（2017-02-16）行動支付浪潮來襲 你準備好了嗎? 「簡單」、「方便」、「安全」成發展關鍵金三角。
隨著Apple Pay即將登台，而FriDay Wallet、Line Pay、Samsung Pay…等無論是電信業、通訊軟體或是手機品牌也先後大舉推出行動支付服務，台灣行動支付大浪即將正式展開！
根據台灣金管會的觀察，預估在2020年全台行動支付的佔比將達5成，但目前台灣使用現金及信用卡消費的佔比仍超過8成，說明現行台灣行動支付仍有很大的成長空間。
台灣最大會員紅利平台-HAPPY GO旗下的線上市調中心-GO survey，秉持市場先驅觀察者的理念，期望率先了解消費者對行動支付的使用現況與期待，以帶給HAPPY GO卡友更聰明、精采、快樂的消費生活。
GO survey 線上市調中心針對4,000名消費者，透過線上問卷進行行動支付使用行為調查；根據調查結果，從消費者的角度分析歸納五大重點，窺探消費者期望未來行動支付的發展方向，以符合使用者的需求。
一、行動支付接受度隨著智能型商品的普及化，將會愈來愈高。
根據GO survey線上市調中心的調查顯示，擁有高科技產品如智慧型手錶、平板電腦、筆記型電腦之消費者，對於行動支付的接受度較高，顯示科技使用先驅不僅硬體的產品喜歡嚐鮮外，對於行動支付等新消費方式亦採開放的態度。這也代表著，未來隨著智能型商品的普及，行動支付也將成正比發展，愈來愈能被消費者接受。
二、未來橘色世代、女性對行動支付觀念較開放；20-29歲女性使用率高於男性。
從GO survey線上市調中心使用者年齡的調查指出，年齡低於44歲的受訪者中，有7成表示曾使用過行動支付，當中以30-39歲的受訪者曾使用的比例最高、20-29歲的世代則次之；此外，年齡超過45歲的受訪者亦有超過5成曾經使用，顯示未來的橘色世代亦是行動支付未來重要使用族群。GO survey線上市調中心進一步分析使用者性別發現，女性各個年齡世代對行動支付普遍較不抗拒，20-29歲的受訪女性中，更有超過7成表示會使用行動支付，比例高出該年齡層的男性。
三、行動支付發展受使用習慣、安全性牽制；便利則是促動使用的主因。
GO survey線上市調中心亦從消費者選擇是否使用行動支付的原因進行調查，其中從未使用行動支付的消費者表示，已習慣透過信用卡、現金的支付方式(50%)，同時消費者亦認為行動支付在安全性、個資洩漏上仍有很大的風險(69%)。
此外，GO survey線上市調中心也指出，讓生活更便利，如身上無需帶現金(49%)、僅需透過手機操作甚為方便(56%)等，為消費者願意使用行動支付的主因。根據調查，Line Pay、歐付寶因使用方便、佈點廣，因此在知名度、使用率皆較高，其中Line Pay使用者更是不受年齡侷限，青壯、熟齡世代使用率皆為第一名。
四、民眾使用行動支付的情境，以超商、帳單繳交、餐飲娛樂及交通等日常生活場域為主。
GO survey線上市調中心從「消費情境」進一步分析發現，民眾較願意嘗試行動支付的場域仍以日常生活情境為主，其中如便利超商(50%)、帳單繳納(45%)、餐飲(25%)以及大眾運輸工具(27%)等最多。GO survey線上市調中心也分析民眾接收行動支付相關宣傳最廣的通路，除新聞媒體外，又以社群媒體(Facebook、Line….等)最有效；此外，於APP下載介面(App Store/Google Play)、可使用通路(如便利超商)等投放廣告，亦可有效接觸到行動支付潛在使用者。
五、「簡單」、「方便」、「安全」成行動支付發展關鍵字，同時有Bonus消費者更願意使用！
綜觀GO survey線上市調中心對於台灣行動支付的調查與分析，消費者對行動支付其實具有高度期待，但仍需強化安全性、便利性及對應的說明，以減低消費者對行動支付的不安全感，才能進一步改變消費者支付習慣、擴大使用。此外，民眾也希望行動支付可以結合更多元的功能與優惠訊息，如消費折扣(69.5%)、專屬商品優惠(69.5%)、紅利點數回饋機制(69%)等；整體而言，行動支付業者仍需持續簡化使用程序並優化介面，同時搭配通路的推廣，才能有助提升民眾使用意願，成功延伸行動支付的普及與多元應用！
