（2016年11月487期動腦雜誌）無店鋪行銷？很多人會聯想到電子商務，難道只有電商才能做到無店鋪嗎？
（文／王彩雲）無店鋪行銷？很多人會聯想到電子商務，難道只有電商才能做到無店鋪嗎？
江崎的固力果零食公司透過消費者調查發現，辦公室是僅次於在自己家裡愛吃零食的地方，尤其是日本上班族經常日以繼夜的工作。工作累了、壓力很大，特別想吃點零嘴來減壓，因此辦公室成了日本上班族頻繁吃零食的好地方，這個發現提供了一個主打上班族吃零食的無限商機。
許多上班族都有個不便，就是工作時間無法輕易離開辦公室，每個辦公大樓也不一定和超市或便利商店比鄰，更不是每間公司都能安裝或負擔自動販賣機，因此固力果便參考日本農家常見的無人販賣方式，於1998年首度推出專為辦公室設計的「Refresh Box」，嘗試在沒有人、沒有店鋪的情況下，長驅直入各家公司銷售零嘴。
固力果的作法是在各個辦公室，安設一座小型的三層收納櫃或迷你冰箱，櫃內商品定價多為100日圓（約新台幣31元），消費者自行開櫃選取喜歡的零嘴後，將錢投入收納櫃上的蛙型存錢筒即可。
櫃內商品都是由固力果的同仁定期巡店進行補充，如果有些企業有特殊需求，也可透過留言單反映（例如：天氣較熱，希望增加冰淇淋口味等），以便隨時補貨的同仁彈性調整商品內容。
但在沒有監視的情況下，消費者真的會如實付款嗎？根據固力果的統計發現，到目前為止，商品金額回收率都在95%以上，顯示日本的消費者多數誠實且自律。
而即使回收金額與數量不符，固力果也不會另外向企業收取額外的費用。由於設置簡便、成本低廉，商品內容又富有變化，推出以後十分受到好評。特別是，東日本大地震時，「Refresh Box」更適時發揮了補給站的效果，因此吸引許多企業積極導入。
動腦11月號特別以「通路行銷再進化：無店鋪經營之道」做為封面故事，讓所有品牌認真思考，在這個充滿創意的大時代，還有哪些創意能讓你的品牌無所不在？
11月號副專輯是「2016台灣市調、Big Data公司大調查」，雖然有些公司在傳統的印象中似乎只是廣告公司，但是在數位的大時代，每一家公司都在轉型，成立研究室，並為客戶提供整合性的服務。
王彩雲為動腦雜誌總編輯，有任何意見，歡迎討論helen.wang@brain.com.tw
