(2017-04-05)猜猜看,消費者們在社群媒體上談論最多的旅館功能或服務有哪些?

根據基於位置的旅館和旅遊業社群平台“Local Measure”的分析,客人在社群媒體上談論最多的旅館功能或服務有哪些?該平台查訪了美國、亞洲和澳大利亞等地旅館的 Facebook、Twitter 和 Instagram 的社群媒體貼文,發現客人更有可能分享旅館的食物和飲料。

調查期間為 2017 年 1 月至 3 月底,蒐集貼文中有多達 11,700 則貼文是有關旅館餐廳和餐點,其次是酒吧和飲料(6,400則),客房的景觀排名第三(4,000則),其他還有房間的狀況及功能(3,000則)和游泳池(2,800則)。有關於工作人員服務和健身房設施,在社群媒體上鮮少被提及,工作人員僅有 800 則,其中抵達旅館 500次,健身房 300次。

研究結果證實了,旅館比以往任何時候都更加專注客人的社群體驗,客人會分享他們感興趣的服務,包括餐飲、酒吧和房間的景觀等;比較不在乎工作人員的服務和健身房等設施。隨著,社群媒體對旅遊業者瞭解客人偏好越來越重要,社群是與客人溝通的重要管道,旅館經營者應該專注於客人最關心的功能,增強這些功能的客戶體驗,才能提升整體客戶滿意度和忠誠度。

Local Measure將本地內容、社群媒體和行動技術相結合,為客戶提供即時服務,分析客戶數據有豐富的經驗。該公司在全球380多個城市,為旅館、主題公園和旅遊業服務,預計今年在美國將增長至1000多家。目前的客戶包括,AccorHotels、Hardrock、Virgin和Club Med等。Local Measure協助旅館業者,實現收入同比增長150 %以上的目標。(康健寧為資深媒體人)  

註:閱讀後有許多感想想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考: 
1.零售商為了保持運輸成本和價格競爭力,還可以怎麼做?
2.您是否有在網站不斷調整產品位置,複製消費者於超市內的購物經驗?