（2018年3月503期動腦雜誌）哪些歐美品牌，因為創造了不好的消費者體驗，或是自以為創新卻不順暢的購物流程，導致消費者負評連連？

2016年初英國馬莎百貨（Marks & Spencer）原食品總監史蒂芬‧羅（Steve Rowe）升任執行長後，這個在本土有840多家門市、海外有近500家門市的歐洲百貨業巨擘宣佈，將會關閉英國30家虧損門市、以及法國、荷蘭、比利時、匈牙利、波蘭、與中國等地區共53家全資門市。 馬莎百貨舉棋不定的市場定位 流失消費者 2017年度馬莎百貨國際市場虧損仍高達3,000多萬英鎊（約新台幣 ......