（2018年3月號503期動腦雜誌）無論線上或線下，消費者所在之處，都是體驗的場域！讓顧客累積正面的消費體驗，並非一蹴可幾，有賴長時間的細心經營；不過掌握行銷預算的廣告主，要留意的是，消費體驗和骨牌一般，所產生的連鎖反應，可以壯大，也足以傾倒品牌。

望著琳瑯滿目的書架上，很難不被這樣的書名給吸引，這本書叫做《被討厭的商機》（Hug Your Haters），特別在腳步迅速的數位環境裡，品牌該如何面對，這群對自己「有意見」的消費者？ 作者Jay Baer開門見山地說：「抱怨者不是麻煩，漠視他們才是麻煩」，之所以「有意見」，主要來自負面的消費體驗。 顧客體驗顧問公司Walker，發佈一份關於B2B商業模式的2020消費者調查報告（Custom ......