行動票卡連結線上行銷與線下銷售，完美追蹤消費者行為

Apple Pay和Android Pay在2017上半年陸續登台，消費者與店家接受度非常高，在全台超過百萬信用卡的綁定用量下，行動支付改變了消費者的生活型態，對於台灣的行銷模式與商業市場，還將有什麼影響？

行動支付加速虛實整合的運用

近年來線上經濟發展蓬勃，但如何透過線上行銷的方式提升客人到實體店面消費的機會仍是個難題；不像線上購物發展成熟，有CPM、CPC、CPA等數據可使用，線下的行為難以追踪，實體店家又多以實際成交作為成效依據，使O2O（Online to Offline）營銷模式始終難以持續地有效運用。然而當各大國際行動支付進入台灣後，除了讓消費者多一種支付工具之外，也促使錢包行銷成為O2O新零售的顯學，解決在消費者已不安裝新APP的情況下，如何進行即時互動與追蹤實體消費行為的問題。

四年前市場還熱衷著研發APP時，微巨行動科技便已嗅出行動票卡的商機，開發出支援Apple Wallet與Android Pay標準的行動票卡平台「Pass2U」，讓實體店家製作可收納在手機的門票、折價券、會員卡、集點儲值卡與禮券等，不必自行研發APP、更改結帳流程或添購複雜設備，即可發行與核銷行動票卡，進行各式優惠、折價等行銷活動，並準確追踪媒體及轉換成效，讓O2O行銷的效益可以被量化、實體消費行為可被量測，這些數據透過適當的分析運用，不但能帶來新客人，還能增加舊客人回購意願，是非常值得導入的營銷工具。

行動票卡的「核銷」＝線下行為的「點擊」

「近年來電商及線上購物雖然快速成長，實體零售及線下交易的規模仍占整體市場的90%，消費者大部分的購買行為還是在實體通路發生」微巨行動科技執行長陳宏庭說。然而，眼球都往線上去了，實體店家卻因為無法追蹤數位行銷帶來的效益，仍然依賴發送傳單、紙本集點卡等傳統方式，不知消費者從哪裡來、往哪裡去，面對如此龐大的商機，Pass2U正好補足實體店家對於虛實整合行銷的缺口。

Pass2U的雲端平台讓店家可以簡易自製票卡，依不同的虛實媒體發送出去，當消費者取得行動票卡的當下來源媒體就被記錄，店家只需以原有的連網電腦或智慧型平板/手機掃瞄票卡的條碼就能驗證票卡，詳實記錄票卡使用目的、兌換時間地點與使用頻率，精確計算出兌換率與媒體投放效益；例如飲料店同時以手機簡訊、Facebook、Line@、商圈附近看板QR code發送折價券，店家透過Pass2U的核銷後台，馬上能得知各媒體宣傳成效、各門市折價券的核銷率、兌換時間、每張折價券帶來的訂單金額等，未來就能進一步優化行銷活動內容與媒體分配；也能設定票卡到期前或消費者接近店家時，推播促銷及優惠的好康訊息，增加店家多元行銷的方式。

不論多少行動票卡，都可以一起收納至手機原本的電子錢包中，不怕遺忘或丟失，更能提升消費者參與店家行銷活動的意願。在大型的賣場或商圈，店家之間也可以進行策略聯盟，同一張票卡可以連動推播不同店家產品或服務的優惠資訊，例如消費者買完炸物集點後，同時收到合作飲料店的優惠或新品訊息，進而引導消費，尤其對於不熟悉當地的觀光客占一定消費比率的地方，這樣的卡聯行銷不僅提供更好的消費體驗，更提升消費者的購買力，帶動旅遊商機。

換言之，行動票卡在實體零售通路的「核銷」，就如同線上瀏覽後的點擊，觸動一連串的行為追踪，累積大量票卡使用的數據，我們可以了解消費者的行為軌跡：從哪裡取得票卡、經過的場域、消費的偏好、購物的習慣⋯⋯等，這樣的點擊還能透過網路散布影響社交圈的消費傾向，而且因票卡不需要驗證個人的資料，所有行為追踪只針對行為而非單獨個人，減少現代人對隱私被侵犯的疑慮，也通過相關認證，Pass2U平台的資料皆達到PCIDSS信用卡等級的安全規格，在技術上選用Amazon的雲端服務，不必擔心流量的起伏，都可以有穩定的服務品質。完整的服務、國際化標準規格及市場無縫結合，將是微巨行動科技未來大幅發展的動力引擎。

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陳真婷 Betty chen
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