（2014-11-27）數位浪潮來襲，台灣中小企業準備好了嗎？他們的現況如何？要該如何因應？

（Brain.com 2014-11-27）近年來，品牌在數位、社群、行動行銷上的投資逐年攀升，台灣有98%的企業是中小企業，他們有跟上這波數位行銷的浪潮嗎？

Google和易普索市場調查研究公司（Ipsos ASI）於2014年進行的《台灣中小企業網路行銷行為分析》調查，剖析台灣中小企業數位行銷的現況與趨勢。

中小企業認同數位行銷重要性
 調查結果，有74%台灣中小企業認為，網路是接觸顧客很重要的媒介，62%的中小企業認為未來一年內網路的重要性會持續提升。

尤其在建立品牌形象上，有79%中小企業認為，網路行銷能將品牌帶來年輕、時尚的形象；超過71%的中小企業認為，透過網路更有機會能觸及到其他企業的高端決策者。

特別是台灣做外銷的廠商，平均會使用4.7個網路行銷工具，較內銷企業（3.1個）來的多，看來出網路超越地理位置、時間的特性，有機會幫助外銷廠商拓展業績。

數位行銷還有成長空間
 雖然已經有62%的台灣中小企業，利用網路（包含網路行銷工具及電子郵件）來行銷，且行銷預算已經佔整體的一半（48%）。但相較於香港有87%中小企業會利用網路行銷工具，意味著台灣很多中小企業尚未跟上數位的浪潮，有很大的成長空間。

尚未擁抱網路的中小企業中，有70％仍依賴傳統實體行銷模式，且多達68%對於企業現況很滿意，對於他們來說，網路行銷沒有必要性。

進一步調查，台灣中小企業對數位應用呈高度兩極化，49%中小企業擁有高度（擁有官方網站且有電子商務功能）、12%中度（有官方網站且用數位行銷工具）數位參與度；而15%的中小企業僅有低度（僅用EDM及社群帳號）甚至24%零數位參與（僅用電子郵件）。

調查分析發現，高數位參與度的企業比零數位參與度的，能提高獲利的機會高出2.7倍，高達61%的高數位參與的企業認為，營收較從前有明顯成長；然而，同份數據卻顯示，只有22%零數位參與度企業在營收表現上有好表現，而78%零數位參與度企業，面臨業務停滯（56%），甚至是倒退（22%）的困境。

預算轉移 傳統、數位搭配使用
 面臨數位行銷趨勢，中小企業有什麼因應之道？

和和機械，是台灣專注海外市場的B2B企業，主要客戶為汽車產業，有90%業績來自海外。和和機械品牌行銷主任陳癸壁介紹，過去行銷方式多半是參加展覽及平面廣告，直到8年前開始投入數位行銷，用過阿里巴巴B2B電子商務平台、外貿協會B2B電子商務平台「台灣經貿網」、Yahoo關鍵字行銷、Google關鍵字行銷、YouTube廣告等。

陳癸壁表示，經過實際操作後，因為阿里巴巴B2B電子商務平台上，一直沒辦法取得好的排序位置。和Yahoo的合作則是後台機制及窗口無法整合，操作較不方便，例如，如果要買Yahoo美國市場的關鍵字廣告，得直接和美國辦公室連繫，而Google則是整合在同一個後台，廠商作業起來較方便。所以目前是以Google關鍵字行銷、YouTube廣告為主。其中利用Google關鍵字行銷開發超過15個新市場，每年有近10%的銷售業績來自於這些新市場。

陳癸壁也強調，雖然數位行銷效益可以清楚衡量，具有經濟效益，不過傳統的展覽和平面廣告，還是要繼續做，因為參加展覽像是一種宣示，向市場證明自己的存在。

台灣專注客製化婚戒訂製的亞立詩鑽石執行長游竣文則表示，亞立詩鑽石最大的困境，是精準找到有結婚需求的潛在客戶。過去他們大量利用壹周刊、新娘物語等雜誌廣告，甚至置入電視節目「女人我最大」，不過最後因為實際轉換來店，或造訪網站的客數難以衡量，而逐漸把預算移到數位上，包括關鍵字行銷，和部落格、網路論壇、網路購物商城合作。

另外，亞立詩鑽石也透過數位工具，來找尋潛在分店位置。例如，透過GoogleAnalytics (分析)觀察到，高雄的婚戒搜尋量相當高，因此決定前往高雄開設分店。

游竣文強調，對台灣的中小企業來說，數位行銷已經不是「要不要做」的問題，而是「要做多少」。目前亞立詩鑽石有80%的行銷預算在數位，極高的比例，值得還沒投入數位行銷的中小企業思考，未來的行銷預算，是不是應該重新檢視？


陳癸壁表示，數位行銷效益可以清楚衡量，具有經濟效益，不過傳統的展覽和平面廣告，還是要繼續做，因為參加展覽像是一種宣示，向市場證明自己的存在。

游竣文強調，對台灣的中小企業來說，數位行銷已經不是「要不要做」的問題，而是「要做多少」。
《台灣中小企業網路行銷行為分析》調查簡介
 ● Google與易普索市場調查研究公司(Ipsos ASI)針對2014年台灣中小企業數位競爭力展開調查，回收了307份有效問卷。
● 本調查研究受訪者為規模少於100人的企業，主要為行銷預算決策者。企業分布自全台北、中、南地區（除花蓮、台東、金門以及馬祖）。除了製造業、營造業、農 林漁牧業、用水供應及汙染整治業、礦業及土石採取業、電力及燃氣供應業，其他中小企業產業別就佔了台灣中小企業總和的80%。
● 本調查研究讓受訪者回答多個問題，內容涵蓋網路行銷工具使用情況、數位行銷預算投放與時間、網路行銷人員人力配置等，並使用產業別、區域、網路使用頻率等 狀況來加權計算數據資料。