宅配通總經理 親上火線道歉 維持週六日配送服務

（2017-08-11）台灣宅配通總經理徐慶懿昨天（8/10）親上火線，除了向大嘴鳥愛用客戶致歉，並表示賠償將從寬處理。週四所有配送服務已正常化，未來會加強管理、優化服務內容。至於台灣宅配通的週六日配送服務將維持不變。

宅配通於大園建置自動化轉運中心。（圖：東元電機提供）

（2017-08-11）本次在宅配通「大園桃園轉運中心」發生的配送處理異常狀況，客訴延遲的件數約兩百多件，占總服務量的萬分之五，非常少數，但依然對客戶致上最深歉意，貨損、延遲均會從寬認定與賠償，以表歉意與誠意。

關於補償部分，宅配通表示，和大型客戶依照契約進行賠償。同時提供客服中心和品質管理部電話，只要延遲配達客戶，提供宅配單簽收聯，即補償免費宅配服務使用券；如有貨損，即依照貨損價值理賠。服務電話如下：

• 品質管理部02-66165500 分機272,273,275,276
• 客服專線02-66181818)

宅配通李慶懿總經理表示配送已恢正常，延遲和毀損的貨物可獲賠償。（圖：東元電機提供）

宅配通大園桃園轉運中心是物流業走入自動化的建置，與世界趨勢接軌，除了降低毁損及人工分貨誤轉造成的延遲，更可以快速理貨分貨，高速帶可以每小時處理8000件、低速帶可以每小時處理4000件，提升配送效率、提高服務能量，預計提高兩倍以上的服務能量。

台灣宅配需求旺盛，雖大部分台灣宅配同業不提供週末宅配服務，但台灣宅配通仍然堅持「週六日配送服務」，希望讓假日有需求的民眾，依然可以享有便利的服務。