隨著行動上網愈來愈普及，利用手機上網的行動社群成為新趨勢，就像一個無所不在的網路平台，讓使用者與社群的互動更緊密。行動社群改變的不僅是上網方式或地點而已，它也改變了人們的溝通方式和媒體的樣貌。
圖片來源：Yahoo!奇摩
（文╱韓志傑）寫部落格、逛部落格、上傳照片，或瀏覽別人的相簿、影片，幾乎成為我們日常生活的一部分，社群媒體改變了以往的傳播方式，成為最有影響力的媒體。然而，最近有股勢力正在崛起，隨著行動上網愈來愈普及，利用手機上網的行動社群成為新趨勢，就像一個無所不在的網路平台，讓使用者與社群的互動更緊密。
手機成上網起始點，行銷更精準直接
行動社群改變的不僅是上網方式或地點而已，它也改變了人們的溝通方式和媒體的樣貌。愈來愈多使用者在使用語音通訊和簡訊之外，把手機當成上網的裝置，透過手機上網來搜尋資料、閱讀社群網路上的訊息，或使用即時通等服務。此外，結合GPS定位的手機功能，也讓使用者所在位置更「無所循形」，企業的社群行銷不再侷限於電腦的一端，而是跟著使用者的手機到處跑，透過更精準的「行動定位服務」（Location Based Service），企業提供滿足消費者需求的資訊，而不只是廣告。
因應媒體形式的改變，Yahoo!推出手機上的服務「Yahoo! Mobile」， 結合搜尋引擎、即時通、社群、網頁瀏覽等多種服務，將Yahoo!原有的服務內容，與其他使用者常用的即時通和社群服務都整合在一起，作為使用者手機上網時的網路起始點，在使用上卻更方便。
「one Search」服務，讓使用者搜尋時，看到的不再是一堆密密麻麻的文字，而是使用者真正感興趣、直接相關的內容。例如，使用者搜尋「日本料理」時，出現的是餐廳和電話等資訊；而搜尋電影時，出現的是放映戲院及電影時刻表，以解決使用者當下的立即需求。「one Connect」則讓使用者將所有關心的人事時地物都串連在一起，只要在手機登錄，就能獲得所有社群成員的訊息，不必再個別登錄不同的社群網站或即時通服務。「one Place」提供了超過50種頻道主題的內容供使用者訂閱，使用者可以創造自己的媒體，當使用者上線時，這些內容就主動push到使用者眼前。
社群串連更緊密，掌握W4新魅力
Yahoo!的手機服務為行動社群帶來溝通方式上的一大突破，從以溝通管道為中心的溝通方式，移轉到以人為中心。在每個使用者的電腦裡，根據即時通、社群、e-mail等不同形式的溝通方式，都各自有個通訊錄，使用者往往必須先決定溝通管道，才能找到聯絡人，但在手機社群裡，通訊錄將聯絡人的所有溝通方式都整合在一起，讓使用者可以直接溝通。
原本社群網路緊密串連的特性，也因行動社群而被放大，透過與社群的頻繁互動，使用者在什麼地方（Where）、什麼時間（When）、做什麼事（What）、和誰互動（Who），使用者與線上聯絡人都可以清楚知道。例如，當使用者在行動社群留下自己正在某處從事什麼活動的訊息，其他線上使用者可能介紹他附近好吃、好玩的地方，因為通訊錄裡都是我們身邊重要的人，所以我們更能信任他的提議。
透過掌握使用者的W4，企業可建立自己的生態系統。一方面讓社群之間產生更多互動，創造更多內容，藉由分析使用者提供的資訊，或他們感興趣的事物，更清楚掌握他們的喜好，提供更符合需求的客製化服務。另一方面，企業也可參與行動社群，直接與使用者或不同社群建立關係，分享各種與產品、產業相關的專業知識或資訊，從使用者的回饋中，更了解消費者的需求，讓使用者對企業產生信任。
目前全球有40億支手機，行動社群已經是必然的發展，藉由了解使用者什麼時間、在什麼地方、做什麼事、與誰互動，企業可以提供更吸引人的服務，更精準行銷。在不侵犯個人隱私的情況下，使用者也透過分享個人的資訊，獲得更直接相關的實用內容，無論從哪一方面來看，都是雙贏的局面。（韓志傑為Yahoo!亞洲區行銷暨公共關係部資深總監）
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