(2017-12-27)消費是生活的一部分,數位媒體改變了消費者的生活和使用習慣,面對即將到來的2018,消費者的生活型態會有什麼重大的轉變呢?

2018消費大趨勢,邀請HAPPY GO總經理梁錦琳與東方線上副總監楊少夫分享從數據中看到的龐大商機。(圖:Brain.com)

(2017-12-25)由台灣廣告主協會(TAA)主辦、動腦媒體協辦的「2018消費大趨勢座談」,於22日在動腦小劇場舉行,邀請HAPPY GO總經理梁錦琳、東方線上副總監楊少夫,以「從生活經驗看消費大趨勢」為題,分享從數據中看到的龐大商機。


動腦雜誌社長王彩雲於座談會開始前致詞。(圖:Brain.com)

 

旅行是許多人假期時會安排的第一選擇,而旅遊市場在台灣一直有不容小覷的潛力,那麼台灣消費者在旅遊時喜歡做什麼、如何規劃?HAPPY GO(鼎鼎聯合行銷)總經理梁錦琳透過HAPPY GO旗下線上市調中心GO SURVEY的調查及消費者積點觀察所取得的數據來分析,與來賓分享國人在旅遊時的行為及看法。


HAPPY GO總經理梁錦琳與來賓分享國人在旅遊時的行為及看法。(圖:Brain.com)

海外旅遊夯 日本人氣NO. 1
梁錦琳表示,近幾年國人跨境旅遊持續成長,超過51%的人在過去一年有國內外旅遊經驗,並且64%的國人曾進行海外旅遊。按年齡層來看,39歲以下年輕族群出國比率較高(66%);40-49歲則可能由於家庭因素,多選擇國內旅遊為主(85%)。

在旅遊地區方面,與去年同期相比,今年整體出境人次增加7%,其中前往日本、韓國和東南亞地區增加4%,而歐洲地區更是成長一倍。梁錦琳說:「國人最愛國家仍以日本為主,相較於其他地區會認為日本在品質上精緻度更高。」而中國、韓國、越南和印度,也因為政治或文化因素,旅遊人次都有所成長。

日本 v.s. 韓國
國人於日本平均旅遊天數約6.5天,花費在59,000元左右,年紀越大花費越多,其中每兩人就有一人去過商場BicCamara(52%)。從數據中也可看出,相對而言,旅遊花費金額越高者,在BicCamara、大丸百貨或松阪屋消費的比例越高。

在韓國方面,國人平均停留天數約5.9天,花費49,000元左右,與日本相反,18-29歲年輕族群停留最久,消費也較整體來得高;50歲以上消費則較低,顯示日韓旅客組成不同。

韓國旅遊以購物為主,樂天百貨是當地人氣商場,近八成旅客會光顧,而3C產品、美妝保養品和韓式飲食,則因韓劇而興起,對年輕人或熟齡客層來說,都不可避免的捲入韓流。

撇開旅遊回到日常生活,從2012年消費者面對經濟不景氣至今,消費模式和思想逐漸轉變,當時消費者只要求好一點的人生,滿足於眼前微小而確實的幸福;2015年中國雙11熱潮延燒至台灣,消費者對價格敏感度提高,更樂於在網路上找便宜;2016年品牌破碎化,很多品牌透過網路找到自己的利基市場。

如今,我們將國人日常消費比喻為「彈簧人生」,也就是在苛刻的日常消費中,偶爾也會有揮霍一瞬的可能。當科技變成理所當然,消費者熟悉自己面臨的市場價格,究竟造成了什麼樣消費趨勢的轉變,東方線上副總監楊少夫將從購買行為分析未來消費趨勢。


東方線上副總監楊少夫將從購買行為分析未來消費趨勢。(圖:Brain.com)

以新產品採用速度來說,消費者對新產品越來越採取觀望、保守的態度,消費者在廠商推出新產品實願意購買的時機點變慢。E-ICP東方消費者行銷資料庫數據顯示,2017年的消費者所追求的第一位依然是金錢,其次是自己和家人的健康,而有37.6%渴望安定的生活,希望被滿足。


2017年消費者所追求的第一位是金錢,其次是自己和家人的健康,而有37.6%渴望安定的生活。(圖:東方線上)

抓住苛刻日常中的揮霍一瞬
在追求安定的不滿足下,彈簧消費理財術造成消費者的苛刻日常,在平時的消費價位選擇上,消費者對醫藥相關用品較不在乎價格,而在折扣時會購買的前三名包括日用品、3C家電和美妝產品,46.4%消費者會因賣場出清而被吸引,顯示其對民生用品價格敏感度高。

楊少夫強調,要讓消費者願意揮霍,必須掌握幾個要點。消費者熟悉自己所要品牌的價格區間,因此要讓消費者覺得每筆花費都是物超所值。此外,必須跳多苛刻日常的產品思維,讓消費者無法以規格品的角度來認定產品的價格,由生活毅是覺醒為破口,為產品銷售找尋更多附加價值。


在平時的消費價位選擇上,消費者對醫藥相關用品較不在乎價格。(圖:東方線上)

數位影響 新內容與新形式呈現
在數位媒體影響下,品牌透過數據的觀察而推出更符合消費者期望的新服務,不斷改變消費者行為。楊少夫提到,數據上可以看出消費者的心理狀態其實非常矛盾,他們堅持私人空間,但卻又希望好友知道自己的網路空間。

透過數據,我們也許能簡單將消費者分群分眾,但獨特或差異化才是消費者期待的,超過半數消費者偏好享有和別人不一樣的價格。如何凸顯消費價格和消費者個人價值?如何操作行銷工具?都是品牌能夠好好思考的。

「2018消費大趨勢座談」完整報導,請見《動腦》502期2月號雜誌