（2016-07-06）良好的行動體驗可以創造差異化競爭優勢，推動收入增長進而將訪客培養成忠實的客戶。不符合客戶行動體驗要求的業者，只能靠價格支撐買氣，最終必將折損公司的獲利。
根據Vanson Bourne為LogMeIn做的最新研究發現，行動電子商務變得越來越重要，手機已經是消費者研究和購買商品的重要工具。
53 ％的受訪者表示，在購買前他們經常使用行動設備比較產品或服務，44 ％的人曾使用行動設備購買產品或服務，比去年同期的41％略為增長。預估2018年所有電子商務的採購，將有一半使用行動設備進行。
該研究查訪了美國、歐洲、印度、澳大利亞和紐西蘭等地的8000名消費者，超過半數（52 ％）的人表示，滿意與企業的行動接觸。但是，過去兩年消費者的行動體驗滿意度已經下降。今年行動商務滿意度已較去年同期的59 ％下降。過去兩年保險業滿意度降幅最大從60 ％降為47 ％；零售商的滿意度從64 ％下降到55 ％。
消費者對行動網站和應用程式提供的服務感到特別沮喪，近四分之三（72 ％）的表示，他們已經放棄了行動體驗，因為太難與企業聯繫。
超過九成（91 ％）的受訪者認為，行動體驗過程中應該接觸的是真實的人；74 ％的人表示，他們希望業者能提供積極主動的聊天幫助；85 ％的受訪者表示，經歷糟糕的行動體驗後，他們將不會再與該公司做生意。
行動商務為企業吸引客戶，比以往任何時候更為重要。客戶希望業者能讓他們使用跨通路和設備的無縫體驗，良好的行動體驗可以創造差異化競爭優勢，推動收入增長進而將訪客培養成忠實的客戶。不符合客戶行動體驗要求的業者，只能靠價格支撐買氣，最終必將折損公司的獲利。（康健寧為資深媒體人）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1.為什麼消費者對於行動體驗會感到沮喪呢？
2.您的產品或服務是否能在行動體驗上加強互動性？
