(2016-07-27)企業若能以電子商務網站的規格建置企業網站,關注行動優化的重要性,就能知道消費者喜歡在網站上看到什麼了。

現在,幾乎所有的企業都會建置一個網站,許多企業卻不知道『究竟消費者喜歡在網站上看到什麼?』有人認為是專業的網頁設計,也有人認為是豐富的產品資訊。

或許你會覺得網站是宣揚品牌的平台。現今,社群媒體使用者日益增多,越來越多的店家在社群上與消費者保持聯繫,漸漸減少對網站的關注。社群媒體漸漸成為品牌的連接工具,許多品牌將社群列為展示產品的地方。

根據WorldPay 的數據顯示,超過三分之一(35 %)的消費者使用社群帳號登錄網站,56%的人認為社群登錄更值得信賴,85 %的企業需要更多的有效數據,包括有用的回應。最終目的都是希望能提供完整的個人化服務。

如果我們將問題改為,消費者不喜歡在電子商務網站上看到什麼?那就更容易回答了。根據 WorldPay 全球線上購物者報告,超過半數的受訪者表示,他們已經放棄了一個電子商務網站,因為他們加總計算後發現價格太貴。

網上商店希望吸引或說服客戶購買,就應該讓客戶知道即時更新的訊息,例如在購物車中添加或刪除品項時,可以秀出價格。 

研究顯示,消費者上網購物最大的動力是方便,所以準確秀出產品圖片和說明很重要,分不清一件衣服是白色或金色的,是藍色或黑色的,很容易造成消費者誤判而退貨。

消費者已經將線上評論列為購買決策的關鍵,有效地運用社群為品牌加分也很重要,如果能列出每個產品的正面和負面評論,就能讓消費者立即做出決策。  

消費者沒有完成購買的原因還有,意外的成本(免費送貨避免加重負擔)、只是瀏覽不想買(讓客戶參與互動留下來)、在別處找到更優惠的價格(給予優惠確保價格競爭力)、總體價格過於昂貴(價格達標給予優惠)、網站導航太複雜(簡化採購流程)、網站癱瘓(加強維護減少錯誤)、過程時間太長(減輕重量積極優化)、支付安全檢查過度(確保安全不能簡化)。

企業若能以電子商務網站的規格建置企業網站,關注行動優化的重要性,就能知道消費者喜歡在網站上看到什麼了。(康健寧為資深媒體人 )

註:閱讀候有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
1.您是否有統計過來訪自家網站的消費者喜歡看哪些內容?
2.還有什麼原因,能夠提升消費者對於自家網誌的忠誠度與回購率?