（2017-03-22）現今消費者想要使用線上行動設備來進行一系列的日常活動，他們對銀行業務的期望是很高的，但是，消費者的高期望卻並沒有得到滿足？
根據Ath Power的調查報告，八成的消費者將數位銀行列為首選的理財方法；超過九成（91 ％）的人認為，數位銀行對整體財務需求很重要。該調查查訪了3,000多名美國消費者發現，現今，消費者想要線上使用行動設備進行一系列的日常活動，他們對銀行業務的期望是很高的，然而，消費者的高期望並沒有得到滿足。
調查顯示，近三分之二（64 ％）的人表示，他們有興趣使用所有類型的行動支付；消費者雖然對金融機構更加信任，但是，許多人仍然選擇使用非銀行供應商的行動應用程式，關鍵因素在於，快速、免費和友好。令人擔憂的是，今年一月，消費者對數位銀行解決方案的滿意度下降至65 ％，比去年同期的73 ％低了許多。
現今，技術嫻熟的消費者面對金融機構數位解決方案缺乏進步，肯定滿意度會降低。超過八成（81 ％）的受訪者表示，他們很可能開立一個線上貸款帳戶，69 ％的人在網上開立支票帳戶（如果有可用選項）。雖然，有超過半數的人試圖線上開立帳戶，但是，30 ％的人放棄了開戶流程，主要原因在於流程過長（42 ％）或過於複雜（39 ％）。
為了保持競爭優勢，金融機構的線上服務必須超越基本功能，加快創新步伐，數位銀行應該針對用戶非常感興趣的功能深入了解，激發客戶強烈的互動。該研究報告可以幫助金融機構確定，如何建立和擴展數位能力，哪些戰略最適合客戶，哪些投資能產生最大的收益和客戶滿意度。（康健寧為資深媒體人）
註：閱讀後有許多感想想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1.根據文中所提及原因，銀行業者應該如何縮短消費者的線上使用流程呢？
2.除了文中所提及原因，您為什麼也不願意使用數位銀行？
