（2016-08-10）根據 Visibrain 的最新研究，2015 年平均每週有兩件重大的公關災難，幾乎所有的公關災難都開始於，消費者點名批評企業犯下的錯誤，事件被消費者廣泛傳播並擴大。
根據 Visibrain 的最新研究，2015 年平均每週有兩件重大的公關災難，幾乎所有（94％）的公關災難都開始於，消費者點名批評企業犯下的錯誤，事件被消費者廣泛傳播並擴大。
2015 年有 28 ％ 的危機事件直接對品牌產生負面的影響，比 2013 年增加了13 ％。負面影響包括，廣告被迫撤下，損害公司的聲譽和利潤。
研究發現，超過四成（44 ％）的危機來自離線，超過一成（13 ％）來自網站。
社群媒體一直是品牌的主要戰場，Twitter 正在引領災難潮流，近兩成（19 ％）的事件在Twitter 上發難，超越 Facebook（16 ％）、YouTube（4 ％）或部落客（4 ％）。企業主終於認同社群網絡是雙向溝通的平台，必需面對來自消費者的挑釁。
大多數的危機來自於公司內部（90 ％），而不是遭受外部攻擊，例如設計不佳的廣告活動。近八成（78 ％）的危機是由溝通或行銷錯誤所引起的；網絡是發展最快的訊息平台，Twitter 是危機的催化劑，94 ％ 的危機在 Twitter 上開始或散佈。
媒體各有不同的傳播價值，有些媒體會產生更持久的影響，有些媒體能見度更高，會影響公司的聲譽。
公關專業人士可以從研究報告學習什麼？
1.職業操守的重要性，企業應遵循道德標準超越法律，高道德標準才能獲得消費者的認同。
2.請記住，什麼都可以被拍攝，因為什麼都可以被記錄或拍照，需要培訓員工幫助防止危機發生。
3.品牌應該認知真正的危機，企業必須能夠面對真正的危機，別吹毛求疵冷落社群媒體。
4.面對透明度的挑戰，透明度不再是一種選擇，降低被發現風險就是真相必須透露給公眾。
5.永遠不要忘記過去的教訓，員工必須了解公司的歷史，充分認識品牌的過去和現在。
6.品牌必須保持人性化，意識社會的問題，保持慈悲心，避免出現漠不關心。
7.當心主題標籤，必須密切關注行銷活動，並仔細選擇主題標籤和口號。
（康健寧為資深媒體人）
註：閱讀候有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1.社群能載舟也能覆舟，您的團隊是否定期接受公關訓練？
2.除了以上幾點，還有哪些是在社群操作上需要注意的？
