(2016-07-26)無論晶片商、軟體商,或是創投等科技公司,都陸續跨足物聯技術發展,就連廣告行銷產業也開始朝物聯網邁進,到底生硬的技術怎麼做才能讓你我有感?

(2016-07-26)這是一個大家高喊「物聯網(Internet of Things, IoT)」的時代,每個產業似乎只要緊抓物聯網,就有機會大展鴻圖,事實不然。除了硬體設備的基礎外,如何使物聯技術讓消費大眾有感,這才是建構全面物聯生活的關鍵。

台北Mobile Monday 7月25號,晚上7點在動腦小劇場,以「The Future Mobile – 行動引領未來‧物聯智慧生活」為題,邀請拓連科技Noodoe營運長張敏君,和‪‎台灣大哥大行動廣告營管暨業務部經理何文君,分享物聯技術可拓展的商業模式,以及熟悉的Beacon又該如何突破瓶頸,走入你我生活?

 

我們熟悉的「社群」是指人與人的連結,而「人/物與物的連結」就是所謂的物聯網。何文君指出,源自於廣告線上行為的大數據(big data),是支撐物聯網的要素,然而如何將這些點狀數據,延伸為點+面的消費軌跡,才是行銷產業發展物聯網所應留意的。

張敏君將物聯網市場區隔分為:穿戴裝置、居家、車聯、醫療等四部份,她認為目前物聯網發展狀況,上述四大領域都屬於紅海市場,拓連科技不一窩蜂踏上紅海浪尖,選擇「餐廳服務」的藍海物聯市場。

餐廳服務也物聯 結合雲端搞定CRM
物聯網在一般大眾的思維裡,是一項冷冰生硬的技術,如何利用物聯網為服務業發揮價值?進而體貼消費者?拓連科技觀察餐飲環境的需求後,推出「服務方塊與手環」的B2B2C商業模式,將物聯網技術正式導入服務餐飲產業。

有如此獨特的起心動念全憑「創造新價值」的心態,拓連科技希望透過物聯網,發展新興商業模式之餘,也能提升消費者的餐飲經驗。張敏君認為,了解價值是服務業的發展核心,Noodoe所擁有的三大優勢:全球化規模、可被複製的商業模式、品牌經營等三大優勢,也為服務業的物聯網發展奠定了基礎,如今「服務方塊與手環」已經成功進入美國、日本與東南亞市場,未來將往歐洲餐飲市場前進。

張敏君表示,單純的物聯網技術並無法有效放大產業價值,拓連科技以「物聯網+雲端」為發展方針,除了提供餐飲市場物聯產品外,也為店家蒐集顧客資料,一整套的產品與數據服務,才能為業者帶來商業價值。

如何拓展新客源,或是留住消費者,這些問題時常困擾著店家。拓連科技推出一套雲端數位工具「Shuffoe 享福利」,提供微型店鋪收集消費者資料、溝通,以及後續顧客關係管理(CRM)的推播工具,甚至能自製電子優惠券。

張敏君指出,服務業除了要有好服務外,更必須重視下一段CRM,透過物聯產品結合雲端數據化的管理,能即時反映消費需求,拉進餐廳品牌與消費者間關係;對店家來說,也能有效提高人員效率。


拓連科技Noodoe營運長張敏君:物聯技術有助於新商業模式的開發,發展商業價值的同時,也必須兼顧產業帶給消費者價值。(Brain.com.tw/ 攝)

跨過Beacon三大挑戰 點狀軌跡更立體 
Beacon是發展O2O的一大技術,它能串連起線上與線下的使用行為,並清楚描會消費者的真實輪廓。何文君指出,手機載具、App與藍芽、後台系統等三項條件,能促使Beacon技術發展完善,並選擇性的投放高關聯資訊,提升商品成交率。

然而,何文君坦言,你我都不陌生的Beacon技術,其實存在著三大挑戰:一、高覆蓋率(發射器與App)。二、消費者開啟藍牙習慣。三、廣告投放關聯性。以台灣大哥大為例,他們擁有510個開放式鬧區熱點,以及超過300支不同類型的App,可以說是克服了高覆蓋率和廣告關聯性的挑戰,預計2016年10月,將推出全台首發Beacon廣告的行動聯播網。

至於消費者開啟藍牙的習慣,何文君認為,必須藉由教育或誘因才能普及,現階段習慣開啟藍芽的族群以聽音樂、運動、開車等行為為主。普遍民眾認為,開啟藍牙存有資安疑慮,何文君強調用戶開啟手機藍芽功能,並不會造成個資外洩的問題,而且比起GPS定位功能更省電。


台灣大哥大行動廣告營管暨業務部經理何文君:隨著App開發漸趨多元,以Beacon方式投放廣告,能更精準的觸及目標群眾,甚至創意空間更大。(Brain.com.tw/ 攝)

化被動為主動 Beacon推播廣告也能很效
何文君指出,Beacon技術能帶來:提升賣場坪效、提升服務價值、提升購買動機等三大優勢。她以百貨業者積極建置Beacon為例,目的在於掌握百貨人流與櫃點停留時間,如此便能加速百貨空間的使用效率;目前Beacon廣泛被運用在服務層面,其中展館導覽最常看見,台北世貿一館便有1,000個Beacon基地台。

至於提升購買動機,是行銷人員最期待獲得的效益。何文君強調,如何把高關聯性的廣告訊息,在對的時間、對的地點,讓對的消費者看到,是主動推播的Beacon廣告,精準投放的一大優點。

Beacon廣告如何推播?何文君表示,受限於手機作業系統,iOS與Android各不相同,目前iOS只能以文字形式呈現,Android則可以全螢幕、影音,甚至是對話式的型態,來吸引消費者點閱。

「物聯網」其實離你我一點都不遠,當一人一支手機的時代宣告來臨後,為大數據趨勢、物聯網時代鋪下發展道路。拓連科技Noodoe將物聯網觸角伸至餐飲服務業;台灣大哥大佈局Beacon廣告聯播網。如何運用物聯網有效提升產業價值、貼近消費大眾,必須持續探索物聯網的各種可能。

MoMo Q&A

問:Beacon技術與LBS(Location Based Service)有何差異?


何文君:
Beacon是一項產品,透過藍芽定位接收訊息,能依據消費者所處的位置距離,精準的推播廣告訊息;而LBS是個定位功能,透過GPS定位系統找到消費者位置,定位點容易出現盲點,較不精準。兩者還是有其差異。

Beacon還有個缺點,基地台的電池有一定壽命期,但如果在推播頻次上有加以控管,電池壽命能長達1至2年。建置Beacon後,必須透過後台遠端控管,主動提醒電池耗電量,並確切掌握哪顆電池該換,才能避免人工成本浪費。


由智威湯遜數位長吳慶彬(左)主持QA時間,講者及時為大家解答。(Brain.com.tw/ 攝)

關於 Mobile Monday
從2000年赫爾辛基開始,已有140個城市,在每個月的某個星期一,定期舉辦的行動業社群聚會「Mobile Monday」,簡稱 MoMo。主要的目的為聚集當地對行動行銷發展有願景的開發者,及有影響力的夥伴,透過開放的平台,了解全球趨勢及促進合作的機會,每個月例會上與來賓知識交流。

台北 MoMo 於2011年引進,透過不同的組織負責舉辦。這一次新團隊,以 The Future is Now 為主軸,每個月邀請大家一同關注不同的議題。