(2017-08-11)台灣宅配通總經理徐慶懿昨天(8/10)親上火線,除了向大嘴鳥愛用客戶致歉,並表示賠償將從寬處理。週四所有配送服務已正常化,未來會加強管理、優化服務內容。至於台灣宅配通的週六日配送服務將維持不變。

宅配通於大園建置自動化轉運中心。(圖:東元電機提供)

(2017-08-11)本次在宅配通「大園桃園轉運中心」發生的配送處理異常狀況,客訴延遲的件數約兩百多件,占總服務量的萬分之五,非常少數,但依然對客戶致上最深歉意,貨損、延遲均會從寬認定與賠償,以表歉意與誠意。

關於補償部分,宅配通表示,和大型客戶依照契約進行賠償。同時提供客服中心和品質管理部電話,只要延遲配達客戶,提供宅配單簽收聯,即補償免費宅配服務使用券;如有貨損,即依照貨損價值理賠。服務電話如下:

  • 品質管理部02-66165500 分機272,273,275,276
  • 客服專線02-66181818)


宅配通李慶懿總經理表示配送已恢正常,延遲和毀損的貨物可獲賠償。(圖:東元電機提供)

宅配通大園桃園轉運中心是物流業走入自動化的建置,與世界趨勢接軌,除了降低毁損及人工分貨誤轉造成的延遲,更可以快速理貨分貨,高速帶可以每小時處理8000件、低速帶可以每小時處理4000件,提升配送效率、提高服務能量,預計提高兩倍以上的服務能量。

台灣宅配需求旺盛,雖大部分台灣宅配同業不提供週末宅配服務,但台灣宅配通仍然堅持「週六日配送服務」,希望讓假日有需求的民眾,依然可以享有便利的服務。

宅配通說明出貨異常一覽表

日期

事件

8/5
21:00


宅配通新自動化轉運中心「大園桃園轉運中心」啟用,發現部分客戶提供之配單條碼並非完整,導致自動化系統無法順利讀取條碼,立即加入人工作業處理。

8/7


週一收件量超過10萬件,條碼讀取失敗件數增加,超出人工處理範圍。

8/8-9


開啟人工「新莊台北轉運中心」,和「大園桃園轉運中心」進行人工與電腦自動化雙軌處理,加速理貨作業。

8/10


全數恢復正常,所有包裹完成出貨。