（2016-12-13）【老貓開課5】如果行銷就是不斷的送東西抽獎品，這樣的行銷概念哪需要什麼腦袋呢? 還是我們已經沒有腦袋了，所以只好用最野蠻的行銷手段?
（2016-12-13）當品牌粉絲團小編實在是一份苦差事，時值年末，眾多品牌都在換血，想換一批更便宜耐操的血。今年外包小編的行情比去年低，貓聽到一些個案的金額幾乎接近派遣工的水平了。
相反的，臉書廣告倒是前景看好，預估2017年應該還是賺得鍋滿盆溢，這是一種很有趣的概念 ──「讓我為粗製濫造的廣告內容投放更大量的廣告費用吧」，這樣的社群行銷邏輯正在風行呢! 你有意見嗎? 請繼續看下去。
我們今天就拿幾個超商體系來跟大家分享，貓特別把全聯也放了進來，這兩年擴張的感覺，全聯其實也快變成超商了，所以我們就一起比吧！以下是我們探勘出來的公開數據。
數據上很清楚的可以分為兩個集團類別，7-11、全聯、全家、萊爾富是有在經營粉絲團的，而OK與美廉社基本上就是在混，同樣是超商粉絲團卻是兩種面對網路社群的態度。看來雖然全聯小編喊得大聲些，老大哥7-11還是以三倍的按讚數狠狠的KO了全聯，以六倍的按讚數壓制了全家，以25倍的差距領先萊爾富，OMG! 這種大漢欺負細漢的感覺，7-11小編應該很愉快吧! 當然全聯小編會辯稱自己的留言數與分享數都超過7-11，嗯! 真的嗎? 那麼我們來看看下面這張吧!
基本上，前三名超商都是奉行「留言分享抽」的信徒，龐大的互動數字其實沒有什麼意義，粉絲留言除了參與抽獎活動之外也乏善可陳，既無社群認同性也無品牌文化的塑造能力。指標只在獎品好不好與廣告下的大不大而已，表面上看來7-11最有錢，全聯次之，而全家敬陪末座。貓在想，如果行銷就是不斷的送東西抽獎品，這樣的行銷概念哪需要什麼腦袋呢? 還是我們已經沒有腦袋了，所以只好用最野蠻的行銷手段?
集體弱智所以廉價
這也難怪粉絲團小編的費用愈來愈低，基本上，廣告業主也不期望你有什麼腦，要的服務只是拍拍獎品照片與寫些蠱惑人們「留言分享抽」的文字罷了，他們當然不願付出太多費用，唉! 這種行業素質的低下應該是一種共業吧! 是一種廣告業主沒腦+服務商無腦的結果。貓發現這種弱智的病蔓延的速度很快，2017年應該就會流感大爆發。
品牌經營管理的高層一向只會看數字報告，聽PM們報喜不報憂，聽服務商的趨勢數據分析，所以堆高粉絲團互動數字就變成了一種服務商的暗盤遊戲，反正高層又不懂按讚的意義，看到每則貼文都有千人按讚，夫復何求? 還有甚麼好苛責的呢? 真的嗎? 魔鬼藏在細節裡呢! 應該說，魔鬼藏在「按讚」的細節裡呢!
「按讚」已經被物化成肯定我的努力!「按讚粉絲團」已經被物化成肯定我的品牌! 哈哈! 社群共性竟然被這麼簡單的理解實在是叫人傻眼啊! 還好臉書沒有推出「按屎」，要不然大家應該很快就懂道理了! 三大超商華麗數字的背後，到底藏了什麼不為人知的真相呢? 讓我們先看看下面整理的三家超商數據吧!
迷戀留言分享抽造成的瀑布流
7-11在10月份總共獲得了122,308個粉絲帳號按讚，其中60% 的73,967個粉絲按過一則貼文後，從此就消失了! 按第1則到第2則之間的粉絲流失了近70%，很恐怖吧! 照理說，超商生意不分什麼族群，算是廣納度最高的社群產業，所以絕對不是什麼廣告投放族群精準度失準的問題，那麼為什麼會這樣呢?
