(2018-03-31)【Adobe Summit現場報導8】Adobe專題論壇第二天,邀請Facebook、LinkedIn、Twitter三大社群平台,一同討論用戶數據的隱私政策。

Facebook、LinkedIn、Twitter如何看待隱私政策?左起:Twitter內容合夥副總裁&全球負責人Kay Madati、LinkedIn品牌行銷暨企業傳播副總裁Melissa Selcher、Facebook策略合夥副總裁Gene Alston 、Adobe行銷長Ann Lewnes。(圖:Brain.com.tw)

(2018-03-31)Adobe數位行銷高峰會第二天,當地時間28日上午,由Adobe行銷長Ann Lewnes主持,邀請Twitter內容合夥副總裁&全球負責人Kay Madati、LinkedIn品牌行銷暨企業傳播副總裁Melissa Selcher、Facebook策略合夥副總裁Gene Alston等三位,一起探討社群平台對隱私政策的思考。

Ann Lewnes強調,目前沒有比「隱私」更大的問題, 且每個人、每個平台都必須在保護數據上發揮一定程度的作用。

 

何謂GDPR?
數據驅動行銷已是主流,但平台對於用戶數據的取得,是否符合個人隱私保護?一直是各界討論的議題,在2018年Adobe數位行銷高峰會中,也不時地被提及、被重視、被討論。

之所以會如此頻繁,主要是因為5月25日即將生效的「一般資料保護規定」(General Data Protection, GDPR),這是由歐盟所訂立的歐洲隱私權法律,為個人資料的隱私權、安全性建立了一套新的全球標準,一旦企業客戶、用戶、消費者接觸到歐盟公民,其個人身分和生物特徵資料(如:電話號碼、地址、指紋、電子信箱......等),以及線上定位資料(如:IP位置、Cookie、社群網站活動紀錄......等),就必須符合該規範。

此項規範,也已是全球各大企業主要的參考指標。


社群三巨頭共同討論用戶隱私政策。(圖:Brain.com.tw)

LinkedIn:用戶優先(members first)
Melissa Selcher表示,LinkedIn是一個以專業為連結的社群平台,在強調「用戶優先」(members first)的文化下,對於用戶數據的處理、隱私的保護,也會更加嚴謹,並予以最大的尊重。

她進一步解釋是如何建立在明確(clarity)、選擇(choice)、管控(control)等三大基礎上,來確保用戶隱私,LinkedIn將所有數據資料開放的主動權,交在用戶個人手中,每個LinkedIn用戶都能選擇什麼資料可公開、公開在哪,什麼資料可被利用、利用在哪,都將會不斷地提醒用戶,讓自己來做決定。

為回應GDPR,LinkedIn正以這套規範標準來進行全面性的調整,這樣的調整不只在歐洲,全球亦是如此。Melissa Selcher強調,目的是希望能持續以高標準的規範,來保護用戶資料,且團隊們也已經著手進行相關訓練課程。

Facebook:我們會做得更好!
日前數據分析公司劍橋分析(Cambridge Analytica)涉及竊取Facebook用戶隱私資訊,高達5,000萬多名用戶資料外洩,不僅影響Facebook股價,也掀起一股退離聲浪,為力挽狂瀾,Facebook執行長Mark Zuckberg已親上火線,向用戶致歉,並承諾改善用戶隱私安全問題。

不僅這次風波,早先時間Facebook還疑似影響了美國總統選戰,Gene Alston在會中對這些事件回應:「我們會做得更好,並且傾聽用戶聲音。」

剛接下這份職務九個月的Gene Alston,過去在Pinterest服務近四年,這回Facebook正面臨挑戰,他表示,Facebook領導團隊嚴肅看待此次的問題,並且承諾其廣大用戶,未來會做得更好。

「讓世界更緊密」(bringing the world closer together)一直是Facebook的發展宗旨,Gene Alston強調,在這個理想下,Facebook有責任也有義務保護用戶隱私,他說:「誠如Mark Zuckberg所言,『如果我們不能保護用戶資料,那我們就不該擁有它們』。」

這段時間以來,Facebook高層團隊不僅嚴正以待,還非常積極地在保護個資作業上有所突破。Gene Alston表示,Facebook花費了一段時間,重新檢視App和整個生態系統中的遺漏,一旦有違反常理之處,將會即時修正。

Twitter:資料能共享、可被搜尋
相較於Facebook,Kay Madati顯得信心滿滿,他指出,Twitter上的用戶資料都具備共享和可被搜尋(shareable and searchable)的特色,因此其所承擔的用戶隱私外露風險較低。

他進一步表示,如果Twitter無法提供廣告主一個品牌安全的社群環境,將使其內容商務大受影響,所以「保障用戶隱私」一直是Twitter長久以來的發展核心,未來也將會持續下去。


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