(2017年5月493期動腦雜誌)黃鼎翎追求「多元」的心,自她踏入社會後便貫徹至今,30逾年的公關生涯裡,她從不將陌生的事物拒之門外,反倒是敞開心胸、積極學習;公關對她而言是份怎樣的工作?又是怎樣的認知與態度,讓黃鼎翎從記者一步步踏實地走向集團執行長?

走進先勢集團,彷彿來到一間美術館,辦公區陳列著各式各樣的藝術品,這些佈置全出自於黃鼎翎之手,甚至在每間會議室的牆面上,也都掛有知名畫作,她笑著說:「這些畫都是真品哦!」充滿藝術氛圍的上班環境,團隊能在工作疲憊感中取得平衡。

「多元」看似件難事,不過對新鮮事物來者不拒的黃鼎翎來說,是一種內化後的生活哲學,也因為個性使然,她始終抱持著開放胸襟,嘗試著生活、工作中的各種可能,即使過程不如預期,她也視為是一段足以使人成長的「歷程培養」。

因為家庭背景的關係,黃鼎翎求學期間便開始半工半讀,從世新畢業以後也馬上投身職場、肩負生活,過去這段日子雖然艱苦,但她並不消極,逐漸養成負責的處事風格。黃鼎翎表示,新聞記者一直是她學習階段的目標,在母親的全力支持下,她進入世新就讀,畢業後也順利取得記者工作。

追求工作新鮮感 機會從挑戰自我而來
從事記者工作約莫2年,黃鼎翎察覺到這份工作和自己想的有些落差,記者工作確實能滿足她愛好新鮮事物的好奇心,但在工作內容上卻無法有深入的累積,儘管自己還是很熱衷新聞工作,她仍毅然決然地轉換跑道,進入企業內部。

工作類型的調整,對許多人來說容易感到不安和徬徨,不過黃鼎翎很清楚知道自己想要的是什麼,當她進入企業端後,不排斥各類型工作內容,無形之中,也培養了多方能力,無論新聞、行銷、公關、業務,甚至是行政管理,她都樂在其中。

肯定很難想像,黃鼎翎曾是一位基層的人資助理。當時,道生幼稚園並沒有公關企劃部門,全由人資部門處理,在時報媒體的同事引薦之下,她進入道生的人資部門,每天為了處理近千名老師、司機的勞資作業,常跑勞保局;直到有一天,要舉辦一場600人的員工旅遊。

在乏味的工作中,終於讓黃鼎翎等到機會,員工福利屬於人資部門的業務,這場員工旅遊活動的策劃,重燃她的熱情,黃鼎翎表示:「我也不知道之前員工旅遊的舉辦方式,所以只好用自己的方式策劃」,一股腦地投入、籌組,她的付出,也讓董事長江道生看見了她。

除了實際的嘉獎鼓勵外,黃鼎翎在這次活動後,更是信心大增。當時只有兩家大規模幼稚園的背景下,她向江道生說:「幼稚園經營也必須要有品牌的概念,才能在市場上做出區隔」,江道生也非常認同黃鼎翎的想法,因而成立企劃公關部門,成立初期整個部門只有她一個人。

從「等待機會」到「找尋機會」,黃鼎翎努力汲取各種能力,一旦機會到來,不擔心自己無法勝任,更呼應了「機會是留給準備好的人」。

道生幼稚園的公關企劃部門成立後,黃鼎翎以經營品牌的思考,開始尋求外部資源合作,更一手成立文教基金會,從無到有的摸索,她認為是很好的學習。

採訪過程中,黃鼎翎不斷重覆「學習」二字,即使現在已是台灣在地行銷傳播集團的執行長,她還是保有求知的心與行動。

別姑息問題,才是良好的工作習慣
當問起職涯生活最深刻的挫折與挑戰時,黃鼎翎表示:「所有的挫折是因為你把它當挫折,是個人心態的問題」,而一位優秀公關人應具備怎樣的能力?她強調,要有「解決問題的習慣」。

不斷堆疊而來的經驗,是黃鼎翎解決問題的關鍵,更必須養成習慣,才能讓問題在黃金時間內被解決,她認為,無論問題大小,公關人都不能對問題視而不見,姑息問題只會使破洞不斷擴大,等到回過頭想處理時,已經一發不可收拾。

解決問題的能力,公關產業從業人員的必要條件,也是為客戶處理危機的基礎。黃鼎翎指出,「誠實」和「負責」是基本態度,如果真的需要道歉,必須在第一時間即時處理,「遮掩」在數位媒體更新迅速的此時,只會讓品牌陷入萬劫不復的地步。

這樣的認知是公關產業從業人員的必要條件,黃鼎翎不只將這樣的思維放在自己的生涯發展,對她而言,服務客戶、經營公司也是如此。

正視問題也代表著先苦後樂的處事風格,黃鼎翎認為,不斷挑戰自己的極限是成功的最大因子,唯有遠離舒適圈,才能成長。許多初入職場的新鮮人,都會挑簡單的事情先做,但在黃鼎翎眼裡,愈是困難,更應該搶先積極去做,而她也時常勉勵團隊,最不想打的電話先撥,過了最困難的一關,後續的問題便能迎刃而解。

