（2015-04-16）【品牌管理現場】政治人物不僅要經營臉書粉絲頁，還要多重運用，作為與民眾溝通的利器。
（Brain.com 2015-04-16）六都市長於三月底上任滿一百天，媒體紛紛以民調報導市民對市長們的滿意度，並分析施政作為。
在媒體環境複雜的今日，市民對於市長表現感受除了受到電視、報紙等媒體影響，社群媒體，特別是Facebook也扮演了重要的角色。
2014年柯文哲善用鄉民力量，讓政治人物感受到數位社群溝通的巨大威力。因此，無論新任或連任的六都市長們都設立Facebook粉絲團，持續與群眾溝通互動。
雖然市長粉絲團人數多寡，不必然與施政滿意度畫上等號，但分析六都市長如何經營其粉絲團，對市政宣導有相當大的助益。
經營市長臉書 = 經營市長品牌
基本上，經營市長臉書就如同經營市長品牌。倘若市長們能善用臉書作為溝通平台，讓市民們更了解市長的政策、行動與成果，或扮演市民意見回應的管道，對於強化施政滿意度，或多或少有一定幫助，特別對於年輕世代。
在六都市長當中有新任或連任，成立粉絲團的時間並不相同，因此在不同比較基礎下，我們較無法以業界常用的粉絲數或互動率等進行量化分析。
所以，本文從經營市長個人品牌角度出發，探討市長臉書的定位、風格、內容與善用臉書特性等幾個面向，並提供參考範例。
最後，也給市長臉書小編們一些建議，讓六都市長臉書可以更讚！在此也特別強調，本文參考範例主要基於品牌傳播專業考量，不代表民眾對於施政滿意度與否的意見。
市長臉書定位：揭示願景、溝通政策、串聯與互動的平台
基本上，市長的臉書定位應該扮演下列三種任務：
1. 揭示城市願景的平台
市長們投入選舉所勾勒的城市願景，臉書就是最好的展演平台！透過臉書封面相片可以清楚描繪願景口號，如「陳菊花媽——高雄一直向前」、「朱立倫——做就要做好」。
至於更進一步詮釋口號內容，除了可以用一段文字、政策列點之外，也建議可以市長個人錄一段影音說明。
在六位市長中，柯P臉書封面相片於揭示願景最清晰 - 「Better – 一個更好的台北」除了以台北做為背景的照片，具有展望未來的意象，點入還有柯P當選感言，承諾「六大願景」、三十項「柯P新政」、「透明廉政公約」，以及「開放政府、全民參與」的理念，讓市民理解市長未來的施政方向。
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2. 溝通城市政策的平台
市長臉書也是溝通城市政策的最佳平台，告訴群眾市府的政策、進行的狀況，或是具體的成果。
當然，政策溝通也可以透過議會報告、媒體記者會，或是政府官網等管道，但都沒有臉書的即時性高——透過幾張照片、一段文字，或是幾分鐘影音，簡單容易地表達政策。
這次六都市長幾乎都在上任一百天，透過舉辦活動或記者會形式，告知選民「已經做了什麼」，以及「未來要做什麼」。這當中賴清德市長的臉書PO文「大步向前——看見未來：向市民施政報告」，清楚地表達了台南未來的六大政策方向，並且透過連結網址，民眾可以進一步下載了解台南施政報告。
3. 串連與互動的平台
市長臉書可做為與選民間的串連與互動平台——串連網路市府所有相關資訊，如市政官網、Youtube內容，或是媒體報導，並且也與市民即時互動 – 按讚、提問或留言。
在串連部分，台中市長林佳龍除了直接連到市政官網，也連接到市長信箱，讓市民可以直接寫電郵給市長。朱立倫臉書則是唯一六都中設定Youtube頻道，於選戰期有系統地以影音溝通，期待未來能有持續更新的內容。
至於互動部分，市長們對於網友留言，無論是好或是壞，幾乎都是沒有回應。這可能是因為留言過多，小編們未必有時間。這其實相當可惜！
臉書最大的特色就是互動，網友們情緒性批評固然無須「提汽油滅火」，但如果是詢問或陳情，市府若已經採取政策行動，不妨善用臉書即時回應說明。
借用柯P常說的話，市府應建立一套臉書留言回應的SOP。市府團隊只要將留言分類，政策類留言採即時回應說明、陳情留言則指引相關局處、批評謾罵者宜冷靜觀察等，都可以即時為留言找到合適出口，讓民眾留下好印象。
六位市長中，鄭文燦市長臉書最積極回應民眾留言 – 無論是詢問政策、反應市政效率問題，或引用媒體報導質疑作法，市長臉書都會回覆網友，甚至快到一個小時就回應，充分善用臉書互動的特性，為市府政策辯護說明，實在要為鄭市長的小編拍拍手（或者是市長本人?）。
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***市長們要妥善經營臉書粉絲團，有哪些細節值得注意？哪些政治人物粉絲團操作值得學習？請看下篇《六都市長PK ！親愛的市長您的臉書可以更讚》
