(2018-05-16)電子商務領域的兩項最新報告都強調了,購物體驗的重要性,零售商和店家將消費者信任放在優先事項的清單上很重要。

(2018-05-16)電子商務領域的兩項最新報告都強調了,購物體驗的重要性,零售商和店家將消費者信任放在優先事項的清單上很重要。

根據Kelton Research和SheerID的最新數據顯示,現在,大多數消費者更喜歡直接的,基於同意的行銷訊息,而不是讓第三方數據供應商追蹤他們的線上行為。研究發現,只有不到一成的消費者希望,品牌從社群媒體和其他網站收集訊息。

調查結果進一步發現,大多數消費者對購買品牌的信任較低,會失去與不保留排他性品牌的優惠。只有能夠贏得並保持客戶的信任時,品牌才有很多令人興奮的事情。

隨著美國人堅持對數據使用方式的要求更加透明,品牌有責任確保消費者的隱私權,並在客戶關係中,建立更加完整的訊息,特別是在提供高度個人化服務時。

同時,根據Big Commerce和Square的最新數據顯示,隨著千禧世代快速超趕嬰兒潮世代,店家需要更新他們的商店體驗。2020年千禧世代將佔零售採購的大約三成,而千禧世代在購物偏好方面的表現,與舊時期相比大不相同。例如,超過半數(52%)的千禧世代,至少忠於6個品牌,只有約三分之一的嬰兒潮世代,至少忠於6個品牌。

研究發現,數位體驗將變得更加重要,因為近三分之二(65%)的千禧世代使用語音助手進行線上搜尋,他們使用更多的網上商店,例如Fabletics和Warby Parker。為了讓購物變得更輕鬆、更愉快,無論是賣家還是客戶,無論是哪個平台,都應該聯手為消費者提供有關的最新統計數據,提供無縫和跨渠道體驗,同時考慮使用不同的設備與消費者互動。

閱讀後有許多感想想抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
  1. 品牌能否利用消費者忠誠度,提升購物體驗?
  2. 在消費者購物體驗中,企業有哪些方法可提高消費者信任?