（2016-01-21）近年來台灣的品牌與廣告主，開始深知社群媒體的重要性，但卻不知道該如何操作，是品牌行銷的一大難題。擅長數位行銷的艾比傑媒體行銷UM，已有實踐IMC3.0的必勝秘訣！
（2016-01-21）「社群媒體是『傾聽』的媒體。」，但全球IMC(Integrated Marketing Communication 整合行銷) 之父唐‧舒爾茨（Don E. Schultz）博士，兩年前就曾指出企業品牌將數位社群媒體視為大眾媒體的迷思。
思維：以社群為起始點 從傾聽到引發共鳴
可口可樂社群經營的秘訣 來自社群傾聽
艾比傑媒體資深數位行銷總監古金諳說：「內容是粉絲專頁經營成功與否的關鍵要素。我們會先進行密集的社群觀測，觀察網友討論的主題、內容以及那些人是在社群中具有影響力的意見領袖，決定粉絲專頁要發展的內容型態。」，團隊思考運用可樂瓶與網友互動，同時也挑戰如何讓瓶子跟實體結合，促進銷售的課題。
可口可樂是國際品牌，讓台灣網友產生共鳴感首重在地化，再來成成為人跟人之間可以連結的媒介，而這連結感不止要符合可口可樂的品牌精神，也要能扣住社群的本質：歡樂感動、共鳴、分享。
心法：Social listening 聽出關鍵
透過Social listening(社群聆聽)，團隊找到了「共同的時刻」這關鍵詞，在社群互動分享行為當中，與親友的紀念日及共同的時光佔有非常重要的角色，進而發想到年份，因為每個年份數字對不同的人都有特殊的意義，且對於親人、同事、同學、情侶等各種人與人之間的連結關係，都可透過年份瓶興起討論及產生後續發酵效益。
首度在台灣推出的年份瓶，同時結合了音樂的「分享Coke® 分享那年快樂Song」活動，從1991年至2014年24款主題包裝結合年份與黑膠、卡帶、耳機四款圖樣，以年份闡述音樂的演變勾起回憶引發共鳴，更讓可樂瓶俱備了收藏價值。引爆驚人的效果與效益，網友不止在臉書瘋轉，更擴散到PTT及各大論壇，討論在哪家通路才能買到自己想要的年份，超過七十萬搜尋筆數，更讓市場銷售成長了數倍。
聽出關鍵，是致勝核心因素，艾比傑的Social listening有長期數據累積及精密分析，讓可口可樂市場行銷及公關部門，得以從艾比傑提供的紅、黃、綠燈號的報告，依照年份看出年度議題及趨勢、預先探嗅到危機，提前規劃應對策略。
專業人才、工具、領域知識是艾比傑獨家的優勢。配置七人團隊專營社群，這是在業界足以成立一家公司的規模，自行開發的大數據分析預測工具，加上專業數位社群語意分析團隊，讓艾比傑得以深度掌握所有類型的社群平台使用者，提供數位行銷策略組合建議，滿足客戶在IMC3.0時代所有在數位及社群行銷到虛實整合的需求。
要訣：找偏好、找需求、找溝通主軸
「數位社群行銷的三大要訣，其實就是找偏好、找需求、找溝通主軸。」艾比傑媒體資深社群行銷經理林意娟分析，首先是找出目標對象的社群行為及偏好，在臉書按讚不是主要判別關鍵，像25~39歲男性上班族的習慣是在論壇互動討論。
其次是找到產業中目標對象對品牌的真正需求，而非只是靠贈獎衝粉絲，然後狂貼產品促銷訊息。最後是找出創意溝通主軸，要從不同族群在社群上互動行為模式，來發想創意，而非以品牌自身為主。
而對於台灣最熱門的臉書粉絲團，艾比傑絕不為了社群而社群，以馬來西亞航空想在台灣成立臉書粉絲團為例，艾比傑團隊先做調查，並以listening工具健診，根據產業與產品先找出粉絲團定位，發現到馬來西亞航空是大馬人的驕傲，但台灣民眾對馬航陌生，且關於訂票等需求，必須直接打電話。
因此建議客戶把實體的服務變成線上服務，讓粉絲團成為台灣的客服資訊站。不單是從經營社群的觀點出發，更能幫客戶開發任何可能的接觸點及業務機會。
從Social出發 在今天就要想到未來
「在今天就要想到未來。」艾比傑董事總經理湯曼琪指出，數位對於艾比傑來說早就是主流媒體，擁有集團全球資源，加上深耕在地的厚實經驗。艾比傑在人才、技術工具及創意策略上，從Social出發，持續以「Hybrid」為主要方向。
也因具有前瞻性的發展策略，在數位及社群上深耕多年的艾比傑，早在九年前就投入發展數位社群策略，透過科學的方式，長期追蹤全球市場，無論是社群媒體演變的樣貌、消費者在社群網絡的使用行為及互動模式，更以獨門的Social listening(社群聆聽)工具，掌握消費者在社群的起伏脈動。而這些無可取代的優勢，讓艾比傑深受客戶讚許，認定為社群行銷最佳夥伴。
(http://bit.ly/1VaaIP5 ／圖片提供）
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