(2018-03-06)蝙蝠移動透過分析臉書專頁數據,洞察經營模式,藉此提高電商營收、降低電商廣告成本。

(圖:spexeshop.pixnet.net)

(2018-03-06)臉書(Facebook)粉專是現在電商不可或缺的宣傳管道,而直播更是時下趨勢,但如何透過粉專數據洞察自己的經營模式?下面將透過兩點進行分析探索:

臉書專頁可以看到哪些對電商有價值的數據?

一、分析粉專活躍人數

 

六個品牌所有粉絲數量與2017年活躍人數(有按讚或有留言)

Q:
經營粉專只要看總粉絲數就夠了嗎?
A:隨著時間的累積,粉絲總數持續成長,增加活躍粉絲數顯得重要。

六個品牌活躍粉絲數占比 = 2017年活躍人數/總粉絲人數

擁有「活躍的粉絲」才能有效維持粉專經營,但還需分析「勾起粉絲活躍互動的動機」。

二、競品間的粉絲互動比較

2017年各個粉專粉絲互動情形

透過數據分析:「活躍粉絲」在粉專互動的行為與次數。

六個品牌2017年評論比例排名

Q:留言占比高就是好的嗎?
A:需再進一步探討留言內容,挖掘分析粉絲真正的需求。

三、忠誠粉絲名單

粉絲忠誠度名單

Q:是否有辦法知道哪些粉絲為潛在客戶?
A:找出最忠誠粉絲名單,並進行再行銷運用。

臉書直播是否對電商帶來效果?

直播效益評估與案例分享

Navis 2017年各月份粉絲平均互動次數

Q:如何提升粉絲互動次數?

研究Mavis 12月高峰原因

  • 12月貼文達208篇
  • 平均貼文互動次數超過400次

12月數次的直播,讓貼文互動提升2倍。

Mavis 2017年12月份粉絲

新增粉絲數至少20,000人!

結論

臉書粉專可以看到哪些對電商有價值的數據?

  1. 「活躍的粉絲」比累積粉絲數更為重要
  2. 透過數據挖掘留言內容,分析粉絲真正的需求
  3. 明確找出粉專的最忠誠客戶(忠誠粉絲名單),做再行銷運用
     

臉書粉專直播是否對電商帶來效果?

  1. 目前對於前文所探勘之服飾類電商來說,直播潮流確實帶來效果。
  2. 持續性地直播互動,有效提高新粉絲數與貼文互動情況。
     

進行其他細部分析:

  1. 不同類型貼文的熱門粉絲互動時間
    ● 分析直播最熱門時段
    ● 找出照片反映最佳時段
    ● 尋找最適貼文時間點
  2. 粉絲黏著持續時間(一個粉絲會在該粉專活越多久)
  3. 不同直播主的粉絲互動情形