（2016-02-24）在行動商務上該如何操作，品牌該注意什麼事情，才能提升轉換率？
（2016-02-24）手機逐漸成為人們生活的一部份，不管走到哪，都能看到大家低頭滑手機。當品牌觀察到，流量明顯從電腦轉移到手機上，但成交量卻依然以電腦為主時，品牌該怎麼迎接這個挑戰，找到行動商務的致勝關鍵？
台北Mobile Monday 2月22號晚上7點在動腦小劇場，以「The Future is Now」為題，邀請myDress總經理林宗昱、沛星科技(Appier)策略合作夥伴負責人林平康，分享電商平台的操作經驗，以及未來行動電商的發展與趨勢。
社群媒體逐漸多元，像是以生活分享、心情抒發的Facebook、通訊軟體Line，以及近期受到年輕人喜愛的圖片分享平台Instagram，都是近幾年熱門的社群媒體，而用戶大多藉由行動載具使用這些平台，導致品牌大部份流量都來自於手機。
品牌如何經營行動商務？
品牌隨著流量的轉移，也開始調整廣告的投放比例，及溝通管道配置，或是爭相在Facebook建立自己的粉絲專頁，但這時候品牌會發現，儘管流量來自於手機，但轉換率似乎還是低於傳統電腦許多，這時候品牌該如何提升行動載具上的轉換率？
瞄準熟齡市場的韓國流行時尚服飾My dress有自己的法則，專注在Line@生活圈的溝通，努力維持與鐵粉互動。My Dress總經理林宗昱分享，以前品牌在Line的操作，有如撒大網，成立官方帳號後，用貼圖的方式接觸使用者，或將品牌資訊傳送給所有平台用戶，在從中篩選，找到潛在消費者。
但myDress則是反向操作，要先是myDress會員，才能加入myDress的Line@生活圈，所以目標族群更加明確，能更有效的溝通，這樣才能真正幫助品牌提升轉換率。
當品牌都開始注意到行動這塊大餅時，林宗昱認為行動商務未來的操作上能往3個方向發展，包含限時限量、忠實粉絲經營、掌握零碎時間。
1.限時限量
品牌打出「限時限量」誘因，會增加消費者購買意願，假如不在特定時段購買此項商品，商品就會漲價，以這樣的方式，能引起消費者衝動性購物。
2.忠實粉絲經營
以myDress為例，因為集中在Line@生活圈的人，都是品牌的忠實粉絲；相對的，他們的購買意願也會比較大。myDress也發現使用者會關注品牌的Line動態消息牆，所以每天會不斷在更新資訊，與目標族群互動。找到對的人、用對的平台，並建立消費者的品牌忠誠度，才能提升訂單交易。
3.掌握零碎時間
另外，現在消費者的時間破碎化，通常會利用零碎時間使用手機，尤其是在搭乘捷運的時候。林宗昱也觀察到雖然自家的手機訂單數，今年超過傳統電腦，但是消費者在手機上購買的品項變少。
原因可能在於，現在人雖然習慣在手機上購物，卻不是很放鬆、享受購買旅程，而是受到刺激，進行衝動性購物，或是利用零碎時間，目標性購買。所以如何利用時間的破碎化，吸引消費者快速地做出購買決策，是品牌需要努力的。
林宗昱也指出，行動商務其實也是心態商務，也就是說人在使用不同載具時，心情也會有所不同，像平板和筆電的購物心態較為雷同，許多人在家使用平板逛街，會慢慢挑選產品，享受購物體驗；但在手機上購物的消費者，反而是藉由零碎時間找目標商品，買了就走，所以品牌要了解消費者的使用環境，提供完善的用戶體驗。
林宗昱認為，為了因應跨螢需求，許多品牌開發了響應式網頁(Responsive Web Design)。優點是，不管是在手機、平板、電腦購物，都是同一個網址，對消費者來說使用方便，也方便行銷人下廣告；缺點是，在不同裝置上呈現網頁時，需要把不同裝置上的素材下載下來，可能會造成網路速度變慢或斷線，影響使用者的操作。
以及使用者介面(UI)設計要適用受眾，像myDress有90%的會員超過30歲；45%則超過40歲，而40歲以上有老花的人佔多數，若網站上的照片不能放大，對消費者們來說是很大的困擾，所以品牌在界面的設計上，要符合受眾使用習慣。
myDress總經理林宗昱分享行動商務未來的操作方向及發展。(Brain.com.tw/攝)
跨螢整合 行動商務關鍵
跨螢幕時代的來臨，消費者不斷的在不同平台上流動，一下用行動裝置上網瀏覽想買的產品資訊，一下用電腦下單。沛星互動科技公司策略合作夥伴負責人林平康認為，現在的電商決勝關鍵在於業者是否有跨螢整合，並隨之掌握消費者在購買產品前的客戶路徑(user journey)；若品牌跨螢整合度高，轉換率就會愈高。
