（2017-05-10）小品牌們要如何經營口碑，才能成為網友們最愛不釋手的品牌呢？

圖片來源：UNT 國際美妝官方粉絲頁

愛美是人的天性，台灣女性當然也不例外，除了整體造型要完整，就連指尖門面都不能夠馬虎，但台灣的指甲油品牌眾多，競爭非常激烈，小品牌們要如何經營口碑，才能成為網友們最愛不釋手的品牌呢？ 

聲量冠軍UNT獨佔鰲頭 小品牌夾縫中求「聲」

　

在指彩的口碑爭霸戰中，本土品牌UNT占了近半數的口碑量，達到45%，第二名的mistermorden占了14%，三、四名分別是3CE和OPI，各占11和9%，第五名以後的品牌彼此差距皆不大，占比相近的品牌就有五個，由此可見指甲油產業小品牌競爭非常激烈，如果想要在消費者們的心中留下一席之地，勢必要從眾多競爭者中脫穎而出。

從口碑數來看，UNT佔據了將近一半的聲量，是產業的冠軍，但如果細看數據後會發現，UNT大幅領先其他品牌是因為其標題數高，在平均回應數的表現卻不如大部份品牌亮眼，甚至低於產業平均數1.61，由下方圖表可看出其餘品牌平均回應數都比UNT的0.95筆還要高。

夾縫求「聲」的機會？利用季節風讓女孩們失心瘋

在指甲油熱門話題 top 20中，大致可以分成限時特價類型的「促銷」文、開箱、使用或購買心得為主的「分享」文、和有所抱怨的「負評」文三種類型，當中以「分享」性質的文章最多；值得注意的是，聲量冠軍UNT進榜的五個話題中，光是「促銷」就占了四篇，另外還有一篇是有關亮片很難卸掉的「負評」文。

而「分享」性質的文章，全部都是在討論UNT以外的品牌，其中有六則話題都提到「秋冬」季節顏色，顯示網友挑選指甲油時，具季節更替需求；例如innisfree與3CE配合秋天推出的新色，楓葉系的磚紅、暗橘，將秋色感染上手指頭，讓網友們直呼「秋冬楓葉色系根本橫掃美妝圈！」「顏色擦一次就很飽和，且秋意十足，很值得買！」

此外，有些網友分享時會附上自己塗上指甲油後的玉手照，下方留言串不時會出現「手一秒變白」「讓原po手的皮膚看起來更顯白了！」「買對了真的顯白好幾個色階」等，指彩讓雙手看起來有白皙效果的相關回文。

指甲油先求視覺效果 再求好上手方便性

進一步將指甲油關鍵字分四類，其中正面評價占最大多數66%，負評討論占13%，和視覺效果有相關的顏色「飽和」、「有光澤」或是看起來「顯色」，在正負評中都是提及數最高的關鍵字；其次，和指甲油使用方便性相關的是正評中被提及數次高的，如「持久快乾」、塗起來「好上手」，如果指甲油「難塗」、「難卸」或是「不易乾」就會被網友們詬病，在負評中也是次高的關鍵字；此外，擦起來能夠讓「皮膚顯白」，或是塗上之後是否「容易掉色」也是指甲油加減分的重點。

價格的特性關鍵字方面，價格正負評關鍵字相加，聲量大約只有整體關鍵字的五分之一，顯示對網友來說，針對指彩產品特性本身的討論還是重於價格方面。

在指甲油市場中，UNT的網路聲量上大幅領先其他品牌，但這並不代表其他品牌們就完全沒有發聲的機會。在熱門話題中我們看到了網友們對於分享性質的文章反應較為熱絡，而具有「季節感」的顏色也易創造出話題。在產品特性方面， 和視覺效果相關：「光澤」、「飽和」、「顯色」是正評和負評最高提及數的關鍵字群，方便性相關：是否「持久」、「快乾」、好不好「塗」、容不容易「卸掉」是正負評次高的字群，這意謂著對於消費者們來說，指甲油帶來的「視覺效果」和使用的「方便性」是最基本的需求，廠商們在產品的生產設計上，也務必考量到這兩點，否則新品推出不僅無法引起回響，還有可能成為網友們撻伐的標的，另外，指彩能夠讓手「顯白」，雖然不是產品的基本需求，但從正評關鍵字提及數第三的情況看來，這項附加價值也許是企業們可以考慮擴大宣傳的重點。

文章來源：i-Buzz網路口碑研究室