(2016-10-27)國際品牌顧問公司Brand Keys公佈2016全球百大忠誠品牌(2016 Brand Keys Customer Loyalty Leaders),Google從去年第六名,攀升為今年冠軍。

(2016-10-27)消費者花費在品牌的時間,以及情感連結,隨著時間漸長,將轉換為一股堅實力量,也就是所謂的品牌忠誠。國際品牌顧問公司Brand Keys,從72大產品類別、635個品牌,針對18到65歲的消費者進行調查,今年前20大品牌中,數位科技與社群媒體的相關品牌佔80%。

  1. Google(搜尋引擎)#6↑
  2. Amazone(線上零售)#8↑
  3. Apple(平板)#4↑
  4. Netflix(串流影音)#1↓
  5. Facebook(社群媒體)#5-
  6. Apple(手機)#3↓
  7. Amazone(平板)#2↓
  8. YouTube(社群媒體)#7↓
  9. Amazone(串流影音)#10↑
  10. WhatsApp(即時通訊)#9↓


百大品牌中,除了數位科技品牌表現最為亮眼外,其次依序為零售(17%)、飲品(9%)、汽車、化妝品(8%)、金融、餐廳(6%)、旅遊(4%)。

 

特別在飯店品牌中,改變幅度最為顯著,傳統飯店品牌像是:麗思卡爾頓酒店(Ritz-Carlton)、W Hotels、凱悅飯店(Hyatt)和希爾頓(Hilton),今年在消費者心中的忠誠度表現,開始下滑;反觀,AirBbnb今年首度進到榜內,在眾多品牌中排名52,足見共享經濟下的住宿型態,已對飯店業者帶來衝擊。

今年成長幅度最高的品牌為:星巴克(Starbucks)、服飾品牌Ralph Lauren、運動品牌Nike、Under Armour、家電品牌LG、餐飲品牌Domino's、線上影音平台HBO GO。與2015年相較,跌幅最多的品牌則有:墨西哥餐廳Chipotle、雅詩蘭黛(Estee Lauder)、eBay、倩碧(Clinique)和服飾品牌Gap。

Brand Keys以「忠誠度」(loyalty)和「情感互動」(emotional engagement)等可預測、可衡量的指標項目,透過電訪(75%)和面談(20%)方式,收集42,792位消費者為調查樣本。

2016 Brand Keys Customer Loyalty Leaders 完整名單