但當大家都搶進行動商務這塊大餅，希望藉此大大提升銷售時，許多品牌會幾個迷思，因而無法真正從行動商務受惠。
迷思1：行動商務只要聚焦行動裝置
品牌在操作行動商務時，不應只專注在行動渠道的規劃，而是要將視野放遠，從品牌網站的架構和介面的調整，到App的串接，以至實體通路整合，都需要全方位考慮如何跟消費者互動，為消費者創造更好的體驗。因為在不同的載具上，消費者的行為模式不同，但又有相互影響的連帶關係，若沒有全通路思維，則無法掌握消費者購物旅程。
迷思2：行動商務是多一個銷售通路
手機網站或是App並不只是一個銷售平台，從事行動商務其中的目的，是可藉由行動裝置的方便性和高使用度，廣泛蒐集消費者在行動上的購物行為。透過路徑追蹤，更能了解顧客買過哪些商品，以及對哪些商品有興趣，並從中累積行為數據，這些都是有利於規劃銷售策略的工具。
迷思3：行動商務和實體通路是不同的銷售策略
行動商務可藉由使用者在不同平台上複雜的跨螢使用行為，累積大量數據。與實體通路結合，不僅能洞悉市場趨勢及客戶需求，更有助於整體品牌銷售。如果要在每個關鍵時刻抓住消費者的消費念頭，和開拓新客群，全面的跨螢行銷可有助虛實結合，進而提升整體銷售。
迷思4：行動商務是萬靈丹
雖然行動的便利性，可讓品牌跟顧客有更多互動，和廣泛接觸更多使用者，進而提升品牌銷售。然而，大部份品牌在行動上的轉換率依然低於電腦，所以品牌並不是要在行動商務上追求銷售、達到營業額，而是做好行動商務，以提升其他平台(如電腦)和通路的轉換率。
在多螢的時代，追蹤消費者的購物旅程更加重要，林平康也舉例，大部分人在電商的主要成交路徑是，先在手機瀏覽商品，或轉移到電腦上瀏覽，再透電腦登入、購買商品，但同時也有可能再跨到手機購物。
從中可看出，品牌在經營電腦、行動網頁和App時，必須全通路思考顧客的購物路徑和行為模式，將目標受眾區隔出來，包括顧客動態入店資歷、購物情境、頻率、購物金額以及下次購物時間。並思考要提供客戶什麼價值？要瞄準什麼樣的客群？並跟客群經營什麼樣的關係？清楚掌握消費者購物途徑，才能做好行動商務。
Appier策略合作夥伴負責人林平康強調，未來行動電商決勝關鍵在於跨螢資料的整合。(Brain.com.tw/攝)
論壇提問時間
Q：未來台灣行動商務如何發展？
Appier策略合作夥伴負責人林平康
現在台灣的行動發展，依然流量在行動上，成交還在電腦，在國外行動電商也沒有很高，但中國大陸行動商務發展的就非常好。大多是團購操作特性的電商平台，比較是台灣行動商務核心，在行動轉化率上有大幅的提升。所以未來跨螢資料整合是一大重點，品牌在操作App時，更要著重於與用戶互動的功能。
智威湯遜數位長吳慶彬
台灣在手機上的成交件數較低，有很大的原因是手機和電腦的瀏覽行為不一樣。像是，電腦可以開很多頁籤，同時比較多家平台價格，但是手機主要是用「滑」的方式，瀏覽產品資訊。
同時也發現，手機使用者會習慣將喜愛的商品，加入到我的最愛，但大部分在電腦購買商品的消費者會直接將商品加入購物車結帳。
所以電商平台也可以藉由這個洞察，找出有多少人會將某件大衣加入到我的最愛，並將這個數據回傳給大衣廠商，並透過限時限量的方式，賣出商品。
Q：myDress在社群上的操作訣竅？
myDress總經理林宗昱
專注在LINE@生活圈與忠實粉絲的互動，當成粉絲團在經營。透過一些誘因與鐵粉接觸，並提供完整服務，跟以往品牌買Line官方帳號，從眾多平台使用者中，尋找潛在消費者的方式不同。
最後活動論壇，一起探討台灣再行動商務的現況與發展。(左起)智威湯遜數位長吳慶彬、林宗昱、林平康。(Brain.com.tw/攝)
主持人、講師與來賓全體大合照。(Brain.com.tw/攝)
關於Mobile Monday
2000年從赫爾辛基開始，已有140個城市，在每個月的某個星期一，定期舉辦的行動社群聚會「Mobile Monday」，簡稱MoMo。
主要的目的為，聚集當地對行動行銷發展有願景的開發者，及有影響力的夥伴，透過開放的平台，了解全球趨勢及促進合作的機會，每個月例會上與來賓知識交流。
台北MoMo於2011年引進，透過不同的組織負責舉辦。這一次新團隊，以 The Future is Now 為主軸，每個月邀請大家一同關注不同的議題。