這就是迷戀「留言分享抽」的後果，直白一點的說法是，7-11 的60%粉絲被廣告或分享騙來之後，按了一次讚抽了一次獎，就對其他88次抽獎機會失去了興趣，畢竟呆子只能當一次吧，現在的消費者粉絲倨傲的很。
「留言分享抽」是一種手段，是一種讓陌生粉絲藉由分享的途徑認識與認同粉絲團內容的手段，所以，這個數據也代表10月份60%曾經按讚的粉絲們，並不認同7-11粉絲團目前的內容，至少對他們而言，連多給一次讚都不願意喔。這一點，7-11的高層了解嗎? 還在沾沾自喜龍頭的數字嗎? 網路事實可能殘酷一點，但是直面問題，7-11的粉絲團才能更健全啊! 要不然花這麼多錢豈不是白辛苦一番，打腫臉充胖子是一回事，打到連頭都歪了就很不健康了，趕快開會改善吧!
全聯小編感覺上最近很猛，聲勢很大，全聯在10月份總共獲得了119,852個粉絲帳號按讚，其中84% 的101,624個粉絲按過一則貼文後，就人間蒸發了! 另外，數據上看來全聯的瀑布流比7-11嚴重多了，高達89%的粉絲在一次按讚後頭也不回地離開了全聯。按兩次讚的粉絲只有按一次讚粉絲的1/10，這樣的社群成績會不會太悲壯了一點，下墜的速度簡直從瀑布流變成了懸崖流。更有趣的是，按了超過6則以上貼文讚的粉絲只占10月份所有按讚粉絲的0.75%，這896人才是真正用心來「留言分享抽」的粉絲喔! 這些人不光是10月來抽，他們應該”全年”都在留言分享抽你的獎品!
粉絲團不是只靠創造話題就能活的，粉絲團是全年365天每天努力經營的東西，光鮮亮麗的造勢也應該相對襯粉絲的忠誠度才好，貓認為，造勢頭可以少花一點力氣，把粉絲團的服務內容做好才是王道啊! 用盡心力招來10個粉絲掉8.5個，這樣划算嗎? 雖然天下沒有白吃的午餐，但是更怕人家連午餐都不想吃喔! 全聯啊! 快醒醒吧!
身為台灣第二大超商的全家粉絲團也很有趣，數字績效只有7-11的1/6，瀑布流竟也高達89%，跟全聯一樣都算懸崖流等級。倒是按了超過6則以上貼文讚的粉絲占10月份所有按讚粉絲的2.2%，這758人是堅定抽你們獎品的鐵粉! 基本上全家的策略就是跟著前兩大粉絲團的腳步一起幹，所以鎖定各項錯誤的績效指標都在努力追趕中，目前是吊車尾的位置，基本上，招來10個粉絲然後丟掉8.4個，算是比全聯好一點點的成績吧! 既然前兩大粉絲團沒有醒，我看全家的粉絲團也會跟著一起沉睡。
分析完以上三家，我想萊爾富也不用分析了，大家應該會比對的。
笨蛋! 問題在內容!
台灣幾大超商粉絲團看起來沒有一個是健全的，內容乏善可陳，製作成本低廉，缺乏創意，短少企業文化特質…，這些通病都在貓1-4課中說過了(請自己參考取用)，為什麼60%-85%的粉絲來了就走? 因為內容! 而「留言分享抽」不是內容! 懂了嗎?
你可以繼續壓迫小編，你可以繼續把製作費用移去買廣告或贈獎，你可以繼續以外行指導內行，你得到的就是今天的結果。貓很有興趣的問一句，當「留言分享抽」開始失效的時候，服務商給你的下一個建議是什麼呢? 還是你已經不用問了，「留言分享抽」就是最後的一招? 再次看看下面的數據，如果這些粉絲都留下來的話，有多好呢? 看著他們流失絕對不是一種享受啊!
貓認為OK與美廉社也不用太悲觀，感覺這樣的數字好像永遠追不上似的，努力把自己的粉絲團內容做好服務才是重要的，說真的，如果拿掉「留言分享抽」與大把臉書廣告的投放，前幾名粉絲團的真實粉絲互動數字可能也跟你們目前差不多喔! 所以，領先的集團趕快改變內容的品質吧! 落後的集團，你們其實沒有落後多少，一切都是錢堆出來自欺欺人的假象罷了!
【老貓開課1】Toyota粉絲團社群狀態分析 66萬不聽話的粉絲怎麼辦？
【老貓開課2】Benz粉絲團社群狀態分析 虛胖的臉書粉絲團是病？還是讚？
【老貓開課3】BMW粉絲團社群狀態分析 臉書粉絲團真心按讚有幾人?
【老貓開課4】電商平台粉絲團社群狀態分析 搶攻社群電商才有未來？
【老貓開課5】各大超商粉絲團社群狀態比較 粉絲團的瀑布流與懸崖流效應
