（2016-11-23）尼爾森及世界大型企業聯合會 （The Conference Board）共同營運的機構The Demand Institute預估在未來十年非現金支付將會增加美金30兆額外的消費者支出。
全球商業型態已然改變，隨著消費者使用行動裝置研究產品、查詢折價券或優惠，甚至愈來愈多人自世界任一角落透過虛擬商店購買商品及服務。
行動裝置也改變了銀行及支付行業，創造出比過去更多種的儲蓄及付款方式，提供金融體系給全球約20億沒有銀行帳戶的消費者。行動銀行服務及支付革命將會是未來幾年消費者消費的強大驅動力。
尼爾森及世界大型企業聯合會 （The Conference Board）共同營運的機構The Demand Institute預估在未來十年非現金支付將會增加美金30兆額外的消費者支出。
台灣擁有行動連網裝置的消費者使用行動裝置雖然仍以通訊社交、娛樂及資訊為主，前五大包括收發電子郵件（68％）、使用免費視訊服務（61％）、使用社交媒體（58％）、玩免費遊戲（52％）以及閱讀電子書／雜誌／報紙（42％），然而行動金融與購物也是消費者運用行動連線裝置的重要活動，包括檢查銀行帳戶餘額或近期交易（36％）、購買產品或服務（皆31％）、使用行動app購物（28％）以及使用銀行／保險網站（26％）分別排名第六至第十名。
但相較於全球，台灣行動金融活動略低。全球來說，行動銀行活動例如查詢銀行帳戶餘額或近期交易（47％）及線上支付帳單（42％）比銀行帳戶間轉帳（ 36％）更常見。使用行動銀行服務比例最高的市場各自不同。包括了數個開發中市場，例如中國大陸、南非、委內瑞拉及印度，也有更多的已開發市場，例如瑞典。
「行動商務對整體零售生態系統影響甚鉅，行動設備不僅將新消費者帶進現代化、互相串連的經濟，同時隨著產品及服務更貼近消費者的行為、需求及喜好，因而使得讓消費者能擁有更個人化的體驗。但要驅使更高的接受度及使用度，企業必須開始更深入了解消費者在數位世界如何購物及交易，進而運用這些了解來設計出符合消費者習慣及偏好的策略，」台灣尼爾森產業研究資深總監洪恒隆說。
用來比價（55％）、查詢折價券或優惠（51％）、查詢產品資訊（50％）、讓購物過程更快速或更有效率（46％）、做出更佳的購物決策（29％）及作為購物助理（25％），這些都是行動裝置作為台灣消費者不可或缺的購物夥伴。
三成台灣受訪者（31％）在過去六個月曾透過行動裝置購買產品或服務，並有28％曾使用手機app購物。然而，相較亞太地區其他市場仍有很大的發展空間，半數的中國大陸（50％）及近半的印度（49％）、南韓（47％）及越南（46％）受訪者表示曾在過去六個月透過行動裝置購買產品或服務。
全球僅有約四分之一的受訪者（27％）表示可能使用僅在行動裝置上提供服務的銀行，完全仰賴行動應用程式app提供服務，台灣比例更低，可能使用行動裝置銀行服務的比例只有16％，主要阻因是對行動銀行的安全有所疑慮（72％）、喜歡前往實體位置/銀行分行（41％）、裝置螢幕太小以及不需要行動銀行業務（皆21％）。
無實體銀行、僅在行動裝置上提供服務的銀行最受開發中市場歡迎，因為擁有大量沒有銀行帳戶的人口，使用率最高的是印度（46％）、印尼（37％）、墨西哥（34％）及土耳其（34％）。
52％的台灣受訪者表示不可能在酒吧、餐廳或零售商店使用行動支付，比例高於全球平均的40％。台灣消費者不使用行動支付的主因仍是擔心安全性問題（73％）、不需要行動支付（25％）以及裝置螢幕太小（14％）所致。
而使用行動支付比例最高的國家分別是印度（46％）及中國大陸（45％）。在印度，行動支付的使用主要透過幾項因素來驅動，包括對科技嫻熟的人口，高度行動滲透率、價格適中或可負擔的設備及相對便宜的網路服務。
在中國大陸，大都市使用行動感應付款是相當普遍的。消費者可以透過掃描QR code，直接使用手機微信帳號支付，這種方式被多種商店接受，從高檔餐廳到街邊小販 – 甚至交通服務。
然而行動支付的方便、簡單與快速仍吸引消費者。48％台灣受訪者（全球平均61％）表示可能在酒吧、餐廳或零售商店使用行動支付，可能使用的主因是使用行動連線裝置「比在皮夾中攜帶許多信用/簽帳卡或現金更方便」（42％）、最適合銷售點交易類型的方法，使交易更為簡單使用（35％）以及比使用信用/簽帳卡或現金更快速（33％）。
因此，想吸引台灣消費者使用行動支付，強化安全功能（68％）是首要且必要的工作，設計出專門針對行動支付使用者所提供的誘因/會員計畫/獎勵（43％）並且讓消費者在相對於傳統支付方式有更快速的結帳（36％）將會提高台灣消費者使用行動支付的三大關鍵。
