(2017-11-28)人手多機、電商平台林立的現在,要如何才能脫穎而出?而未來又有什麼不可不知的消費著使用行為呢?11月27日台北Mobile Money邀請兩位講師與大家分享「The Future Commerce 行動商務新潮流」。

講師與來自各方的媒體人及創意人於活動後交流、合影。

(2017-11-28)11月27日台北Mobile Monday以「The Future Commerce 行動商務新潮流」為題,在動腦小劇場由動腦雜誌社資深經理游瓊玉主持進行交流,並邀請Social Gear數位媒體發展部總監李政翰、創業家兄弟共同創辦人暨策略行銷長廖家欣分享,如何才能在數位浪潮中開創先機?

Social Gear數位媒體發展部總監李政翰於2008踏入廣告領域,之後也跨足行動媒體、媒體代理商等,至今已有 7年數位行銷經驗。Social Gear作為Facebook行銷夥伴(Marketing Partner),李政翰說:「了解消費者在哪裡,選擇對的媒體,投放對的素材,才能確實達到O2O(online-to-office)轉換。」


Social Gear數位媒體發展部總監李政翰。

何謂新零售?
新零售即所謂透過大數據、雲端運算,將線上與線下整合,提供消費者一種新的購物體驗。據調查,2020年時,電商產業將有超過4.5兆美元(約新台幣134.9兆元)的商機,而截至今年6月,Facebook每月活躍用戶(monthly active user, MAU)約1800萬,即全球92%網路使用者都是用戶,且依然呈現成長趨勢。

根據使用者輪廓、點擊行為等,投放適合的廣告,但李政翰也提出,廣告點擊率高有時不等於營收。而Social Gear所做的正式提供廣告商,利用其Business+平台,製作「Canvas」全螢幕互動廣告、「Chatbot」聊天機器人、追蹤購物車等,透過系統將線上導入線下。

電商可以這樣玩?
消費者對一般圖文廣告點擊率逐漸下滑,因此Canvas廣告的出現,不僅為消費者帶來新鮮感,使其透過互動能夠更深入了解產品,更讓廣告商以簡單的方式製作出廣告素材。

而Chatbot在與消費者互動上有極大效用,除了設定問候語、問題快速與消費者溝通,也能投放廣告、集點或做活動,對業者來說,在取得消費者資訊上也相當有效。


李政翰邀請現場與會者體驗Chatbot功能。

創業家兄弟共同創辦人暨策略行銷長廖家欣創業至今已有15年創新科技與電子商務經驗,創業家兄弟是台灣最早布局手機應用程式(App)的電商之一,廖家欣表示,行動浪潮看似已達高峰,但即便到了2017年的現在,行動紅利依然存在,重點是大家用什麼方式投入。


創業家兄弟共同創辦人暨策略行銷長廖家欣。

抓住行動紅利
想投入電商產業就必須適應它快速改變、快速嘗試、快速失敗的特性,但廖家欣強調,最重要的是相信自己正在架構一個高速成長的產業。「掌握消費者需求,將產品送到他們眼前,你就掌握了商機。」廖家欣以公司LINE帳號「生活市集」為例,其採取以量制價模式,將低成本回饋給消費者。

廖家欣認為,行動紅利不是沒有,只是很小。創業家兄弟看準行動商務市場快速增長的大餅,帶動了公司一波成長,進而推升生活市集營收行動端佔比超過七成。未來行動端隨著智慧型裝置的普及,行動紅利還是存在,只是爆發性可能不如3年前,但市場的成長性仍然可期,行動商務潮流有很多電商的機會點也是挑戰點,抓住行動是不被市場淘汰很重要的思考點!

重重投資在App
「在大家都觀看的時候冒險,差異化才有機會。」創業家兄弟一路走來並非一帆風順,廖家欣表示,2013年我們的手機占比僅5%,廣告投報率極差,App上線後,持續大幅投資包括人力與廣告資源,現在手機占比已有七成,且近五成消費者是自發性開起App。

電商的本質是不變的,目的讓消費者在線上購物,但行動為消費者帶來不同場景,作為電商必須抓住機會,很多東西如Canvas廣告、Chatbot都是因行動而起,在對的時間給消費者對的東西,這是很重要的。


兩位講師與現場與會者進行Q&A互動。

MOMO Q&A

Q:應如何看待行動商務的未來?

廖家欣:
誰能越貼近消費者、掌握數據、了解消費者需求,誰就可能是贏家。網路和實體界線越來越模糊,消費通路也越來越多元,但行動時代,手機在哪,流量就在哪。舊經濟時代,石油是黃金;而新經濟時代,Data(數據)是黃金,能夠翻轉下個時代的行動商務。

Q:在眾多社群工具中,如何選擇運用?

李政翰:
不管是哪種客戶屬性,想要轉換率或購買率,最中回歸的問題是,消費者在哪裡?比如LINE,避免消費者下載貼圖後將其封鎖,就必須定期推出新貼圖;若為Facebook,廣告要吸引消費者眼球,並使其多與品牌互動。掌握媒體工具,提供消費者有興趣的素材,是一大重點。