業仍須做好準備, 才能掌握先機。