帶人哲學:共同目標、同中求異
黃鼎翎始終抱持著「惜才」的心,面對公司夥伴,正因為自己從基層做起,更能預期同仁工作上的挫折和困難,她謙虛地說:「通常女性管理者觀察都比較細微、敏感,從一個人的眼神、表情就能略知一二。」

她期待「員工像自己」,或許有人會質疑同質性太高好嗎?但黃鼎翎所說的「像」指的是「共識」,沒有共識,就容易缺乏溝通,團隊必須「一條心」的出外服務客戶,團隊合作才能使組織健康。

黃鼎翎又是以怎樣的期許帶人?她表示:「我希望每個同仁能先思考自己想成為怎樣的人,而我的訓練是以『專業經理人』為目標」,黃鼎翎深信,能量和職場技能是可以傳遞的。

行銷傳播產業的管理者,時常面臨人才流動的問題,愈來愈多年輕人覺得,公關產業應注意的事情過於繁瑣,會耗損個人能量;面對公司人才更替,黃鼎領特別在意中階主管的離去,即便無法挽留,她仍滿懷祝福地說:「就當是『開枝散葉』」其實,有許多夥伴從先勢離開後,進入企業組織服務,至今仍和黃鼎翎保持密切聯繫,彼此交流產業訊息,這股專業延續的精神,正是她所樂見。

樂見聯廣上市 深耕在地、邁向國際
先勢行銷傳播集團2016年7月,邁入新里程碑,KHL達勝集團入股投資,積極朝亞太區文創品牌發展,黃鼎翎強調,台灣必須發展出屬於自己的文創品牌,除了服務在地品牌客戶,也能整合可運用資源,邁出台灣、走向國際。

不僅先勢,達勝集團也收購了台灣廣告圈指標代理商──聯廣,「我們必須擦亮老招牌,甚至再鍍上一層金」黃鼎翎說,這是她的使命,也是整個聯廣傳播集團的目標。

對於聯廣集團預計2017年底前上市,黃鼎翎相當樂觀,並指出,當行銷傳播資源全面整合後,集團規模自然壯大,再加上經驗豐富的經營者,帶領團隊夥伴共同發揚光大,立足台灣之餘,也能持續往前邁進,讓全球看見台灣的文創實力,與國際性行銷傳播集團在競爭中成長。

公關影響力深遠 圓桌公益起漣漪
如今,無論人與人、品牌與人、組織與人、政府與人、社會與人的發展,愈來愈重視溝通,「公關不死」是黃鼎翎歷經35年公關生涯後的觀察;但是,公關的價值該如何展現?這就考驗著公關人的創意了。

黃鼎翎自2016年底號召業界朋友,發起「圓桌公益」,2017年3月17日專訪前夕,已經完成第八桌,她表示,每月一桌的圓桌公益,期待能達到拋磚引玉的效果,讓更多產業人士一起響應。

「圓桌公益」如何進行?其發起背景來自勵馨基金會的蒲公英計劃,黃鼎翎本身對婦女和醫療議題相當感興趣,當副執行長廖育珩向她描述,台灣無法給予性侵被害人長期的諮商資源,在副執行長的實際案例故事的分享下,黃鼎翎不禁流下眼淚。

她指出:「公關服務客戶的商業價值無庸置疑,但如何利用這股影響力,凝聚社會共識,把國家帶往更好的發展方向,這就是公關的社會價值」;然而,黃鼎翎也明白,品牌客戶對於這類型的議題考量較多,公益預算確實不好爭取,於是突發奇想、運用創意,自掏腰包發起「圓桌公益」。

由黃鼎翎邀請業界10位朋友用餐,餐敘中,她會將完整的真實故事如實轉述,與會友人便能感同身受,捐助3,000元,12桌下來就能累積到36萬元,這筆錢也將全數捐助勵馨基金會。

個人發起的公益活動,也產生了漣漪作用,得到公部門的支持。台灣衛生福利部也編列預算,拍攝性侵防治公益廣告,導演王維明也無償投入,廣告完成後,也在先勢自媒體平台滔新聞上播出。

「經由公關宣導、影響,能把『愛』的力量凝聚在一起,也能看到台灣人無私的付出」黃鼎翎說,先勢集團近年來,也開始深耕社會,將公益訂為組織長遠的發展目標,每年也都會執行1到2個公益專案。

這樣壓力會很大嗎?黃鼎翎笑著說:「不會啊!他們(意指同仁)應該比較大。」從她身上感受不到資深經理人高高在上的距離感,身處管理階層,黃鼎翎以身作則,潛移默化之下,就能鼓舞團隊士氣,在必要時刻,她也會為同仁指引方向,更不吝給予機會,「青出於藍」是她對團隊裡每個人的期待。

「愈是困難,愈是要做好」這種飛蛾撲火的處事風格,是一位專業公關人應有的目標,而黃鼎翎不僅將困難的事做好,更期許自己做好的每一件事,都能發揮正面效果;若要點出黃鼎翎的成功關鍵,那肯定是她的「勇於承擔」。