（2018-01-03）面對以顧客導向的消費模式，與客戶建立良好的聯繫與溝通成為品牌和廠商必須面對的挑戰之一，而行銷人員在客戶關係管理的戰略中，首先應該找出最受關注的趨勢。
（圖：advancedcrmsolutions.com）
（2018-01-03）越來越多的品牌正在試圖與客戶建立更多的聯繫，為他們的行銷疊加關係，這是一個必須執行的目標。但是，仍然有許多人正在為「如何建立更好的客戶關係」而苦苦掙扎，行銷人員在客戶關係管理的戰略中，首先應該找出最受關注的趨勢。
最受關注的CRM三大趨勢。
1. 關心「關係智慧」的範疇：
人工智慧、機器學習與顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）軟體正在進行整合，如果更關心AI實際的使用情況，相信我們會看到與核心CRM有些分離的「關係智慧」。過去，我們可能會運用一些CRM數據，其實真正的寶石在企業防火牆之外的數據海洋中，透過演算法引進這些數據，我們可以擁有更多的價值。
2. 建立「訂閱經濟」的架構：
訂閱模式正在影響所有的事情，無論是銷售一個產品或更新合同來執行服務，客戶保留和滿意度比以往更重要。多年來，建立客戶關係管理系統主要集中在新業務方面，而不是客戶服務方面，這一點必須改變。隨著工作流程變得更加複雜，CRM必須包括更多的客戶健康洞察力，減少流失的可能性。
3. 善用「分析數據」的軟體：
就像關係智慧可能會改變CRM的競爭格局一樣，企業需要使用快速敏捷的CRM軟體，拒絕使用過時的CRM產品，選擇強大的CRM解決方案，可以快速因應業務變化，或對客戶期望做出即時反應，審慎評估使用「分析數據」的軟體，變得十分重要。
閱讀後有許多感想想抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
- 顧客導向的消費模式中，CRM顯得更為重要，但什麼才是好的CRM？
- 企業如何蒐集防火牆外龐大的數據資料？
