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（2017-05-23）物聯網（Internet of Things, IoT）近年大熱，市調機構IDC更預測，2017年全球IoT市場規模將超過9 ,300億美元。未來，我們將迎來「萬物皆可連網」的時代，各產業該如何因應呢？
（2017-05-23）隨著科技發展，AI人工智慧、AR／VR、無人機、行動支付等全面改寫人們生活型態，也為各產業帶來了無限的商機與挑戰，尤其物聯網更是以網路串聯了萬物，連帶讓產業間有跨領域合作的機會。究竟乘載著無限可能的物聯網技術，該如何善用在行銷策略上呢？
5月22日的台北Mobile Monday，以「The Future IoT」為題，於晚間7點在動腦小劇場拉開序幕，邀請到Noodoe的創辦人暨總裁王景弘，以及台灣飛利浦照明的行銷經理杜莉，帶大家看物聯網如何翻轉我們印象中的萬物，又是如何為品牌注入新氣象。
王景弘：未來10年內，任何產業都會面臨萬物連網，但不管是科技的發明，抑或技術的更新，其重點都在使人感動，而非單純的功能導向。（圖：Brain.com.tw）
車聯網 讓機車不再只是代步工具
物聯網最大的特色，不僅僅是將萬物與網路串聯起來，而是彷彿賦予了萬物「生命」，讓這些產品不再只是單調的物品，而是成為生活中的一份子。王景弘分享了Noodoe與機車品牌Kymco的合作經驗，正是物聯網賦予機車生命力的最佳案例。
擁有50年歷史的Kymco，該如何玩出新意，讓消費者眼睛為之一亮呢？王景弘認為關鍵在於，能否看見消費者的內在需求？於是Noodoe和Kymco兩邊團隊進行了一場腦力激盪，為的就是要挖掘出潛在創意，而這項創意不能只是「酷」而已，還要能為產品帶來實質效益。
他們觀察到，機車騎士外出看電影、聚餐，最怕的就是就是結束後，自己的車子隱身於車海遍尋不及，也許可以嘗試在車子加裝GPS，但王景弘笑說人性中的懶惰、不甘心花冤枉錢，驅使沒人願意額外支出這筆加裝費。
於是Noodoe針對細節進行改造，將定位融入每個人停車都會熄火（轉鑰匙）的小動作中，讓機車騎士停車即完成定位，結束活動後透過App地圖、羅盤循序漸進找到自己的機車，甚至愈靠近機車，App與機車還會連動呼吸，讓機車有歡迎主人之感。
另外，觀察到許多年輕人喜歡改造機車，Noodoe更進一步創建了Ecosystem（生態系統），成為每個使用者都能上傳、下載儀錶板設計的平台，就像換衣服一般，讓機車騎士每天騎乘時都有不同的新鮮感，甚至設計了簡單的模版，讓使用者能輕易套用個人日常生活中的圖片，使機車變得獨一無二。
餐飲聯網 服務生與顧客不用再互看眼色
王景弘分享的另一個例子，是Noodoe為餐飲業所設計的「服務方塊」，像骰子般有六個面，其中五面分別對應到不同的服務，像是呼叫服務生、加水、結帳等等，當顧客啟動服務時，服務方塊就會連動到服務生手上的智慧手環。
使用這項技術的餐廳，都紛紛表示在餐廳管理上的效率優化許多，服務生可以專心準備餐點，不用東張西望看顧客需要什麼服務；而也不需要想辦法跟路過的服務生對眼，就能享受到被在意的尊榮服務。並且事後還有平均等待時間、翻桌率等數據可供餐廳業者參考，進行合適的人力調配。
燈泡聯網 以智慧照明感動人心
「不就是燈嗎？開了就亮、關了就暗，有什麼好講的？」杜莉以玩笑開場，卻也道出了大眾對燈泡的刻板印象。她接著談飛利浦的品牌口號「創新為你（innovation and you）」，也正是飛利浦的精神所在，因此飛利浦一直致力於創新，提供人們更好的生活。
飛利浦觀察到全球資源愈來愈少，且全世界發展愈來愈都市化，就像台北、新北成長人口愈來愈多，連帶桃園也是如此，顯見大家都想往北部工作，能源因而集中在北部。
