(2015-07-07)數位以及廣告的發展至此,廣告主不能只是在桌機,或是手機上分別投廣告了,使用跨裝置的廣告,才能讀取隱藏數據,換取更好的績效。

(Brain 2015-07-07)法國全球網路行銷公司 Criteo 與法國在台協會商務處,以及台灣網路暨電子商務產業發展協會,5月底在松菸誠品行旅16樓舉行「瀏覽購物: 如何影響消費者購買行為」研討會。

與會講者包含 Uitox 創辦人謝振豊、統一 7net 經理陳婷婷、Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭、Hotels.com 大中華區行銷總監莊佩芙等人,分享在現今以多種裝置的網購體驗中,如何創造以消費者為中心、績效導向的網路行銷策略。

研討會之前,Criteo 東南亞地區董事總經理齊藤祐子(Yuko Saito)藉由聯訪,分享台灣地區線上瀏覽到購買的過程,也針對台灣的電子商務及行動商務市場、台灣客戶案例分享、靜態和動態績效型廣告的差異、推動線上對話的最佳方式,以及零售、旅遊業如何做跨平台績效型行銷廣告等項目提出看法。



Criteo 三大特色:引擎技術、發佈商規模、隱私權維護
在全球擁有超過7,800家客戶,和全球超過1萬家發佈商合作,廣告遍及130個國家的 Criteo,全球1,500名員工裡面有40%的員工是技術開發人員,所有技術都是獨家開發。根據Criteo 數據表示,客戶留客率高達90%,目前在台灣有30家左右的客戶。

回到1990年代,提到上網想到的是傳統桌機電腦,但是現在上網呢?卻有非常多裝置可以選擇。在台灣平均每一個人擁有2.7台行動裝置,智慧型手機滲透率97%,根據 Google 調查,台灣是亞太地區最重度依賴手機的地區,還有70%的智慧型手機使用者起碼有一次,會使用智慧型手機來購物。

對於行銷人員來說,有這麼多種裝置,要怎麼行銷?就變得更複雜了。

Criteo 的跨裝置服務,可以追蹤到在各個裝置之間遊走切換的消費者,完整追蹤使用者習慣。目前大概有20%的銷售流量是透過跨裝置來進行,使用者可能白天在辦公室用桌機去瀏覽產品,可是後來卻是在自己的手機上看到廣告,點擊進去,完成購買。

面對消費者資訊,Criteo 則是以匿名的方式來做儲存,只要可以用來辨識個人身分的資訊,系統不會進行蒐集;如果消費者還是感到不適,可以點進 banner 右上方的眼睛標示,透過引導頁面退出,將個資隱私的控制權交還給消費者。

跟隨全球性客戶 扎根在地市場
創立於2013年初,總部在泰國的 aCommerce 是東南亞電子商務,物流行銷服務的領導供應商。aCommerce 同時也是 Mabelline、Kiehl’s、Samsung、LINE 以及 Lazada 等全球品牌拓展區域市場的當地合作夥伴。

Criteo 的再行銷(Retargeting)技術,讓廣告主可以觀察到消費者的瀏覽行為以及對商品的購買意願,就可以即時投遞系統產生的個人化廣告,在消費者的數位足跡所到之處,促使消費者下訂購買。

整體而言,aCommerce 可以透過數據資料庫,知道如何改善留客率、新客戶取得率、顧客滿意度以及總收入,來評估在廣告通路上的投資報酬率(ROI)。自2014年以來,Criteo 的績效式廣告平台協助 aCommerce 提昇6倍的新客戶取得率,讓特定訪客成長率2.7倍,新客戶取得成本(CPA)降低84%。

如何在地化經營?Criteo 在各個地區市場,都會跟當地的發佈商夥伴合作,也會有專人做聯繫。對於 Criteo 來說,全球性的客戶量已達一定標準,跟隨全球性客戶例如 Agoda、Hotels.com 拓展到台灣來,是其中一項作法。當然,績效還是廣告主評估最重要的考量,最重要的就是要讓客戶看到績效在哪裡。

下一個重點國家? 印尼爆炸性成長
2013年4月起,齊藤祐子(Yuko Saito)擔任東南亞地區董事總經理,派駐於新加坡,負責新加坡、台灣、香港、泰國、馬來西亞、印度、越南、印尼、菲律賓等九個國家及地區的業務拓展。

談到這九個市場之間的差異,齊藤祐子(Yuko Saito)表示這幾個市場都不太一樣,其中以台灣、香港和新加坡市場是比較成熟、進階的。印度和印尼等東南亞國家算是還在崛起的新興中國家。

台灣的消費者大多是家裡先有桌機、筆電,才擁有行動裝置;但在印度、印尼、越南、馬來西亞等東南亞國家的民眾,是先有行動裝置,或是只有行動裝置。

目前所有市場都在成長當中,但是以印尼是最快速、最為驚人的,值得後續關注。