(2017-04-19)動腦俱樂部第452次的午餐演講例會,於4月19日在台北威斯汀六福皇宮舉辦,邀請到Sony的行銷協理土肥繁昌先生,以「Sony的感動哲學」為題,分享Sony在台灣的行銷策略。

土肥繁昌先生過去二十年來有多元行銷經驗,不僅止於日本,在日本海外等國家都有過行銷經歷。(圖:Brain.com.tw)

(2017-04-19)日本品牌Sony(索尼),以日本製造的高品質印象,深深植入台灣消費者的心,成為許多台灣人購買家電的第一首選。動腦俱樂部第452次的午餐演講例會,於4月19日在台北威斯汀六福皇宮舉辦,邀請到台灣Sony的行銷協理土肥繁昌先生,以「Sony的感動哲學」為題,分享Sony在台灣的行銷策略。


暖場主持人黃子容(右)、李睿迪(左)。(圖:Brain.com.tw)

首先,由喜思集團CEO黃子容及典匠資訊的李睿迪,為動腦俱樂部第452次午餐演講例會揭開序幕,並引導與會來賓交換名片,現場氣氛熱絡。接著,動腦俱樂部歡迎新會員公司加入,由米蘭營銷的董事長陳琦琦上台進行介紹。陳琦琦表示,米蘭營銷最初從網路製作廠商起家,主要是幫客戶製作影片及數位行銷,並長期經營汽車客戶長達十多年。耕耘至今,現在以數位平台為中心,延伸到虛實整合、媒體購買等多元服務,生意版圖甚至拓展到中國,去年更獲得了風雲數位代理商的殊榮。


米蘭營銷董事長陳琦琦。(圖:Brain.com.tw)


動腦雜誌社長王彩雲(左)、動腦俱樂部會長黃燕玲(中)、土肥繁昌先生(右)。(圖:Brain.com.tw)

進入演講之前,由本屆動腦俱樂部的會長、同時也是宏盟集團的執行長黃燕玲,為歡迎土肥繁昌先生做一小段引言。黃燕玲介紹道,土肥繁昌先生過去二十年來有多元行銷經驗,不僅止於日本,在日本海外等國家都有過行銷經歷。黃燕玲表示,非常期待土肥繁昌先生以自身的經歷,讓台灣業界跳脫出所謂「本土」的角度,提供更國際化的觀點;此外,該如何讓Sony這樣的老品牌也吸引到年輕族群?期待可以分享行銷策略。


Sony的品牌使命(Mission)或是企業願景(Vision),都是要給消費者感動。(圖:土肥繁昌先生提供)

台灣Sony行銷協理土肥繁昌:「要帶給消費者感動」
現在於台灣Sony公司擔任消費性電子產品行銷協理的土肥繁昌,四年前來到台灣,一直在台灣Sony服務至今。在這之前,他曾經在日本、美國、墨西哥等地區工作過,長達二十多年的行銷經歷,不只讓他習於多國語言(日文、英文、西班牙文、中文),土肥繁昌笑說,自己已經跟一般人所想像的日本人不太一樣了。

Sony創立至今,已邁入70年,台灣Sony則邁入50年。除了不斷感謝台灣消費者對Sony的支持,土肥繁昌也不吝跟大家分享,Sony品牌是如何抓住台灣消費者的心。

土肥繁昌表示,Sony無論是在品牌使命(Mission)或是企業願景(Vision)上,都是以刺激人們好奇心、並帶給消費者「感動」做為目標。因此,「感動」就是Sony要掌握的關鍵字,在台灣策略行銷計劃時,必須時時刻刻審視,是否有「感動」的元素可以帶給消費者──這就是Sony的感動哲學。

Sony掌握產業優勢 高品質最動人
鎖定感動元素,該怎麼向消費者傳達感動呢?土肥繁昌表示,必須想到一種唯有Sony才做得到的方法。首先,根據Sony在台灣的市場佔有率報告,可發現愈高階的產品,Sony的市占率愈高,從這樣的觀察落實到具體做法,在產品組合上,Sony總部所開發的所有新產品,未必都會進來台灣,必須引進真正符合台灣市場需求的產品──也就是高階電子產品。

例如,台灣消費者對Sony電視的期待,就是日本製造、高畫質,因此,引進台灣的Sony電視就必須符合這兩個要件。

土肥繁昌笑笑地說,事實上,看2016年的Sony產品型錄可發現,日本製造的產品佔60%以上,並非全部都日本製造;在日本,許多人購買的Sony產品可能是中國製造,但日本人並不會介意「Made in China」的標籤;相反的,在台灣可就行不通,台灣消費者喜歡日本製造,因此在日本的產品組合,勢必不能複製到台灣市場來。

不只是電視,單眼數位相機、隨身數位相機,也都必須是最前端的技術、最高階的品質,才能配合台灣消費者的需求。此外,Sony在2013年針對新的音樂格式,開發出高解析音質的音響,訴求比CD的壓縮率更低、音質更好、更接近原音。

由此可知,各種高品質產品,是Sony運用完美的產品形象和磅礡氣勢,帶給消費者感動的不二法門;同時,也是Sony一直以來得以在市占率上,擁有一席之地的關鍵。

Touch & Try 體驗真實 實現感動
選定適合產品進入台灣市場後,Sony該如何展開行銷活動?從「感動」出發,Sony認為帶給消費者感動的體驗,是很重要的策略方向。因此,光是2016年,Sony就舉辦了近600場的「Touch & Try」體驗會,希望能透過體驗會的方式,讓消費者直接體會產品的真實高品質。

眾所皆知,Sony企業也涵蓋很多產業,包含電影、音樂等產業;因此,Sony與集團合作,推出結合影視明星的行銷活動,希望能透過影視的擴散力和明星的發酵力,開發以往接觸不到的客群。

Sony還有另外一個強項,就是經營直營店。自從2001年第一間直營店開幕後,陸續成立四間實體直營店,以及一間網路直營店,共六家。土肥繁昌表示,直營店的好處,不只是帶給消費者高品質的商品,還要有高品質的服務體驗,結合兩者,才能更全面地帶給消費者感動。

除了直營店,Sony也積極尋找新的Sony粉絲,針對不一樣的目標族群,經常性地舉辦有趣活動。例如,特別針對新婚夫妻推銷電視產品,又或者開拓文靑市場,在華山設店,並配合70周年舉辦活動等。林林總總的活動,在2016年一年當中達到百萬消費者的觸及率。

土肥繁昌如此結語:「帶給消費者感動,產生深深的、長期的黏著度,這就是Sony的目標。」


動腦俱樂部會長黃燕玲致贈感謝獎盃。(圖:Brain.com.tw)

想深入認識Sony的感動哲學?欲知更詳細的演講內容,請參閱2017年6月動腦雜誌的「每月精采品牌」。