於是以燈泡起家的飛利浦，開始思考燈泡還能做些什麼？荷蘭飛利浦善用物聯網技術，把服務概念擴大成「智慧城市」：LED路燈不僅能偵測環境調節亮度，還能協助警方管理治安，路燈上的感應器可以感應聲音，判斷現場是否正在鬧事，且路燈還可變換顏色，讓警察能遠端操空，以強光驅散鬧事者。
荷蘭德勤大樓也使用了飛利浦智慧照明系統，員工可以利用手機App自行控制燈光和溫度，甚至手機App能告訴員工今天該坐在哪一層樓，藉以控制人數和能源使用量。智慧照明不但大大提升辦公效率，晚上還有夜間機器人負責保安，讓整棟辦公大樓兼具效能提升和安全管控。
杜莉：飛利浦自比傳統產業，而傳統產業轉型最需要的，就是借助公關、媒體的力量。（圖：Brain.com.tw）
另外，飛利浦推出的智慧照明聯網系統，還能利用LED光傳輸訊號，結合GPS精準定位，讓消費者能沿著燈所指引的路線找尋商品，當消費者走到貨架前，手機還能收到店內的促銷資訊，目前已獲法國家樂福採用。
特別的是，飛利浦與美國紐約帝國大廈合作，藉由光來連結居民、觀光客的情感。智慧連網後，不但修繕燈泡變得簡單，燈泡還能根據網站申請，客製化成特殊燈光，而申請者不需支付費用，只須註明會利用什麼宣傳此次燈光秀，等於同時也替紐約帝國大樓免費曝光。
除了政府、觀光、商業用途，飛利浦還改寫了家庭用電，使用者在家也能創造屬於自己心情的燈，像是起床時，將房間的燈調成亮一點的白光；下班後想放鬆心情，就將家中燈光調成柔和的黃光。尤其和Google Echo（智慧助理）連結後，使用者可以聲控決定燈的呈現形式，不用再透過手機，顯得更加便利、貼近人性。
MOMO Q&A
王景弘：人類每次技術革命，都會面臨資安問題，就像當初電腦發明後，有病毒出現；有網路後，使用者網路足跡開始被紀錄等。這是市場進步的同時，一定會面臨的問題，雖然無法永遠有效地解決，但每當駭客問題產生，就一定會有社會資源投入，我們能做的只有盡可能去預防和補救。
杜莉：我不諱言地說，資安問題是隨時都可能發生的，我們只能想辦法解決，或是把傷害降到最低。以飛利浦為例，我們甚至自己雇用了駭客，不停地駭出系統問題所在，並針對系統弊病去修正。既然資安問題是必然發生的定例，想辦法去解決就對了。
杜莉：行銷最重要的是跟人有更多連結、感動，以及提供更多服務。當產品的故事容易傳導出來，行銷難度就會降低，因此產品必須有生命力，沒有生命力才會使行銷人員難以推動。再以飛利浦為例，飛利浦價格比一般燈泡貴，所以談價格的話，消費者就不會買單；但當你把服務跟物聯網帶進去一起談，大家就願意付錢，因為背後的故事，對消費者有很大的吸引力。
王景弘：行銷原則不會因為物聯網改變太多，主要影響消費者的還是與產品有沒有共鳴，且推銷產品背後的意義，才能讓消費者有認同感。物聯網的好處在於，它創造了許多不同場域、故事，讓行銷人有更多題材可以使用，因此回歸一開始說的，只要行銷原則一樣，未來行銷人的角色，就不會因為物聯網而改變太多。
（左）Noodoe創辦人暨總裁王景弘、（右）台灣飛利浦照明行銷經理杜莉，共同回應學員們熱情的提問。（圖：Brain.com.tw）
關於 Mobile Monday
從2000年赫爾辛基開始，已有140多個城市，在每個月的某個星期一，定期舉辦的行動業社群聚會「Mobile Monday」，簡稱 MoMo。主要的目的為聚集當地對行動行銷發展有願景的開發者，及有影響力的夥伴，透過開放的平台，了解全球趨勢及促進合作的機會，每個月例會上與來賓知識交流。
台北 MoMo 於2011年引進，透過不同的組織負責舉辦。這一次新團隊，以 The Future is Now 為主軸，每個月邀請大家一同關注不同的議題，下個月6月26日主題為「The Future Content－亮眼內容，吸睛一瞬間」。
