(2017-07-13)原本習以為常的「信任」,卻忽然在媒體數位化的過程中缺席時,如何維繫產業平衡已成為媒體、行銷、品牌極需突破的共通課題。

資料來源:The Trust Equation, AMAA Trust Study 2017, P.7

(2017-07-13)「信任,有多重要?」

結交顧客、交易暢通、甚至讓經濟社會以效率性向前邁進。然而,原本習以為常的「信任」,卻忽然在媒體數位化的過程中缺席時,如何維繫產業平衡已成為媒體、行銷、品牌極需突破的共通課題。

信任方程式1.
第三方媒體稽核,信任翻倍

AMAA(澳洲媒體稽核聯盟,Audited Media Association of Australia)2017年「信任方程式」開放式問卷調查,某媒體代理商認為普遍存在的信任危機,是來自於「未受驗證的數據,是產生不信任,進而減少廣告刊登的導火線」。缺乏信任支撐,行銷人憂慮數據造假,不值得信任的內容,迫使消費者的購買理由,無以為繼。

然而,若媒體通路一旦接受第三方驗證,調查報告則顯示有八成的受訪者非常同意可信度將會翻倍,其透明性和可被驗證性,將足夠引導效益分析回到應有的真實模樣。

信任方程式2
因此,數位媒體通路是重點項目

媒體通路組合中哪一些最需要接受稽核呢?調查報告指出第一:程序化廣告交易(有56%的受調者認同)、第二:社群媒體(有56%的受調者認同),其次分別為線上影音串流和行動廣告,如下圖。

信任方程式3
產業性的仲裁機制,非常需要。

如今,廣告造假的危險程度已超過廣告阻擋。在2016年的廣告交易中,所上升的17%不僅表示造假議題開始浮現,廣告阻擋、績效驗證法、廣告可視性等諸多衍生議題,也直指產業仲裁機制不足,無法從根本解決亂象。

「此為整個產業的議題。」

媒體科技所產生的認知落差,造就媒體業生態失衡。想解決問題雖仍須應用科技、但不能只有科技。假若「信任」真的扮演等同貨幣的角色,那麼,在調查中已有高達86%的受訪者相信:這項無形資產將可壟聚消費意願。回頭反觀台灣媒體,其實最大的隱憂來自於自己。

企業主、媒體、媒體代理商各自為政無法提升整體效率、更影響生存。催生第三方驗證做為產業級的仲裁機制,以利於樹立台灣產業代表性,並歸納標準規範的產出,是當前台灣媒體數位化變革,最應趕上國際腳步的里程碑!■楊雪紅為中華民國傳媒稽核認證會董事執行長